高品質職場溝通 ——新員工如何做好職場中的溝通

  培訓講師：何峰

講師背景：
何峰工商管理（MBA）碩士，注冊會計師，稅收籌劃實務專家，中國稅務報特約撰稿人，全國知名稅收籌劃實戰(zhàn)運作專家，具有深湛的財稅實務基礎及經驗，曾多次赴北京、上海、深圳、廣州、成都、沈陽、南京、杭州、寧波、海口、哈爾濱、秦皇島、青島、大連等城市 詳細>>

    課程咨詢電話：

高品質職場溝通 ——新員工如何做好職場中的溝通詳細內容

高品質職場溝通 ——新員工如何做好職場中的溝通

課程背景：

為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：

掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內的高效溝通

掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通

掌握情緒管理的原則，學會通過溝通處理他人的情緒與調節(jié)壓力

掌握向上溝通的技巧，執(zhí)行有力

掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通

掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織

課程對象：全體員工，新員工

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：結合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當中來。

課程大綱

開篇

小組討論1：在未來工作中比較常見的因溝通不暢產生的問題有哪些？（白板紙總結）

小組討論2：產生這些問題的原因，可能有哪些？（白板紙總結）

第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理

溝通的重要性

新員工溝通常見問題

  1. 總是找前輩們請教合適嗎
  2. 總覺得說的挺清楚的，為啥做起來就是不能實現(xiàn)
  3. 這么簡單的事，不至于說那么細致
  4. 說的比較隨意，做起來結果誤差很大
  5. 總是理解不了上司的真實意圖
  6. 不懂得溝通方法，導致彼此總是在斗氣，卻忽略了工作
  7. 部門之間的部門墻比較厚，導致溝通不暢

三、溝通模型

1.?溝通的基本定義——溝通必須有目標

2.?雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會出現(xiàn)類似問題）

發(fā)送者編碼原則（兩看法則）

——確保對方聽明白，聽清楚，聽懂

接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）

——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂

雙方反饋原則（及時、雙向、確認）

——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂

溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

新人如何做好溝通

主動積極的溝通態(tài)度

——不必過度擔心打擾對方

——每個人都很忙，很難有人專門關注到你是否了解，是否明白，關鍵看自己

學會向前輩們請教

——把請教兩個字掛在嘴邊

保持謙遜有禮的狀態(tài)

——新人就要有新人的態(tài)度：謙遜有禮

——不恥“下”問——別因為自己的學歷高反而困住自己

請教的最合適的時機

——急需解決問題的時候

——對方有空的時候

第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧

一、高品質溝通的四調整

  1. 調整角色
  2. ——擺正職場溝通的角色：對同事，對客戶，對上司，對領導
  3. 調整態(tài)度
  4. ——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
  5. ——溝通的時候，把注意力放在目標上，而不是情緒上
  6. 調整方式
  7. ——有效溝通的方式
  8. 調整距離
  9. ——溝通應掌握的四種距離

二、有效溝通6步驟

1.?事前準備——吉德林法則

2.?確認需求

——自己的需求

——對方的需求

3.?處理異議

——轉變觀念，換位思考

——溝通不良的四大弊病

——雙贏思維模式

4.?闡述觀點

5.?達成協(xié)議

6.?共同實施

第三部分：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1.?組織中為什么出現(xiàn)下屬

1）下屬的角色認知

故事：假如太太過生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2.?下屬的常見錯位

1）民意代表

2）領主

3）向上錯位

4）自然人

二、向上溝通5境況

1.?如何接受指示

小組交叉練習：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經理布置任務，你作為王經理如何接受領導的指示。

【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務

  1. 記錄任務防漏聽
  2. 復述指示防誤解
  3. 明確標準防誤做
  4. 探討方案增效果

2.如何匯報工作

——請問，什么時候向領導匯報工作最合適？

1）三選

2）四步

3）一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報？

〔工具實戰(zhàn)〕工作匯報四步法

——上級問題預測清單

3.如何與上司討論問題

實操練習：遇到問題的王經理找李副總討論問題

——作為下屬不給上司出問答題

——帶著方案找上司

4.如何發(fā)表異議

——決策之前要敢于表達自己的想法

——決策之后要學會服從上司的安排

5.?如何接受批評

——接受批評需誠懇

——最忌諱頂撞與爭辯

第五講：平行溝通——同事溝通技巧

一、同事之間溝通常見問題

討論：同事之間溝通常見的問題

1.?本位主義

二、從觀念突破——同事溝通應樹立的觀念

1.?把同事當成客戶

2.?良好的客戶服務特征

3.?案例呈現(xiàn)一

4.?案例呈現(xiàn)二

5.?成功人士的5大特點

三、信任建立——同事之間溝通的基礎

1.?經典案例呈現(xiàn)

2.?四大名著的共同點

3.?中國式人際關系的三關

四、明確責任——有限解決問題

1.?經典案例呈現(xiàn)

2.?解決問題的兩種方式

3.?何謂責任

五、同事之間的沖突處理

1.?認真不較真

1）同事之間的三個問題

2.?得理且饒人

經典視頻案例：亮劍精彩片段

本講回顧

學員分享

結尾：課程回顧，行動促進，評選優(yōu)秀團隊，領導講話、結束課程



 

何峰老師的其它課程

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式

 講師：何峰詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：中層管理人員、基層管理人員?課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達，還要腰身結實、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠見卓識，高瞻遠矚，領導有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應迅速，執(zhí)行力強；而這一切，還要源于結實有力的腰身，也就是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉

 講師：何峰詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員?課程背景：作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢特長，這其中最關鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵和授權。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學習和掌握部屬培育的先進管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個體與部門績效。許多管理者都

 講師：何峰詳情

課程時間：1天，6小時/天課程對象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：這個世界對于每個人來說最大的公平在于：每個人的一天都是24小時，一年都是365天?？墒牵罱K有人利用同樣的時間創(chuàng)造出了偉大的價值，而有的人，卻一生忙而無效。就好像我們總會發(fā)現(xiàn)身邊，有的人安排得秩序井然，從容不迫；卻效率極高，創(chuàng)造很好的業(yè)績，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工

 講師：何峰詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：全天員工?課程背景：中國人壽統(tǒng)計2017年國人疾病數據數據中顯示：統(tǒng)計18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負著重大的生活壓力和工作壓力。同時，慢性壓力還會引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數據顯示，上消化系統(tǒng)疾病預警率達到了25.5，這意味著每四個人

 講師：何峰詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)新進員工?課程背景：江山代有人才出，長江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來棟梁！但是，初涉江湖的職場菜鳥，如何快速完成從學校人到職業(yè)人的轉變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責任心，有團隊精神的好員工？本課程將從角色轉變、觀念轉變、陽光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個角度，幫助新員工從內到

 講師：何峰詳情

課程背景：改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時也給企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。企業(yè)之間的競爭，終究還是人的競爭。人的競爭，歸根結底還是人的觀念意識的競爭。根據哈佛的調查顯示，一個企業(yè)內的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語上講“入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁

 講師：何峰詳情

課程背景：改革開放40年帶來了中國企業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展享受到了國家發(fā)展的紅利期，而今時不同往日，那種大環(huán)境的高速增長將不復存在，企業(yè)之間帶來更加劇烈的競爭。在這種情況下，唯有不斷的修煉內功，才能在這個全新的時代乘風破浪，楊帆續(xù)航！企業(yè)之間的競爭，終究還是人的競爭。人的競爭，歸根結底還是人的觀念意識的競爭。根據哈佛的調查顯示，一個企業(yè)內的員工之所以優(yōu)秀，能夠

 講師：何峰詳情

課程背景：為什么在企業(yè)當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？這些問題，總是經常會困擾我們，

 講師：何峰詳情

課程背景:在偌大的職場江湖，為什么有的人可以獲得成功，而有那么多人一生都碌碌無為？究其愿意，信念決定一切，態(tài)度決定成敗！職場中的成功者心得：所有的一切最關鍵的是信念！是心態(tài)！調查顯示職場中的高效能者，成功者通常都是陽光、樂觀、進取的人！信念影響一生，態(tài)度決定一切！組織的高效來自于全員共同的努力，執(zhí)行力往往是體現(xiàn)組織高效的最核心。這個世界對于每個人來說最大的公

 講師：何峰詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有