跨部門溝通與匯報

課程背景

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

針對以上問題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊！

課程目標(biāo)

理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題

課程受眾

所有部門經(jīng)理、主管及各部門員工

課程時間：2天

授課方式：

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。

課程大綱

一、跨部門溝通中常見的問題??

1.什么是跨部門溝通?

——從組織架構(gòu)圖看跨部門溝通?

——跨部門溝通的定義?

——溝通與管理的關(guān)系：雙50理論?

2.跨部門溝通的重要性

——企業(yè)管理的四種職能?

——溝通時企業(yè)組織中的生命線?

——討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？?

——互動：隨機(jī)調(diào)查跨部門溝通狀況?

3.跨部門溝通存在的問題?

①跨部門溝通的口頭禪：?

——“這不是我的責(zé)任！”?

——“為什么不早說？！”?

——“我也沒有辦法。”?

——“我到底聽誰的？”?

跨部門溝通的障礙?

——源自溝通個體的主觀障礙?

A?利益上的分歧

B?權(quán)力上的較量

C?認(rèn)知上的偏差

D?自身上的狹隘

E?缺乏良好的溝通技巧

——客觀障礙的成因?

A?職責(zé)不明?

B?流程不清?

C缺乏考核??

二、建立內(nèi)部客戶意識

1.?為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？

——內(nèi)耗嚴(yán)重——部門墻太厚，缺乏服務(wù)意識；

（小組討論：我們在工作中遭遇過什么樣的“部門墻”問題）

——角色錯位——攘外先安內(nèi)；

——價值脫節(jié)——服務(wù)是利潤的源泉；

——協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。

——案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重

——案例：某公司的倒三角組織給我們啟示

2.?讓內(nèi)部客戶滿意

——什么是內(nèi)部客戶？

——誰離外部客戶更近，誰就是內(nèi)部客戶

——思考：作為公司的職能部門，誰是我們的內(nèi)部客戶呢

——員工必須思考的4個問題；

——建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

——案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？

——案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

3.一切以公司的大局為重

——聚焦到公司的總目標(biāo)

——彼此協(xié)調(diào)，實現(xiàn)共同目標(biāo)

——公司產(chǎn)生好的業(yè)績，才有部門的良好發(fā)展

——管理好個人情緒

三、 跨部門溝通的技巧

1.功夫在詩外——建立積極的非正式溝通

①非正式溝通的重要性

——經(jīng)典案例：華為公司的員工守則中一條規(guī)定

——中國人的溝通文化，需要更多的非正式溝通

②做哪些非正式溝通

2.積極溝通的雙向模型

①發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對方聽明白，聽清楚，聽懂

②接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）

——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂

③雙方反饋原則（及時、雙向、確認(rèn)）

——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂

④溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

⑤溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

3.跨部門溝通三大原則

①相互尊重不獨尊

——面子第一，道理第二

②相互信任不猜疑

——主動--跨部門溝通的第一要義

相互支持不拆臺

——以企業(yè)的目標(biāo)，工作結(jié)果為大局

4.跨部門溝通的四個調(diào)整

①調(diào)整角色：擺正溝通的角色

——不同的受眾對象，角色定位不同

②調(diào)整態(tài)度：成人溝通的三種態(tài)度

——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時候，把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上

調(diào)整方式

調(diào)整距離

——溝通應(yīng)掌握的四種距離

5.部門間不同意見的正確處理

——案例呈現(xiàn)：銷售部和人力資源部門的溝通，如何處理會更好

①找痛法影響他人的技術(shù)

——以他人的利益點影響他人的技術(shù)

②主動積極，提前規(guī)避

——主動+?體諒+謙讓

——先提供協(xié)助+再要求對方配合

③FAB法則

——分析利弊+雙贏結(jié)果

處理沖突的方法

——認(rèn)真不較真：原則不可以改變，細(xì)節(jié)可以商量，尋找第三方案

——得理且饒人：沒有妥協(xié)就沒有和諧

四：向上管理——如何做好向上溝通與工作匯報

1.下屬之道

①組織中為什么出現(xiàn)下屬

——下屬的角色認(rèn)知

——故事：假如太太過生日

——視頻案例：亮劍精彩片段

——下屬的做事與為人

2.向上溝通5境況

①如何接受指示

小組交叉練習(xí)：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。

——【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)

——記錄任務(wù)防漏聽

——復(fù)述指示防誤解

——明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做

——探討方案增效果

②如何匯報工作

——請問，什么時候向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作最合適？

——三選

——四步

——一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報？

〔工具實戰(zhàn)〕工作匯報四步法

——上級問題預(yù)測清單

③如何討論問題

——實操練習(xí)：遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題

④如何發(fā)表異議

——注意時機(jī)，尊重領(lǐng)導(dǎo)

⑤如何接受批評

——接受批評需誠懇

3.確保溝通暢通的書面匯報

①匯報工作的3及時

——及時回報的信息

——及時匯報的信息

——及時求援的信息

——經(jīng)典案例：某家居公司培訓(xùn)經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作引發(fā)的思考

②工作匯報的金字塔原理

——經(jīng)典案例：常見的讓人“崩潰”的工作匯報

——經(jīng)典案例：某公司企劃經(jīng)理給總監(jiān)的工作匯報

——結(jié)論先行

——以上統(tǒng)下

——MECE

——邏輯清晰

本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動促進(jìn)，評選優(yōu)秀團(tuán)隊，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

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