“心有靈犀”——職場360高效溝通
“心有靈犀”——職場360高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
“心有靈犀”——職場360高效溝通
課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!?
優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導(dǎo),都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
課程收益:
l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
l 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
l 學(xué)會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通
l 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則,實(shí)現(xiàn)高情商溝通
l 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平
課程時間: 1-2天,6小時/天
課程對象:希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者
課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練
課程大綱
游戲互動與分享
視頻:究竟哪里出了問題?
(一)企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}
(二)調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%
前言:有關(guān)溝通
(一)什么是溝通?
(二)溝通的目的
(三)影響溝通結(jié)果的三個因素
(四)最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1.心——拆掉心墻,從心出發(fā)
2.有——言之有物,言之有理
3.靈——學(xué)會聆聽 ,靈活運(yùn)用
4.犀——洞悉原理,犀利表達(dá)
一、“心有靈犀”高效溝通之“心”
(一)拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻
1.先入為主
2.投射效應(yīng)
3.循環(huán)證實(shí)
(二)從心出發(fā)——明認(rèn)知:了解自己,從我做起
1.自我了解:溝通自測表
2.自我詢問:關(guān)注溝通目的
3.從我做起
二、“心有靈犀”高效溝通之“有”
(一)言之有物——做準(zhǔn)備:注重信息發(fā)送方式
1.溝通的三大障礙及原因
2.溝通漏斗
互動:案例及游戲
3.有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4.有效信息發(fā)送的FAB原則
(二)言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法
1.結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個原則
(1)結(jié)論先行
(2)分類清楚
(3)邏輯排序
(4)上下對應(yīng)
2.重要的事情說三點(diǎn)
三、“心有靈犀”高效溝通之“靈”
(一)學(xué)會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧
1.有效傾聽
(1)傾聽的五個層次
(2)影響傾聽的四種自傳式回應(yīng)
(3)同理心傾聽
案例及演練
2. 學(xué)會提問
(1)OFH提問法
(2)開放式問題vs封閉式問題
游戲:提問比賽
3.積極反饋
1、反饋的類型:
正面的反饋和建設(shè)性反饋
2、不是反饋的情況
(二)靈活運(yùn)用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1.充分利用肢體語言
(1)眼神與面部表情
(2)姿勢和動作
(3)穿著和裝飾的溝通
(4)音色和語氣
2.合理的溝通距離
四、“心有靈犀”高效溝通之“犀”
(一)洞悉原理——學(xué)原理:了解溝通的底層邏輯
1.什么是喬哈里視窗
2.喬哈里視窗的四個象限:公開區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3.各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧
案例及演練
(二)犀利表達(dá)——巧應(yīng)用:職場360度高效溝通
1.向上溝通
(1)1135法則
(2)SAR溝通法
情境演練:
2.向下溝通
(1)布置任務(wù):五步法
情境演練及視頻分析
(2)如何表揚(yáng):BIA溝通
(3)如何批評:BID溝通
3.平行溝通
(1)平行溝通四步驟
(2)如何應(yīng)對分歧
(3)如何消除誤會
(4)YES AB溝通法
情景演練
4.對外溝通
(1)對外溝通的五大雷區(qū)
(2)對外溝通的六個步驟
(1)同頻溝通
(2)情緒溝通
案例分析
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