鑄將行動——終端人才復(fù)制與留用
鑄將行動——終端人才復(fù)制與留用詳細(xì)內(nèi)容
鑄將行動——終端人才復(fù)制與留用
人才決定了客戶，人才決定了服務(wù)，人才決定了盈利，人才決定了門店的興衰，人才也決定了終端的成?。≡谶B鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競爭日趨激烈的今天，很多的終端團隊人才結(jié)構(gòu)并不合理，招聘來的人員屬于自然成長，最多安排一個老員工傳幫帶，嚴(yán)重缺乏快速培育的系統(tǒng)和機制，多數(shù)終端員工的職業(yè)生命周期僅僅3-24個月，更為嚴(yán)重的是，很多的終端管理者認(rèn)為人員流失是公司老板應(yīng)該承擔(dān)的管理成本，很多的管理者對人才流失束手無策……；如何做好人才管理，如何完善人才系統(tǒng)，如何做到人才效益最大化，如何保證團隊穩(wěn)定留住人才，我們可以向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)些什么，我們又將如何同自己團隊的實際情況結(jié)合起來？
建立正確人才觀，做好人才的育、留
建立和實施科學(xué)合理的人才管理系統(tǒng)
建立和運用有效的留人機制，留住人力資本
提升團隊穩(wěn)定性和工作績效，保證終端持續(xù)盈利
第一講：終端人員能力管理——人才復(fù)制
視頻賞析：帶教不是說教
一、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過時
案例啟示：行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
實戰(zhàn)工具：門店帶教的3點優(yōu)化與創(chuàng)新
二、終端人才培育的OPL原則
三、終端人才培育3大工具
1. 三洗
2. 五大機制
3. 六環(huán)教練
四、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
實戰(zhàn)工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
五、6+1聲音法則與實施技巧
六、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時的10大忌語
落地工具：能力快速復(fù)制的5大機制與落地技巧
七、協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
現(xiàn)場實操：輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
八、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
九、終端一對多團隊帶教的6個關(guān)鍵步驟與實操技巧
專業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會這樣》
十、業(yè)績提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點
十一、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力
診斷技術(shù)：下屬的成熟度
案例實操：現(xiàn)實案例的分析與診斷
十二、人才發(fā)展的4階段
十三、四種不同的管理輔導(dǎo)風(fēng)格特點及其實務(wù)
工具表格：自我檢查與改善表
現(xiàn)場實操：D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操：D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操：D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
視頻案例：不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
第二講：終端人員忠誠度管理——人才留用
案例分析：知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示
思考：終端員工離職的232現(xiàn)象
一、零售行業(yè)員工離職的16大原因
二、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
三、吸引跟隨者的3大必備條件
實戰(zhàn)工具：好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實務(wù)
案例研討：出現(xiàn)這種情況該怎么辦？
四、95后新生代員工內(nèi)心的需求
案例分析：新生代員工下屬的管理策略和實戰(zhàn)技巧
五、老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實戰(zhàn)技巧
六、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點
實戰(zhàn)技巧：如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場實操：離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場演練
七、終端留人3大保障
八、下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗
九、留人的“CARE”4要素和終端實操技巧
實戰(zhàn)技巧：怎樣做好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
十、尊重欣賞下屬的3個境界
現(xiàn)場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
十一、實戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單：增加員工的“內(nèi)在薪酬”
十二、如何打造科學(xué)合理的人才激勵系統(tǒng)
十三、如何做好員工關(guān)系管理
十四、為什么終端會出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
十五、讓“老員工”滿血復(fù)活的3個核心要點和注意事項
實操研討：如何增加員工的參與感
現(xiàn)場實操：如何做好離職面談
耿鑌老師的其它課程
谷歌創(chuàng)世人拉里·佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵，而是賦能”，標(biāo)桿店長，不僅僅是一個忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個銷售高手，更應(yīng)該是一個系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！如何賦能終端，賦能團隊，讓自己真正成為一個賦能型的店長！獲得一套實用高效的管理工具和方法避免終端管理誤區(qū)和減
講師：耿鑌詳情
是什么決定了終端的贏利與擴張是什么成就了眾多的知名品牌？是什么讓一個品牌代理可以5年拓展400家店鋪？又是什么讓曾經(jīng)輝煌的公司迅速衰??？為什么毛主席認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是“出主意，用干部”？為什么柳傳志認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的三要素是“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”？而作為我們，領(lǐng)導(dǎo)又是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)人思維上的一小步，就是終端發(fā)展的一大步！重塑領(lǐng)導(dǎo)思維掌握迅速改變自我管理風(fēng)格的有效方法提升
講師：耿鑌詳情
面對同樣的貨品和政策，為什么銷售冠軍的業(yè)績是普通導(dǎo)購的幾倍；面對同樣的客群和排班，為什么銷售冠軍的大單連單比普通導(dǎo)購高很多；面對新零售新格局，我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質(zhì)、經(jīng)驗和能力是可以快速復(fù)制給其他導(dǎo)購顧問的？《銷冠實戰(zhàn)經(jīng)驗萃取與技巧復(fù)制》不是簡單的話術(shù)copy，它將行業(yè)多位銷售冠軍高手作為研究標(biāo)桿，將她們的經(jīng)驗分析萃取，動作分段研究
講師：耿鑌詳情
終端管理者勝任力提升（6天版） 12.25
面對產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，終端的競爭越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而終端管理者是重中之重，是每一家品牌和店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動機”，她影響著終端業(yè)績的30-70，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力。獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法掌握終端業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧提升管
講師：耿鑌詳情
今天的實體門店，面對著成本高漲、人員不穩(wěn)、新零售轉(zhuǎn)型等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來越難，終端業(yè)績提升要解決門店的客流和銷售，也要解決新零售時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題，核心是打造高盈利標(biāo)桿門店的服務(wù)銷售系統(tǒng)和管理運營思維?！駨娀瘜崙?zhàn)技能、升級服務(wù)模式●獲得一套引流、大單、服務(wù)的實戰(zhàn)工具和方法●掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧第一講：課程導(dǎo)入一、店鋪業(yè)
講師：耿鑌詳情
面對同樣的政策，為什么銷售冠軍的成交率比普通導(dǎo)購高很多；面對同樣的貨品，為什么銷售冠軍的業(yè)績是普通導(dǎo)購的幾倍；我們可以向冠軍高手們借鑒什么，她們到底有哪些特質(zhì)、經(jīng)驗和能力是可以快速復(fù)制給其他導(dǎo)購顧問的？《銷冠經(jīng)驗萃取與技巧復(fù)制》不是簡單的話術(shù)copy，它將行業(yè)多位銷售冠軍高手作為研究標(biāo)桿，將她們的經(jīng)驗分析萃取，動作分段研究，技巧分解提煉，再根據(jù)多數(shù)導(dǎo)購的實際
講師：耿鑌詳情
今天的終端銷售人員：不知道顧客的消費購買動機；不知道顧客的心理防御機制；不知道顧客的異議心理構(gòu)建；今天的終端銷售人員：急需了解技巧背后的技巧；急需掌握創(chuàng)新的銷售工具；急需學(xué)會開發(fā)獨有的話術(shù)；急需具備靈活的實戰(zhàn)能力；我們的終端顧客早就習(xí)慣了常規(guī)的技巧和話術(shù)，僅僅懂得微笑贊美背話術(shù)已經(jīng)無法具備銷售競爭力；《冠軍賣手復(fù)制》僅僅一天的培訓(xùn)，可以提升終端業(yè)績40，我們
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我是操盤手——金牌店長十項全能修煉 12.25
面對產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，終端的競爭越發(fā)的嚴(yán)酷，專業(yè)人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)動機”，她影響著終端業(yè)績的30-70，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團隊的戰(zhàn)斗力。但是，現(xiàn)實的今天多數(shù)店長被選拔原因是銷售能力強或工作時間長；多數(shù)店長的經(jīng)營方式還是原來老店長復(fù)
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《魚塘管理——終端VIP開發(fā)與維護》 04.03
魚塘管理——終端VIP開發(fā)與維護課程背景：員工對于VIP管理不重視，VIP檔案不完善；VIP管理和維護仍停留在短信、電話老一套；給VIP顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩；員工不懂得用個性化、人性化服務(wù)來留住顧客；缺乏完善的VIP管理和員工推動機制；面對VIP顧客的投訴，員工不懂得如何處理……課程收益：?獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法?避免終端VIP管
講師：耿鑌詳情
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