跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內容
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本課程擁有20年以上數(shù)家500強企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊!
課程目標
理解溝通的意義,掌握跨部門溝通的要點與技巧,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
學會橫向溝通的主要角色與方式,理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統(tǒng),從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?/span>
認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力,最終解決跨部門溝通的問題
課程受眾:所有部門經(jīng)理、主管及各部門員工
課程時間:1天
授課方式:
結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。
課程大綱
一、跨部門溝通中常見的問題??
1.什么是跨部門溝通?
——從組織架構圖看跨部門溝通?
——跨部門溝通的定義?
——溝通與管理的關系:雙50理論?
2.跨部門溝通的重要性
——企業(yè)管理的四種職能?
——溝通時企業(yè)組織中的生命線?
——討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題??
——互動:隨機調查跨部門溝通狀況?
3.跨部門溝通存在的問題?
①跨部門溝通的口頭禪:?
——“這不是我的責任!”?
——“為什么不早說?!”?
——“我也沒有辦法?!?
——“我到底聽誰的?”?
②跨部門溝通的障礙?
——源自溝通個體的主觀障礙?
A?利益上的分歧
B?權力上的較量
C?認知上的偏差
D?自身上的狹隘
E?缺乏良好的溝通技巧
——客觀障礙的成因?
A?職責不明?
B?流程不清?
C缺乏考核??
二、建立內部客戶意識
1.?為什么要提倡內部客戶服務?
——內耗嚴重——部門墻太厚,缺乏服務意識;
(小組討論:我們在工作中遭遇過什么樣的“部門墻”問題)
——角色錯位——攘外先安內;
——價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉;
——協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。
——案例:某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重
——案例:某公司的倒三角組織給我們啟示
2.?讓內部客戶滿意
——什么是內部客戶?
——誰離外部客戶更近,誰就是內部客戶
——思考:作為公司的職能部門,誰是我們的內部客戶呢
——員工必須思考的4個問題;
——建立內部客戶服務流程。
——案例討論:招不上人,誰的責任?
——案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
3.一切以公司的大局為重
——聚焦到公司的總目標
——彼此協(xié)調,實現(xiàn)共同目標
——公司產(chǎn)生好的業(yè)績,才有部門的良好發(fā)展
——管理好個人情緒
三、 跨部門溝通的技巧
1.功夫在詩外——建立積極的非正式溝通
①非正式溝通的重要性
——經(jīng)典案例:華為公司的員工守則中一條規(guī)定
——中國人的溝通文化,需要更多的非正式溝通
②做哪些非正式溝通
2.積極溝通的雙向模型
①發(fā)送者編碼原則(兩看法則)
——確保對方聽明白,聽清楚,聽懂
②接受者解碼原則(換位思考、用心聆聽)
——確保自己聽明白,聽清楚,聽懂
③雙方反饋原則(及時、雙向、確認)
——確保雙方知道彼此聽明白,聽清楚,聽懂
④溝通的降噪
——減少溝通之間的障礙
⑤溝通的媒介物
——最好的溝通方式是什么
3.跨部門溝通三大原則
①相互尊重不獨尊
——面子第一,道理第二
②相互信任不猜疑
——主動--跨部門溝通的第一要義
③相互支持不拆臺
——以企業(yè)的目標,工作結果為大局
4.跨部門溝通的四個調整
①調整角色:擺正溝通的角色
——不同的受眾對象,角色定位不同
②調整態(tài)度:成人溝通的三種態(tài)度
——管理好溝通的情緒,溝通高手都是情緒管理的高手
——溝通的時候,把注意力放在目標上,而不是情緒上
調整方式
調整距離
——溝通應掌握的四種距離
5.部門間不同意見的正確處理
——案例呈現(xiàn):銷售部和人力資源部門的溝通,如何處理會更好
①找痛法影響他人的技術
——以他人的利益點影響他人的技術
②主動積極,提前規(guī)避
——主動+?體諒+謙讓
——先提供協(xié)助+再要求對方配合
③FAB法則
——分析利弊+雙贏結果
6.處理沖突的方法
——認真不較真:原則不可以改變,細節(jié)可以商量,尋找第三方案
——得理且饒人:沒有妥協(xié)就沒有和諧
本講回顧
學員分享
結尾:課程回顧,行動促進,評選優(yōu)秀團隊,領導講話、結束課程
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