123,123,123

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓——職場公文寫作禮儀與溝通之道

培訓講師：尚翎

講師背景：
尚翎老師管理技能提升訓練專家15年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學EMBA情景領(lǐng)導力版權(quán)認證導師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學工商管理學院客座教授湖南大學特邀講師曾任：詳細>>

下載需求表打印本課程填寫需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓——職場公文寫作禮儀與溝通之道詳細內(nèi)容

新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓——職場公文寫作禮儀與溝通之道

課程背景：

從大學生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅男氯烁杏X不適應(yīng)。職場人士所需具備的專業(yè)素養(yǎng)，如公文寫作能力、商務(wù)禮儀與職場溝通協(xié)作能力等，都是從學生轉(zhuǎn)變成職場人士所必須具備的能力。

企業(yè)日常工作中，公文需求無處不在：通知、請示、報告、紀要、函、批復……企業(yè)公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率；職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)品牌和個人形象打造有十分重要的意義，從個人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進的社會交往，改善人際關(guān)系，提升職場競爭力；從企業(yè)的角度來看，也關(guān)乎到企業(yè)的競爭力。

本課程將通過培養(yǎng)員工學習各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范；針對職場中的禮儀規(guī)范，如儀表儀態(tài)、會面禮、引領(lǐng)禮、宴請禮、座次禮、言談禮等，模擬現(xiàn)實環(huán)境操作演練，全方位提升職場商務(wù)禮儀與接待技巧，打造職業(yè)形象；介紹職場中跨部門溝通，上、下級的溝通的技巧，迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

課程收益：

l 了解公文發(fā)展歷史與職場意義

l 明確公文的分類與寫作的規(guī)范

l 掌握寫作步驟與語言邏輯技巧

l 規(guī)避在公文寫作中的常見錯誤

l 打造職場人際交往的職業(yè)形象

l 掌握各種商務(wù)場合的禮儀規(guī)范

l 提升職場溝通與工作協(xié)調(diào)能力

l 提升企業(yè)內(nèi)外部信息傳遞效率

課程時間：1—2天，6小時/天

課程對象：企事業(yè)單位：文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員及其他需求人士

課程方式：主題講授+現(xiàn)場演練+案例研討+視頻+游戲互動

課程大綱

第一講：公文寫作

一、公文的歷史與職場意義

（一）公文的起源與發(fā)展

（二）公文定義、種類和特點

（三）公文在職場中的作用與意義

二、企業(yè)行政性公文寫作基本要求

（一）文體與語言特點

互動：把口頭語改成書面用語

（二）特定用語與特定句式

1.常用特定用語分類及主要詞語

2.常用結(jié)尾句式和用語

（三）分類、原則與注意事項

1.分類：上行文、平行文、下行文、泛行文

2.處理與寫作四原則

3.行文規(guī)范與注意事項

互動：確定恰當?shù)男形年P(guān)系

（四）體式規(guī)范與要求

范例：行政公文完整格式

企業(yè)行政公文一般格式

三、企業(yè)公文擬寫與制發(fā)關(guān)鍵事項點撥

（一）“標題”擬寫的基本方法

1.三種標題寫作方式

2.主要禁忌

3.標題中特定標點的使用

（二）受文單位與發(fā)文單位標示

范例：行政公文完整格式

（三）序號與數(shù)字的使用

（四）字體字號與標點符號的使用

四、各種公文類型的寫作與錯誤規(guī)避

（一）日常行政性公文寫作

1.報告：怎樣寫出好報告

（1）報告的種類

（2）報告的構(gòu)成要素及內(nèi)容

（3）擬寫報告的注意事項

（4）報告的一般性模板

2.請示與批復：按照規(guī)則、作好規(guī)范

（1）請示的特點

（2）請示和報告的區(qū)別

（3）請示的語言要求

（4）批復的特點與格式

（二）公文與文書寫作常見錯誤規(guī)避

1.常見錯誤類型

2.主要錯誤點分析

3.常見錯誤的修正與規(guī)避

游戲：大家來找茬

第二講：職場禮儀與溝通之道

一、人際交往的技巧

（一）首因效應(yīng)

（二）人際交往的兩大密碼

1.語言：溝通技巧

2.非語言：形象禮儀

（三）溝通與禮儀概述

二、人際溝通

（一）溝通的四個要素

傳遞信息、交流情感、建立關(guān)系、實現(xiàn)目標

（二）溝通的三大障礙

1.個人因素

2.人際關(guān)系因素

3.團隊結(jié)構(gòu)因素

（三）溝通不暢的解決辦法

1.語言的溝通

2.肢體語言的溝通

（四）有效溝通技巧

1.同理傾聽

（1）結(jié)構(gòu)化傾聽

（2）傾聽的五種類型

（3）同理傾聽四要點

案例：如何做到深度傾聽對方所需？

2.有效提問

（1）開放式的問題

（2）封閉式的問題

案例：如何通過提問讓對方打開心扉？

方法：OFH提問

3.順暢表達

（1）5W1H原則

（2）黃金三點論

（四）向上溝通

1.工作中常見的六種問題

2.六種溝通策略

3.向上溝通五字決

三、個人形象塑造

（一）形象塑造三要素之儀容

1.儀容整潔

2.女士儀容規(guī)范

3.男士儀容規(guī)范

（二）形象塑造三要素之儀表

1. 著裝的基本原則：

l 適宜原則

l TPO 原則

l 和諧原則

l 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

2. 職業(yè)男士著裝

l 三色原則

l 三一定律

l 三個禁忌

l 襯衫與西裝

l 領(lǐng)帶的秘密

l 鞋襪及配飾

3. 職業(yè)女性著裝

l 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

l 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹

l 職場女士裙、褲裝搭配原則

l 飾品——細節(jié)處制勝

l 絲巾——為形象加分

l 鞋包——整體形象的一部分

4. 儀容儀表常見誤區(qū)：

l 發(fā)型、面部要求

l 女士裙裝四禁忌

（三）形象塑造三要素之儀態(tài)

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

【現(xiàn)場體驗】：小細節(jié)顯大尊重

四、商務(wù)禮儀

（一）預約

1.書信禮儀

2.電話禮儀

3.微信禮儀

（二）會面

1.表情禮——因喜悅而開顏

2.稱呼禮——按尊長合常規(guī)

3.名片禮——尊而卑近而遠

4.握手禮——場合姿勢次序

5.介紹禮——按尊卑循原則

（三）引領(lǐng)

1.同行禮儀

2.電梯禮儀

3.樓梯禮儀

4.引領(lǐng)禮儀

（四）位次

1.會議會見位次

2.主席臺位次

3.合影留念位次

4.用餐位次

尚翎老師的其它課程

出口成章——語言表達能力提升秘籍 12.28

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓專員及希望提升自己口才的人士?課程背景：“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過：人只是他自己的一半，還有一半是他的表達。足以可見表達的重要性。?公眾表達是人與人之間一種必要的交流方式，是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一，應(yīng)用于面試、工作報告、會議和演講等各種場合。

講師：尚翎詳情

AI+企業(yè)新聞宣傳與寫作實務(wù) 12.28

課程背景：新聞宣傳是做好新時代宣傳思想工作的重要內(nèi)容，總書記在全國宣傳思想工作會議上強調(diào)指出，“要不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍”。當前，AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程，智能寫作、輿情預警、傳播效果預測等創(chuàng)新應(yīng)用，正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對于企業(yè)發(fā)展來說，企業(yè)新聞宣傳工作是

講師：尚翎詳情

企業(yè)公文寫作規(guī)范與AI助力技巧 12.28

課程背景：“蓋文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中，公文需求無處不在：通知、請示、報告、紀要、函、批復……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象，也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率，公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此，規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范，培養(yǎng)員工公文寫作能力，對于企業(yè)內(nèi)外

講師：尚翎詳情

DeepSeek等AI工具的運用 ——智能辦公效能提升實戰(zhàn)指南 12.28

課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場景的時代，國產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過行業(yè)垂直化、場景深度化的技術(shù)優(yōu)勢，正在重塑職場效能。本課程聚焦國產(chǎn)AI工具在職場中的落地應(yīng)用，通過系統(tǒng)化的方法教學與場景化實操訓練，幫助學員掌握AI工具在公文寫作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場景的核心技巧，實現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認知升級：理

講師：尚翎詳情

公文“智”造局： AI賦能公文寫作規(guī)范與場景實戰(zhàn)工坊 12.28

講師：尚翎詳情

管理者思維共識與大局意識 12.28

課程背景：從理論學科角度，如果說領(lǐng)導力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加寬大堅實的冰山基座則是心理學、哲學、管理學。具體到個人身上，如果他的領(lǐng)導力行為是水面上的冰山一角，那么水面下決定他行為的，則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學?！豆芾碚咚季S共識與大局意識》從復雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習慣養(yǎng)成等方面，全方位促進管理者綜合能力提升。

講師：尚翎詳情

“工作效能提升與管理者賦能”之抗壓力 12.28

課程背景：我們經(jīng)歷了有史以來最長的春節(jié)假期，當然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復雜的一個假期：從開始對過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措，再到現(xiàn)在復工或即將復工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程，探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下，企業(yè)如何快速應(yīng)對、抗御風險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個模塊是抗壓力

講師：尚翎詳情

管理者的精神文化 12.28

課程背景后疫情時代，企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下，企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性，成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心，決定了企業(yè)的逆襲能力！管理者如何從自我覺察到自我突破，如何在逆行中釋放團隊無限潛能？《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者：個人修煉與團隊激發(fā)，助力企業(yè)戰(zhàn)威脅，抓機遇，練內(nèi)功，強發(fā)展！課

講師：尚翎詳情

管理者定位與職業(yè)素養(yǎng)提升 12.28

講師：尚翎詳情

工作效能提升與管理者賦能 ——中層管理能力提升 12.28

課程背景：“在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)”?！芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng)，才能提升組織工作效率，達成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標。擁有一個超強執(zhí)行力，甚至能超出想象達成任務(wù)指標的高績效團隊是每個領(lǐng)導者的夢寐以求。