雁行—藥房連鎖中高層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理

課程背景

藥房行業(yè)在向寡頭不斷集中發(fā)展。藥房經(jīng)理人員的管理水平，直接關(guān)系到下屬的表現(xiàn)績(jī)效，也就影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)成。如果管理能力不足，就可能拖累整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

現(xiàn)在所謂的“新時(shí)代”，不是說(shuō)說(shuō)而已。在全新時(shí)代背景之下，疊加國(guó)家醫(yī)藥政策的密集調(diào)整和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，需要在管理理念和領(lǐng)導(dǎo)能力方面進(jìn)行賦能，才能在醫(yī)藥終端的競(jìng)爭(zhēng)洗禮中立于不敗之地。

醫(yī)藥零售銷售經(jīng)理在“管人”這條能力線上，具有與其他行業(yè)共同的賦能課程，但由于行業(yè)的特殊性，也有著自身獨(dú)特要求，他們的管理技巧面臨更大的挑戰(zhàn)，原因如下：

1. 藥房的規(guī)?；芾肀瓤煜闶酃芾戆l(fā)展滯后十年左右，管理生態(tài)也還在逐漸成熟過(guò)程之中。
2. 藥房連鎖的經(jīng)理人員大部分源于自身的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，需要從多視角全新賦能。
3. 藥房連鎖處于急劇發(fā)展時(shí)期，需要應(yīng)對(duì)的突發(fā)事件和短期問(wèn)題較多。

綜上，本課程從團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段、團(tuán)隊(duì)角色入手，進(jìn)入克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。助力融合、高效團(tuán)隊(duì)打造，盡快實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)、工作任務(wù)等方面的高績(jī)效達(dá)成。

課程收益：

• 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神；
• 挖掘自我潛能，樹(shù)立積極心態(tài)和良好的心理素質(zhì)；
• 了解自我性格，認(rèn)知自我團(tuán)隊(duì)角色；
• 培育發(fā)展“角色鮮明”的領(lǐng)導(dǎo)力，而不是模糊與均衡。
• 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的感情，提高團(tuán)隊(duì)間的默契程度；
• 構(gòu)架和諧溝通交流渠道、鍛造企業(yè)團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
• 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，強(qiáng)化員工的主人翁責(zé)任感。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理/帶人經(jīng)理

課程特色：理論講解+案例解析+游戲互動(dòng)

課程定位與模型（右圖）：

雁行

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課程大綱

第一講：共識(shí)——領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

1、時(shí)代發(fā)展給管理者的挑戰(zhàn)

• 新時(shí)代充滿不確定性
• 新時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展的緊迫要求
• 恐怖的雙縫實(shí)驗(yàn)給管理學(xué)上的啟示
• 量子時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求（量子領(lǐng)導(dǎo)力）
• 從量子世界的視角看當(dāng)下的工作困境
• 管理者需更新底層邏輯（價(jià)值觀）

2、領(lǐng)導(dǎo)力五要素：指引方向、親身示范、信任團(tuán)隊(duì)、處理問(wèn)題、學(xué)習(xí)并適應(yīng)

3、團(tuán)隊(duì)管理四階段

動(dòng)畫：三個(gè)和尚

1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成期、調(diào)整期、規(guī)范期、運(yùn)作期；

2）團(tuán)隊(duì)管理3要點(diǎn)：

• 階段只能加速不能跳躍
• 團(tuán)隊(duì)發(fā)展可能倒退
• 分界線是模糊的；

4、藥房連鎖新生代管理

1）新生代管理八大雷區(qū)

2）新生代管理可能無(wú)效的激勵(lì)點(diǎn)

3）新生代管理可能有效的激勵(lì)點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：空方陣

1、團(tuán)隊(duì)成員分為計(jì)劃組和執(zhí)行組，由計(jì)劃組根據(jù)答案的最終目標(biāo)給執(zhí)行組指令

2、執(zhí)行組根據(jù)收到的指令進(jìn)行動(dòng)手搭建，爭(zhēng)取盡快完成拼圖

3、游戲復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)組建、人員配合

第二講：共謀——團(tuán)隊(duì)角色與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

• 測(cè)試學(xué)員團(tuán)隊(duì)角色
• 解讀學(xué)員測(cè)試結(jié)果

2、討論發(fā)現(xiàn)：不同角色在團(tuán)隊(duì)中的不同表現(xiàn)

• 執(zhí)行者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點(diǎn)、勝任工作
• 協(xié)調(diào)者典型特征、積極特性、能夠容忍的缺點(diǎn)、勝任工作

3、不同理論/課程對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求

• 情境（權(quán)變）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求
• 教練技術(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求
• 績(jī)效管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求

4、角色鮮明的領(lǐng)導(dǎo)力

• 作為管理者，不是角色越均衡越好，而是越鮮明越好
• 每種角色的管理者，避免特定溝通的雷區(qū)

5、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論打造和諧團(tuán)隊(duì)

• 角色齊全,功能齊全,八種角色綜合平衡。
• 容人短處，用人所長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
• 尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。異質(zhì)性、多樣性，團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。
• 增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。增強(qiáng)彈性，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色轉(zhuǎn)換。

?團(tuán)隊(duì)任務(wù)：七項(xiàng)任務(wù)

1、感受團(tuán)隊(duì)如何通過(guò)分工，將7項(xiàng)任務(wù)盡最大可能完成

2、游戲復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)角色分工、團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙

第三講：共行——克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

1、克服d障礙一：加速信任（信任是高效團(tuán)隊(duì)的核心）

1）什么是與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信任？

2）基于弱點(diǎn)的信任

3）破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作最主要的原因之一就是：我們?nèi)菀追富練w因錯(cuò)誤

個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

4）信任是團(tuán)隊(duì)的核心，也是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

5）“建立信任”的關(guān)鍵點(diǎn)

6）建立團(tuán)隊(duì)信任需要時(shí)間，但可以加速這個(gè)過(guò)程

2、克服障礙二：掌控沖突

1）缺乏信任的團(tuán)隊(duì)沖突

練習(xí)：影響沖突風(fēng)格的因素

案例研討：消極的代價(jià)

2）什么是團(tuán)隊(duì)沖突？

3）良性沖突

4）“掌控沖突”的關(guān)鍵點(diǎn)

• 良性的沖突產(chǎn)生在團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上，大家會(huì)圍繞沖突的議題毫無(wú)保留地、有建設(shè)性地爭(zhēng)論
• 即使在最好的團(tuán)隊(duì)中，沖突也會(huì)讓大家不舒服
• 不同團(tuán)隊(duì)處理沖突的標(biāo)準(zhǔn)不同，團(tuán)隊(duì)要討論出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并加以明確
• 成員之間偶爾的個(gè)人沖突，不應(yīng)該妨礙團(tuán)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行正常積極、有建設(shè)性的爭(zhēng)論

3、克服障礙三：做出承諾

1）什么是團(tuán)隊(duì)承諾？

案例研討：部門管理團(tuán)隊(duì)出了什么問(wèn)題？

2）明確承諾：認(rèn)同和澄清

• 如何做出團(tuán)隊(duì)承諾？
• 逐級(jí)逐層地溝通

3）主題目標(biāo)

• 主題目標(biāo)練習(xí)
• 練習(xí)：輪胎公司的高管團(tuán)隊(duì)主題目標(biāo)
• 在未來(lái)的6個(gè)月里，如果你的團(tuán)隊(duì)只能做一件事？

4）“做出承諾”的關(guān)鍵點(diǎn)

• 團(tuán)隊(duì)承諾需要認(rèn)同和澄清
• 為了做到理解，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該避免出現(xiàn)對(duì)決議的猜測(cè)和含糊不清的解釋，在討論結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該明確理解我們做出的決定
• 認(rèn)同并不要求全體一致同意。卓越團(tuán)隊(duì)的成員們明白，即使互相之間存在不同意見(jiàn)，也可以對(duì)某個(gè)決議做出承諾！

4、克服障礙四：共同責(zé)任（責(zé)任勝于能力，無(wú)責(zé)任，不團(tuán)隊(duì)）

1）逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

2）團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)

3）團(tuán)隊(duì)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)議事規(guī)則

4）“共擔(dān)責(zé)任”的關(guān)鍵點(diǎn)

• 對(duì)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)而言，責(zé)任存在于同事之間
• 在強(qiáng)調(diào)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)文化里，領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力面對(duì)棘手的問(wèn)題
• 平等地相互負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期回顧計(jì)分板，在定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上評(píng)估當(dāng)前的進(jìn)展情況

5、克服障礙五：關(guān)注結(jié)果（團(tuán)隊(duì)協(xié)作無(wú)結(jié)果，那就是勞民傷財(cái)）

1）何為“關(guān)注結(jié)果”？

2）個(gè)人興趣和個(gè)人防衛(wèi)

3）關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：可視化的計(jì)分板

4）關(guān)注結(jié)果的重要行動(dòng)：開(kāi)好會(huì)議

• 健康組織這樣開(kāi)會(huì)
• 健康組織會(huì)議的四種基本類型
• 每日?qǐng)?bào)到會(huì)
• 六步周會(huì)議法
• 月度戰(zhàn)略會(huì)議
• 季度外出總結(jié)會(huì)

5）“關(guān)注結(jié)果”的關(guān)鍵點(diǎn)

• 評(píng)價(jià)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否卓越，真正的標(biāo)準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)是否獲得了之前設(shè)定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)達(dá)成的結(jié)果
• 要避免對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果的干擾，團(tuán)隊(duì)成員必須將團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，放到個(gè)人業(yè)績(jī)和本部門業(yè)績(jī)之上
• 一直堅(jiān)持關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)必須公布我們想要的結(jié)果，并讓大家共見(jiàn)整個(gè)過(guò)程

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