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團隊高效溝通與協(xié)作

培訓(xùn)講師：王冬焱

講師背景：
王冬焱老師職業(yè)化訓(xùn)練專家15年的員工管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家二級心理咨詢師工作效益加速器認證講師日產(chǎn)訓(xùn)JITA認證TWI講師（JI\JR）PersonaGlobal-人際風格溝通技術(shù)認證講師曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、詳細>>

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團隊高效溝通與協(xié)作

課程背景：

當今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，團隊溝通協(xié)作也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)團隊高效順暢運作的重要保障。

聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時刻鼎力相助？

在工作場合快速識別對方溝通風格，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點，如同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，排除溝通障礙、建立信任和雙贏關(guān)系，使團隊更加高效協(xié)作，提升組織的效率和績效。

課程收益：

● 掌握何為真正團隊

● 掌握團隊凝聚力的要素

● 識別不同人際溝通風格，了解溝通模型基礎(chǔ)上掌握溝通要點

● 了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任

● 學(xué)會根據(jù)不同人的溝通風格運用同理心和彈性

● 掌握向上溝通與跨部門溝通要點，改善企業(yè)人際關(guān)系

● 提高團隊溝通能力，提高團隊協(xié)作效率

課程時間：1-2天

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程風格：

幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。

系統(tǒng)性強：深入淺出，以溝通模型為基礎(chǔ)打通溝通各環(huán)節(jié)卡點。

價值度高：課程內(nèi)容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習。

實操性強：有具體商務(wù)會談步驟和具體案例講解，結(jié)合情境實際演練

形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。

課程大綱

第一講：團隊概念及高凝聚力要素

一、團隊的基本概念

1 . 什么是團隊？

2 . 團隊和群體的區(qū)別

3. 團隊認知誤區(qū)

二、高效凝聚力團隊的七要素

1 .要素一：清晰的共同目標

2 .要素二：一致的承諾

3 .要素三：恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

4 .要素四：相關(guān)的技能

5 .要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)

6 .要素六：建立相互信任

7 .要素七：開放的溝通

第二講：把握團隊溝通差異——識別人際風格

一、識別人際風格的要點

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

二、四大人際風格的判定

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通

三、溝通致勝關(guān)鍵--識別不同人際風格的需求

故事案例解讀：公主的月亮

討論：辨別需求在溝通中的作用

1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

四、如何在不同情境與各種風格溝通

1. 進行決策

2. 獲得贊美

3. 給予激勵

4. 克服弱點

視頻分析：識別人的溝通風格

6. 判斷不同情境人際風格的要點

1）數(shù)據(jù)詳實

2）不求十全十美

3）不貼標簽

4）作為工具

視頻案例解讀：老虎傷人事件

五、不同人際風格的有效表達

1．有效表達之四步法-——觀察、感受、需要、請求

2．框架效應(yīng)—怎么說比說什么更重要

第三講：運用溝通要素——信任與同理心

一、信任的建立

1. 信任在溝通中的作用

2. 如何建立信任:信任的四要素

3. 影響信任的四種行為特質(zhì)

二、正確認識同理心

1. 同理心在工作生活中的重要價值

2. 同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求

3. 同理心表達技巧

1）復(fù)述語句

2）重整內(nèi)容

3）表達感受

4）重整并表達

第四講“彈性”與情境化溝通

一、如何突破自己的溝通風格

1. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則

2. 彈性高與低在工作生活中的作用

討論分析：如何運用彈性與不同人際風格的人良好溝通

二、如何面對與解決沖突

1. 導(dǎo)致沖突的原因

2. 如何理解沖突，是否有積極點

3. 解決沖突的策略

4. 如何成為協(xié)調(diào)高手

5. 合一架構(gòu)法

三、情境化溝通——向上溝通與跨部門溝通

1. 向上溝通的原則和障礙分析

2. 向上溝通三步法

一步法：主動溝通，定期對話

二步法：從對方真正關(guān)心的角度切入

三步法：公開支持，私下建議

討論：其他場景

3. 向上溝通注意點

4. 跨部門溝通要點

5. 合理呼應(yīng)反饋三步法

6. 5W1H信息確認法

7. 溝通情境案例

【課程回顧、總結(jié)、行動計劃】

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