職業(yè)人的職場禮儀(辦公室禮儀)
職業(yè)人的職場禮儀(辦公室禮儀)詳細內(nèi)容
職業(yè)人的職場禮儀(辦公室禮儀)
課程背景:
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。是外在形象與內(nèi)在修為的集中體現(xiàn);溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程, 以求思想達成一致和感情的通暢。禮儀和溝通,相輔相成,職場人士來說,缺一不可。
職場中人,有必要了解和學(xué)習(xí)基本禮儀規(guī)范,以職業(yè)化的心態(tài)、職業(yè)化形象、職業(yè)化表達與溝通、職業(yè)化行為,為自己的職場發(fā)展助力,提升自己的職場綜合能力。
課程收益:
l 掌握人際交往中的禮儀,提升個人綜合職業(yè)素養(yǎng)
l 掌握各種場合中的禮儀規(guī)范,塑造良好職業(yè)形象
l 了解高效溝通的原則、建立正確高效的溝通理念
l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的原理、底層邏輯和技巧
l 掌握清晰表達、同理傾聽、科學(xué)提問和反饋方法
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員與其他職場人士
課程方式:課堂講授+頭腦風(fēng)暴+視頻案例教學(xué)+游戲活動+課堂分組練習(xí)PK
課程大綱
一、辦公室的心態(tài)準(zhǔn)備——職業(yè)化心態(tài)
案例:四種心態(tài)的表現(xiàn)
(一)積極心態(tài)與消極心態(tài)
1.刺激-反應(yīng)模型
案例:選擇的自由
2. 積極主動和消極被動的反應(yīng)模式
3. 化被動為主動:不得不與我選擇
4. 擴大自己的影響圈
案例:人生的四個圈
(二)開放型心態(tài)和封閉型心態(tài)
1.開放型心態(tài)的特征
2.封閉型心態(tài)形成的原因
3.O型提問與C型提問
4.將C型提問轉(zhuǎn)化為O型提問
案例:工作中的小王與小張
小組討論與分享
(三)成長型心態(tài)與固定型心態(tài)
1.成長型心態(tài)的特征
2.固定心態(tài)形成的原因
練習(xí):遇到挫折時的兩種心態(tài)表現(xiàn)
3.F型用語與P型用語
4.將P型用語轉(zhuǎn)化為F型用語
(四)進取型心態(tài)與防御型心態(tài)
案例:孩子的培養(yǎng)
1.為何會形成防御心態(tài)
2.進取型心態(tài)的“時間觀”
3.H型思考與W型思考
4.將W型思考轉(zhuǎn)化為H型思考
(五)職業(yè)化心態(tài)的三多與三少
二、辦公室的著裝要求——職業(yè)化形象
互動:他為什么讓人覺得不靠譜?
(一)職業(yè)化形象三要素之儀容、儀表、儀態(tài)
(二)職業(yè)人的著裝原則
(三)職業(yè)人日四常辦公時間的著裝風(fēng)格要求與禁忌
【現(xiàn)場體驗】:小細節(jié)顯大尊重
三、辦公室的語言技巧——職業(yè)化表達
(一)日常言語交談四原則
1.態(tài)度謙虛誠懇
2.表情親切自然
3.語調(diào)平和沉穩(wěn)
4.語言準(zhǔn)確規(guī)范
(二)言談內(nèi)容的選擇
1.通用話題與針對性話題
2.適宜話題與禁忌話題
(三)辦公室電話禮儀
1.接打電話的禮儀
2.掛斷電話的禮儀
3.代接電話的禮儀
4.做好電話留言
5.不要煲‘電話粥”
(四)網(wǎng)絡(luò)溝通中的禮儀
1.郵件、qq、微信、朋友圈
2.網(wǎng)絡(luò)溝通中不可逾越的紅線
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四、辦公室的舉止規(guī)范——職業(yè)化行為
(一)公共辦公環(huán)境中的禮儀
1.同行禮儀
2.電梯禮儀
3.樓梯禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
(二)位次安排
1.各種會議室的位次
2.主席臺位次
3..乘車位次
五、辦公室的人際交往——職業(yè)化溝通
“心有靈犀”的溝通模式
1.心——拆掉心墻,從心出發(fā)
2.有——言之有物,言之有理
l 溝通漏斗
l 有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
l 有效信息發(fā)送的FAB原則
l 結(jié)構(gòu)化表達的四個原則
【案例及游戲】
3.靈——學(xué)會聆聽,靈活運用
l 有效傾聽
l 學(xué)會提問
l 積極反饋
【案例及演練】
4.犀——洞悉原理,犀利表達
l 喬哈里視窗
l 向上溝通的1135法則
l 向下溝通BIA、BID溝通
l 平行溝通YES AB溝通法
l 對外溝通四要素
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