《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通與協(xié)作,始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會影響公司運營的效率。工作中,有沒有類似問題:
1. 表面很和諧,對方不配合
2. 苦口婆心說一堆,對方還是無動于衷
3. 好事都在搶,責(zé)任都在推
4. 沒有權(quán)力,協(xié)調(diào)起來很費勁
5. 跨部門溝通吃力,對方總是不理解
6. 外部辦事比內(nèi)部辦事還容易,部門鴻溝難逾越
7. 職責(zé)界限特死板,多做一點就著急
8. 自己著急,對方不重視,配合工作屢屢錯位
● 學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門溝通問題的根源
● 掌握有效溝通的主要步驟與方法
● 學(xué)會與不同類型的人有效溝通
● 通過有效的協(xié)調(diào),把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案
● 會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏,從而提高工作的效率和效果
第一講:溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內(nèi)部整合
3. 深層次假設(shè)
小組研討:如果沒有溝通,會出現(xiàn)什么情況?
二、溝通在管理中的作用
案例討論:困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
1. 決定權(quán)在對方-說服
2. 決定權(quán)在第三方-辯論
3. 決定權(quán)在雙方-談判
課堂案例:三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
第二講:溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認(rèn)知分歧
課堂討論:個人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責(zé)任
5. 忽視結(jié)果
小組研討:五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業(yè)墻
二、常見思維誤區(qū)
1. 不主動:你不理我,我不理你
2. 太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3. 無條理:只溝不通
三、跨部門溝通的思維認(rèn)知
1. 內(nèi)部客戶價值鏈:同事之間、部門之間是客戶關(guān)系
討論:企業(yè)內(nèi)部門的價值鏈
2. 以人為本
第四講:跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復(fù)述
案例:委屈的小王
工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P:提出觀點
2. R:理由
3. E:事例
4. P:重申觀點
案例:采購部王經(jīng)理的反駁
工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關(guān)系
2. 探索對方需求
3. 強調(diào)利益
4. 做出決定
案例:物業(yè)公司王經(jīng)理的困境
第五講:不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風(fēng)格密碼
活動:你眼中的自己
小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略(場景案例分析)
場景一:如何讓對方愿意聽你說?
要點:尊重+賞識
場景二:如何與對方找到一致性?
要點:保持相似性+呵護自尊
場景三:馬上要發(fā)火了,怎么辦?
要點:命名打分+召喚時間
場景四:如何在對立狀態(tài)下,維持好關(guān)系?
要點:課題分離+重設(shè)目標(biāo)
第六講:跨部門溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1)建設(shè)性沖突與失能性沖突
2)理想沖突點
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討:如此會議
1)O:觀察 2)T:思考 3)F:感受 4)W:需求
小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題(自創(chuàng)工作案例)
二、TKI沖突風(fēng)格模型與問題解決(場景處理案例練習(xí))
測評:TKI沖突風(fēng)格測評
1. 競爭型人格
課堂案例:競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例:退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例:遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例:妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例:合作型沖突
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