《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》
《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：
——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？
——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂，卻無法真實(shí)而充分理解上級意圖？
管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE制勝溝通”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進(jìn)溝通結(jié)果的有效達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。
◆ 【道】理解溝通的本質(zhì)以及溝通在管理工作中的核心地位；
◆ 【法】深刻學(xué)習(xí)和理解“雙ACE制勝溝通”，構(gòu)筑共通共情共贏的溝通模式；
◆ 【術(shù)】提升信息傳遞，情感互動和達(dá)成一致的技巧，快速實(shí)現(xiàn)溝通的“共通同情共贏”；
◆ 【器】掌握黃金圈理論、溝通漏斗原理和八字同理速成法等工具，輕松實(shí)現(xiàn)制勝溝通；
◆ 【習(xí)】實(shí)戰(zhàn)演練，體驗(yàn)制勝溝通技巧的魅力，激發(fā)個人感悟和自我提升；
第一講：【道】追根溯源，探尋本質(zhì)
一、溝通是管理者的“生命線”
1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2. 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通四大要素和三層境界
1. 溝通四大要素
達(dá)成一致 思想傳遞和反饋 感情傳遞和反饋 保持感情的通暢
2. 溝通三層境界
1）共通：我要你。。。
2）共情：我和/為你。。。
3）共贏：我們。。。
第二講：【法】三法三共 制勝溝通
一、溝通技能提升三法則
1. 自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結(jié)果
2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟
二、共通共情共贏，簡單高效制勝
1．“雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致
2．“雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋
3.“雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。
第三講：【術(shù)器】雙A共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致
一、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
1. 溝通目標(biāo)決定溝通方式
2. “黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致
1）從現(xiàn)象看本質(zhì)
2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡單
3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰
二、一致（Agree）是溝通的最終目的
1. 換位思考迅速鎖定交換價值
2. 六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待
三、《王貴與安娜》案例分析
第四講：【術(shù)器】雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致
一、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1. 思想信息傳遞很簡單但不容易
1）溝通問題的癥結(jié)
2）思想傳遞的三個關(guān)鍵：聽、說、確認(rèn)
案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂”
2. 傾聽是學(xué)會溝通的第一步
1）聽不僅用耳朵，而且要用心
2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實(shí)式聆聽、同理式聆聽、共創(chuàng)式聆聽
3. 會說話就是高情商
1）“S-O-F-T”讓說話有溫度
2）10秒溝通讓說話更有力度
二、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1. 溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%
2．關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏
三、信息傳遞練習(xí)：《打烊的商店》
第五講：【術(shù)器】雙E共通：情感共鳴，激發(fā)影響
一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1. 微笑：世界上最美的語言
2. 贊美：打開心門的鑰匙
1）情感聯(lián)結(jié)最有效的方式
2）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評被愉快地接受
3. 共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
二、影響（Effect）：讓溝通無往不利
1. 互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
1）互惠是天生的，發(fā)自內(nèi)心的，無力抵抗的
2）互惠性讓步
3）喜好是個人的“致命弱點(diǎn)”
案例：“豐巢”快遞柜事件始末
2. 從眾和權(quán)威：事中減少決定的不確定性
1）相信權(quán)威是人的通病
2）從眾是潛意識條件式反射
3. 稀缺和承諾：事后激發(fā)對方采取行動
1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲
2）承諾確保后期行動
4. 同理心是情感傳遞的“靈魂使者”
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
三、案例分析：《周恩來回延安》
第六講：《沙漠逃生》體驗(yàn)“雙ACE制勝溝通”
一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)活動《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通狀態(tài)
1. 培訓(xùn)活動前置介紹，體驗(yàn)溝通確認(rèn)的重要性
2. 分組完成培訓(xùn)活動，體驗(yàn)思想傳遞和達(dá)成一致的過程
3. 培訓(xùn)活動結(jié)果評分，體驗(yàn)溝通目標(biāo)是原點(diǎn)，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ)
二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動
1. 各組結(jié)合課程溝通技巧進(jìn)行總結(jié)
2．講師活動點(diǎn)評和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容
3. 組內(nèi)制定自我行動計(jì)劃并承諾，專注溝通技能提升
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作為一名管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：——事情看起來很簡單，但做起來一點(diǎn)也不容易，比如減肥；——自己已經(jīng)花費(fèi)很多時間和精力了，但總和期望有差距，比如業(yè)務(wù)規(guī)劃；——團(tuán)隊(duì)成員非常通力合作且疲憊不堪了，但領(lǐng)導(dǎo)或客戶總還不滿意，比如項(xiàng)目交付；以上是管理者工作普遍遇到的問題，其根本原因個人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力技巧的缺失，從而產(chǎn)生了大量無效或低效的努力，不僅對于結(jié)果效用不大，
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在現(xiàn)實(shí)工作中，不少團(tuán)隊(duì)會存在以下問題：◆團(tuán)隊(duì)士氣不高，員工積極性不強(qiáng)；◆給員工加了工資，他還是干勁不足；◆員工缺勤率增加，人員離職率增高，不管就散，一管就死。以上現(xiàn)象映射出的不是能力問題，而是員工積極性問題，而且從根本上來說是組織氛圍的問題，這就需要管理者從自身出發(fā)，加強(qiáng)組織氛圍建設(shè)，讓團(tuán)隊(duì)和員工的作用發(fā)揮到極致。本課程從組織氛圍的本源出發(fā)，結(jié)合管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)
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在現(xiàn)實(shí)工作中，不少團(tuán)隊(duì)會存在以下問題：◆團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，員工積極性不高，能動性降低；◆大事小事都要領(lǐng)導(dǎo)一肩挑，員工總是無法提領(lǐng)導(dǎo)分憂?！魣F(tuán)隊(duì)成員能力不足，總是不能很好的完成任務(wù)；為了解決以上問題，作為管理者，就需要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其是在團(tuán)隊(duì)文化、員工激勵和員工輔導(dǎo)方面做出恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績效產(chǎn)出。本課程從高績效團(tuán)隊(duì)“三力”出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)為指引，著
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