銷售人員 情緒與壓力管理

課程背景Course Background

在新的時(shí)代背景下，隨著銷售整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，銷售員工出現(xiàn)不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H影響個(gè)體工作效率，更困擾團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L和企業(yè)效益提升。由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)嚴(yán)重；銷售員工的職業(yè)壓力與情緒問題對(duì)銷售工作業(yè)績?cè)斐傻挠绊懀絹碓蕉嘁鸸芾韺拥母叨汝P(guān)注。

情緒與壓力管理是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的一項(xiàng)能力。

作為銷售人員，我們每天都在面對(duì)著自己或他人的情緒，面對(duì)著各種各樣的壓力情緒和壓力對(duì)我們的生活有什么影響。如何調(diào)整自己的情緒，平衡工作與生活，塑造良好的心態(tài)，是職場人需要不斷學(xué)習(xí)和修煉的。

我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個(gè)樂在職場的情緒壓力調(diào)節(jié)高手？第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對(duì)自我情緒壓力進(jìn)行提升！在對(duì)待家庭和工作中能更有效的管理情緒壓力從而更好的快樂工作，幸福生活！讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂旅途……

理論支撐Course Support

• 課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會(huì)心理學(xué)；精神動(dòng)力學(xué)；人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。

課程對(duì)象Course Attendees

• 外企、國企、民企等營銷人員

課程收獲Course Objectives

• 理解情緒和壓力的本質(zhì)和來源
• 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，解除心理上的限制性信念
• 掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法
• 掌握保持積極正面的心態(tài)、減輕工作壓力、煥發(fā)工作激情、激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
• 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法(杜絕知道做不到)
• 開心工作，贏在職場快樂生活，享受人生。

課程時(shí)長Course Duration

• 1天，6小時(shí)/天

授課方式Course Method

• 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
• 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
• 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
• 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
• 體驗(yàn)體驗(yàn)：通過體驗(yàn)給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
• 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

課程結(jié)構(gòu)Course Construction

• 真正的情緒壓力管理需要一個(gè)層層能力遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程，?正狀態(tài)??把這個(gè)過程分為三個(gè)層級(jí)的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

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課程大綱Course Outline

前言、現(xiàn)代職業(yè)銷售人的必修能力——情緒壓力管理

1. 成功職業(yè)人的核心能力——情緒壓力管理決定銷售員工工作積極性
   1. ?幸福與情緒壓力關(guān)系模型
   2. ?幸福情商層次解析
2. 現(xiàn)代企業(yè)長期盈利的必要能力——銷售員工情緒壓力管理影響企業(yè)形象
   1. ?客戶忠誠度決定公司業(yè)績
   2. ?管理客戶忠誠度的核心：我開心，合作愉快！我們下次繼續(xù)合作
3. 現(xiàn)代情緒壓力管理模型解析
   1. ?情緒壓力管理模型1覺察力——知情:?認(rèn)知情商對(duì)情緒壓力的影響

識(shí)情:?情緒壓力管理從認(rèn)識(shí)自己開始

1. ?情緒壓力管理模型2擺脫力——移情:?壓力移除解碼

調(diào)情:?情緒壓力管理密碼

1. ?情緒壓力管理模型3復(fù)元力——控情: 360°掌控現(xiàn)有工作/生活情緒壓力

愈情:?轉(zhuǎn)化情緒壓力的三個(gè)生命圈

傳情:?綻放積極快樂的影響力

測試：測測我的情商智能

案例：銷售員工被客戶說了難聽的話，經(jīng)歷了一年才開始不受客戶說的話的影響

銷售員工年齡大了，在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷上覺得跟不上，心里有抵觸

體驗(yàn)：看看我的幸福力

1. 銷售人的情緒壓力管理模型1：

覺察力——精準(zhǔn)識(shí)別情緒引發(fā)的銷售工作/生活問題

1. 覺察情緒壓力第一層：知情——認(rèn)知職場情商對(duì)情緒壓力的影響
   1. ?銷售的核心素養(yǎng)：情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定營銷能力
   2. ?情商的五個(gè)要素
   3. ?認(rèn)識(shí)情緒壓力：情緒影響銷售工作績效
   4. ?找出我的壓力源：個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場的三大壓力源

測試：測測當(dāng)下我的情緒壓力

案例：銷售工作中的無處不在的“小沖突“

我性格內(nèi)向，業(yè)績壓力讓我不得不和客戶談業(yè)務(wù)。我已經(jīng)快崩潰了

工作忙使我對(duì)孩子的關(guān)心少了，每次看到孩子讀書不好心里特別內(nèi)疚

領(lǐng)導(dǎo)壓力大，工作上強(qiáng)勢(shì)要求讓我特別不適應(yīng)

體驗(yàn)：情商大考驗(yàn)

工具：人生情商解構(gòu)圖

1. 覺察情緒壓力第二層：識(shí)情——銷售能力提升從認(rèn)識(shí)自己開始
   1. ?識(shí)別銷售過程的隱形殺手——破壞人際關(guān)系的隱形情緒
   2. ?識(shí)破隱形情緒殺手——銷售過程中覺察客戶正負(fù)情緒的“讀心術(shù)”
   3. ?認(rèn)識(shí)自我情緒1——遇到冷漠/不耐煩客戶的“失控”情緒管理
   4. ?認(rèn)識(shí)自我情緒2——管理長期銷售工作帶來的“哄客戶開心”負(fù)面情緒
   5. ?覺察情緒壓力訓(xùn)練營：學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場景“覺察力”訓(xùn)練

案例：碰到難纏不講理的客戶

體驗(yàn)：微表情讀心術(shù)

上門銷售遇到冷漠的客戶/遇到不耐煩的客戶的自我情緒管理

銷售中的壓抑情緒管理

練習(xí)：正確覺察情緒的三步驟-真實(shí)職場中面對(duì)情緒激動(dòng)的對(duì)象

1. 情緒壓力管理模型2：

擺脫力——快速擺脫負(fù)面能量，做一個(gè)積極狀態(tài)銷售達(dá)人

1. 擺脫負(fù)面情緒壓力第一層:?移情——如何移除銷售壓力解碼
   1. ?解析壓力的二維因素
   2. ?影響銷售效能和決策的三大負(fù)面情緒與改善

1. 改善焦慮(不確定性下的確定性焦慮)
2. 改善嗔恚(未被滿足的心理需求，增強(qiáng)定力)
3. 改善抑郁(抑郁≠抑郁癥，遠(yuǎn)離抑郁)
   1. ?壓力解碼——提升抗壓能力
   2. ?生理應(yīng)對(duì)解壓法
4. 壓力排空法
5. 解壓食療法
6. 機(jī)能改善法
7. 有效睡眠法
   1. ?認(rèn)知調(diào)節(jié)解壓法
8. 自我內(nèi)觀法
9. 事件管理法
10. 身份暗示法
    1. ?行為改變解壓法
11. 手勢(shì)暗示法
12. 腹部呼吸法

工具：10類壓力情緒對(duì)應(yīng)分析圖

練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)10種解壓法

1. 擺脫負(fù)面情緒壓力第二層:?調(diào)情——學(xué)會(huì)管控客戶/自我情緒的心理密碼
   1. ?逆轉(zhuǎn)客戶負(fù)面情緒的心理按鈕
   2. ?激發(fā)客戶內(nèi)心的“購買沖動(dòng)”心理按鈕
   3. ?擺脫銷售工作倦怠感的“沖動(dòng)魔鬼”——克服心魔深度清理心智模式
   4. ?擺脫負(fù)面情緒壓力訓(xùn)練營:?學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場景“擺脫力”訓(xùn)練

案例：銷售工作/客戶中典型的情緒壓力源——銷售人員的焦慮點(diǎn)

行業(yè)轉(zhuǎn)型-營銷與服務(wù)壓力-業(yè)績壓力

拓展新客戶新需求-維護(hù)客情關(guān)系

新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-職業(yè)發(fā)展

體驗(yàn)：找出“客戶”的心理控制按鈕

公司與我

人生工作競選會(huì)

練習(xí)：運(yùn)用“ABCDE模型”有效解除負(fù)面情緒的“簡快心理療法“

1. 情緒壓力管理模型3：

復(fù)元力——有效轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)，提升客戶“吸引力”

1. 轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)第一層:?控情——360°掌控現(xiàn)有工作/生活情緒壓力
   1. ?提升工作活力：我們自己的工作/生活健康模型
   2. ?提升我們身體健康的四大常模

測試：身心健康地圖解析表

體驗(yàn)：燃燒我的卡路里，拜拜肩周炎

練習(xí)：設(shè)計(jì)屬于我360°健康之輪模型

1. 轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)第二層:?愈情——轉(zhuǎn)化內(nèi)在正能量，激發(fā)銷售積極性
   1. ?綻放我的職業(yè)生命——新時(shí)代主人翁敬業(yè)精神
   2. ?轉(zhuǎn)化生命核心圈：消除雜念，明晰人生方向
   3. ?轉(zhuǎn)化生命能量圈：給工作/生活注入正能量
   4. ?轉(zhuǎn)化生命感情圈：讓家庭成為工作的助力

測試：主人翁精神自測表

案例：為什么我的職業(yè)生涯總是不順利

體驗(yàn)：心理繪畫體驗(yàn)與解析

一次看見自己的壓力應(yīng)對(duì)模式的旅行

練習(xí)：我的抗壓能量表

個(gè)人心理資本賬戶

1. 轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)第三層:?傳情——綻放積極快樂的客戶影響力
   1. ?銷售情商之三招打造“暖心小太陽”：讓客戶主動(dòng)來找我
   2. ?銷售情商之三招傳播積極“正能量”：讓客戶越來越喜歡我
   3. ?銷售情商之建立多重人脈圈：如何讓客戶更有意愿買單
   4. ?轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)訓(xùn)練營:?學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場景“復(fù)元力”訓(xùn)練

體驗(yàn)：缺點(diǎn)大反擊

同頻你我他

練習(xí)：活用人脈資本

? ? ??積極銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧與演練

A-Z正念法

1. 課程回顧與總結(jié)
   1. ?回顧與展望情緒壓力“三力模型”
   2. ?人生幸福三訣

案例：幸福的兩個(gè)“神”邏輯

寄語：你對(duì)了世界就對(duì)了

【課前準(zhǔn)備】

1. 文具類：教材1份/人、A4紙2張/人?、1支筆/人?、大白紙2張/組、
2. 設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動(dòng)話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、

桌椅可活動(dòng)并分組排放為宜

?關(guān)于?陳煒博“情壓情商正狀態(tài)” ?

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情壓情商正狀態(tài)??是陳煒博發(fā)起的實(shí)戰(zhàn)品牌，專注情壓情商近二十年，用培訓(xùn)、項(xiàng)目、輔導(dǎo)、咨詢、和等方式幫助組織和個(gè)人解決情壓、溝通問題，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果，廣泛服務(wù)全球500強(qiáng)和各行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。

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