管理心理學(xué)：管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力修煉

課程背景：

作為基層管理者，我們的職業(yè)角色是什么？從業(yè)務(wù)骨干到管理層，如何實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變與認(rèn)知？避免管理者的常見誤區(qū)，培育管理者自我的影響力與追隨力，不斷邁向領(lǐng)導(dǎo)力的更高層次。

同時(shí)，如何塑造團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力，也是管理者的基本能力。管理的目標(biāo)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，達(dá)成工作績(jī)效。執(zhí)行力對(duì)于團(tuán)隊(duì)乃至組織的重要性是不言而喻的，沒(méi)有執(zhí)行，再偉大的戰(zhàn)略都將成為空談。然而，為何組織在推動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，卻面臨重重的阻力而難以推進(jìn)？是制度的問(wèn)題？員工的問(wèn)題，還是管理者的問(wèn)題？打造以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要自上而下的建設(shè)與打造，是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的系統(tǒng)性工程。從戰(zhàn)略規(guī)劃、組織氛圍、管理風(fēng)格、制度設(shè)計(jì)、人際和諧、員工個(gè)體的性格特征等諸多因素都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力帶來(lái)影響。

執(zhí)行力的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題，就是如何引導(dǎo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，主動(dòng)投入到工作任務(wù)的達(dá)成中。傳統(tǒng)的管理模式往往以權(quán)力型管理為導(dǎo)向，以控制要求為手段?？擅鎸?duì)新生代員工，這種管理模式的收效卻逐漸遞減失效。為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心深處都渴望認(rèn)可、被欣賞、被尊重，被賦能?！叭绻阋煞涿?，就別踢翻了蜂巢”，這正是人際關(guān)系的本質(zhì)，出自于現(xiàn)代教育之父、人際關(guān)系鼻祖卡耐基先生。其關(guān)于人際關(guān)系的洞察影響和激勵(lì)了無(wú)數(shù)的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)。《人性的弱點(diǎn)》一書更是歷經(jīng)幾?十年暢銷不衰。讓我們一起重溫經(jīng)典，回歸人性，尊重人性本身，從人性出發(fā)，重視人際溝通，關(guān)注員工的心理需要，提升團(tuán)隊(duì)的組織情商。塑造團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力，完善管理者自身的人格品質(zhì)，成為真正優(yōu)秀的管理者，充分釋放自我的內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力。

課程特色：

本課程以卡耐基的處世哲學(xué)和溝通技巧為基礎(chǔ)，以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、管理心理學(xué)、情商領(lǐng)導(dǎo)力、情緒心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理心理學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能的提升。
• 實(shí)戰(zhàn)性：團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力修煉方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，最終改善工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 清晰認(rèn)識(shí)管理者的角色定位及誤區(qū)，接納自己的管理者角色；
• 破除團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的障礙，打造以結(jié)果為中心的團(tuán)隊(duì)氛圍；
• 修煉卡耐基式的人性溝通技巧，減少?zèng)_突與內(nèi)耗，提升團(tuán)隊(duì)的心理能量；
• 培育領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉力，提升領(lǐng)導(dǎo)力與影響力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，發(fā)展積極心理觀，服務(wù)于組織；

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程對(duì)象：

1.?中基層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)管理者；

課程模型：

課程大綱：

第一講 管理者的角色認(rèn)知與定位

團(tuán)隊(duì)研討：管理者的職責(zé)是什么？

1. “我適合做管理者嗎？”－－管理者的角色轉(zhuǎn)變
2. 職責(zé)范圍：自我負(fù)責(zé) vs.?團(tuán)隊(duì)（他人）
3. 工作職責(zé)：自我管理vs.?團(tuán)隊(duì)管理
4. 核心技能：業(yè)務(wù)導(dǎo)向 vs.?育人用人
5. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人業(yè)績(jī) vs.?團(tuán)隊(duì)績(jī)效
6. 思維模式：業(yè)務(wù)精英 vs.?管理者領(lǐng)導(dǎo)者
7. 如何才能成為一名優(yōu)秀的管理者？－－角色認(rèn)知
8. 身為下屬：服從執(zhí)行、上傳下達(dá)
9. 身為領(lǐng)導(dǎo)：培育培養(yǎng)人才、聚焦績(jī)效目標(biāo)
10. 身為同事：同理心思維、協(xié)作溝通
11. 管理者的角色定位誤區(qū)（土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒）

團(tuán)隊(duì)研討：什么因素導(dǎo)致角色轉(zhuǎn)變與定位的困擾？

1. 管理者自我角色的接納：
2. 覺察自我的角色轉(zhuǎn)變困擾：怕做不好？
3. 接納自我的管理者角色
4. 管理學(xué)之父德魯克：管理者的工資 vs.?不舒適

第?二講?管理人員的執(zhí)行力：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)研討：為什么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不夠強(qiáng)？（不能，不愿）

1. 員工為何不愿為任務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)？：執(zhí)行力的心法
2. 主人翁意識(shí)：為什么要工作？（意義感、價(jià)值感）

團(tuán)隊(duì)研討：到底為了什么而工作？（賺錢？?jī)r(jià)值）

內(nèi)在動(dòng)力法：不得不 vs.?選擇做

1. 充分溝通確認(rèn)清晰的目標(biāo)：結(jié)果跟我有什么關(guān)系？（建立責(zé)任感，自主感）

案例研討：我不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎？

1. 疏導(dǎo)心理抱怨，掃清執(zhí)行力的心理障礙（公平感）

角色扮演：如何面對(duì)員工的抱怨不滿？

1. 如何面對(duì)員工對(duì)于工作任務(wù)的“無(wú)能感”：執(zhí)行力的技法
2. 發(fā)出邀請(qǐng)，拆分目標(biāo)：切實(shí)幫助員工解決無(wú)能感

案例研討：如何面對(duì)員工的推諉？（我不會(huì)，沒(méi)辦法）

1. 確保理解，獲得承諾：事前預(yù)防

案例研討：你不是這樣說(shuō)的嗎？（理解分歧）

1. 如何保證任務(wù)的執(zhí)行到位？：執(zhí)行力的機(jī)制保障（執(zhí)行監(jiān)督文化）
2. 過(guò)程監(jiān)督：?jiǎn)T工只會(huì)做你考核的，不會(huì)做你要求的！
3. 及時(shí)反饋：糾偏改善，不論對(duì)錯(cuò)（理解但不認(rèn)同）

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖！

1. 關(guān)注小小成功，隨時(shí)為進(jìn)步鼓勵(lì)慶祝：8個(gè)小Tips
2. 不搶功攬功，把功勞交還給員工：為而不爭(zhēng)
3. 洞悉心理需要，提前預(yù)判：預(yù)案管理

測(cè)試覺察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 從成就動(dòng)機(jī)的視角打造員工的執(zhí)行力：麥克萊蘭定律
2. 從馬斯洛需要層次理論的視角探索執(zhí)行力
3. 從性格分析的視角思考

第三講 高效執(zhí)行的基礎(chǔ)：卡耐基式的人性溝通管理

1. 人際關(guān)系的本質(zhì)是利他：互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
2. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)；
3. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團(tuán)隊(duì)研討：互惠理論對(duì)人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運(yùn)用？

1. 關(guān)注人性，避免無(wú)效溝通，減少心理消耗
2. 不當(dāng)眾指正他人的錯(cuò)誤：批評(píng)員工的四要素
3. 人際溝通的兩大障礙之一：證明自己是對(duì)的

團(tuán)隊(duì)研討：為什么不愿意認(rèn)錯(cuò)？

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

1. 不爭(zhēng)辯：立足于行為改善

團(tuán)隊(duì)研討：為什么講道理收效甚微？

心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

1. 讓對(duì)方覺得是自己的想法，并幫助對(duì)方客觀地分析問(wèn)題?
2. 給出建議 vs.?學(xué)會(huì)提問(wèn)題？（你覺得呢？）
3. 修煉提問(wèn)的藝術(shù)

體驗(yàn)活動(dòng)：向?qū)Ψ教釒讉€(gè)問(wèn)題

1. 提升輔導(dǎo)支持的能力
2. 洞悉人性，知人善任：DISC性格分析中的執(zhí)行力探索

自我測(cè)評(píng)：我是誰(shuí)？

團(tuán)隊(duì)研討：哪種性格的執(zhí)行力最強(qiáng)？容易沒(méi)有執(zhí)行力？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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