自我調(diào)試與情緒管理
自我調(diào)試與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容
自我調(diào)試與情緒管理
課程背景：
這是一個充滿機(jī)會與挑戰(zhàn)的時代。并不是所有人敢于直面挑戰(zhàn)，也不是所有人能夠抓住機(jī)會。馬克思說，主義沒有任何的價值，除非行動。而這個物質(zhì)大大豐富的時代，人們花了太多精力用于思考，卻忘記了行動。思考不是壞事兒，如果只是陷入思考當(dāng)中的猶豫、糾結(jié)、恐懼、焦慮，它會耗費(fèi)你大量的精力，而無法付諸實(shí)踐。事實(shí)上，沒有實(shí)踐，就不會有任何價值。?
如同壓力，它本身無所謂好壞，而你糾結(jié)于壓力本身，忘記了去創(chuàng)造，就會形成各種心理疾病，停滯不前。相反，那些把精力更多用于創(chuàng)造的人，不斷累積價值，實(shí)現(xiàn)了一個又一個的跨越，登頂閱山景，一覽眾山小。 甚至覺得過去的坎坷都是寶貴財富。
在保險行業(yè)，無論是對客服務(wù)，還是管理者的職能工作，都是以姿態(tài)和行動的方式構(gòu)建了整體的氛圍。一個組織氛圍的差異，客戶接觸的一剎那就能感覺；我們的情緒狀態(tài)會影響客戶的感官體驗(yàn)，這就是所謂的“場”。“場”的構(gòu)建，既要我們有好的心態(tài)，好的服務(wù)能力，更要有一顆能調(diào)整的心。這個“場”還會帶到家庭和生活當(dāng)中，讓您的家人感受到與你在一起的狀態(tài)是高品質(zhì)還是負(fù)能量。 越是心態(tài)陽光，越是能讓家人和同事享受這個“場”。越是悲觀自艾，越是吸引消極負(fù)能量的群體，讓你走向委屈抱怨，讓人逃離。除了環(huán)境要素，今天的組織更需要意識到情緒層面、意識層面對于員工的影響。
▲ 情緒壓力是影響行為的重要因素
▲ 情緒和壓力認(rèn)知決定了一個人的健康和績效狀態(tài)
▲ 心態(tài)決定了你周遭資源的屬性
▲ 情感是人與人之間的維系紐帶
▲ 員工滿意度是組織績效的重要保障
▲ 人與人的關(guān)系決定了環(huán)境的差異
課程收益：
▲ 改變個體對事物的偏執(zhí)觀點(diǎn)，看到更多事實(shí)
▲ 自我認(rèn)知，了解自己，塑造陽光心態(tài)
▲ 提升責(zé)任意識，自己才是結(jié)果的主導(dǎo)
▲ 帶來情緒狀態(tài)向結(jié)果狀態(tài)轉(zhuǎn)變，為目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)
▲ 提升員工身心健康和職場滿意度
▲ 減少管理成本，提升組織績效
課程時間：1天
課程對象：全員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
破冰導(dǎo)入：績效=能力-干擾，你的內(nèi)心有干擾嗎？
常識篇：工作與生活的壓力
第一講：壓力與情緒——雙向分析，協(xié)同管理，導(dǎo)向價值
一、壓力的管理
1. 壓力覺察
1）感受壓力來源
2）明晰壓力傳遞信息
3）嘗試接納壓力
2. 壓力釋放
練習(xí)1：松緊練習(xí)
練習(xí)2：呼吸練習(xí)
練習(xí)3：信念練習(xí)
學(xué)員實(shí)操：接了一個大項(xiàng)目，如何在不同維度釋放壓力。
- 壓力的兩面性
1）創(chuàng)新方法的機(jī)會
2）尋找資源的機(jī)會
3）自我提升的機(jī)會
小組練習(xí)：改變信念對事件產(chǎn)生不同的影響（如“樂極生悲”“為富不仁”“官官相衛(wèi)”等）
二、情緒的管理
導(dǎo)入：喜怒哀懼的兩面性
分析：情緒與行為的關(guān)系
視頻：《電影院里的不同人群》
思考：面對和我們不一樣的人群，你會有什么樣的情緒？情緒背后的行為是什么？為什么會有這樣的情緒？
第一步：認(rèn)識情緒
第二步：管理情緒
第三步：自我激勵
第四步：他人情緒
第五步：與人相處
練習(xí)1：《田豐與袁紹》如果你是田豐，如何說服袁紹
練習(xí)2：競賽評比失利，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如何鼓勵團(tuán)隊(duì)
第二講：如何選擇——基于目標(biāo)，做好選擇
一、認(rèn)知范疇
1.?只在認(rèn)知范疇里做選擇
2.?每次都是最優(yōu)選擇，但認(rèn)知范疇有偏差
3.?最優(yōu)選擇是在更大認(rèn)知范疇里去選
4.?情緒狀態(tài)的認(rèn)知范疇很小，選擇容易后悔
二、選擇方法
1.?選擇的兩個原則
原則1：資源總是有限的
原則2：沒有百分之百完美的決策
2.?選擇的六個層級
層級1：情緒決策
層級2：喜惡決策
層級3：利己決策
層級4：信念決策
層級5：規(guī)律決策
層級6：系統(tǒng)決策
案例 ：《原訂航班取消，怎么辦》
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的合作客戶該如何選擇？
- 工作和生活的動力
- 觀念 —— 個體的基本價值觀和世界觀
- 習(xí)慣 —— 個體創(chuàng)造價值的基本方向
3）情感 —— 個體創(chuàng)建成果
要點(diǎn)：每次決策都是基于目標(biāo)成果的選擇
案例分享：《車子被堵，怎么辦》
認(rèn)知篇：心態(tài)認(rèn)知與平衡
第一講：自我認(rèn)知——挖掘最真實(shí)的自己
練習(xí)：5分鐘自我認(rèn)知的心理測驗(yàn)
——解析學(xué)員答案，清晰自我價值、主客觀偏向、優(yōu)勢天賦、樂觀還是悲觀，第一身份是什么，給出建議和提升方向
一、自我認(rèn)同的價值
1）自我認(rèn)同帶來的自信：過去取得的成績，今天依然可以
2）自我認(rèn)同帶來的行動：滿足內(nèi)在需求的行為
3）自我認(rèn)同帶來的價值：為自己負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)
二、自我認(rèn)同練習(xí)
1）接受自己的外貌
2）接受自己的思維
3）接受自己的行為
4）接受每一次結(jié)果
5）為結(jié)果復(fù)盤
練習(xí)：通過冥想，給自己潛意識的暗示，提升自我認(rèn)同感
內(nèi)在認(rèn)同是基礎(chǔ)，外在認(rèn)同是表現(xiàn)。
三、外在認(rèn)同
1）認(rèn)同他人
2）認(rèn)同制度? ?
3）認(rèn)同文化
4）認(rèn)同價值
第二講：改變與和諧——讓真實(shí)的自己更優(yōu)秀
一、自我定位
1.?角色定位
2.?使用優(yōu)勢
3.?認(rèn)識他人
4.?建立頻道
5.?目標(biāo)優(yōu)先
二、性格識別
1.?支配型 --?占據(jù)主導(dǎo)，速度飛快，更關(guān)注結(jié)果
2.?影響型 --?言語夸張，表達(dá)豐富，喜歡被肯定
3.?穩(wěn)健型 --?溫和柔軟，內(nèi)在情感，渴望被認(rèn)同
4.?分析型 --?關(guān)注細(xì)節(jié)，注重邏輯，好問為什么
三、換位傾聽
1、聽他人信息
2、聽他人感受
3、聽他人意圖
?
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