知己解彼——新生代員工管理

課程背景：

員工管理始終是每一個(gè)管理者和企業(yè)運(yùn)行的核心內(nèi)容，面對(duì)零零后生力軍不斷涌入職場(chǎng)，很多管理者在面對(duì)新的代際員工時(shí)有了很多不適應(yīng)和困惑。了解他們，了解他們的代際成長(zhǎng)特點(diǎn)，理解他們的心理特征，結(jié)合不同員工的代際特征和人際風(fēng)格特征，知己解彼，進(jìn)行有效溝通和管理，是每一個(gè)管理者面臨的必修課。

了解新生代員工的溝通特質(zhì)，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)性格差異的員工進(jìn)行有效管理，也是企業(yè)整體績(jī)效提升的保障，本課題聚焦新生代的成長(zhǎng)環(huán)境與特征，結(jié)合人際風(fēng)格和管理方法，助力管理者有效引領(lǐng)和管理新生代員工，共筑高效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

? 認(rèn)識(shí)新生代成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)

? 理解新生代員工，掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)

? 把握自身面對(duì)新生代員工管理的心態(tài)

? 掌握與新生代員工的溝通技巧

? 掌握員工激勵(lì)技巧，幫助其增強(qiáng)責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力

? 了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對(duì)新生代的教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧

? 了解新生代員工的行為特點(diǎn)，掌握新生代員工管理的策略與技巧。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

系統(tǒng)性強(qiáng)：深入淺出，以溝通模型為基礎(chǔ)打通溝通各環(huán)節(jié)卡點(diǎn)。

價(jià)值度高：課程內(nèi)容不僅有知識(shí)概念，更有具體實(shí)用的工具運(yùn)用講解和練習(xí)。

實(shí)操性強(qiáng)：有具體商務(wù)會(huì)談步驟和具體案例講解，結(jié)合情境實(shí)際演練

形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱：

第一講：識(shí)別代際差異與新生代特征

一、認(rèn)識(shí)不同代際員工差異

1、不同代際員工是在怎樣的社會(huì)背景下長(zhǎng)大

2、不同代際員工的八大不同

3、如何看待新生代員工這個(gè)稱(chēng)謂？

4、管理者的心態(tài)定位

二、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境

1、家庭環(huán)境分析

社交分析/成員構(gòu)成

2、社會(huì)開(kāi)放環(huán)境

崇尚物質(zhì)/自由開(kāi)放/國(guó)際風(fēng)潮

3、信息爆炸環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)原住民/電游多媒體/信息獲取成本低

三、新生代-你懂他們么？

1、懂得的力量

2、你能影響他們么

3、權(quán)力型影響力與非權(quán)力型影響力

4、新生代的思維

案例：部門(mén)小張為什么會(huì)這樣？

5、不同階段員工的主要關(guān)注點(diǎn)

四、 新生代員工特征

1、新生代的性格特征

2、新生代的心理特征

3、新生代的“三觀”

? 物質(zhì)的世界觀

? 迷茫的人生觀

? 對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀

案例：你是否理解他

4、 新生代行為特征

5、 新生代職場(chǎng)特征

? 你是否覺(jué)得他們：

2 挫折承受能力較低

2 計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差

2 能力較強(qiáng)，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

? 一定是這樣么？案例反讀

? 改變的鑰匙是什么？

五、職業(yè)要素中新生代員工的強(qiáng)弱項(xiàng)

1、好的職場(chǎng)表現(xiàn)：小組討論

2、不好的職場(chǎng)表現(xiàn)：小組討論

討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因

3. 企業(yè)的需求是什么

4. 新生代的需求是什么

5. 巧用馬斯洛需求理論層次

案例：班組長(zhǎng)的煩惱：無(wú)法管理的富二代

第二講、新生代員工人際風(fēng)格與有效溝通

一、利用人際風(fēng)格有效溝通

1、什么是溝通？

2、互動(dòng)游戲 ：折紙

3、互動(dòng)：分享你與新生代溝通的小故事

? 溝通難點(diǎn)到底在哪?

4. 如何識(shí)別人際風(fēng)格

5. 差異化人際風(fēng)格溝通技巧—你必須知道的人性溝通策略

6. 四種人際風(fēng)格特征和應(yīng)對(duì)—了解員工人際風(fēng)格從而有效溝通

7. 溝通致勝---了解不同人際風(fēng)格的需求

8. 如何激勵(lì)不同人際風(fēng)格

9. 如何引導(dǎo)不同人際風(fēng)格的決策

10. 如何贏得信任

二、 有效運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通

1、同理心的概念與意義

2、同理心理解四步法

3、同理溝通三步法

4、同理心表達(dá)技巧

? 復(fù)述語(yǔ)句

? 重整內(nèi)容

? 表達(dá)感受

? 重整并表達(dá)

5、新生代厭惡的溝通方式

? 你是這樣溝通的嗎？

一本正經(jīng)的說(shuō)教/不關(guān)心直接決定/工作匯報(bào)未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對(duì)個(gè)人的批評(píng)

三、溝通表達(dá)技巧-說(shuō)話的藝術(shù)

1、用觀察事實(shí)代替評(píng)價(jià)

2、不把感受評(píng)價(jià)為事實(shí)

3、指責(zé)不如直接表達(dá)你的需要

4、給出成長(zhǎng)建議。

5、讓對(duì)方說(shuō)出期望

案例分析：小秦與高主管的工作溝通

6、 與新生代員工溝通三大策略

7、與新生代員工溝通小技巧

第三講、新生代員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)與細(xì)分管理

一、職業(yè)化與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、如何建立權(quán)威

2、樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)

? 通過(guò)具體事務(wù)讓其明白職業(yè)化的價(jià)值

? 引導(dǎo)員工理解升職加薪的底層邏輯

3、高凝聚力對(duì)其個(gè)人的意義和價(jià)值

4、注重團(tuán)隊(duì)合作

? 充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2

? 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

? 確立團(tuán)隊(duì)成員角色定位，培養(yǎng)員工歸屬感；

舉例：西游團(tuán)隊(duì)

案例分析：不合群的王軍

二、新生代員工細(xì)分管理

1、新生代員工管理誤區(qū)

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)的三忌與三問(wèn)

4、赫茲伯格的雙因素理論

? 什么是保健因素？

? 什么是激勵(lì)因素？

5、如何激勵(lì)新生代員工？

? 激發(fā)新生代員工的八大技巧

? 新生代員工五種錯(cuò)誤激勵(lì)方式

? 新生代員工激勵(lì)系統(tǒng)

互動(dòng)游戲

6．如何批評(píng)新生代員工

? 漢堡包模型--贊美與勉勵(lì)并用法

? 處罰時(shí)的考慮因素

? 淘汰處理應(yīng)注意的原則

? 批評(píng)的技巧-BEST反饋法

小練習(xí)：部門(mén)新人小王又遲到了

? 企業(yè)需要和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合

7、不同氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

? 驕狂的員工

? 有創(chuàng)新性的員工

? 不負(fù)責(zé)的員工

? 情緒化的員工

練習(xí)：你的管理計(jì)劃是什么？

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】

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