職場禮儀——打造職業(yè)化團隊提升訓練

  培訓講師：何峰

講師背景：
何峰工商管理（MBA）碩士，注冊會計師，稅收籌劃實務專家，中國稅務報特約撰稿人，全國知名稅收籌劃實戰(zhàn)運作專家，具有深湛的財稅實務基礎及經驗，曾多次赴北京、上海、深圳、廣州、成都、沈陽、南京、杭州、寧波、?？凇⒐枮I、秦皇島、青島、大連等城市 詳細>>

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職場禮儀——打造職業(yè)化團隊提升訓練詳細內容

職場禮儀——打造職業(yè)化團隊提升訓練

課程背景：

對于所有企業(yè)而言，有效提升企業(yè)及組織成員職業(yè)化的程度，將是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。????

作為職業(yè)化訓練的根本——職業(yè)禮儀，它的本質是什么？它與企業(yè)形象、內部溝通、凝聚力、執(zhí)行力乃至企業(yè)文化究竟有什么關聯(lián)？??

答案很明確。從商務及人性需求的角度看，禮儀是表示尊重的各種方式。不要忽視尊重帶來的價值與力量，尊重帶來的往往是一個或幾個人的企業(yè)變成一群人的企業(yè)。??

由此，將職場禮儀培訓提升為職業(yè)素質教育，既是職場人士的迫切需求，又是企業(yè)應對市場競爭、打造職業(yè)化團隊的一個必然趨勢！???

課程收益：

通過職業(yè)禮儀為導入的職場行為規(guī)范全面訓練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化?的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業(yè)形象；??

從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內部與外部的溝通細節(jié)、?服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖，實現(xiàn)職場禮儀與企業(yè)文化的無縫對接；??

煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側面推動企業(yè)文化建設，提高企業(yè)員工服務能力與銷售水?平，增強員工的歸宿感。

課程對象：全體員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。

課程大綱

小組討論1：關于禮儀，我們如何理解（白板紙總結）

——平衡輪自我測評：關于禮儀的各項基本要素我做的如何

第一講：基本禮儀

一、職場禮儀的基本概述

1.何謂禮儀：體現(xiàn)職場中的體現(xiàn)尊重的儀式感

——互動：選出本組最具有禮儀風范的同事

2.尊重：尊重上司是天職，尊重客戶是常識，尊重同事是本分

——尊重身邊的每一個人

3.角色認知：每一個人都是企業(yè)品牌的形象代言人

二、職場禮貌用語

——敬語體系

三、儀容儀表

1.小組互動：小組票選最佳形象代表，并說明為什么

——55`38`7阿爾伯特法則——你的形象價值百萬

——儀容儀表對人的影響

2.形象要求

——發(fā)型、妝容、首飾

3.著裝要求

——男士著裝

——女士著裝

4.肢體動作?

——表情：微笑、友善

——站姿：站如松

——坐姿：坐如鐘

——蹲姿

第二講：商務接待禮儀

一、接待禮儀

商務會見禮儀

——握手、名片、加微信

接待禮儀

——行走禮儀

——歡迎、手勢、引導等

——電梯禮儀

二、座次禮儀

1）乘車禮儀

——上下車禮儀

——乘車座次

2）餐飲禮儀

——座次及桌次禮儀

——飲酒禮儀

——轉桌禮儀

——用餐禮儀

3）會議禮儀

——各類型會議座次

第三講：辦公室禮儀

一、說對話，讓你事半功倍—辦公室的表達與溝通禮儀

日常表達與溝通中禮儀

——職業(yè)人日常的工作表達要求

——職業(yè)人的表達禁忌

——辦公室溝通中的可說與不可說

  1. 辦公室電話溝通禮儀
  2. 虛擬世界里的真實感受——網絡溝通中的禮儀準則

——郵件、qq、微信、朋友圈 ?

——網絡溝通中不可逾越的紅線 ?

二、做對事，辦公環(huán)境里的個人舉止

1．個人辦公空間的管理

2．公共辦公環(huán)境中的禮儀

——電梯、會議室、茶水間、洗手間

——傳真機等公共物品的使用禮儀 ?

3．日常辦公用餐之禮——工作餐（外賣、食堂、外出就餐、 ?團隊聚餐）

三、處好人—職業(yè)人的人際交往禮儀

1．與領導相處——

——理性看待上司的身份

——與上司相處的原則與技巧

——與領導相處時的禮儀

2． 與同事相處——

——理性看待同事關系

——與同事相處的原則

——同事之間人情來往（宴請、婚喪嫁娶、升職等）

——同事相處的藝術與分寸

——不同個性的同事相處原則

3． 對自己負責

——工作是給自己做的

——把對別人的要求與期望轉換到自己身上

——珍惜自己的形象，構建一個有良好口碑的自己 ??

本講回顧

學員分享

結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程



 

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