中層管理者能力提升
人們常把中層管理者比喻為“夾心餅”，這是因為，如果中層管理者嚴厲、認真，很容易引起下屬的不滿，甚至被視為老板的“打手”；如果對下屬過于寬容，團隊的工作效率和質(zhì)量往往又會大打折扣，很難向上級交代。中層管理者確實是吃力不討好的角色。

在現(xiàn)代組織的架構中，中層管理者不僅僅是一名管理者，也是一名被管理者；中層領導不僅要帶好自己的小團隊，還要融入到整個公司的大團隊中。中層管理者在組織中所處的位置和地位決定了中層管理者必須靈活應對自己的角色，既要做好管理者，也要做好被管理者。

面對高層，如何做個出色的執(zhí)行者；

面對同級，如何進行跨部門溝通與協(xié)作；

面對下屬，如何開展團隊建設、如何激勵授權

……

這些都是中層管理者時時刻刻遇到的問題，也是本課程重點闡述的核心問題。
● 從員工到經(jīng)理，從專業(yè)技術走向領導管理，切實角色定位與轉(zhuǎn)換；

● 面對高層領導，向上管理，做一個出色的執(zhí)行者和責任者，讓上級放心；

● 面對同級部門，有效開展跨部門溝通與協(xié)作；

● 面對下屬員工，向下管理，學會目標管理和計劃管理，學會激勵與授權；

● 了解團隊發(fā)展的各種障礙，學會進行團隊建設；

● 識別下屬不同的工作能力和工作意愿階段，提升自己的領導力；

● 掌握激勵下屬的SPIN工具與11種激勵方法
第一講：中層管理者的角色定位與角色轉(zhuǎn)換

一、中層管理者的重要性

1. 中層管理者現(xiàn)狀調(diào)查

2. 中層管理者的能力坐標：業(yè)務能力vs 管理能力

3. 中層管理者角色轉(zhuǎn)變的對比：

1）專才和通才

2）英雄和領袖

3） 個人貢獻和團隊貢獻

4. 中層管理者角色困難的四個原因

1）能力差異

2）角色慣性與角色惰性

3）成就感缺失

4）定位模糊

二、中層管理者經(jīng)常犯的四個錯誤定位

1. 生產(chǎn)技術型管理者

2. 盲目執(zhí)行型管理者

3. 哥們義氣型管理者

4. 勞動模范型管理者

三、中層管理者的角色定位

1. 作為下屬——輔佐上司

2. 作為同事——輔助同僚

3. 作為上司——輔導下屬

四、中層管理者的角色轉(zhuǎn)變

1. 職責轉(zhuǎn)變

2. 貢獻方式的轉(zhuǎn)變

3. 工作技能的轉(zhuǎn)變

4. 控制方式的轉(zhuǎn)變

5. 心理滿足方式的轉(zhuǎn)變

6. 自我評價方式的轉(zhuǎn)變

7. 時間分配權重的轉(zhuǎn)變



第二講：團隊建設篇——中層管理者首先應該學會團隊建設

一、團隊為王的年代已經(jīng)到來

1. 什么是團隊——團隊的核心概念

2. 為什么團隊如此重要

3. 真正的團隊與“偽團隊”的區(qū)別

二、團隊發(fā)展的7個要素

1. 定位方向——團隊成員的選拔與定位

2. 建立信任——如何達成共識、處理內(nèi)部矛盾

3. 目標對焦——如何從不同維度對焦團隊目標

4. 人員投入度——如何提升團隊成員的敬業(yè)度

5. 高效執(zhí)行——如何帶領團隊高質(zhì)量完成任務

6. “哇塞”的團隊—如何使團隊持續(xù)保持高績效

7. 持續(xù)學習—如何對團隊進行定期復盤

互動練習：高績效團隊拼圖

三、高績效團隊的五種障礙及應對

1. 缺乏信任——如何在團隊內(nèi)部建立信任

2. 懼怕沖突——如何處理、掌控內(nèi)部沖突

3. 欠缺投入——如何提升士氣、增加投入

4. 逃避責任——如何提升下屬的責任意識

5. 無視結果——如何建立結果導向的執(zhí)行力文化

案例研討：變革期的W公司



第三講：向上管理篇——讓上級放心

一、面對上級，勇于做一個出色的執(zhí)行者

1. 上級對你有何期待——做事要結果

2. 執(zhí)行與執(zhí)行力

3. 團隊中執(zhí)行不力的現(xiàn)象

4. 團隊中執(zhí)行力不佳的原因

5. 如何帶領團隊提升執(zhí)行力

1）以身作則

2）明確目標

3）制度高效

4）科學獎懲

5）培養(yǎng)文化

6）不斷學習

6. 如何做一個100%執(zhí)行者

公式：執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行態(tài)度+執(zhí)行動機+有效控制+有效促進

課堂討論：受到上司青睞的下屬的特征

二、向上管理5大技巧

1. 了解上級，讓工作更順利

2. 端正立場，學會站在上級的角度思考

3. 勤于匯報，讓上級放心

4. 把握分寸，到位但不越位

5. 多備方案，讓上級做選擇題

互動練習：如何向上級提意見



第四講：平級管理篇——有效溝通與協(xié)作

一、溝通的重要性——解決日常 70%的問題

1. 溝通的內(nèi)涵與作用

2. 溝通時應該建立什么心態(tài)

3. 溝通的誤區(qū)

測試：溝通測試——畫圖

二、溝通技能提升

1. 溝通之前先思考溝通目標

2. 說話的藝術——如何進行表達

3. 聽比說更重要——如何傾聽（我愿意聽你的，你才愿意聽我的）

測試：傾聽測試

4. 復述的技巧—模仿、復述、反映和復述

5. 欣賞式探尋——如何提問（關注什么，就會得到什么）

6. 學會反饋——溝通中最容易忽視的（S.B.I 反饋法）

1）S: 情境 2）B: 行為 3）I：影響

三、如何開展跨部門溝通與協(xié)作

1. 影響跨部門溝通協(xié)作的障礙

互動練習：頭腦風暴（跨部門協(xié)作失敗的因素）

2. 換位思考

互動練習：多視角看問題

3. 達成團隊共識

4. 正確處理部門之間的沖突

5. 破除“部門墻”——消除本位主義



第五講：向下管理篇——帶領下屬出色完成工作目標

一、OKR目標與關鍵結果管理——帶領下屬實現(xiàn)工作目標

1. OKR目標與關鍵結果的定義

案例：英特爾公司總裁的OKR

2. 設定正確的工作目標——SMART原則

3. 目標管理：目標設定-目標分解-目標執(zhí)行-目標復盤

1）目標與設定 ：如何撰寫OKR目標

案例：財務目標示例

案例：以客戶和產(chǎn)品為中心的目標示例

2）目標分解：關鍵結果及行動

a自上而下的目標分解

b自下而上的目標分解

c跨部門的橫向目標分解

3）目標執(zhí)行：計劃管理——5W2H

4）目標復盤：PDCA循環(huán)

工具：目標對焦

課堂練習：自上而下的目標對焦

二、面對不同的下屬，使用不同的領導方法

1. 判斷員工發(fā)展階段的標準：能力、意愿

2. 識別員工的四個發(fā)展階段：新手，熟手，能手，高手

3. 管理者常用的的兩種行為

1）指揮型行為

2）支持型行為

4. 針對不同階段的員工，使用不同的領導方法：命令式、教練式、支持式、授權式

案例研討：劉經(jīng)理的領導方法為何失效

三、如何激勵下屬

1. 何謂激勵

2. 激勵的重要性——士兵為何視死如歸

3. 激勵中的“SPIN”策略

4. 11種激勵方法：

贊美、尊重、信任、獎懲、情感、晉升、挫折、競爭、榜樣、股權、目標

互動練習：如何激勵下屬

課程回顧與總結

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