跨部門溝通與高效協(xié)作

  培訓(xùn)講師:張學(xué)飛

講師背景:
張學(xué)飛—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與沙盤模擬專家曾任廣東大冶摩托集團(tuán),質(zhì)量管理與技術(shù)工程師曾任美國(guó)友邦保險(xiǎn)(AIA)廣東公司儲(chǔ)備經(jīng)理中智光華教育集團(tuán),副總經(jīng)理高級(jí)合伙人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬專家西安交大、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州市志愿者學(xué)院等高 詳細(xì)>>

張學(xué)飛
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跨部門溝通與高效協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與高效協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)內(nèi)部,管理職位越高,用于溝通的時(shí)間越多;在企業(yè)與外部,最多的協(xié)調(diào)和合作,都是通過(guò)有效的溝通形成的。溝通如此之重要,然而具備良好的溝通能力和溝通技巧卻不失所有的職場(chǎng)人士和管理干部掌握的。

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事,無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。

【課程收益】

  1. 幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握跨部門溝通的秘訣;
  2. 通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧;
  3. 正確認(rèn)識(shí)部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
  4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí),部門間融洽地協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值;
  5. 并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天—2天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

溝通基礎(chǔ)部分

  1. 溝通的重要性
  2. 影響組織溝通的因素
  3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
  4. 溝通與協(xié)作的五大思維
  5. 溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
  6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
  7. 溝通的三種表現(xiàn)
  8. 良好溝通的原則

傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)

  1. 傾聽(tīng)的層次
  2. 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
  3. 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
  4. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
  5. 有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

高效溝通的策略

  1. 親和力
  2. 同理心
  3. 合一架構(gòu)法
  4. 預(yù)先框示法
  5. 假設(shè)法
  6. 二選一法

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

  1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)?
  2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶?:
  3. 內(nèi)部客戶:層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶;
  4. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨,從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī);
  5. 管理上讓上司滿意,服務(wù)上讓其它部門滿意;
  6. 如何讓“客戶”滿意?

跨部門溝通與沖突管理

  1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)
  2. 沖突的類型
  3. 沖突產(chǎn)生的原因
  4. 如何正確看待沖突
  5. 沖突的過(guò)程
  6. 沖突處理的5種常用方式

化解沖突的智慧

  1. 競(jìng)賽還是共贏?
  2. 沖突解決的原則
  3. 如何達(dá)成統(tǒng)一?
  4. 沖突解決的方法
  5. 管理者處理沖突的技巧
  6. 組織處理沖突的要點(diǎn)

跨部門溝通要點(diǎn)

  1. 部門間橫向溝通要點(diǎn)
  2. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
  3. 企業(yè)能做些什么?
  4. 崗位輪換的重要性

跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議

  1. 成功地主持會(huì)議
  2. 有效會(huì)議要點(diǎn)
  3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)
  4. 會(huì)議成員的責(zé)任
  5. 緩解會(huì)議沖突

12個(gè)經(jīng)典跨部門溝通、管理溝通、業(yè)務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)研討案例貫穿始終



 

張學(xué)飛老師的其它課程

【課程背景】在快速變化的商業(yè)環(huán)境中,創(chuàng)新思維已成為企業(yè)和個(gè)人持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷,從服務(wù)優(yōu)化到流程再造,創(chuàng)新思維無(wú)處不在地影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。然而,傳統(tǒng)的思維模式和固定的工作方法往往限制了人們的創(chuàng)造力,使得企業(yè)難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此,培養(yǎng)創(chuàng)新思維,掌握有效的創(chuàng)新工具和方法,對(duì)于提升個(gè)人及組織的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。本

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【課程背景】隨著企業(yè)外部環(huán)境急速變化,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。我們就要適應(yīng)全球化最大的絆腳石阻力,更要看清企業(yè)主動(dòng)迎難而上的企業(yè)家精神。企業(yè)內(nèi)部人員,更加需要崗位輪值工作,技術(shù)人員走向管理,從成熟的專業(yè)人員,特別是技術(shù)人員走上管理崗位時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨“水土不服”的狀況,稍有不慎,我們不僅得不到一個(gè)優(yōu)秀的管理者,甚至有可能痛失一位優(yōu)秀的技術(shù)人才,給企業(yè)帶

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課程背景:?面對(duì)當(dāng)前日益激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),要能夠保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源,就要打造卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì),因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展中所有的事情都是由人來(lái)完成的,“企”無(wú)人則為“止”。所以提升企業(yè)員工的責(zé)任心和忠誠(chéng)度,打造具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)團(tuán)隊(duì)是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本。然而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的您,可能對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)極為重視,可能這些也做了不少工作,但可能我們的企業(yè)還是有如

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課程背景:[九型人格]?相傳源于中東地區(qū),據(jù)說(shuō)是二千多年前,印度蘇菲教派的靈修課程,是口口相傳的理論,但實(shí)際源自何時(shí)何地,已無(wú)從考究。二十世紀(jì)二十年代,一位神秘主義和靈性的教師古爾捷耶夫?qū)⑺鼈鞯綒W洲,一直以秘密教學(xué)方式流傳。直到六十年代,在智利公開(kāi)舉辦一個(gè)靈性心理訓(xùn)練班,才掀開(kāi)了「九型人格論」這套學(xué)問(wèn)的神秘面紗。七十年代,「九型人格」正式傳入美國(guó),這一古老的

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課程說(shuō)明:管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)課程中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。管理者的角色認(rèn)知與有效溝通培訓(xùn)絕非泛泛而談,而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)。課程收益:認(rèn)識(shí)到管理這角色定位及管理職責(zé),管理藝術(shù)。有效掌握激勵(lì)下屬的實(shí)用

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課程背景:在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中,真正良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn);一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是因?yàn)樗麄兒苋菀撞蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中,即團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙:首先是來(lái)自管理者自身的兩個(gè)障礙,即“消極被動(dòng)”和“缺乏他人心”;其次是團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作三個(gè)障礙:“缺乏信任”、“懼怕沖突”和“逃避責(zé)任”。因?yàn)椤叭狈π湃巍?,所以“懼怕沖突”;因?yàn)椤皯峙聸_

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【課程背景】《領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫》系列課程,是以“情境領(lǐng)導(dǎo)”理論和“教練技術(shù)”思想為指導(dǎo),關(guān)注團(tuán)隊(duì)背景、文化、場(chǎng)域等因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作場(chǎng)景,借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作積分流程,采用教練、引導(dǎo)技術(shù)的授課模式,全程實(shí)戰(zhàn)的情景教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了

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【課程背景】詹姆斯·庫(kù)澤斯與巴里·波斯納兩位大師早在二十五年前就已經(jīng)開(kāi)始研究:當(dāng)你處于最佳領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)時(shí),你做了什么?通過(guò)與來(lái)自世界各地各個(gè)階層、各種崗位的人交談,發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人最佳領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中展現(xiàn)出來(lái)的共性,總結(jié)出這個(gè)觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)力是每個(gè)人的事,領(lǐng)導(dǎo)力不關(guān)乎職位與特權(quán),只關(guān)乎你的行為。詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納把這些特質(zhì)歸納成了“卓越領(lǐng)導(dǎo)者五種習(xí)慣行為”

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【課程背景】來(lái)自于美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想,將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境,運(yùn)用教練式引導(dǎo)技術(shù),采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了全方位的升級(jí)改造

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【課程背景】來(lái)自于美國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力高爾夫?是以“建構(gòu)主義”作為指導(dǎo)思想,將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程,設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境,運(yùn)用教練式引導(dǎo)技術(shù),采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)。張學(xué)飛老師結(jié)合中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、職場(chǎng)實(shí)際環(huán)境,尤其是中國(guó)社會(huì)的價(jià)值觀文化環(huán)境下,企業(yè)管理者的實(shí)際情況,對(duì)情景高爾夫進(jìn)行了全方位的升級(jí)改造

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