基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) ——禮儀與溝通之道
基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) ——禮儀與溝通之道詳細(xì)內(nèi)容
基層員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) ——禮儀與溝通之道
課程背景：
職場人士所需具備的專業(yè)素養(yǎng)，如商務(wù)禮儀與職場溝通協(xié)作能力等，都是從基層員工所必須具備的能力。
職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)品牌和個人形象打造有十分重要的意義，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，提升職場競爭力；從企業(yè)的角度來看，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力。
本課程將通過培養(yǎng)員工針對職場中的禮儀規(guī)范，如儀表儀態(tài)、會面禮、引領(lǐng)禮、宴請禮、座次禮、言談禮等，模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境操作演練，全方位提升職場商務(wù)禮儀與接待技巧，打造職業(yè)形象；介紹職場中跨部門溝通，上、下級的溝通的技巧，迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
課程收益：
l 打造職場人際交往的職業(yè)形象
l 掌握各種商務(wù)場合的禮儀規(guī)范
l 提升職場溝通與工作協(xié)調(diào)能力
l 提升企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞效率
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企事業(yè)單位：文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員及其他需求人士
課程方式：主題講授+現(xiàn)場演練+案例研討+視頻+游戲互動
課程大綱
一、人際交往的技巧
（一）首因效應(yīng)
（二）人際交往的兩大密碼
1.語言：溝通技巧
2.非語言：形象禮儀
（三）溝通與禮儀概述
二、人際溝通
（一）溝通的四個要素
傳遞信息、交流情感、建立關(guān)系、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
（二）溝通的三大障礙
1.個人因素
2.人際關(guān)系因素
3.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素
（三）溝通不暢的解決辦法
1.語言的溝通
2.肢體語言的溝通
（四）有效溝通技巧
1.同理傾聽
（1）結(jié)構(gòu)化傾聽
（2）傾聽的五種類型
（3）同理傾聽四要點(diǎn)
案例：如何做到深度傾聽對方所需？
2.有效提問
（1）開放式的問題
（2）封閉式的問題
案例：如何通過提問讓對方打開心扉？
方法：OFH提問
3.順暢表達(dá)
（1）5W1H原則
（2）黃金三點(diǎn)論
（四）向上溝通
1.工作中常見的六種問題
2.六種溝通策略
3.向上溝通五字決
三、個人形象塑造
（一）形象塑造三要素之儀容
1.儀容整潔
2.女士儀容規(guī)范
3.男士儀容規(guī)范
（二）形象塑造三要素之儀表
1. 著裝的基本原則：
l 適宜原則
l TPO 原則
l 和諧原則
l 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
2. 職業(yè)男士著裝
l 三色原則
l 三一定律
l 三個禁忌
l 襯衫與西裝
l 領(lǐng)帶的秘密
l 鞋襪及配飾
3. 職業(yè)女性著裝
l 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
l 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
l 職場女士裙、褲裝搭配原則
l 飾品——細(xì)節(jié)處制勝
l 絲巾——為形象加分
l 鞋包——整體形象的一部分
4. 儀容儀表常見誤區(qū)：
l 發(fā)型、面部要求
l 女士裙裝四禁忌
（三）形象塑造三要素之儀態(tài)
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
【現(xiàn)場體驗(yàn)】：小細(xì)節(jié)顯大尊重
四、商務(wù)禮儀
（一）預(yù)約
1.書信禮儀
2.電話禮儀
3.微信禮儀
（二）會面
1.表情禮——因喜悅而開顏
2.稱呼禮——按尊長合常規(guī)
3.名片禮——尊而卑近而遠(yuǎn)
4.握手禮——場合姿勢次序
5.介紹禮——按尊卑循原則
（三）引領(lǐng)
1.同行禮儀
2.電梯禮儀
3.樓梯禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
（四）位次
1.會議會見位次
2.主席臺位次
3.合影留念位次
4.用餐位次
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出口成章——語言表達(dá)能力提升秘籍 12.28
課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的人士?課程背景：“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過：人只是他自己的一半，還有一半是他的表達(dá)。足以可見表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式，是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一，應(yīng)用于面試、工作報(bào)告、會議和演講等各種場合。
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課程背景：新聞宣傳是做好新時代宣傳思想工作的重要內(nèi)容，總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)指出，“要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍”。當(dāng)前，AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程，智能寫作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測等創(chuàng)新應(yīng)用，正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對于企業(yè)發(fā)展來說，企業(yè)新聞宣傳工作是
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企業(yè)公文寫作規(guī)范與AI助力技巧 12.28
課程背景：“蓋文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中，公文需求無處不在：通知、請示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率，公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此，規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范，培養(yǎng)員工公文寫作能力，對于企業(yè)內(nèi)外
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課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場景的時代，國產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過行業(yè)垂直化、場景深度化的技術(shù)優(yōu)勢，正在重塑職場效能。本課程聚焦國產(chǎn)AI工具在職場中的落地應(yīng)用，通過系統(tǒng)化的方法教學(xué)與場景化實(shí)操訓(xùn)練，幫助學(xué)員掌握AI工具在公文寫作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場景的核心技巧，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認(rèn)知升級：理
講師：尚翎詳情
課程背景：“蓋文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中，公文需求無處不在：通知、請示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率，公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此，規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范，培養(yǎng)員工公文寫作能力，對于企業(yè)內(nèi)外
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管理者思維共識與大局意識 12.28
課程背景：從理論學(xué)科角度，如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個人身上，如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角，那么水面下決定他行為的，則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學(xué)?！豆芾碚咚季S共識與大局意識》從復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面，全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。
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“工作效能提升與管理者賦能”之抗壓力 12.28
課程背景：我們經(jīng)歷了有史以來最長的春節(jié)假期，當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復(fù)雜的一個假期：從開始對過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措，再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程，探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下，企業(yè)如何快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個模塊是抗壓力
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管理者定位與職業(yè)素養(yǎng)提升 12.28
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工作效能提升與管理者賦能 ——中層管理能力提升 12.28
課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”?！芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，才能提升組織工作效率，達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個超強(qiáng)執(zhí)行力，甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績效團(tuán)隊(duì)是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。
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