跨部門溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國沙盤
跨部門溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國沙盤詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國沙盤
錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求,同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組,但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前,所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙,本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟,所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人;當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶,每一個部門彼此串連,形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
- 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
- 掌握3個1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考,理解別人,有能力以同理心體會對方的感受
- 了解四種協(xié)作方式,并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略
- 意識到在未來與他人協(xié)作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
- 掌握處理沖突的方法
【課程特色】
- 樂在其中,激動人心
- 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識
- 互動及參與性強
- 實踐式學(xué)習(xí)
- 簡單,實際并能抓住參與者的眼球
- 游戲中演繹真實
- 更重要的是:這些知識可以應(yīng)用在工作環(huán)境中
【課程大綱】
第一講:正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的定義
1、沒有完美的個人,只有完美的團隊?
2、沒有完美的部門,只有完美的公司?
3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作?
二、跨部門協(xié)作的四個發(fā)展階段?
1、齊心協(xié)力?
2、各自為戰(zhàn)?
3、抵觸對抗?
4、眾志成城?
第二講:跨部門溝通與協(xié)作的障礙?
一、目標(biāo)不同?
二、利益不同?
三、缺乏信任?
四、懼怕沖突?
五、投入不足?
六、逃避責(zé)任?
七、無視結(jié)果?
第三講:跨部門溝通與協(xié)作的制度保障?
一、如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作?
1、硬激勵:?制度——強制強迫?
2、軟激勵:態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法
二、讓跨部門協(xié)作形成文化?
1、跨部門協(xié)作的思想?
2、跨部門協(xié)作的工具
3、跨部門協(xié)作的行為?
4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣?
三、跨部門協(xié)作的五個發(fā)展階段?
- 傳播階段?
2、落實階段?
3、復(fù)制階段?
4、習(xí)慣階段?
5、環(huán)境階段?
四、跨部門協(xié)作的制度保障
1、目標(biāo)一致?
- 利益驅(qū)動?
3、責(zé)任承諾?
4、監(jiān)督檢查
5、及時獎懲?
6、改進(jìn)提升?
第四講:跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理?
- 沖突的類型
- 對沖突的三種看法?
三、解決沖突的五種方法?
四、何時采用合作式解決沖突的方法?
五、何時采用妥協(xié)式解決沖突的方法?
六、何時采用競爭式解決沖突的方法?
七、何時采用遷就式解決沖突的方法
八、何時采用回避式解決沖突的方法?
九、五種沖突解決方法的對比分析?
第五講:跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?
- 跨部門協(xié)作的心理誤區(qū)?
- 民意代表?
2、領(lǐng)主?
二、跨部門協(xié)作的正確角色定位?
三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則?
1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系?
- 將下一個環(huán)節(jié)作為直接客戶?
- 梳理市場鏈,明確前后環(huán)節(jié)?
- 誰貼近客戶,誰就是指揮棒?
2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系?
- 有針對性地組織培訓(xùn)?
- 擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人?
- 做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)
- 定期會議溝通?
3、管控協(xié)作關(guān)系?
- 制度流程類管控?
- 臨時性要求?
4、情感協(xié)作關(guān)系?
- 及時伸出援助之手?
- 讓情感賬戶存款成為有效存款?
第六講:跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧?
三、識別真假溝通?
四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則?
1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則?
2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則?
3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙?
4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則?
5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則?
6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則?
7、有情緒時不溝通的原則
五、跨部門溝通互助會?
1、誰發(fā)起誰主持會議?
2、運用腦力激蕩法
3、形成會議紀(jì)要?
4、責(zé)任人簽字承諾?
5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督?
6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報告?zhèn)浒?/p>
時間流程表
| 時 間 | 項 目 | 課 程 內(nèi) 容 | 執(zhí)行作業(yè) | 教材 |
| 15分鐘 | 課程導(dǎo)入 | 了解沙盤的課程形式、授課的特點 以及所面臨的行業(yè)趨勢和未來的競爭形態(tài)。 | 沙盤課程的導(dǎo)入 | 企業(yè)背景行業(yè)趨勢 |
| 60分鐘 | 國家建立 管理架構(gòu) | 模擬建立一個新國家的管理組織架構(gòu), 清洗各項沙盤挑戰(zhàn)規(guī)則 | 新國家成立寫真 各管理職能職責(zé) | 職能表 |
| 30分鐘 | 沙盤計劃 | 根據(jù)現(xiàn)有資源,條件,制定清晰的目標(biāo),行動計劃,溝通談判戰(zhàn)略。 | 戰(zhàn)略及計劃 | 職能表 |
| 1.5個小時 | 挑戰(zhàn)-分析 | 從各國之間的合作,談判結(jié)果看團隊的發(fā)展階段和溝通行為分析,從數(shù)據(jù)來分析團隊合作的現(xiàn)狀。 | 財務(wù)數(shù)據(jù)分析 跨部門溝通與合作管理行為解剖 | 路線圖 消耗表 |
| 130分鐘 | 課? ?程 大總結(jié) | 系統(tǒng)化講解跨部門溝通與高效合作的方法論/運用技巧和方法 | 團隊發(fā)展階段分析 卓越團隊建設(shè)管理 高績效團隊的基石 | 分享表 成果表 行動表 |
張學(xué)飛老師的其它課程
創(chuàng)新思維及其工具方法 12.30
【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,創(chuàng)新思維已成為企業(yè)和個人持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力。從產(chǎn)品設(shè)計到市場營銷,從服務(wù)優(yōu)化到流程再造,創(chuàng)新思維無處不在地影響著企業(yè)的競爭力和生存能力。然而,傳統(tǒng)的思維模式和固定的工作方法往往限制了人們的創(chuàng)造力,使得企業(yè)難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此,培養(yǎng)創(chuàng)新思維,掌握有效的創(chuàng)新工具和方法,對于提升個人及組織的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。本
講師:張學(xué)飛詳情
從技術(shù)走向管理 12.30
【課程背景】隨著企業(yè)外部環(huán)境急速變化,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。我們就要適應(yīng)全球化最大的絆腳石阻力,更要看清企業(yè)主動迎難而上的企業(yè)家精神。企業(yè)內(nèi)部人員,更加需要崗位輪值工作,技術(shù)人員走向管理,從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時,經(jīng)常會面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶
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打造高效執(zhí)行力的自我提升 12.30
課程背景:?面對當(dāng)前日益激勵的競爭形勢,要能夠保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力之源,就要打造卓越的企業(yè)團隊,因為企業(yè)發(fā)展中所有的事情都是由人來完成的,“企”無人則為“止”。所以提升企業(yè)員工的責(zé)任心和忠誠度,打造具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)團隊是構(gòu)建企業(yè)核心競爭能力的根本。然而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的您,可能對團隊建設(shè)極為重視,可能這些也做了不少工作,但可能我們的企業(yè)還是有如
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九型人格及管理運用 12.30
課程背景:[九型人格]?相傳源于中東地區(qū),據(jù)說是二千多年前,印度蘇菲教派的靈修課程,是口口相傳的理論,但實際源自何時何地,已無從考究。二十世紀(jì)二十年代,一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代,在智利公開舉辦一個靈性心理訓(xùn)練班,才掀開了「九型人格論」這套學(xué)問的神秘面紗。七十年代,「九型人格」正式傳入美國,這一古老的
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管理者的角色認(rèn)知與有效溝通 12.30
課程說明:管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)課程中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)絕非泛泛而談,而是讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點。課程收益:認(rèn)識到管理這角色定位及管理職責(zé),管理藝術(shù)。有效掌握激勵下屬的實用
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跨部門溝通與高效協(xié)作 12.30
【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部,管理職位越高,用于溝通的時間越多;在企業(yè)與外部,最多的協(xié)調(diào)和合作,都是通過有效的溝通形成的。溝通如此之重要,然而具備良好的溝通能力和溝通技巧卻不失所有的職場人士和管理干部掌握的。說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智
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課程背景:在大多數(shù)團隊中,真正良好的團隊協(xié)作仍然很難實現(xiàn);一個團隊之所以不能實現(xiàn)良好的團隊協(xié)作,是因為他們很容易不自覺地陷入了五個很普通但卻很危險的沼澤之中,即團隊協(xié)作的五大障礙:首先是來自管理者自身的兩個障礙,即“消極被動”和“缺乏他人心”;其次是團隊內(nèi)協(xié)作三個障礙:“缺乏信任”、“懼怕沖突”和“逃避責(zé)任”。因為“缺乏信任”,所以“懼怕沖突”;因為“懼怕沖
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領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫—橫向管理 12.30
【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫》系列課程,是以“情境領(lǐng)導(dǎo)”理論和“教練技術(shù)”思想為指導(dǎo),關(guān)注團隊背景、文化、場域等因素對團隊績效的影響,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作場景,借助高爾夫運動的操作積分流程,采用教練、引導(dǎo)技術(shù)的授課模式,全程實戰(zhàn)的情景教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、職場實際環(huán)境,尤其是中國社會的價值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實際情況,對情景高爾夫進(jìn)行了
講師:張學(xué)飛詳情
【課程背景】詹姆斯·庫澤斯與巴里·波斯納兩位大師早在二十五年前就已經(jīng)開始研究:當(dāng)你處于最佳領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)時,你做了什么?通過與來自世界各地各個階層、各種崗位的人交談,發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)導(dǎo)者在個人最佳領(lǐng)導(dǎo)實踐中展現(xiàn)出來的共性,總結(jié)出這個觀點:領(lǐng)導(dǎo)力是每個人的事,領(lǐng)導(dǎo)力不關(guān)乎職位與特權(quán),只關(guān)乎你的行為。詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納把這些特質(zhì)歸納成了“卓越領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣行為”
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領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫—向下管理 12.30
【課程背景】來自于美國的領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想,將情境管理理論和高爾夫運動相結(jié)合起來的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運動的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境,運用教練式引導(dǎo)技術(shù),采用全程實戰(zhàn)的情境教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、職場實際環(huán)境,尤其是中國社會的價值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實際情況,對情景高爾夫進(jìn)行了全方位的升級改造
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- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





