我是操盤手——金牌店長十項全能修煉
面對產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴重的今天，終端的競爭越發(fā)的嚴酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動機”，她影響著終端業(yè)績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力。

但是，現(xiàn)實的今天

多數(shù)店長被選拔原因是銷售能力強或工作時間長；

多數(shù)店長的經(jīng)營方式還是原來老店長復(fù)制給她的；

多數(shù)終端店長關(guān)注銷售業(yè)績而忽視店鋪未來趨勢；

多數(shù)終端店長還沒有掌握終端持續(xù)盈利的金鑰匙。


● 獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法

● 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

● 提升店長全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊


第一項修煉：店長的角色認知與勝任

1. 新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任

2. 由導(dǎo)購到店長最難邁的一道坎

3. 職業(yè)化店長勝任力模型分析

4. 警惕終端店長的變心板現(xiàn)象

5. 做好店長角色的2大維度

6. 店長常犯的8種典型錯誤行為

7. 重塑店長的8大管理角色及實務(wù)

8. 每個角色的核心事務(wù)與管理誤區(qū)

9. 店長應(yīng)必備的10大能力

10. 世界500強企業(yè)店長每日工作自查表



第二項修煉：高效溝通心理與技巧

1. 終端團隊溝通需要突破的3道防線

2. 管理溝通最容易出現(xiàn)障礙的3個關(guān)鍵點

3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”

4. 剖析影響店長溝通效能的7大問題與障礙

5. “頻道”差異——溝通中最常見的障礙

6. P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常管理工作的運用

7. 雙贏溝通——團隊和諧基石

8. 溝通的脈絡(luò)背景在管理中的靈活應(yīng)用

9. 終端管理者如何下達命令和執(zhí)行好公司決策

10. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒

11. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發(fā)做事



第三項修煉：門店帶教與人才復(fù)制

1. 終端現(xiàn)實：獅子走了，羊還是羊

2. 哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養(yǎng)計劃

案例：知名品牌新員工入職7天培育流程

3. 終端銷售高手15天速成法

視頻賞析：能力培育的方法

4. 終端培育的OPL原則

5. 終端人才培養(yǎng)三大工具：“三洗”“五會”“六環(huán)教練”

6. 店長需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)

7. 給員工“洗腦”的2個高效工具

8. 門店帶教的6個關(guān)鍵步驟

STEP1：引發(fā)興趣

1）專業(yè)視頻：教練困惑——為什么會這樣

2）引發(fā)興趣的3大關(guān)鍵

3）當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時，這里面的問題是什么？

4）人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

STEP2：你做我看

1）你做我看的4個操作關(guān)鍵

STEP3：我做你看

1）我做你看的4個操作關(guān)鍵

STEP4：尋找AB

1）尋找AB的4個操作關(guān)鍵

STEP5：關(guān)鍵解析

1）做好關(guān)鍵解析的5個核心要點

STEP6：固化創(chuàng)新



第四項修煉：終端人才的留用

討論：【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么

1. 人才流失的232現(xiàn)象

2. 影響員工忠誠度的第一核心因素

3. 利用首輪效應(yīng)捕獲新員工的心

4. 利用情感效應(yīng)激發(fā)老員工的力

5. 利用近因效應(yīng)減少流失員工的影響

6. 留人必須讀懂“馬斯洛”

7. 人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點

8. 零售行業(yè)員工流失的20大原因

9. 終端店長80%的離職面談都是無效的

10. 店長如何做好員工關(guān)系管理

11. 終端提升員工忠誠度的10大策略和工具



第五項修煉：團隊管理效能提升

1. 新生代員工管理需要兩手抓

案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”

案例研討：出現(xiàn)這種情況該怎么辦？

2. 團隊管理的3個鉆石層面

視頻賞析：獅子效應(yīng)

3. 店長非權(quán)力影響力修煉的3個核心要素

4. 解碼優(yōu)秀終端團隊的5大基因

案例研討：許霆為什么會犯這樣的錯誤

5. 店長管人誤區(qū)——總是希望改變下屬的自然屬性

現(xiàn)實案例研討：遲到后的樂捐

6. 終端管理常犯的3大錯誤

專業(yè)工具：專業(yè)風(fēng)格模式測試

7. 四種風(fēng)格的行為模式分析與案例研討

8. 不同風(fēng)格下屬如何管理和協(xié)調(diào)配合

9. 判斷部屬發(fā)展的4個不同階段

10. 不同階段下屬管理的要點與技巧

管理工具：一分鐘店長的管理精髓

現(xiàn)場分析及解答管理中的常見問題



第六項修煉：終端團隊激勵

1. 新老員工工作消極的原因分析

2. 終端激勵常見的6大誤區(qū)

3. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分

4. 我們重視同質(zhì)激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求

案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作

5. 馬斯洛需求層次理論在終端激勵的實際案例

6. 終端激勵的4大維度

7. 如何讓你的下屬快樂起來

8. 榜樣激勵：《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示

9. 如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵

10. 情感激勵：管好你的終端情感賬戶

11. 終端如何做好績效激勵

1）誤區(qū)：以目標(biāo)達成率為主要考核的局限

2）警惕：薪酬激勵千萬不能這樣做

12. 獎勵不好可能帶來后患無窮

13. 物質(zhì)激勵的創(chuàng)新設(shè)計與實施技巧

1）榮譽激勵：終端激勵必須會用NLP理解層次

2）激勵用心不用薪：終端激勵常用25招



第七項修煉：終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理（MBO）

1. 哈拂大學(xué)夢想調(diào)查3/10/60/27現(xiàn)象

問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用

2. 防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)

1）警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時

2）誤區(qū)——目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1

3）技巧——店鋪最常用的5種目標(biāo)分解技巧

3. 目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個點

4. 如何找到達成目標(biāo)的障礙點和突破點

CK案例：目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具

5. 下屬內(nèi)心接受的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)

6. 店長高效目標(biāo)溝通7步曲

7. 做好事前準備工作的5個核心要點

8. 溝通時可能出現(xiàn)的員工反對問題與預(yù)案

案例研討：如何做好團隊目標(biāo)公布

9. 關(guān)鍵是如何做好提升計劃的溝通

案例解析：優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理

10. 目標(biāo)管理終極系統(tǒng)：5常管理法



第八項修煉：會議管理

1. 為什么下屬不愿意開會

2. 我們往往忽略了會議也是有成本的

3. 讓例會走出形式主義

4. 高效會議3大紀律

5. 高效會議5項注意

6. 高效會議6大要素

7. 早會打氣：早會的流程與創(chuàng)新

8. 晚會排毒：晚會的主軸與實操

9. 淡場要活：淡場會議要靈活實效

10. 周會要緊：如何抓方向追目標(biāo)

11. 周會的9項核心議程

12. 月會要實：月會有一項比總結(jié)表彰還要重要百倍的事情

13. 周例會和月例會的高效安排與主持

14. 三欣會、四新會在店鋪的操作流程和實務(wù)

工具：會議追蹤事項表



第九項修煉：終端KPI管理及提升技巧

1. 終端管理分析KPI 的價值

2. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)有哪些

3. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何計算

4. 了解店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析

5. 利用店鋪KPI數(shù)據(jù)進行改良

6. 解析店鋪KPI公式與管理意義

7. 提升業(yè)績的5個關(guān)鍵密碼

8. 如何提升進店人數(shù)

9. 提升進店率的7個技巧

10. 增加進店人數(shù)的8個策略

11. 顧客成交率底的8個主要原因與提升技巧

12. 顧客停留時長不足的原因分析與對策

13. 門店停留點數(shù)的計算公式與提升

14. 影響客單價和連帶率的有內(nèi)因和外因

15. 如何提升員工的客單價和連帶率



第十項修煉：發(fā)現(xiàn)問題背后的問題

1. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法

2. 不瞎忙：聚焦解決問題的“一個中心三個基本點”

3. 零售終端常見的主要問題分析

4. 發(fā)現(xiàn)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻

5. 分析解決問題6步曲

6. 關(guān)鍵：核心問題、關(guān)鍵要素

分析問題的工具：魚骨圖

7. 魚骨圖分析問題的兩個難點一個重要

工具：制定改善的措施計劃跟蹤表

現(xiàn)場工具運用分析研討：分析業(yè)績下滑的原因

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