《用鮮花點亮生活 ---女性必備花藝技能》   12.25

鮮花，是一種生活方式！鮮花，正在走向我們每天的生活！幾乎沒有女性不愛花，懂點花藝，生活會更有色彩和品質(zhì)！女神節(jié)，是最好的，與鮮花約會的日子！用鮮花裝點的生活，更能激發(fā)我們對生活的熱情！此課程設(shè)計結(jié)合花藝技能與現(xiàn)場操作，讓每一位參加者都有機會設(shè)計自己的花藝作品▲提升鮮花能量認知與花語了解▲了解常見的鮮花品類與養(yǎng)護知識；▲掌握生活花藝基本原則與技巧；▲現(xiàn)場操作設(shè)

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《積極心態(tài)與服務(wù)意識》   12.25

服務(wù)行業(yè)是永不落幕的行業(yè)，在經(jīng)濟社會中服務(wù)創(chuàng)造資本，服務(wù)產(chǎn)生利潤，服務(wù)也打造品牌。然而，現(xiàn)今社會80后、90后全面進軍服務(wù)崗位，心態(tài)飄忽不定，這山望著著那山高，離職率居高不下，培訓(xùn)嫣然變成給被人做嫁衣，怎么留住員工，擰成一股繩，變成生力軍是每個服務(wù)企業(yè)都在思考的問題。與此同時，員工也在選擇能讓自己穩(wěn)定下來的企業(yè)，迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問題，棘手的是

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《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運用》   12.25

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進而促進企業(yè)的服務(wù)力提升，推動客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計課程?！宄J識商務(wù)禮儀重要

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《服務(wù)營銷技能提升》   12.25

課程背景：銀行是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點，也是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。營業(yè)廳直接接觸客戶，柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理與客戶有直接溝通交流，營業(yè)廳也是營銷最直接的陣地。在工作為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以推動營

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《客戶投訴與抱怨處理》   12.25

課程背景：近年來，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標準化的服務(wù)動作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀，而是“超預(yù)期服務(wù)”，用真誠的

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《銀行柜員服務(wù)禮儀》   12.25

課程背景：銀行柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點，而且是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在柜員為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何根據(jù)個性化推薦金融產(chǎn)品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用

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《銀行商務(wù)禮儀》   12.25

課程背景：商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進而促進企業(yè)的服務(wù)力提升，推動客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計課程?！宄J識商

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《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》   12.25

課程背景：銀行開門紅戰(zhàn)役任務(wù)重、周期短、壓力大！決勝2018開門紅，我們的營銷必須與時俱進開創(chuàng)新打法，結(jié)合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準營銷策略，以實戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標設(shè)計此課程。開門紅項目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還需要精準的營銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營銷，營業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動營銷。培訓(xùn)課程根據(jù)銀行網(wǎng)點主任、

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《我的大堂我做主 ——大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營》   12.25

在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益，而新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶.在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，銀行大堂經(jīng)理作為客戶服務(wù)的第一扇窗口，肩負著前臺后臺的協(xié)調(diào)管理工作，是整個零售網(wǎng)點的核心和焦點，大堂經(jīng)理以流動的形式，主

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《銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓(xùn)練營》   04.18

銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓(xùn)練營課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮到最大化，進而促進產(chǎn)能的有效提升廳堂人員除了要掌握必要的營銷服務(wù)流程、技巧，做好各崗位之間的聯(lián)動配合以外，還要注重營銷的策略規(guī)劃與方向，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何成功的核心要素，所以注重策略，輔以方法，才能最終有效

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