辦文、辦會(huì)、辦事實(shí)務(wù)

課程背景：

企業(yè)大量日常的工作，從形式上看，就是辦文、辦會(huì)、辦事。工作人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力是保證行政效率的關(guān)鍵和重要環(huán)節(jié)。如果一個(gè)組織能夠提高辦文水平、辦會(huì)質(zhì)量、辦事效率，工作就會(huì)更加卓有成效，這對(duì)于推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，是一個(gè)有力促進(jìn)。

辦文、辦會(huì)、辦事的效果如何，既直接影響企業(yè)的工作效率和水平，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素，在企業(yè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

企業(yè)公文與會(huì)議管理企業(yè)日常工作中，公文需求無(wú)處不在：通知、請(qǐng)示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率；組織召開(kāi)會(huì)議，是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作的重要手段。能否高效、合理地安排會(huì)議各項(xiàng)籌備以及會(huì)中和會(huì)后的工作內(nèi)容，體現(xiàn)了會(huì)議組織者的能力水平，更是企業(yè)健康高速發(fā)展的有力保障。

本課程將通過(guò)培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作，掌握對(duì)各種文書(shū)的基本原則、格式、技巧及寫(xiě)作規(guī)范，學(xué)會(huì)運(yùn)用會(huì)務(wù)管理技巧，溝通表達(dá)能力與組織協(xié)調(diào)能力，提高員工個(gè)人的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事能力。

課程收益：

l 了解公文發(fā)展歷史與職場(chǎng)意義

l 明確公文的分類(lèi)與寫(xiě)作的規(guī)范

l 掌握寫(xiě)作步驟與語(yǔ)言邏輯技巧

l 規(guī)避在公文寫(xiě)作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

l 有效提升企業(yè)公文規(guī)范化程度

l 掌握高效會(huì)議管理原則與要素

l 了解會(huì)務(wù)服務(wù)與規(guī)范接待技巧

l 提升職場(chǎng)溝通與工作協(xié)調(diào)能力

l 提升企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞效率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企事業(yè)單位：文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員及其他需求人士

課程方式：主題講授+現(xiàn)場(chǎng)演練+案例研討+視頻+游戲互動(dòng)

課程大綱

第一講：如何提升辦文能力——公文寫(xiě)作

一、公文的歷史與職場(chǎng)意義

（一）公文的起源與發(fā)展

（二）公文定義、種類(lèi)和特點(diǎn)

（三）公文在職場(chǎng)中的作用與意義

二、企業(yè)行政性公文寫(xiě)作基本要求

（一）文體與語(yǔ)言特點(diǎn)

互動(dòng)：把口頭語(yǔ)改成書(shū)面用語(yǔ)

（二）特定用語(yǔ)與特定句式

1.常用特定用語(yǔ)分類(lèi)及主要詞語(yǔ)

2.常用結(jié)尾句式和用語(yǔ)

（三）分類(lèi)、原則與注意事項(xiàng)

1.分類(lèi)：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.處理與寫(xiě)作四原則

3.行文規(guī)范與注意事項(xiàng)

互動(dòng)：確定恰當(dāng)?shù)男形年P(guān)系

（四）體式規(guī)范與要求

范例：行政公文完整格式

企業(yè)行政公文一般格式

三、企業(yè)公文擬寫(xiě)與制發(fā)關(guān)鍵事項(xiàng)點(diǎn)撥

（一）“標(biāo)題”擬寫(xiě)的基本方法

1.三種標(biāo)題寫(xiě)作方式

2.主要禁忌

3.標(biāo)題中特定標(biāo)點(diǎn)的使用

（二）受文單位與發(fā)文單位標(biāo)示

范例：行政公文完整格式

（三）序號(hào)與數(shù)字的使用

（四）字體字號(hào)與標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用

四、各種公文類(lèi)型的寫(xiě)作與錯(cuò)誤規(guī)避

（一）日常行政性公文寫(xiě)作

1.通知：如何做到清晰明了

（1）通知的特點(diǎn)及格式規(guī)范

（2）通知的類(lèi)型及其用途

（3）通知的寫(xiě)作要領(lǐng)與技巧

（4）通知的一般性模板

練習(xí)：公司年會(huì)通知

2.通報(bào)與通告：上下有別，合理區(qū)分

（1）通報(bào)的特點(diǎn)、文種、分類(lèi)、格式規(guī)范

（2）通報(bào)的寫(xiě)作規(guī)范與要領(lǐng)

（3）通告的特點(diǎn)、文種、分類(lèi)、格式規(guī)范

（4）通告與通報(bào)的區(qū)別

（5）通告的寫(xiě)作規(guī)范與要領(lǐng)

練習(xí)：1.情境分析，該寫(xiě)通報(bào)還是通告？

2.根據(jù)情境，寫(xiě)一則通報(bào)/通告

3.報(bào)告：怎樣寫(xiě)出好報(bào)告

（1）報(bào)告的種類(lèi)

（2）報(bào)告的構(gòu)成要素及內(nèi)容

（3）擬寫(xiě)報(bào)告的注意事項(xiàng)

（4）報(bào)告的一般性模板

練習(xí)：改進(jìn)措施報(bào)告

4.請(qǐng)示與批復(fù)：按照規(guī)則、作好規(guī)范

（1）請(qǐng)示的特點(diǎn)

（2）請(qǐng)示和報(bào)告的區(qū)別

（3）請(qǐng)示的語(yǔ)言要求

（4）批復(fù)的特點(diǎn)

（5）批復(fù)的格式

（6） 批復(fù)的語(yǔ)言要求

練習(xí)：擬寫(xiě)請(qǐng)示

5.函件：應(yīng)用靈活，使用廣泛

（1）函的文種屬性、特點(diǎn)、格式規(guī)范

（2）函的分類(lèi)

（3）函的寫(xiě)作三要決

案例：優(yōu)秀函件的作用

6.會(huì)議紀(jì)要：千頭萬(wàn)緒，記錄梳理

（1）會(huì)議紀(jì)要的定義、作用、特點(diǎn)

（2）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

（3）會(huì)議紀(jì)要的格式與寫(xiě)作要領(lǐng)

（4）會(huì)議紀(jì)要參考范例

（二）事務(wù)性文書(shū)寫(xiě)作

1.工作總結(jié)：如何寫(xiě)出好總結(jié)

（1）總結(jié)與報(bào)告的區(qū)別

（2）總結(jié)寫(xiě)作的必備要素

（3）總結(jié)的結(jié)構(gòu)

案例：好總結(jié)作用

2.新聞稿：好的新聞是如何煉成的

（1）什么是新聞：廣義與狹義

消息——采用最多、影響最大的新聞基本體式

（2）消息的文體特征

（3）常見(jiàn)消息種類(lèi)

（4）消息的常用結(jié)構(gòu)

（5）消息寫(xiě)作要領(lǐng)

3.講話(huà)稿：領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的撰寫(xiě)

（1）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿概述

（2）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿起草前的準(zhǔn)備及方法

（3）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的撰寫(xiě)

標(biāo)題、稱(chēng)呼、開(kāi)頭、主體、結(jié)尾

范文及分析

4.撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿的注意事項(xiàng)

（1）語(yǔ)言特點(diǎn)

（2）用語(yǔ)禁忌及修改

（3）細(xì)節(jié)把控

范文賞析

（三）公文與文書(shū)寫(xiě)作常見(jiàn)錯(cuò)誤規(guī)避

1.常見(jiàn)錯(cuò)誤類(lèi)型

2.主要錯(cuò)誤點(diǎn)分析

3.常見(jiàn)錯(cuò)誤的修正與規(guī)避

游戲：大家來(lái)找茬

第二講：如何提高辦公能力——會(huì)務(wù)管理

一、會(huì)議概述

（一）會(huì)議含義

（二）會(huì)議要素

（三）會(huì)議種類(lèi)

二、會(huì)務(wù)工作流程

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1. 會(huì)議主題與議題

2. 確定會(huì)議名稱(chēng)

3. 會(huì)議規(guī)模與規(guī)格

4. 會(huì)議時(shí)間與地點(diǎn)

5. 所需物料與設(shè)備

6. 與會(huì)人員與范圍

7. 會(huì)議議程與日程

8. 擬定會(huì)議通知

9. 會(huì)議文件資料

10. 會(huì)場(chǎng)布置與檢查

（二）會(huì)中服務(wù)

1. 簽到及接待

2. 做好會(huì)議記錄

3. 會(huì)議期間的信息溝通

（三）會(huì)后整理跟進(jìn)

1. 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要

（1）會(huì)議紀(jì)要的定義、作用、特點(diǎn)

（2）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

（3）會(huì)議紀(jì)要的格式與寫(xiě)作要領(lǐng)

（4）會(huì)議紀(jì)要參考范例

2. 會(huì)議決議的跟進(jìn)、落實(shí)、跟蹤、反饋

3. 會(huì)議總結(jié)與宣傳

三、會(huì)議管理原則與要素

1.會(huì)議管理九原則

2.會(huì)議管理三個(gè)公式

第三講：如何提高辦事能力——效能提升

一、培養(yǎng)系統(tǒng)思維

（一）四大系統(tǒng)性思維及應(yīng)用

1.發(fā)散思維：思維導(dǎo)圖

2.水平思維：六帽思維

3.收斂思維：結(jié)構(gòu)化思維

4.系統(tǒng)思維：最高級(jí)的思維模式

游戲：YES A& B

（二）以原則為中心的思維模式

（三）如何運(yùn)用系統(tǒng)性思維提高管理水平和工作效率

二、講究辦事原則

（一）法律法規(guī)

（二）上級(jí)政策文件

（三）企業(yè)規(guī)章制度

（四）會(huì)議精神

（五）工作職責(zé)

三、遵守辦事程序

四、分清輕重緩急

1.收集待力事項(xiàng)——定期清理你的大腦緩存

2.制作待辦事項(xiàng)卡——規(guī)劃時(shí)間還是規(guī)劃事件

（1）兩種規(guī)劃方法：“時(shí)間-事件”與“事件-時(shí)間”

（2）根據(jù)日程表來(lái)做事而不根據(jù)任務(wù)清單

3.重要緊急四象限——要事優(yōu)先原則

（1） 什么是“要事”

（2）從“時(shí)間線(xiàn)”到“時(shí)間象限”的演變

（3） 緊急性驅(qū)動(dòng)與重要性驅(qū)動(dòng)的心理歸因

4.找出“核心思考區(qū)間”——連續(xù)性原則

（1）任務(wù)分解“三明治模型”

（2）保證任務(wù)“核心思考區(qū)間”不打斷

五、掌握社交禮儀

（一）服裝與配飾

（二）儀態(tài)禮儀與要求

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)

（三）見(jiàn)面禮儀

握手禮、致意禮、鞠躬禮、介紹禮名片禮

（四）電梯搭乘與引導(dǎo)禮儀

（五）溝通禮儀

尚翎老師的其它課程