跨部門溝通與高效協(xié)作
跨部門溝通與高效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與高效協(xié)作
【課程背景】
在企業(yè)內(nèi)部,管理職位越高,用于溝通的時(shí)間越多;在企業(yè)與外部,最多的協(xié)調(diào)和合作,都是通過(guò)有效的溝通形成的。溝通如此之重要,然而具備良好的溝通能力和溝通技巧卻不失所有的職場(chǎng)人士和管理干部掌握的。
說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【課程收益】
- 幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門溝通的秘訣;
- 通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;
- 正確認(rèn)識(shí)部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
- 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
- 并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天—2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
溝通基礎(chǔ)部分
- 溝通的重要性
- 影響組織溝通的因素
- 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
- 溝通與協(xié)作的五大思維
- 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
- 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
- 溝通的三種表現(xiàn)
- 良好溝通的原則
傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
- 傾聽(tīng)的層次
- 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
- 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
- 問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
- 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
高效溝通的策略
- 親和力
- 同理心
- 合一架構(gòu)法
- 預(yù)先框示法
- 假設(shè)法
- 二選一法
建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
- 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
- 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶?:
- 內(nèi)部客戶:層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶;
- 讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
- 管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;
- 如何讓“客戶”滿意?
跨部門溝通與沖突管理
- 沖突的定義及新觀點(diǎn)
- 沖突的類型
- 沖突產(chǎn)生的原因
- 如何正確看待沖突
- 沖突的過(guò)程
- 沖突處理的5種常用方式
化解沖突的智慧
- 競(jìng)賽還是共贏?
- 沖突解決的原則
- 如何達(dá)成統(tǒng)一?
- 沖突解決的方法
- 管理者處理沖突的技巧
- 組織處理沖突的要點(diǎn)
跨部門溝通要點(diǎn)
- 部門間橫向溝通要點(diǎn)
- 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
- 企業(yè)能做些什么?
- 崗位輪換的重要性
跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
- 成功地主持會(huì)議
- 有效會(huì)議要點(diǎn)
- 會(huì)議溝通要點(diǎn)
- 會(huì)議成員的責(zé)任
- 緩解會(huì)議沖突
12個(gè)經(jīng)典跨部門溝通、管理溝通、業(yè)務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)研討案例貫穿始終
張學(xué)飛老師的其它課程
創(chuàng)新思維及其工具方法 12.30
【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,創(chuàng)新思維已成為企業(yè)和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷,從服務(wù)優(yōu)化到流程再造,創(chuàng)新思維無(wú)處不在地影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。然而,傳統(tǒng)的思維模式和固定的工作方法往往限制了人們的創(chuàng)造力,使得企業(yè)難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此,培養(yǎng)創(chuàng)新思維,掌握有效的創(chuàng)新工具和方法,對(duì)于提升個(gè)人及組織的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。本
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從技術(shù)走向管理 12.30
【課程背景】隨著企業(yè)外部環(huán)境急速變化,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。我們就要適應(yīng)全球化最大的絆腳石阻力,更要看清企業(yè)主動(dòng)迎難而上的企業(yè)家精神。企業(yè)內(nèi)部人員,更加需要崗位輪值工作,技術(shù)人員走向管理,從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶
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打造高效執(zhí)行力的自我提升 12.30
課程背景:?面對(duì)當(dāng)前日益激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),要能夠保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源,就要打造卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì),因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展中所有的事情都是由人來(lái)完成的,“企”無(wú)人則為“止”。所以提升企業(yè)員工的責(zé)任心和忠誠(chéng)度,打造具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本。然而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的您,可能對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)極為重視,可能這些也做了不少工作,但可能我們的企業(yè)還是有如
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九型人格及管理運(yùn)用 12.30
課程背景:[九型人格]?相傳源于中東地區(qū),據(jù)說(shuō)是二千多年前,印度蘇菲教派的靈修課程,是口口相傳的理論,但實(shí)際源自何時(shí)何地,已無(wú)從考究。二十世紀(jì)二十年代,一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代,在智利公開(kāi)舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班,才掀開(kāi)了「九型人格論」這套學(xué)問(wèn)的神秘面紗。七十年代,「九型人格」正式傳入美國(guó),這一古老的
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管理者的角色認(rèn)知與有效溝通 12.30
課程說(shuō)明:管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)課程中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)絕非泛泛而談,而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)。課程收益:認(rèn)識(shí)到管理這角色定位及管理職責(zé),管理藝術(shù)。有效掌握激勵(lì)下屬的實(shí)用
講師:張學(xué)飛詳情
課程背景:在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中,真正良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn);一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是因?yàn)樗麄兒苋菀撞蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中,即團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙:首先是來(lái)自管理者自身的兩個(gè)障礙,即“消極被動(dòng)”和“缺乏他人心”;其次是團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作三個(gè)障礙:“缺乏信任”、“懼怕沖突”和“逃避責(zé)任”。因?yàn)椤叭狈π湃巍?,所以“懼怕沖突”;因?yàn)椤皯峙聸_
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領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫—橫向管理 12.30
【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫》系列課程,是以“情境領(lǐng)導(dǎo)”理論和“教練技術(shù)”思想為指導(dǎo),關(guān)注團(tuán)隊(duì)背景、文化、場(chǎng)域等因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作場(chǎng)景,借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作積分流程,采用教練、引導(dǎo)技術(shù)的授課模式,全程實(shí)戰(zhàn)的情景教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了
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【課程背景】詹姆斯·庫(kù)澤斯與巴里·波斯納兩位大師早在二十五年前就已經(jīng)開(kāi)始研究:當(dāng)你處于最佳領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)時(shí),你做了什么?通過(guò)與來(lái)自世界各地各個(gè)階層、各種崗位的人交談,發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人最佳領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中展現(xiàn)出來(lái)的共性,總結(jié)出這個(gè)觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)人的事,領(lǐng)導(dǎo)力不關(guān)乎職位與特權(quán),只關(guān)乎你的行為。詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納把這些特質(zhì)歸納成了“卓越領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣行為”
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領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫—向下管理 12.30
【課程背景】來(lái)自于美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想,將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境,運(yùn)用教練式引導(dǎo)技術(shù),采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了全方位的升級(jí)改造
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領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫—向上管理 12.30
【課程背景】來(lái)自于美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想,將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境,運(yùn)用教練式引導(dǎo)技術(shù),采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了全方位的升級(jí)改造
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- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
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- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
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