“心有靈犀”——職場360高效溝通

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

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“心有靈犀”——職場360高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

“心有靈犀”——職場360高效溝通

課程背景:



溝通是管理的靈魂與核心!?



優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!



良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。



管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。





課程收益:



l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念



l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯



l 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧



l 學(xué)會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通



l 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通



l 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平





課程時間: 1-2天,6小時/天



課程對象:希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理



課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練





課程大綱





游戲互動與分享



視頻:究竟哪里出了問題?



(一)企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}



(二)調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%



前言:有關(guān)溝通



(一)什么是溝通?



(二)溝通的目的



(三)影響溝通結(jié)果的三個因素



(四)最理想的溝通模式——“心有靈犀”



1.心——拆掉心墻,從心出發(fā)



2.有——言之有物,言之有理



3.靈——學(xué)會聆聽 ,靈活運(yùn)用



4.犀——洞悉原理,犀利表達(dá)





一、心有靈犀”高效溝通之“心”



(一)拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻



1.先入為主



2.投射效應(yīng)



3.循環(huán)證實(shí)



(二)從心出發(fā)——明認(rèn)知:了解自己,從我做起



1.自我了解:溝通自測表



2.自我詢問:關(guān)注溝通目的



3.從我做起





二、心有靈犀”高效溝通之“有”



(一)言之有物——做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式



1.溝通的三大障礙及原因



2.溝通漏斗



互動:案例及游戲
3.有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則



4.有效信息發(fā)送的FAB原則





(二)言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法



1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個原則



(1)結(jié)論先行



(2)分類清楚



(3)邏輯排序



(4)上下對應(yīng)



2.重要的事情說三點(diǎn)





三、心有靈犀”高效溝通之“靈”



(一)學(xué)會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧



1.有效傾聽



(1)傾聽的五個層次



(2)影響傾聽的四種自傳式回應(yīng)



(3)同理心傾聽



案例及演練



2. 學(xué)會提問



(1)OFH提問法



(2)開放式問題vs封閉式問題



游戲:提問比賽



3.積極反饋



1、反饋的類型:



正面的反饋和建設(shè)性反饋



2、不是反饋的情況





(二)靈活運(yùn)用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度





1.充分利用肢體語言



(1)眼神與面部表情



(2)姿勢和動作



(3)穿著和裝飾的溝通



(4)音色和語氣



2.合理的溝通距離





四、心有靈犀”高效溝通之“犀”



(一)洞悉原理——學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯



1.什么是喬哈里視窗



2.喬哈里視窗的四個象限:公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)



3.各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧



案例及演練



(二)犀利表達(dá)——巧應(yīng)用:職場360度高效溝通



1.向上溝通



(1)1135法則



(2)SAR溝通法



情境演練:



2.向下溝通



(1)布置任務(wù):五步法



情境演練及視頻分析



(2)如何表揚(yáng):BIA溝通



(3)如何批評:BID溝通



3.平行溝通



(1)平行溝通四步驟



(2)如何應(yīng)對分歧



(3)如何消除誤會



(4)YES AB溝通法



情景演練



4.對外溝通



(1)對外溝通的五大雷區(qū)



(2)對外溝通的六個步驟



5.其他溝通技巧



(1)同頻溝通



(2)情緒溝通



案例分析



 

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課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的人士?課程背景:“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過:人只是他自己的一半,還有一半是他的表達(dá)。足以可見表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報告、會議和演講等各種場合。

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課程背景:新聞宣傳是做好新時代宣傳思想工作的重要內(nèi)容,總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)指出,“要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍”。當(dāng)前,AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程,智能寫作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測等創(chuàng)新應(yīng)用,正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對于企業(yè)發(fā)展來說,企業(yè)新聞宣傳工作是

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學(xué)?!豆芾碚咚季S共識與大局意識》從復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。

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課程背景后疫情時代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)”?!芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識,需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng),才能提升組織工作效率,達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績效團(tuán)隊(duì)是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。

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