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高效跨部門溝通策略

培訓(xùn)講師：王冬焱

講師背景：
王冬焱老師職業(yè)化訓(xùn)練專家15年的員工管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家二級心理咨詢師工作效益加速器認證講師日產(chǎn)訓(xùn)JITA認證TWI講師（JI\JR）PersonaGlobal-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認證講師曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、詳細>>

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高效跨部門溝通策略詳細內(nèi)容

高效跨部門溝通策略

課程背景：

當(dāng)今社會，信息化和大數(shù)據(jù)的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運作的重要保障。

聚焦當(dāng)下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：讓他信任，重視、采納你的建議？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時刻鼎力相助？

在工作場合快速識別對方溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點，如同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，會談和談判的步驟過程。溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風(fēng)險，提升組織的效率和績效。

課程收益：

● 了解跨部門溝通難點和各種情境的不同溝通模式

● 識別不同人際溝通風(fēng)格，了解溝通模型基礎(chǔ)上掌握溝通要點

● 了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任

● 學(xué)會根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格運用同理心和彈性

● 了解不同人在沖突狀態(tài)下的反應(yīng)和應(yīng)對

● 正確認知沖突管理，學(xué)會沖突管理的有效方法

● 提高團隊溝通能力，提高團隊協(xié)作效率

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。

系統(tǒng)性強：深入淺出，以溝通模型為基礎(chǔ)打通溝通各環(huán)節(jié)卡點。

價值度高：課程內(nèi)容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習(xí)。

實操性強：有具體商務(wù)會談步驟和具體案例講解，結(jié)合情境實際演練

形式多樣：講授、互動、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

導(dǎo)入：開場及破冰游戲

第一講：構(gòu)筑溝通基石——跨部門溝通的認知

一、溝通的重要性

1. 事務(wù)達成的橋梁

2. 工作績效的擴展

3. 幸福的要素

討論：什么樣的人不容易溝通

二、溝通模型中三要素的應(yīng)用

1. 信息發(fā)出方

2. 信息反饋方

3. 溝通環(huán)境和媒介

討論：依據(jù)以上三點分析工作溝通中的常見問題

分析討論：

1）為何溝通是件困難的事

2）溝通的差異化體現(xiàn)在哪里

3）我們溝通的主體是人？事？情？

4）工作溝通的特點是什么？

4. 溝通效果取決于信息接收方（人）

討論思考：我們工作溝通中的痛點

三、什么是跨部門溝通

1. 跨部門溝通的定義

2. 溝通與管理的關(guān)系

3. 跨部門溝通的重要性

1）跨部門溝通的目的就是為了解決問題

2）跨部門溝通是企業(yè)和部門的生命線

4．工作中跨部門溝通要點與原則

第二講：把握跨部門溝通差異——識別人際風(fēng)格

一、識別人際風(fēng)格的要點

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

二、四大人際風(fēng)格的判定與如何同頻溝通

1. 表現(xiàn)型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通

三、溝通致勝關(guān)鍵--識別不同人際風(fēng)格的需求

討論：辨別需求在溝通中的作用

1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

故事案例解讀：公主的月亮

四、不同情境的人際風(fēng)格溝通

1. 如何引導(dǎo)對方進行決策

2. 如何獲得贊美

3. 如何給予對方激勵

4. 如何克服自身弱點

視頻分析：識別人的溝通風(fēng)格

5. 判斷不同人際風(fēng)格的要點

1）數(shù)據(jù)詳實

2）不求十全十美

3）不貼標(biāo)簽

4）作為工具

視頻案例解讀：老虎傷人事件

第三講：跨部門溝通要素—建立信任與同理心

一、信任的建立

1. 信任在溝通中的作用

2. 如何建立信任:信任公式中四要素的應(yīng)用

3. 影響信任的四種行為特質(zhì)與應(yīng)用

二、正確認識同理心

1. 同理心在工作生活中的重要價值

2. 同理心理解四步法：看到對方情緒和訴求

3. 同理心三步表達技巧

4. 有效理解對方感受的四步技巧

第四講：跨部門沖突管理與會談六步驟

一、如何識別不同人的沖突反應(yīng)并應(yīng)對

1、識別不同人際風(fēng)格面臨沖突的不同反應(yīng)

2、回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為

3、推動對方進入良性進步螺旋（共贏）

4、如何利用彈性突破自己的溝通風(fēng)格

1）. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則

2）. 彈性高與低在工作生活中的作用

討論分析：如何運用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通

二、正確認知沖突以及沖突管理流程

1. 正確認知建設(shè)性沖突

2. 沖突管理要素

1）目標(biāo)

2）時機

3）手段

3. 沖突處理流程：

1）處理情緒問題-冷靜

2）交換問題看法（解釋）

3）尋找共同點

4）就不同點表達意見

5）達成共識?

6）落實行動

4. 避免沖突的四步表達法、

5. 合理呼應(yīng)反饋三步法

6. 5W1H信息確認法

三. 跨部門溝通會談六步驟

1．充分準(zhǔn)備：要點及方法

2．輕松開場：ABC法

3．明確需求：是否明確？如何明確？

4．專業(yè)展示：FSB法

5．回應(yīng)異議：S架構(gòu)

6．達成共識：最后推手

角色演練：與你工作中較難溝通的伙伴進行一次工作會談

【課程回顧、總結(jié)、行動計劃】

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