贏在班組長(zhǎng) ——優(yōu)秀班組長(zhǎng)自我管理與執(zhí)行力修煉

課程背景

“看企業(yè)有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵要看班組、看崗位。沒(méi)有優(yōu)秀的班組作為基礎(chǔ)，企業(yè)的騰飛就是一句空話。如果班組建設(shè)搞不好，企業(yè)可以興旺一時(shí)，但絕不會(huì)持久?！?006年，時(shí)任國(guó)資委主任的李榮融，一語(yǔ)道出企業(yè)管理的關(guān)鍵。

班組是企業(yè)最小的、最基礎(chǔ)的管理單元組織，班組長(zhǎng)的角色也由原來(lái)的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮鞴芾硇停嘟M長(zhǎng)在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線工作的直接指揮者和組織者，是企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作有效落實(shí)的關(guān)鍵，他們的狀態(tài)及管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變、如何有效推進(jìn)班組建設(shè)、如何有效激勵(lì)下屬，班組管理中涉及到了哪些管理工具應(yīng)用，企業(yè)文化如何在班組管理中落地生根……，面對(duì)一系列的問(wèn)題，作為現(xiàn)場(chǎng)一線的管理者，只有不斷提升綜合素養(yǎng)，先要做好自我管理，掌握先進(jìn)的管理方法、革新觀念，才能在服務(wù)過(guò)程中不斷地提高客戶滿意度、降低成本。

本課程通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)的角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升，旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，明確班組長(zhǎng)崗位上的素養(yǎng)要求和管理技能要求，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。

課程模型：

課程受益：

讓學(xué)員清晰識(shí)別自我的行為由心智模式?jīng)Q定（覺(jué)察自己）讓學(xué)員清楚過(guò)往心智模式有很多不正確的信念（反省自己）

讓學(xué)員系統(tǒng)的認(rèn)知班組長(zhǎng)的自我管理對(duì)于自己工作的重要性（建立內(nèi)在覺(jué)醒）從而建立積極正念思維，樹(shù)立敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)

幫助學(xué)員建立高效執(zhí)行力，建立結(jié)果導(dǎo)向，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)

授課對(duì)象：班組長(zhǎng)

課程時(shí)間：6小時(shí)

授課方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)，建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

課程大綱

開(kāi)篇：打贏班長(zhǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

1.班組長(zhǎng)的角色誤區(qū)

——我就是一個(gè)小組長(zhǎng)

——我的工作并不重要

——只懂業(yè)務(wù)不懂管理

——只當(dāng)警察不當(dāng)教練

——總講哥們忘談規(guī)矩

2.班組長(zhǎng)的正確定位

——對(duì)于企業(yè)而言，班組長(zhǎng)是決定組織存亡的關(guān)鍵崗位

——一線班組長(zhǎng)的四大角色

——一線班組長(zhǎng)的四大職責(zé)

——一線班組長(zhǎng)的七大能力

3.班組長(zhǎng)的自我管理

——中國(guó)人最不服管

——管人先管己

——自己沒(méi)有做到位，別人憑什么聽(tīng)你的

——班組長(zhǎng)自我管理四項(xiàng)修煉

建立良好的職業(yè)習(xí)慣與態(tài)度，開(kāi)啟職場(chǎng)正循環(huán)

第一部分：以身作則：建立正念思維與責(zé)任意識(shí)

一、正念思維：班組長(zhǎng)首先要建立積極的觀念

1.班組長(zhǎng)的積極觀念往往在潛移默化的影響員工

——案例研討：某公司主管遭遇艱工作困境如何解決

——遇到問(wèn)題，化險(xiǎn)為夷的背后是一個(gè)人積極主動(dòng)的正念思維

2.班組長(zhǎng)如何做到正念思維

——影響人的兩套系統(tǒng)：內(nèi)在系統(tǒng)VS外在系統(tǒng)

——內(nèi)在系統(tǒng)影響外在系統(tǒng)

——外部環(huán)境的文章需從內(nèi)部環(huán)境做起：自己對(duì)了，世界就對(duì)了

——職場(chǎng)發(fā)展的核心在于能否聚焦自己的內(nèi)在系統(tǒng)做到自我賦能

——經(jīng)典案例：從高中輟學(xué)到班組長(zhǎng)再到國(guó)家級(jí)專家做對(duì)了什么

3.自我情緒管理ABC法則

——理論：事件本身并不影響人，影響人的是我們對(duì)事件的看法和觀點(diǎn)

——經(jīng)典案例：萬(wàn)州公交車事件背后的邏輯

——方法：遇到問(wèn)題，接納現(xiàn)狀，改變觀念，拿到結(jié)果

4.方法：正念思維聚焦影響圈

——關(guān)注圈vs影響圈

——積極樂(lè)觀的人總是關(guān)注自己的影響圈

——經(jīng)典案例：尼克胡哲的啟示

——經(jīng)典案例：從公司前臺(tái)到企業(yè)副總的童小姐

5.正念思維踐行四步驟

——接納現(xiàn)狀：職場(chǎng)正念思維始于接納身邊的環(huán)境，包括不甚理想，不如意的因素

——明確目標(biāo)：注意力放在我要解決的問(wèn)題上，我要做好什么

——聚焦當(dāng)下：不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考，我能做什么改善當(dāng)下，朝目標(biāo)前進(jìn)

——積極行動(dòng)：采取一個(gè)積極行動(dòng)

二、業(yè)成于敬——以身作則，敬業(yè)精神

1.敬業(yè)心態(tài)：認(rèn)真務(wù)實(shí)的對(duì)待自己的工作

案例呈現(xiàn)：陳紹鵬的故事（職場(chǎng)成功的秘密）

小組討論：我們?cè)陉惤B鵬身上看到的職場(chǎng)成功的特質(zhì)是什么？

——認(rèn)清角色好做事——員工（下屬）是怎么產(chǎn)生的

——員工是替身和幫手

——圍繞企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)

2.做到敬業(yè)心態(tài)的四條方法

①忠于所在的組織和服從自己的上級(jí)

——對(duì)企業(yè)抱忠誠(chéng)心態(tài)

——傷害企業(yè)利益，就是破壞自己的職業(yè)發(fā)展

——對(duì)上司抱服從心態(tài)

——成為上司好幫手的七種方式

——經(jīng)典案例：經(jīng)常與組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干的職員最終都沒(méi)有什么好結(jié)果

②明確自己的工作要求，考核指標(biāo)

③以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持敏感度

④發(fā)現(xiàn)自己工作的價(jià)值（愛(ài)你所做，做你所愛(ài)）

——案例：從叉車司機(jī)到班組長(zhǎng)到南粵工匠的曹祥云

小組分享：敬業(yè)故事會(huì)

三、責(zé)任意識(shí)——對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的人生責(zé)任

趣聞趣答：去商場(chǎng)，錢包丟了會(huì)有哪些原因造成？

辯論賽：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)會(huì)帶來(lái)的壞處和好處分別有哪些？

1.成就自己，需要能力，能力從哪里來(lái)？?

案例：敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?/strong>楊小麗從服務(wù)員到集團(tuán)副總裁

2.責(zé)任勝于能力

——負(fù)責(zé)任是你贏得更多機(jī)會(huì)的前提

——哪個(gè)公司會(huì)把不負(fù)責(zé)任的人放在重要的位置？

——即使能力強(qiáng)，沒(méi)有責(zé)任等于零

3.如何做到在工作中的擔(dān)當(dāng)，為自己爭(zhēng)取更多機(jī)會(huì)

1）從我做起，把“我”看成一切的根源

2）從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多

3）往前推進(jìn)，不讓工作停止不前

4）工作無(wú)小事，把小事也做的很到位

5）拒絕拖延，立即行動(dòng)

第二部分：高效執(zhí)行力——確保任務(wù)有效達(dá)成的三步曲

指令傳達(dá)有效

1.明確上級(jí)的指令：確認(rèn)上級(jí)的命令，并復(fù)述指令，以防理解偏差

——簡(jiǎn)單任務(wù)的確認(rèn)

——復(fù)雜任務(wù)的確認(rèn)

——轉(zhuǎn)達(dá)任務(wù)的確認(rèn)

2.及時(shí)回報(bào)與匯報(bào)：及時(shí)復(fù)命，確保信息暢通；及時(shí)匯報(bào)，確保目標(biāo)達(dá)成

——及時(shí)回報(bào)的任務(wù)

——及時(shí)匯報(bào)的任務(wù)

——及時(shí)通報(bào)的任務(wù)

——及時(shí)求援的任務(wù)

3.親撰周報(bào)：回顧總結(jié)，每周復(fù)盤，優(yōu)化工作流程

——認(rèn)真復(fù)盤工作

——總結(jié)教訓(xùn)

——提煉經(jīng)驗(yàn)

確保行動(dòng)有效

1.?說(shuō)到做到：按照承諾的時(shí)間、質(zhì)量，在承諾的性價(jià)比內(nèi)做到結(jié)果

——想清楚后必承諾

——承諾要留有適度余地

——承諾后要竭盡全力

——實(shí)在做不到要第一時(shí)間反饋相關(guān)方

2.?保證及時(shí)準(zhǔn)時(shí)

——在約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始并結(jié)束約定事項(xiàng)

——預(yù)留足夠的提前量以及有效方法來(lái)做到準(zhǔn)時(shí)

3.?結(jié)果導(dǎo)向：想盡辦法，解決問(wèn)題，達(dá)成結(jié)果

——結(jié)果意識(shí)：分清任務(wù)和結(jié)果

——執(zhí)行的關(guān)鍵是拿結(jié)果

——觀念：逢山開(kāi)路，遇水搭橋

——方法：結(jié)果導(dǎo)向工作法

確?？偨Y(jié)有效

1.?三條總結(jié)

——簡(jiǎn)單才能被理解，理解才能被記憶，記憶才能被執(zhí)行

2.?一頁(yè)報(bào)告

——為什么寫(xiě)一頁(yè)：保證高效原則，

——如何寫(xiě)

3.?統(tǒng)計(jì)分析

——用數(shù)據(jù)說(shuō)話更準(zhǔn)確

——有對(duì)比更清晰??

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）