《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》
《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》詳細(xì)內(nèi)容
《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》
【學(xué)習(xí)收益】
- 更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
- 掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達(dá)，更善于傾聽
- 在正式與非正式場(chǎng)合，在工作與生活中，在面對(duì)一個(gè)人或一群人時(shí)，都更具說服力
- 在溝通時(shí)更好的減少?zèng)_突、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
- 成為一個(gè)更有魅力與影響力的人
【版權(quán)登記號(hào)】
京作登字-2022-A-00110376
【課程標(biāo)準(zhǔn)】
學(xué)員對(duì)象：中基層管理者、全體員工
課程長(zhǎng)度：1-2天
【課程結(jié)構(gòu)】
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【課程特色】
課程中會(huì)根據(jù)實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況，穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元
介紹工作和生活中會(huì)用到的溝通小竅門
【課程大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
- 新社交時(shí)代下的溝通啟示
- 向上、向下、平級(jí)，溝通的問題出在哪？
- 換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待
- 溝通首先是一種態(tài)度
- 溝通與情商：八個(gè)低情商行為
- 意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)
模塊二：溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
- 沖突是如何發(fā)生的
- 溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒
- 統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
- 從單向關(guān)系到雙向交流
- 為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?/li>
- 從關(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失
- 從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益
- 為什么“說話”不是“溝通”
- 為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
- 溝通一致性法則
- 視頻案例：溝通中的沖突
模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
- 在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
- 什么是溝通中的客戶心態(tài)
- 認(rèn)為對(duì)方關(guān)心 VS?對(duì)方實(shí)際關(guān)心
- 換位技術(shù)
- 如何更好的與下級(jí)溝通：交代工作的禁忌與方法
- 如何更好的與上級(jí)溝通：反饋工作的價(jià)值與方法
- 與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么
- 同理心的四種特質(zhì)
- 視頻案例：如何面對(duì)下屬的公開抱怨
如何說服不服從管理的業(yè)績(jī)精英
- 掌握基本的溝通技術(shù)
- 什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
- 溝通中的兩大期望
- 溝通中的Think-Do-Get
- 如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
- 如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
- 如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
- “金字塔”結(jié)構(gòu)化表達(dá)：
- 基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維
- 結(jié)論先行
- 上下對(duì)應(yīng)
- 歸類分組
- 邏輯遞進(jìn)
- 結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維
- 只有橫向，浮于表面
- 只有縱向，陷入細(xì)節(jié)
- 總分總的順序
- 說服力的原理
- 典型場(chǎng)景：新聞通告、郵件、研究報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、開會(huì)
- “奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”
- 讓思考和溝通更有效率
- STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)
- 向上溝通五步流程
- 橫向溝通五步流程
- 向上溝通的原則
- 如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)
- 態(tài)度比結(jié)論更重要
- 實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
- 視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
- 案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
- 案例練習(xí)：銷售與庫存報(bào)告
- 角色模擬：培訓(xùn)部主管張小米的向上溝通
訂單中心劉智的橫向溝通
模塊四：溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣
- 溫暖：非暴力溝通
- 觀察-感受-需要-請(qǐng)求
- 正確表達(dá)：避免“言過其實(shí)”與“絕對(duì)化”
- 警惕暴力溝通的四個(gè)陷阱
- 如何表達(dá)感受和提出需要
- 如何應(yīng)對(duì)批評(píng)與責(zé)備
- 有趣：高段位溝通法
- 清晰表達(dá)的原則與方法
- 拒絕假設(shè)：聽眾檔案
- 高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
- 各年齡段溝通的基本原則
- 傾聽能力自查與技巧練習(xí)
- 溝通中的“信號(hào)性字眼”
- 如何與員工/上司做面談
- 如何說服一群人同意你的觀點(diǎn)
- 如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”
- 實(shí)戰(zhàn)工具：摸清談話對(duì)象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會(huì)議，制作“玩家檔案”
- 結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
- 結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
- 五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
- 三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
- 實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle -?三十秒即興演講
模塊五：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
- 行為影響情緒，情緒影響行為
- 如何影響他人
- 習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
- 關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
- 溝通中的四個(gè)風(fēng)格：DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)
- 四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高
- 四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
- 如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
- 與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
- 溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
- 識(shí)別他人：閱人指南
- 防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)
- 團(tuán)隊(duì)的組合與配合
- 風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
- 行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
- 同理心的四種特質(zhì)
- 視頻案例：同理心的力量
- 實(shí)戰(zhàn)模擬：
- 如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
- 如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？
- I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
- 自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善
模塊六：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
- 提問永遠(yuǎn)比陳述更有力量
- 如何有效提問
- 玩轉(zhuǎn)封閉式提問與開放式提問
- 表情管理與練習(xí)
- 情緒處理的誤區(qū)：如何有效識(shí)別真實(shí)的情緒？
- 研究事實(shí)VS研究感受
- 萬能5C溝通法：傾聽-認(rèn)可-區(qū)分-共識(shí)-行動(dòng)
- 回應(yīng)式傾聽與自傳式傾聽
- 傾聽中的角色分析：評(píng)價(jià)-探查-建議-解釋
- 認(rèn)可的技術(shù)：用“認(rèn)可”改變溝通的方向
- 從建設(shè)性分歧到差異性共識(shí)
- 冰山法則：如何找到共同點(diǎn)
- 實(shí)戰(zhàn)操練：識(shí)別與分析溝通雙方的共同利益
- 角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰(zhàn)化案例角色模擬
- 視頻案例：如何換個(gè)方式表達(dá)（著眼于問題的積極面）？
? ? ? ? ? 如何說服別人做不愿意做的事？
模塊七：學(xué)以致用 —— 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享
于然老師的其它課程
【版權(quán)登記號(hào)】京作登字-2022-A-00110356【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)【課程目標(biāo)】理解創(chuàng)建強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素理解領(lǐng)導(dǎo)者在管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的作用掌握搭建團(tuán)隊(duì)結(jié)果框架明確績(jī)效期望值與標(biāo)準(zhǔn)聚焦最重要目標(biāo)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作成果/結(jié)果，并對(duì)積極的業(yè)務(wù)結(jié)果給出反饋提供支持的工作環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)能達(dá)成一致的目標(biāo)【課程目錄大綱】模塊一：搭建團(tuán)隊(duì)結(jié)果框架管理者
講師：于然詳情
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 12.30
【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程目標(biāo)】理解創(chuàng)建強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素理解領(lǐng)導(dǎo)者在管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的作用，明確職責(zé)、定位與使命掌握搭建團(tuán)隊(duì)結(jié)果框架了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，不同管理階段所需的角色轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格掌握系統(tǒng)化管理績(jī)效工具和方法，包含目標(biāo)設(shè)定、管理計(jì)劃、組織資源、分配授權(quán)、績(jī)效監(jiān)督明確績(jī)效期望值與標(biāo)準(zhǔn)聚焦最重要目標(biāo)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破評(píng)
講師：于然詳情
【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進(jìn)道路上必經(jīng)的重要節(jié)點(diǎn)。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實(shí)干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)當(dāng)事人自己來說，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者時(shí)面臨的挑戰(zhàn)越大。讓自己成為優(yōu)秀
講師：于然詳情
創(chuàng)新思維與問題解決 12.30
如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？?如何快速抓住問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決？?如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當(dāng)下企業(yè)面臨的難題？?創(chuàng)新，企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青之本?要注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，緊緊扭住創(chuàng)新這個(gè)牛鼻子，強(qiáng)化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設(shè)，推動(dòng)科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢(shì)的引領(lǐng)型發(fā)展。?——
講師：于然詳情
【課程目標(biāo)】建立優(yōu)秀后臺(tái)人員的角色認(rèn)知對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行梳理，厘清思路，明確改善方向更高效的落實(shí)各項(xiàng)工作，高效輸出結(jié)果掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧，從錯(cuò)綜復(fù)雜的事務(wù)工作中抽離出來，更高效的規(guī)劃工作提高溝通效率，尤其是清晰表達(dá)的能力，及換位思考的能力學(xué)習(xí)推動(dòng)工作有效開展及成果改善的核心理念【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程目錄大綱】模塊一：后臺(tái)管理人員的角色認(rèn)知后臺(tái)人員的
講師：于然詳情
《為將——新任經(jīng)理轉(zhuǎn)型加速器?》【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進(jìn)道路上必經(jīng)的重要節(jié)點(diǎn)。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實(shí)干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個(gè)轉(zhuǎn)變，對(duì)當(dāng)事人自己來說，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者
講師：于然詳情
新生代員工管理 05.25
《新生代員工管理》【課程目錄大綱】模塊一：如何面對(duì)新生代引發(fā)的不確定性認(rèn)知新生代認(rèn)知VS事實(shí)：新生代普遍存在的八大典型“新職場(chǎng)病”管理者眼中的新生代VS新生代眼中的管理者各時(shí)代人物肖像畫影響成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素典型價(jià)值觀與特性分析新生代喜愛的領(lǐng)導(dǎo)者畫像傳統(tǒng)管理方式失靈的本質(zhì)蓋洛普路徑：管理者在價(jià)值鏈中的定位測(cè)評(píng)問卷：?jiǎn)T工敬業(yè)度與工作環(huán)境測(cè)量激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能的12個(gè)問題
講師：于然詳情
《職場(chǎng)新生代：新員工角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)化提升》【版權(quán)登記號(hào)】京作登字-2022-A-00118850【課程目錄大綱】模塊一：走出校園，進(jìn)入職場(chǎng)學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別：環(huán)境、心態(tài)、行為正確的認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境，理解職場(chǎng)挑戰(zhàn)成長(zhǎng)的循環(huán)：Think-Do-Get模型了解職場(chǎng)角色學(xué)會(huì)關(guān)注結(jié)果從小做起，積極應(yīng)對(duì)：認(rèn)知工作的本質(zhì)模塊二：融入團(tuán)隊(duì)，建立品牌新職場(chǎng)病的八大典型表現(xiàn)：這么做，
講師：于然詳情
《職場(chǎng)新生代：新員工角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)化提升》【版權(quán)登記號(hào)】京作登字-2022-A-00118850【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程目錄大綱】模塊一：走出校園，進(jìn)入職場(chǎng)學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別：環(huán)境、心態(tài)、行為正確的認(rèn)識(shí)職場(chǎng)環(huán)境，理解職場(chǎng)挑戰(zhàn)了解職場(chǎng)角色學(xué)會(huì)關(guān)注結(jié)果從小做起，積極應(yīng)對(duì)：認(rèn)知工作的本質(zhì)模塊二：融入團(tuán)隊(duì)，建立品牌換位看職場(chǎng)：上級(jí)對(duì)下級(jí)的期待是什么？新職場(chǎng)病的八大典型表
講師：于然詳情
職業(yè)化與執(zhí)行力提升（2天） 05.25
《職業(yè)化與執(zhí)行力提升》【課程目錄大綱】模塊一：個(gè)人職業(yè)化的四個(gè)維度換位看職場(chǎng)：上級(jí)對(duì)下級(jí)的期待是什么？新職場(chǎng)病的八大典型表現(xiàn)：這么做，有問題么？人際能力基于需要的西方人際關(guān)系三位一體的中國人際關(guān)系人際交往的四個(gè)階段高效的職場(chǎng)人，需要在職場(chǎng)中建立哪三種人際關(guān)系從三個(gè)維度審視自己的職場(chǎng)行為：事理、情理、時(shí)機(jī)專業(yè)能力職場(chǎng)專業(yè)能力構(gòu)建路徑職場(chǎng)學(xué)習(xí)的三層結(jié)構(gòu)職場(chǎng)提升的
講師：于然詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315