高品質溝通與人際影響技巧

  培訓講師：何峰

講師背景：
何峰工商管理（MBA）碩士，注冊會計師，稅收籌劃實務專家，中國稅務報特約撰稿人，全國知名稅收籌劃實戰(zhàn)運作專家，具有深湛的財稅實務基礎及經(jīng)驗，曾多次赴北京、上海、深圳、廣州、成都、沈陽、南京、杭州、寧波、海口、哈爾濱、秦皇島、青島、大連等城市 詳細>>

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高品質溝通與人際影響技巧詳細內(nèi)容

高品質溝通與人際影響技巧

課程背景：

為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：

掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通

掌握情緒管理的原則，學會通過溝通處理他人的情緒與調節(jié)壓力

掌握部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通

掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程對象：全體員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。

課程大綱

開篇

小組討論1：在工作中比較常見的因溝通不暢產(chǎn)生的問題有哪些？（白板紙總結）

小組討論2：產(chǎn)生這些問題的原因，可能有哪些？（白板紙總結）

第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理

溝通的重要性

高效溝通的核心原理——雙向模型

1.?溝通的基本定義——溝通必須有目標

2.?雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會出現(xiàn)類似問題）

發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對方聽明白，聽清楚，聽懂

接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）

——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂

雙方反饋原則（及時、雙向、確認）

——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂

溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

3.歸因于內(nèi)：作為問題的解決者，溝通的發(fā)起人，當溝通不成功時，一切都是自己的原因。

第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧

高品質溝通的四調整

調整角色

——擺正職場溝通的角色：對同事，對客戶，對上司，對領導

調整態(tài)度

——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時候，把注意力放在目標上，而不是情緒上

調整方式

——有效溝通的方式

調整距離

——溝通應掌握的四種距離

二、有效溝通6步驟

1.?事前準備——吉德林法則

2.?確認需求

——自己的需求

——對方的需求

3.?處理異議

——轉變觀念，換位思考

——溝通不良的四大弊病

——雙贏思維模式

4.?闡述觀點

5.?達成協(xié)議

6.?共同實施

三、溝通中的情緒管理

1.?情緒對溝通的影響

——溝通的焦點應該放在目標上，而不是情緒上

——先處理心情，再處理事情

——溝通高手通常都是情緒管理的高手

——經(jīng)典視頻案例

2.?管理好自己的情緒

——溝通前的情緒準備

——溝通中的情緒調節(jié)

3.疏導他人的情緒

——洞察他人的情緒

——疏導情緒1：積極暫停

——疏導情緒2：說出對方情緒

——經(jīng)典視頻案例：上尉如何處理下屬的情緒

第三部分：人際影響技巧

一、喬哈里視窗——如何有效的建立人際影響

1.?喬哈里視窗的四象限

——公開象限：彼此信任和尊重的來源，也是影響力的來源

——盲點象限：人人都會有一些自己所不知道的關于自己的盲點

——隱私象限：人人都會有一些別人所不知道的關于自己的事情

——潛能象限

2.人際影響力的建立

——放大公開象限：建立人際影響力，獲得更多的信任

——主動做自我揭示

——積極懇請反饋

DISC不同人際風格的溝通交流方法

從西游師徒四人組看不同的性格特質的團隊成員

——四人各自的缺點

——四人各自的優(yōu)點

DISC——四種不同人際風格之D型性格特點解讀

——視頻案例：D型人的特質

——行為特點：強勢、目標、毅力

——行為缺點：外歸因、情感冷漠

——D型與I型、C型的區(qū)別

DISC——四種不同人際風格之I型性格特點解讀

——視頻案例：I型人的特點

——行為特點：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

——行為缺點：粗心、缺毅力、感性

——I型與S型的區(qū)別

案例：路橋集團的道路分公司的錢總

DISC——四種不同人際風格之S型性格特點解讀

——視頻案例：S型人的特點

——行為特點：脾氣好、服務意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁

——行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力

——S型與C型的區(qū)別

DISC——四種不同人際風格之C型性格特點解讀

——視頻案例：C型人的特點

——行為特點：追求完美、關注細節(jié)、挑剔

——行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢

——C型與D型的區(qū)別

三、中國式人際影響的建立

1.?中國式人際影響建立的三關

——經(jīng)典案例呈現(xiàn)

——四大名著的共同點

——中國式人際影響建立的三關

2.?人際影響高手的五個特點

——散財：財散人聚

——示弱：尊重身邊每一個人

——道歉：勇于承擔錯誤

——裝傻：大智若愚，人不必過于精明計較

——利他：吃虧是福，利他是智慧，利己是結果

本講回顧

學員分享

結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程



 

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