基于崗位經(jīng)驗(yàn)梳理的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

課程背景

公司的發(fā)展離不開人才培育與訓(xùn)練，如何將公司內(nèi)既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資：

◆ 崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，化隱形知識為顯性化，建立企業(yè)知識庫，防止組織知識資產(chǎn)的流失；

◆ 沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；

◆ 讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，對參與者本身就是最佳的培養(yǎng)方式；

◆ 通過崗位經(jīng)驗(yàn)梳理可以審視和優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 推動企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效引領(lǐng)。

本課程的目的在于通過系統(tǒng)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、可持續(xù)的培訓(xùn)模式，將經(jīng)驗(yàn)型員工轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)通過提煉、梳理、整合成標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部教材并進(jìn)行傳承、復(fù)制。從而提升企業(yè)競爭力。

課程時長：4天（每天6小時）

課程形式：課堂講授40%+小組研討30%+演練與輔導(dǎo)30%

課程對象：經(jīng)驗(yàn)型員工、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

課程模型

課程大綱

第一課 D1二維分析-課程主題定位與開發(fā)

一、確定主題的兩個維度

1.基于需求定主題

（1）基于業(yè)務(wù)需求

（2）基于能力需求

（3）基于組織需求

2.基于崗定主題

（1）崗位職責(zé)

（2）工作任務(wù)

3.主題價值分析

（1）擅長

（2）易錯

（3）重要

（4）高頻

二、學(xué)員分析

1.通用特征

2.過往經(jīng)驗(yàn)

3.預(yù)期收益

4.學(xué)習(xí)風(fēng)格

三、課題確定

1.課題評估標(biāo)準(zhǔn)

2.課題的開發(fā)度

3.課程命名

（1）數(shù)字化法

（2）價值化法

（3）形象比喻法

四、學(xué)習(xí)目標(biāo)分析

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)的ABCD法則

2.不同層級的行為動詞

輸出：《D1課程定位表》

第二課 D2逐級萃取-隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

一、經(jīng)驗(yàn)萃取再認(rèn)知

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的內(nèi)涵與外延

（1）經(jīng)驗(yàn)萃取的邊界

（2）經(jīng)驗(yàn)萃取的目標(biāo)

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的四個原則

3.經(jīng)驗(yàn)萃取模型

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的四個層級

1.一級萃取切框架

（1）流程步驟

（2）核心要素

2.二級萃取挖細(xì)節(jié)

（1）三關(guān)細(xì)節(jié)挖掘（環(huán)節(jié)、動作、要點(diǎn)）

（2）BTC行為分析

3.三級萃取知識障礙

（1）易錯點(diǎn)

（2）困難點(diǎn)

4.四級萃取配工具

（1）表單

（2）口訣

（3）流程

（4）模型

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種方式

1.萃自己-自我復(fù)盤

（1）STOAR

（2）五線譜情景再現(xiàn)

2.萃他人-專家訪談

（1）復(fù)盤事件

（2）建構(gòu)框架

（3）挖掘細(xì)節(jié)

（4）識別障礙

（5）提煉工具

輸出：《D2經(jīng)驗(yàn)萃取表》

第三課 D3建模定型-課程結(jié)構(gòu)開發(fā)

一、課程結(jié)構(gòu)再認(rèn)知

1.結(jié)構(gòu)的作用

2.結(jié)構(gòu)的基本要求

（1）邏輯

（2）層次

（3）主次

二、課程大綱的層級

1.一級大綱-標(biāo)題

2.二級大綱-章

3.三級大綱-節(jié)

4.四級大綱-知識點(diǎn)

三、課程結(jié)構(gòu)模型

1.WWH模型

2.PRM模型

案例：找出課程結(jié)構(gòu)的問題點(diǎn)

輸出：《D3課程結(jié)構(gòu)圖》

第四課 D4重構(gòu)體驗(yàn)-課程教學(xué)設(shè)計(jì)

一、教學(xué)設(shè)計(jì)基本理念

1.建構(gòu)主義教學(xué)觀

2.教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

（1）教學(xué)方法

（2）教學(xué)策略

3.成人學(xué)習(xí)基本理念

4.CPR與CIO

二、關(guān)于教學(xué)方法

1.內(nèi)容與教學(xué)方法的匹配

2.講授法

3.演示教學(xué)法

4.角色扮演法

5.案例教學(xué)法

三、關(guān)于教學(xué)策略

1.開場策略

2.講解新知策略

3.練習(xí)體驗(yàn)策略

4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用策略

輸出：《D4教學(xué)策略圖》

第五課 D5成果輸出-PPT課件開發(fā)

一、PPT課件基礎(chǔ)知識

1.PPT課件常見誤區(qū)

2.PPT課件功能

3.PPT課件優(yōu)化

（1）排版優(yōu)化

（2）圖片處理

（3）圖示圖表技巧

（4）模板處理

（5）效果優(yōu)化

二、PPT課件素材與工具

1.素材收集

（1）模板

（2）圖片

（3）字體

2.常用工具

（1）思維導(dǎo)圖

（2）美化大師

（3）SLIDE

三、課件包

1.講師手冊

2.學(xué)員手冊

3.工具箱

輸出：《D5標(biāo)準(zhǔn)課程包》

第六課 D6言傳身教-內(nèi)訓(xùn)師臺風(fēng)與表達(dá)

一、內(nèi)訓(xùn)師臺風(fēng)與塑形

1.建場五步法

練習(xí):建場展示

2.握麥技巧

（1）握麥關(guān)鍵位

（2）握麥要領(lǐng)

3.內(nèi)訓(xùn)師手勢運(yùn)用

（1）手勢的作用

（2）手勢黃金框

（3）課堂手勢規(guī)范

（4）常見手勢禁忌

練習(xí)：手勢配對連線

4.內(nèi)訓(xùn)師身法

（1）站姿

（2）走姿

5.內(nèi)訓(xùn)師眼法

（1）直視

（2）環(huán)視

（3）虛視

二、內(nèi)煉氣息和語調(diào)

1.常見的氣息問題與日常保護(hù)

2.氣息運(yùn)用技巧

練習(xí)：數(shù)棗練習(xí)

3.語調(diào)運(yùn)用技巧

（1）停頓

（2）重讀

（3）語速

（4）高低

練習(xí)：語調(diào)綜合練習(xí)

三、生動表達(dá)技巧

1.生動表達(dá)畫面感

（1）畫面感邏輯

（2）畫面感四要素

2.生動表達(dá)同頻感

（1）需求同頻

（2）情感同頻

（3）語言同頻

3.生動表達(dá)故事感

（1）靶心人公式

（2）努力人與意外人

（3）SCQA法

（4）蒙太奇法

練習(xí)：根據(jù)要求改寫故事

第七課 D7游刃有余-內(nèi)訓(xùn)師控場技巧

一、對癥下藥-學(xué)員類型與風(fēng)格

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)格測試

2. 學(xué)員的四種類型

3. 因材施教-不同類型學(xué)員策略

二、開場管理

1.培訓(xùn)開場常見誤區(qū)

2.開場的三大策略

（1）建立聯(lián)系

（2）激發(fā)興趣

（3）達(dá)成共識

3.常見的開場導(dǎo)入方法

（1）故事導(dǎo)入

（2）視頻導(dǎo)入

（3）問題導(dǎo)入

（4）案例導(dǎo)入

（5）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

三、過程管理

1.注意力管理

2.激發(fā)動機(jī)

3.促進(jìn)學(xué)習(xí)者參與

（1）提問技巧

（2）點(diǎn)評技巧

四、遷移轉(zhuǎn)化管理

1.檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

2.答疑解惑

3.總結(jié)回顧

4.慶祝成長

5.行動計(jì)劃

五、常見問題處理

1.緩解緊張

2.講錯了怎么辦？

3.忘詞了怎么辦？

4.回答不了學(xué)員提問怎么辦？

5.遇到質(zhì)疑怎么辦？

6.學(xué)員忙于工作

7.學(xué)員遲到

8.學(xué)員內(nèi)向害羞

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