楔石：深化班組精益建設(shè) 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 ——基于班組實(shí)戰(zhàn)要求的職業(yè)化管理能力和經(jīng)營性思維提升訓(xùn)練

課程背景：

在這競爭激烈，發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，高效只是企業(yè)免被淘汰的入場券，而不是追求的目標(biāo)，卓越才是最終的追求。企業(yè)要有一個(gè)卓越的管理者，在他的帶領(lǐng)下企業(yè)才能邁向成功，企業(yè)要有足夠數(shù)量的卓越管理者才能創(chuàng)造高品質(zhì)的結(jié)果，進(jìn)而創(chuàng)造非凡，企業(yè)卓越管理者數(shù)量的多少?zèng)Q定了企業(yè)卓越程度的高低。

俗話說：火車跑得快全靠車頭帶。但凡優(yōu)秀的企業(yè)、高績效的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，肯定有一流的管理者，一流的管理套路。工作中我們要像管理者要效益，管理得來的效益才具有持久性，所以說：管理是第一生產(chǎn)力！本課程通過對自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)維度來開展培訓(xùn)，塑造管理者能力，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。

我們的管理團(tuán)隊(duì)是否面臨這樣的困惑：

1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn)，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性？

2、面對社會(huì)變革大背景，管理者如何實(shí)現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績效？

3、部分管理者在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行、溝通、激勵(lì)下屬的某些方面不太會(huì)做？

課程目標(biāo)：

• 理清經(jīng)營邏輯，促使高效工作：戰(zhàn)勝管理恐懼，建立管理的系統(tǒng)思維，了解做好一個(gè)經(jīng)營者到底該從哪些方面去下功夫。
• 掌握團(tuán)隊(duì)成員角色模型和行為塑造的方法，提升團(tuán)隊(duì)士氣，通過掌握團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。
• 提升團(tuán)隊(duì)管理能力：帶團(tuán)隊(duì)的能力、經(jīng)營改善的能力等，促進(jìn)經(jīng)營管理的高質(zhì)量。

課程收益：

1. 能自主-讓管理者能夠有效地管理自己，從忙亂走向自主，從自主走向魅力四射。
2. 理清事-有效的掌控任務(wù)，從到處救火到獨(dú)當(dāng)一面，再到順暢高效滴水不漏。
3. 用好人-通過掌握影響他人的技能方法得到人心，讓他人從被動(dòng)服從到自動(dòng)自發(fā)。
4. 做到位-匯聚團(tuán)隊(duì)成員的志向、才能和人心，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以有效落實(shí)。

課程時(shí)間：1天，6-8小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)各級管理人員，含經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子、中高層管理干部、管理人員及儲(chǔ)備干部等

課程方式：理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)（沙盤等）+視頻觀看等

課程特點(diǎn)：

1. 場景互聯(lián)：通過沙盤模擬，把企業(yè)真實(shí)的管理場景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場即可獲得提升管理力的最佳方法，真正做到了從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。
2. 知行合一：構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系，讓課程的知識(shí)和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)了管理能力的快速提升。?
3. 持續(xù)進(jìn)階：本課程還是邁向卓越管理者的發(fā)展地圖，在這個(gè)地圖中有三維情境管理力方向：自我管理、工作（業(yè)務(wù)）管理、團(tuán)隊(duì)管理，使每個(gè)學(xué)員隨時(shí)知道自己在哪里，要去哪里，還有多遠(yuǎn)，怎么做，以減少每個(gè)學(xué)員的迷茫時(shí)間，讓他們不斷地進(jìn)階。
4. 有效落地：課程提供的實(shí)戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程模型：（德魯克提出的三維管理力模型）

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

第一講 換位思考---分析下屬，了解同僚，理解上司

導(dǎo)入：如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用個(gè)人天賦

工具練習(xí)：個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別器

主要的協(xié)同方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

協(xié)同的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

一、職場中人性協(xié)同四大障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

1. 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解

2.?具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人

3.?改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

障礙二：自卑

1.?人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避

2.?具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言

3.?提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開會(huì)第一發(fā)言、提高音量

障礙三：自我設(shè)限

1.?人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多

2.?改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

1.?人物表象：對傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋

2.?改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題

二、與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的協(xié)同技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效協(xié)同

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對上級提出需求

場景二：與下級高效協(xié)同

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

場景三：與平級相處

1.?退一步辦事，矮半格說話

2.?發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂

3.?謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調(diào)

1.?跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對等

2.?跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）

場景五：對外溝通高效溝通

1.?對外接待時(shí)的規(guī)范化要求

制度化工具：某世界500強(qiáng)國企接待工作標(biāo)準(zhǔn)（溝通部分）

2.?建立信任關(guān)系

3.?找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等

4.?提供誠信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等

第二講? 管理理論篇---使班組管理如虎添翼

一、管理者作用的發(fā)揮來自正確的角色定位

研討：員工與管理者的區(qū)別

測試：你是合格的企業(yè)管理者嗎？

總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會(huì)管的問題

二、管理者作用發(fā)揮的五個(gè)必備經(jīng)營思維

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

行為要求：將工作做到位

1）三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題

2）三個(gè)“萬一”：減少問題

3）七個(gè)“不放過”：處理問題

要素二：責(zé)任意識(shí)——工作溝通傳達(dá)到位

行為要求：站位團(tuán)隊(duì)，以高度的責(zé)任心說明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通

1.?說清楚、問明白、寫下來

2.?先處理心情，再處理事情

互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢

工具：5W2H在團(tuán)隊(duì)布置工作中的應(yīng)用

要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)——反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作（財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等）

要素四：目標(biāo)第一——明確自己與團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)vs崗位目標(biāo)

行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)（客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題）

方法1：首問責(zé)任制（拒絕拖延）

案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

三、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展班組必備的實(shí)戰(zhàn)精益理念與思維

自測：精益管理前后小測試

（一）標(biāo)桿的精益實(shí)戰(zhàn)管理成果（案例分享）

1.?視頻案例+圖片案例

2.?新常態(tài)必然到來的五大轉(zhuǎn)變

• 從隨意到規(guī)范
• 從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)
• 從粗放到精細(xì)
• 從外延到內(nèi)涵
• 從機(jī)會(huì)到戰(zhàn)略

（二）實(shí)戰(zhàn)精益管理的核心管理思維

1.?什么是價(jià)值？價(jià)值從客戶需求開始

2.?價(jià)值流是一個(gè)包括了顧客的流程

案例：不同角色不同的增值和非增值

3.?企業(yè)精益改善的基本原則

4.?管理現(xiàn)場的常見 8?大浪費(fèi)

5.?為什么會(huì)有巨大的現(xiàn)場浪費(fèi)

討論：列出現(xiàn)場6種以上的浪費(fèi)現(xiàn)象

6.?如何發(fā)現(xiàn)并管理好現(xiàn)場的浪費(fèi)

7.?現(xiàn)場管理的節(jié)拍時(shí)間思維

8.?怎么解決浪費(fèi)，提升管理價(jià)值與現(xiàn)場服務(wù)水平？

第三講 管理實(shí)踐篇---讓班組管理游刃有余

一、經(jīng)營管理仿真沙盤模擬項(xiàng)目：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)管理者強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營管理意識(shí)，并形成主動(dòng)提升自身管理能力的向上氛圍

形式：以工作質(zhì)量為中心模擬協(xié)同管理過程，再現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理

實(shí)操：學(xué)員分組運(yùn)用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書，進(jìn)行角色模擬行動(dòng)，最后圍繞團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理成果進(jìn)行方法提煉與總結(jié)

二、管理者如何用好人

討論：為什么員工越來越難管？問題究竟出在哪里？（離職率分析）

導(dǎo)入：“好人”做不了管理者

1.?不同狀態(tài)的人員管理

第1類：高意愿、低能力（主要是新員工或者新崗位上的員工）

方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣

第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降

方式：工作教導(dǎo)法

第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定

方式：教練技術(shù)

第4類：高意愿、高能力

方式：工作授權(quán)

2.?團(tuán)隊(duì)管理需要做好激勵(lì)與批評

探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)？

導(dǎo)入：激勵(lì)的誤區(qū)——激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì) 員工不就是要錢嗎？

案例：員工需求對比表

1）為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵(lì)法

2）為滿足安全需求：福利激勵(lì)法

3）為滿足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)法等

4）滿足尊重需求：贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)法等

5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績效激勵(lì)、榜樣激勵(lì)法等

案例：盡力而為VS全力以赴

討論：員工執(zhí)行失敗怎么辦？

分析：如何讓批評增值？

三、管理者如何做到位

1.?事前策劃到位

意識(shí)：從員工到管理者的轉(zhuǎn)變

工具：工作策劃表

討論：理清事、計(jì)劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么？

2.?事中監(jiān)控到位

1）“靠前”檢查：走進(jìn)工作現(xiàn)場，深入檢查

2）檢查的依據(jù)：計(jì)劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程

3.?事后總結(jié)到位

工具：工作總結(jié)表

要點(diǎn)：原工作計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生、原因分析、改進(jìn)措施

練習(xí)：工作總結(jié)表的填報(bào)

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