面對(duì)95后00后的管理技能提升

課程背景：

一個(gè)組織當(dāng)中：

▲ 95后90后慢慢搶班奪權(quán)，管理方式有變化嗎？

▲ 面對(duì)不同年齡背景的下屬，管理方式有區(qū)別嗎？

▲ 當(dāng)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理偏差時(shí)候，我們會(huì)向內(nèi)來看嗎？

▲ 面對(duì)新價(jià)值觀與職業(yè)態(tài)度，我們會(huì)有包容心嗎？

▲ 面對(duì)不同生活背景的員工，是否有個(gè)性化激勵(lì)？

……

眾多組織在發(fā)展壯大中終究會(huì)遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，也許是競(jìng)爭對(duì)手，也許是市場(chǎng)環(huán)境，還有可能是組織本身管理者的能力是否匹配。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一定是人的發(fā)展，中層管理干部如同脊柱一樣，起到的是鏈接大腦與四肢協(xié)調(diào)運(yùn)作的核心基礎(chǔ)。中層管理技能在螺旋式發(fā)展中不斷進(jìn)化，他的進(jìn)化速率也決定了一個(gè)組織的發(fā)展速度。中層管理的對(duì)象已在悄然的發(fā)生變化，95后00后逐漸會(huì)成為團(tuán)隊(duì)價(jià)值的創(chuàng)造者。

VUCA時(shí)代的信息迭代、快速變化、競(jìng)爭憂患，使得管理者能力的提升成為關(guān)鍵，疫情的長期伴隨更需要管理者能夠主動(dòng)適應(yīng)、快速反應(yīng)、積極創(chuàng)新、堅(jiān)定執(zhí)行。面對(duì)95后00后選擇何種方式管理，何種激勵(lì)手段會(huì)讓團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生差異。95后00后生活的年代，家庭成長的背景和7080后差異極大，單純要以感恩敬業(yè)的企業(yè)價(jià)值去要求，只能實(shí)現(xiàn)一定范圍的作用。更多的需要管理者通過創(chuàng)建信任、積極協(xié)作、共商問題、共同解決的方式培育下屬解決問題的能力，慢慢累積工作價(jià)值，建立和組織的互賴感，才能有創(chuàng)造性發(fā)揮。

課程收益：

▲ 打造合作共贏的團(tuán)隊(duì)文化

▲ 為組織樹立科學(xué)、合理、興奮的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

▲ 清晰優(yōu)劣團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別，掌握團(tuán)隊(duì)管理的知識(shí)和技能

▲ 團(tuán)隊(duì)溝通更為順暢，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更具有效果，人才更具有歸屬感

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)的管理干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

知篇：了解新生代

第一講：新生代員工特點(diǎn)

一、了解95后00后

▲? 感性

▲? 自由

▲? 激情

▲? 游戲方式的競(jìng)爭

▲? 能力大于學(xué)歷

▲? 奔逸的工作環(huán)境

▲? 下午茶

▲? 討厭無聊

1. 他們?nèi)绾巫栽u(píng)

▲? 我們很乖

▲? 我們也很努力，希望被肯定

▲? 渴望機(jī)會(huì)的公平

▲ ?不要無意義的加班

▲? 領(lǐng)導(dǎo)充滿激情和高效

1. 新生代員工的五大思想定律

▲? 堅(jiān)信定律 --?相信他們的新思路新方法

▲? 期望定律 --?組織的期望來自于管理者的期望

▲? 情緒定律 --?關(guān)注他們的情緒變化，創(chuàng)造可能范圍內(nèi)的“快樂”

▲? 自由平等 --?能看到機(jī)會(huì)和希望

▲? 個(gè)性定律 --?個(gè)性的造型、表達(dá)、興趣

第二講：新生代的培育方式

一、如何培育

第一步：建立信任

第二步：做給他看

第三步：講給他聽

第四步：輔導(dǎo)他做

第五步：看著他做

第六步：放心他做

第七步：教他人做

1. 培育要點(diǎn)

1. 注意語氣

2.?不和他人比較

3.?尊重對(duì)方特點(diǎn)

4.?先關(guān)懷再糾正

5.?要循序漸進(jìn)

案例：成語故事《喙啄同時(shí)》

第三講：面對(duì)新生代管理者的角色

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者

1.?定義：營造氛圍完成工作，讓95后00后感受工作氛圍

2.?技能：支持、激勵(lì)、感召

3.?環(huán)境：組織動(dòng)態(tài)管理中

4.?主體：中高層管理者

5.?工作：戰(zhàn)略決策，方向指引，文化塑造，氛圍營造

案例分享：《官渡之戰(zhàn)中的曹操》

角色二：管理者

1. ?定義：指揮他人完成工作，選擇適合95后00后的管理工具
2. ?技能：制度、流程、工具

3.?環(huán)境：組織相對(duì)靜態(tài)中，如環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手、產(chǎn)品都沒有發(fā)生太大變化

4.?主體：中高層管理者

5.?工作：踐行價(jià)值觀，抓業(yè)務(wù)增長，促流程改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，部門間精誠協(xié)作

角色三：執(zhí)行者

1.?定義：具體行動(dòng)拿到結(jié)果，協(xié)助95后00后一起拿成果，拿結(jié)果

問題:結(jié)果是誰想要的？

2.?技能：工具、行動(dòng)、執(zhí)行

3.?環(huán)境：流程或流水線上

4.?主體：中層干部或基層員工

行篇：管理技能的提升

第一講：修煉完成任務(wù)目標(biāo)的能力

一、目標(biāo)管理

1.?目標(biāo)設(shè)定——問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、愿景導(dǎo)向、培養(yǎng)導(dǎo)向

2.?制定標(biāo)準(zhǔn)——定出績效指標(biāo)（KPI）

3.?行動(dòng)方案——確定計(jì)劃、甄選資源、計(jì)劃評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施

4.?績效考核——績效診斷評(píng)估、績效目標(biāo)確定、績效方案確定、考核實(shí)施

5.?績效面談——告知結(jié)果、傾聽自述、雙方探討、下期目標(biāo)、面談?wù)矸答?/p>

6.?績效改善——態(tài)度改善、能力改善、合作改善、流程改善

讓95后00后對(duì)于目標(biāo)更加清晰，感受到公平和機(jī)會(huì)。

第二講：修煉流程優(yōu)化的能力

1.?探索差距

2.?發(fā)現(xiàn)原因

3.?選擇措施

4.?設(shè)計(jì)方案

案例：海底撈的《金點(diǎn)子排行》邀請(qǐng)一線同事一起參與流程和創(chuàng)意的改善

第三講：修煉與新生代溝通的能力

一、溝通不良的原因

1）不了解他人的性格

2）說話不分場(chǎng)合

案例視頻：《蔡崇信的高情商化解》

3）不同人的關(guān)注角度不同

4）每個(gè)人的理解不一樣

二、暴力溝通的四種表現(xiàn)

1）道德評(píng)判? ? 2）進(jìn)行比較? ? 3）回避責(zé)任? ? 4）強(qiáng)人所難

三、非暴力溝通的四個(gè)步驟

1）觀察 ---?講事實(shí)而非你的評(píng)論

2）感受 ---?留意對(duì)方感受，表達(dá)對(duì)方感受

3）需要 ---?表達(dá)你的需求

4）請(qǐng)求 ---?希望別人怎么做以及想要的結(jié)果

四、高情商溝通

1）先解決情緒，再處理事情

2）為結(jié)果負(fù)責(zé)

3）3F傾聽---?聽事實(shí)、聽感受、聽意圖

1. 異議處理四步驟---?認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移、反問

第四講：修煉新生代敬業(yè)的能力

一、關(guān)注其個(gè)人發(fā)展

1. 明確晉升通道
2. 給予培訓(xùn)輔導(dǎo)
3. 日常溝通反饋
4. 清晰角色定位
5. 給予發(fā)展建議

?二、教練屬性的輔導(dǎo)

1. 管理者的教練屬性
2. 積極而非被動(dòng)輔導(dǎo)
3. 工具-- GROW模型

幫助下屬提升主動(dòng)挑戰(zhàn)問題、解決問題的意愿和能力，形成內(nèi)在溝通邏輯。

①注意：溝通的情緒和感受

②關(guān)注：溝通的目標(biāo)和效果

③找準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)的方法和路徑

④規(guī)劃：實(shí)施的行動(dòng)和方案

⑤安排：行動(dòng)的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)

⑥進(jìn)行：結(jié)果的檢查和反饋

小組練習(xí)：A和B角色扮演（領(lǐng)導(dǎo)/下屬），自行設(shè)定輔導(dǎo)場(chǎng)景通過賦能溝通，啟發(fā)下屬尋找解決方案。8分鐘后，角色互換

1. 優(yōu)秀人才的選拔

?1)?團(tuán)隊(duì)人才池的管理

?2）公示人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)

?3）匹配崗位的所需要求

?4）了解下屬的性格類型

?5）了解下屬的能力特點(diǎn)

?6）干部實(shí)戰(zhàn)提升的機(jī)會(huì)

工具：勝任力模型

要點(diǎn)：斯坦福大學(xué)幾十位教授多年研究：管理者最需要的能力是“認(rèn)清自己，了解自己”

案例：曾國藩的識(shí)人術(shù)

1. 優(yōu)秀人才的激勵(lì)方式
2. 激勵(lì)原則

?《赫茨伯格雙因素理論》

?《馬斯洛需求理論》

? ①個(gè)性化

②滿足需求

2）激勵(lì)模式

① 榜樣激勵(lì)

② 授權(quán)激勵(lì)

③ 晉升激勵(lì)

④ 參與激勵(lì)

⑤ 培訓(xùn)激勵(lì)

⑥ 挫折激勵(lì)

總結(jié)：回顧課程，答疑解惑，小組評(píng)比，合影道別

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