職業(yè)素養(yǎng)修煉與高效溝通執(zhí)行

課程背景：

每個(gè)人希望在職場(chǎng)上發(fā)展順利、希望獲得良好的工作習(xí)慣、希望工作上享有更多的自主、希望擁有贏得職業(yè)贊譽(yù)的技能、希望有自己的職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖、希望有一道職業(yè)通關(guān)金牌。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體量的不斷發(fā)展，各種類型的企業(yè)在職場(chǎng)上獲得更多更快的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而無論何種類別企業(yè)，職場(chǎng)人獲得良好積淀和發(fā)展的根本是職業(yè)化理念的樹立和職業(yè)素養(yǎng)的形成，這是一個(gè)職場(chǎng)人生存發(fā)展的基本守則，也往往是容易忽略的制勝寶典。這關(guān)乎個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。提升溝通效能和執(zhí)行力使企業(yè)績效落地的保障。

新入職員工因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和對(duì)職業(yè)發(fā)展的一些規(guī)律缺乏了解，很多人在職業(yè)發(fā)展過程中走了不少彎路，所以職業(yè)化系列培訓(xùn)對(duì)學(xué)員角色定位，增強(qiáng)溝通與執(zhí)行力，快速融入企業(yè)大有裨益。

課程收益：

● 理解職業(yè)化的意義和價(jià)值，確立新員工的合理角色定位

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● 掌握主動(dòng)積極的心態(tài)模式，建立影響力

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● 學(xué)會(huì)處理工作中的壓力與情緒

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● 找到職業(yè)驅(qū)動(dòng)力，建立責(zé)任心態(tài)

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● 掌握在不同的職業(yè)場(chǎng)合讀懂他人，高效溝通

● 了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任

● 學(xué)會(huì)根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格運(yùn)用同理心和彈性

● 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)

● 掌握工作中提升執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

課程體系：以價(jià)值驅(qū)動(dòng)認(rèn)知、以意義啟發(fā)動(dòng)機(jī)、以工具給予實(shí)效、以路徑指引方向

課程大綱

職業(yè)素養(yǎng)修煉之新員工角色轉(zhuǎn)換

導(dǎo)入：職業(yè)化的意義

一、為什么要樹立職業(yè)素養(yǎng)？

1. 職業(yè)保障

2. 樹立自己的職業(yè)品牌

案例分析：電臺(tái)女主播的職業(yè)滑鐵盧

第一講：職業(yè)發(fā)展基石—職業(yè)化觀念和定位

一、職業(yè)化態(tài)度

二、態(tài)度比技能更重要

1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)——為自己工作

2. 積極心態(tài)——熱忱地工作

3. “游戲”心態(tài)——快樂地工作

討論：職業(yè)心態(tài)的3類問題

1）團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么

2）錢以外的工作動(dòng)力是什么？

3）什么可以成為下一步的目標(biāo)？

三、明確自身角色定位

1. 資質(zhì)定位——特長和經(jīng)驗(yàn)

2. 偏好定位——興趣點(diǎn)和價(jià)值觀

3. 需求定位——企業(yè)和部門需求

4. 角色定位——崗位職責(zé)角色

四、如何確立職業(yè)錨

1. 個(gè)人愿景和崗位遠(yuǎn)景相結(jié)合

2. 工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合

3. 找到薪酬以外的工作動(dòng)力

第二講：職場(chǎng)通行證——職業(yè)化行為

一、了解職業(yè)規(guī)范

1. 何為職業(yè)規(guī)范

示例：非職業(yè)行為

二、注重學(xué)習(xí)和個(gè)人能力成長

三、思維、學(xué)習(xí)，執(zhí)行能力助力管理素養(yǎng)

案例分析：你選擇誰？——職業(yè)行為對(duì)我們的影響到底有多大？

行為體現(xiàn)素養(yǎng)：什么行為表現(xiàn)影響到別人對(duì)你的判斷

案例分析：實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場(chǎng)景

四、合理安排工作事務(wù)，提升工作效能

1. 自我成效管理

1）.新8020法則的應(yīng)用

2）.尋找自身時(shí)間節(jié)律

3）.縮短計(jì)劃外時(shí)間

4）.規(guī)避拖延

5）.加減乘除法

2、工作目標(biāo)緊急與重要性分析

1）. 四象限分析的標(biāo)準(zhǔn)和判定步驟

2）. 四象限法的新要點(diǎn)解讀

2 何時(shí)首先運(yùn)用一象限

2 何時(shí)首先運(yùn)用二象限

3）.工作任務(wù)與上級(jí)的確認(rèn)溝通

時(shí)間管理APP推薦

高效溝通與執(zhí)行

第一講：構(gòu)筑溝通基石——溝通的認(rèn)知

一、溝通定義與模型

二、溝通的重要性

1. 事務(wù)達(dá)成的橋梁

2. 工作績效的擴(kuò)展

3. 幸福的要素

討論：什么樣的人不容易溝通

分析討論：

1）為何溝通是件困難的事

2）溝通的差異化體現(xiàn)在哪里

3）我們溝通的主體是人？事？情？

4）工作溝通的特點(diǎn)是什么？

4.溝通效果取決于信息接收方

第二講：把握溝通差異——識(shí)別人際風(fēng)格

一、識(shí)別人際風(fēng)格的要點(diǎn)

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

二、四大人際風(fēng)格的判定

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通

三、溝通致勝關(guān)鍵--識(shí)別不同人際風(fēng)格的需求

故事案例解讀：公主的月亮

討論：辨別需求在溝通中的作用

1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

四、如何在不同情境與各種風(fēng)格溝通

1. 時(shí)間應(yīng)用

2. 進(jìn)行決策

3. 獲得贊美

4. 給予激勵(lì)

5. 克服弱點(diǎn)

視頻分析：識(shí)別人的溝通風(fēng)格

6. 判斷不同情境人際風(fēng)格的要點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)詳實(shí)

2）不求十全十美

3）不貼標(biāo)簽

4）作為工具

視頻案例解讀：老虎傷人事件

五、不同人際風(fēng)格的有效表達(dá)

1. 有效表達(dá)之基石

1）不評(píng)判

2）不主觀

3）守事實(shí)

4）建信任

2．有效表達(dá)之四步法-——觀察、感受、需要、請(qǐng)求

第三講：運(yùn)用溝通要素——信任與同理心

一、信任的建立

1. 信任在溝通中的作用

2. 信任的三要點(diǎn)

二、正確認(rèn)識(shí)同理心

1. 同理心在工作生活中的價(jià)值

2. 同理心表達(dá)技巧

1）呈現(xiàn)——表達(dá)同理心的方法

2）表現(xiàn)——通過同理心影響他人

3）遞進(jìn)——同理心的層次

練習(xí)：掌握同理心，理解對(duì)方和表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的理解

第四講：如何與各種人際風(fēng)格恰當(dāng)溝通——適度 “彈性”

1. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則

2. 彈性高與低在工作生活中的作用

討論分析：如何運(yùn)用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通

討論分析：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性

3. 彈性——在溝通中的應(yīng)用技巧

4. 彈性的水平測(cè)試

5. 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)和沖突

1）擦亮你的眼睛——識(shí)別不同的類型的人在沖突前的不同反應(yīng)

2）識(shí)別——回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為

3）避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)——讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏

4）推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋——讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)

實(shí)踐溝通演練

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】

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