《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:錢思菁

講師背景:
錢思菁老師(AmandaQian)——國內(nèi)著名的管理與領(lǐng)導(dǎo)力專家“潛力量公社”創(chuàng)始人華為公司消費者事業(yè)部合作顧問講師曾任騰訊控股集團騰訊學(xué)院運營外包項目負(fù)責(zé)人及顧問曾任全球最佳雇主的美國戈爾公司(W.LGoreAssociate)亞太區(qū)發(fā)展 詳細(xì)>>

錢思菁
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《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通與協(xié)作,始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會影響公司運營的效率。工作中,有沒有類似問題:

1. 表面很和諧,對方不配合

2. 苦口婆心說一堆,對方還是無動于衷

3. 好事都在搶,責(zé)任都在推

4. 沒有權(quán)力,協(xié)調(diào)起來很費勁

5. 跨部門溝通吃力,對方總是不理解

6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易,部門鴻溝難逾越

7. 職責(zé)界限特死板,多做一點就著急

8. 自己著急,對方不重視,配合工作屢屢錯位
● 學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源

● 掌握有效溝通的主要步驟與方法

● 學(xué)會與不同類型的人有效溝通

● 通過有效的協(xié)調(diào),把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案

● 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏,從而提高工作的效率和效果
第一講:溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知

一、從組織文化模型看溝通

1. 外部生存

2. 內(nèi)部整合

3. 深層次假設(shè)

小組研討:如果沒有溝通,會出現(xiàn)什么情況?

二、溝通在管理中的作用

案例討論:困惑的李經(jīng)理

三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)

1. 決定權(quán)在對方-說服

2. 決定權(quán)在第三方-辯論

3. 決定權(quán)在雙方-談判

課堂案例:三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)



第二講:溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

一、溝通中的分歧

1. 利益分歧

2. 認(rèn)知分歧

課堂討論:個人工作經(jīng)歷分享

二、協(xié)作中的障礙

1. 缺乏信任

2. 懼怕沖突

3. 缺少承諾

4. 逃避責(zé)任

5. 忽視結(jié)果

小組研討:五種障礙的表現(xiàn)及解決措施



第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來越厚

一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”

1. 部門墻

2. 自我墻

3. 專業(yè)墻

二、常見思維誤區(qū)

1. 不主動:你不理我,我不理你

2. 太自我:以自我為中心,忽略他人需求

3. 無條理:只溝不通

三、跨部門溝通的思維認(rèn)知

1. 內(nèi)部客戶價值鏈:同事之間、部門之間是客戶關(guān)系

討論:企業(yè)內(nèi)部門的價值鏈

2. 以人為本



第四講:跨部門溝通的工具

工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”

1. 存款行為

2. 取款行為

工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”

1. 傾聽

2. 理解

3. 共情

4.復(fù)述

案例:委屈的小王

工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”

1. P:提出觀點

2. R:理由

3. E:事例

4. P:重申觀點

案例:采購部王經(jīng)理的反駁

工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”

1. 建立融洽關(guān)系

2. 探索對方需求

3. 強調(diào)利益

4. 做出決定

案例:物業(yè)公司王經(jīng)理的困境



第五講:不同類型人員的溝通策略

一、DISC行為風(fēng)格密碼

活動:你眼中的自己

小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”

1. DISC各自的期望

2. DISC的人際交往傾向

3. DISC的“DO”與“DON’T’S”

二、不同場景的溝通策略(場景案例分析)

場景一:如何讓對方愿意聽你說?

要點:尊重+賞識

場景二:如何與對方找到一致性?

要點:保持相似性+呵護自尊

場景三:馬上要發(fā)火了,怎么辦?

要點:命名打分+召喚時間

場景四:如何在對立狀態(tài)下,維持好關(guān)系?

要點:課題分離+重設(shè)目標(biāo)



第六講:跨部門溝通中沖突的識別與解決

一、掌控良性沖突

1. 兩種類型沖突

1)建設(shè)性沖突與失能性沖突

2)理想沖突點

2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型

案例研討:如此會議

1)O:觀察 2)T:思考 3)F:感受 4)W:需求

小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題(自創(chuàng)工作案例)

二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決(場景處理案例練習(xí))

測評:TKI沖突風(fēng)格測評

1. 競爭型人格

課堂案例:競爭沖突

2. 退讓型人格

課堂案例:退讓型沖突

3. 妥協(xié)型人格

課堂案例:遷就型沖突

4. 回避型人格

課堂案例:妥協(xié)型沖突

5. 合作型人員

課堂案例:合作型沖突

 

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人們常把中層管理者比喻為“夾心餅”,這是因為,如果中層管理者嚴(yán)厲、認(rèn)真,很容易引起下屬的不滿,甚至被視為老板的“打手”;如果對下屬過于寬容,團隊的工作效率和質(zhì)量往往又會大打折扣,很難向上級交代。中層管理者確實是吃力不討好的角色。在現(xiàn)代組織的架構(gòu)中,中層管理者不僅僅是一名管理者,也是一名被管理者;中層領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶好自己的小團隊,還要融入到整個公司的大團隊中。中

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常見的團隊管理難題:※團隊缺乏凝聚力,如團隊成員之間缺乏有效互動;只關(guān)注個人利益,而不是整體利益;出了問題時,推脫責(zé)任等※團隊成員缺乏信任,如團隊氣氛不活躍,行事拘謹(jǐn);團隊成員之間只維持基礎(chǔ)的工作關(guān)系,缺少情感溝通;團隊成員多獨來獨往,較少互動※團隊缺乏效率,如重復(fù),無效工作增加;相似的問題反復(fù)發(fā)生,成員的抱怨和牢騷增多,會議經(jīng)常無果而終※團隊Leader缺

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高效執(zhí)行與職場綜合素養(yǎng)提升【課程背景】:身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗豐富的職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)過企業(yè)5至10年后人生和事業(yè)都面臨轉(zhuǎn)折點和新起點,企業(yè)的員工如何調(diào)整心態(tài),正確的了解和認(rèn)識自己服務(wù)的企業(yè),了解自己的崗位職責(zé),增加對企業(yè)和事業(yè)的認(rèn)同度,樹立正確的職業(yè)道德觀和職業(yè)人士的基本行為修養(yǎng),對公司的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)高績效團隊的建立,以及達(dá)成公司與團隊、團隊與個人的目標(biāo)都有著重

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