管理者的目標(biāo)管理與承上啟下溝通力構(gòu)建

課程背景：

“VUCA”時(shí)代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過(guò)難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是高中基層企業(yè)管理者需要思考和解決的問(wèn)題。

變化、危機(jī)并不可怕，可怕的組織內(nèi)部不敢或不能面對(duì)危機(jī)變化、可怕的思維已習(xí)慣不愿變化，可怕的是各執(zhí)己見(jiàn)、缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)生的執(zhí)行力不足等內(nèi)耗現(xiàn)象。每一個(gè)危機(jī)都有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)生機(jī)。非典時(shí)期阿里、金融危機(jī)中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為等，放眼世界百年企業(yè)、小而精的長(zhǎng)壽企業(yè)均是如此。我們要思考的是，非常時(shí)期的三年過(guò)后，團(tuán)隊(duì)如何能上下同欲、高效執(zhí)行！團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你需要做什么？！

我們認(rèn)為，在需要高效執(zhí)行的時(shí)代中，管理干部更需要提升格局、拓寬視野和擁有能力，面對(duì)不確定性環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有主動(dòng)應(yīng)變思維、獲得應(yīng)變執(zhí)行的方法，企業(yè)的變革需要通過(guò)發(fā)揮新中層、基層管理者的力量，凝聚團(tuán)隊(duì)人心，自動(dòng)自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對(duì)變化和挑戰(zhàn)。

本課程授課講師是著名企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)理人兼管理培訓(xùn)師，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷+理論和實(shí)操結(jié)合的混合式學(xué)習(xí)，確保課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性，通過(guò)傳授輔導(dǎo)掌握目標(biāo)管理理論和工具運(yùn)用，解決實(shí)際管理問(wèn)題、產(chǎn)生管理成果；同時(shí)，針對(duì)以專業(yè)型主管有待提升的人際關(guān)系影響力尤其時(shí)承上啟下的溝通力進(jìn)行教導(dǎo)，提高學(xué)員的管理素養(yǎng)與管理能力，快速成為績(jī)優(yōu)管理者，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)管理人才和打造強(qiáng)有力的中堅(jiān)力量！

課程收益：?

1、目標(biāo)落實(shí)：掌握目標(biāo)管理知識(shí)，系統(tǒng)分解策略與落地執(zhí)行思路及方法工具。

2、向上管理：走近上級(jí)了解領(lǐng)導(dǎo)的角色，向領(lǐng)導(dǎo)獲取資源和幫助；換位思考，滿足領(lǐng)導(dǎo)的需求；學(xué)習(xí)向上溝通與請(qǐng)示匯報(bào)方法。；

3、向下管理：理解下屬，激勵(lì)下屬；學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的命令方式、業(yè)績(jī)反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、工作指導(dǎo)方法工具，賦能團(tuán)隊(duì)邁向高績(jī)效。

課程時(shí)間：2天， 6小時(shí)/天

教學(xué)管理:

• 班級(jí)制管理：班組建設(shè)，推選班長(zhǎng)和小組組長(zhǎng)；
• 積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績(jī)+測(cè)試成績(jī)+演練成績(jī)+匯報(bào)成果；形成獎(jiǎng)懲制度。
• 小組競(jìng)賽制：可視化的積分+成果匯報(bào)得分，小組競(jìng)賽。

課程對(duì)象：管理者

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理、有效執(zhí)行：管理者的目標(biāo)管理與執(zhí)行方法與工具

導(dǎo)入：管理者的首要任務(wù)：把目標(biāo)變?yōu)榻Y(jié)果

一、目標(biāo)管理在團(tuán)隊(duì)中的重要性

1、什么是目標(biāo)管理？

2、目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的重要性

3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的體系解析

案例：團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)? ?體驗(yàn)：盲人行走

二、目標(biāo)的科學(xué)設(shè)定

1、目標(biāo)的類別分析

2、OKR與KPI的區(qū)別

3、從四維度設(shè)計(jì)OKR指標(biāo)

4、KPI指標(biāo)的設(shè)定與考核

5、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

管理工具：OKR目標(biāo)設(shè)定五維法、KPI指標(biāo)的設(shè)定

課堂練習(xí)：五維度設(shè)定目標(biāo)設(shè)定

三、科學(xué)分解目標(biāo)實(shí)操方法——支持上級(jí)大目標(biāo)、選擇正確策略與路徑

1、目標(biāo)橫向分解法

2、橫向分解的必要條件

3、目標(biāo)縱向分解法

4、縱向分解法的三種邏輯關(guān)系

工具1：目標(biāo)分解多杈樹(shù)法 ?案例2：銷售增長(zhǎng)的目標(biāo)分解實(shí)例

課堂練習(xí)：2023年度部分重要目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)輔導(dǎo)

四、目標(biāo)落地、有效執(zhí)行的PDCA閉環(huán)

1制定計(jì)劃的3要素

2.計(jì)劃制定的5W2H

3.計(jì)劃制定和實(shí)施中的溝通

4.過(guò)程檢查的三種方法

5.工作改善的二大策略

6.4R執(zhí)行體系及閉環(huán)運(yùn)用

7.華為執(zhí)行力的“五句口訣”解析

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：PDCA在執(zhí)行中的原理與方法

第二講、向上管理：理解領(lǐng)導(dǎo)、輔佐上級(jí)，有效溝通與工作匯報(bào)? ? ? ?

一、避免向上管理的四大誤區(qū)

1、缺乏主動(dòng)：習(xí)慣自上而下的管理

2、沒(méi)有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)

3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線

4、個(gè)性鮮明：不愿意接近上級(jí)

反思：當(dāng)前我的問(wèn)題在哪里

二、換位思考，走近上級(jí)，以客戶思維用“心”服務(wù)好上級(jí)

1、上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為

2、上級(jí)最“討厭“下級(jí)哪四大溝通行為

三、知己知彼，識(shí)別上級(jí)的角色風(fēng)格、形成匹配應(yīng)對(duì)策略

1、行為風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索上級(jí)的風(fēng)格和喜好。

2、互動(dòng)討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法

1）果斷型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法

2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法

3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略和方法

4）思考型領(lǐng)導(dǎo)的識(shí)別與相處溝通策略方法

工具：溝通風(fēng)格測(cè)試表

四、適度贊美，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用贊美藝術(shù)增加與上級(jí)的粘度和溫度

1、贊美的五個(gè)方式：? ? ? ?

2、贊美四個(gè)口訣

3、贊美六大方向? ? ? ? ???

4、贊美話術(shù)示范

工具：向上積極性反饋運(yùn)用

練習(xí)：贊美上級(jí)

五、與上級(jí)有效溝通和請(qǐng)示匯報(bào)的“周氏五步法”

導(dǎo)入：案例分析——為什么小王會(huì)被批評(píng)

1、向上匯報(bào)的重要性 ? ??

2、主動(dòng)匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)選擇

3、職業(yè)化匯報(bào)的五大關(guān)鍵

1）事先準(zhǔn)備：五個(gè)反面 ? ? ? ? ??

2）匯報(bào)工作突出重點(diǎn)：六大原則

3）如何能化繁為簡(jiǎn)：總分總模式 ??

4）如何能洗耳恭聽(tīng)：視為不聽(tīng)的句口訣

5）主動(dòng)復(fù)述的話術(shù)示范

練習(xí)與PK：

1、突出重點(diǎn)的匯報(bào) ? ?

2、總分總模式匯報(bào)

第三講、向下管理：如何有效與員工溝通激勵(lì)的方法與工具

一、換位思考，有效溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣

1、下屬希望上級(jí)怎樣的溝通行為

2、下屬最不愿意看到的上級(jí)哪四大溝通行為

3、上級(jí)的哪八個(gè)行為會(huì)“傷”員工的心

4、有效傾聽(tīng)、換位思考——3F工具實(shí)操運(yùn)用

5、友善表達(dá)、引人入勝——開(kāi)啟心門“4把鑰匙“

二、任務(wù)傳達(dá)、彈性“命令“，讓員工接受指令及時(shí)執(zhí)行

1、指令：情況緊急時(shí)使用

2、委托：為了讓對(duì)方有思考

3、征詢：欲啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)

4、暗示：為保留對(duì)方面子

5、征求：特別為難的情況下

練習(xí)：5種不同情況下的命令話術(shù)

三、業(yè)績(jī)反饋——績(jī)效面談“八步法“：幫助員工了解績(jī)效持續(xù)績(jī)效改善

1、塑造良好氛圍 ?

2、帶入面談主題 ? ?

3、告知績(jī)效結(jié)果 ?

4、傾聽(tīng)部屬自述

5、探討改善要點(diǎn) ?

6、設(shè)定下期工作目標(biāo)

7、尋找資源支持 ?

8、形成面談?dòng)涗?/span>

課堂練習(xí)：績(jī)效輔導(dǎo)演練

實(shí)施方法：以小組為單位（角色扮演：主管，下屬，觀察員），老師輔導(dǎo)

工具：績(jī)效成果面談?dòng)涗洷?/span>

四、工作反饋——揚(yáng)長(zhǎng)避短，保持工作精進(jìn)

1、改善性反饋工作運(yùn)用——讓員工認(rèn)識(shí)差距，及時(shí)改進(jìn)

2、積極性反饋工具運(yùn)用——讓員工保持好行為，繼續(xù)進(jìn)步

課堂練習(xí)：小組反饋PK

五、員工輔導(dǎo)——下屬能力提升的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)：緩和員工情緒、做好帶教導(dǎo)入

2、說(shuō)明作業(yè)：清晰動(dòng)作，說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)

3、讓其試做：讓對(duì)方試著做，從旁記錄? ? ? ? ?

4、查核結(jié)果：評(píng)價(jià)和反饋，給與明確反饋

5、帶教指導(dǎo)時(shí)要避免哪些禁忌的話

工具： OJT指導(dǎo)法練習(xí)、課堂演練

結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)

1、小組共創(chuàng)、成果展示：小組形成優(yōu)秀的目標(biāo)戰(zhàn)略地圖，選取2組分享

2、課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評(píng)分與頒獎(jiǎng)；

3、解答交流：請(qǐng)學(xué)員提出實(shí)際管理問(wèn)題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思

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