管培生綜合素養(yǎng)提升必修課 心態(tài)轉(zhuǎn)變+思維升級(jí)+優(yōu)勢開發(fā)+專業(yè)履職+創(chuàng)新協(xié)同綜合素能提升

課程背景：

在這競爭激烈，發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，高效只是企業(yè)免被淘汰的入場券，卓越才是最終的追求。

為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果?為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里?這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力!執(zhí)行力的低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞!再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。

一樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，從容自如;而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作?究其原因，效率不同是一個(gè)重要因素!在職場中，每個(gè)人都在進(jìn)行自我管理，而每個(gè)人進(jìn)行自我管理能力的差距往往就決定了在職業(yè)生涯中的成就。

在經(jīng)濟(jì)增速放緩的時(shí)代背景下，創(chuàng)新成為每個(gè)企業(yè)必須面對的問題，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維由此成為每位員工必須具備的思維與技能。何為創(chuàng)新?如何創(chuàng)新?怎樣激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維?怎樣有效提高每位員工的創(chuàng)造力?這些都是企業(yè)無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。創(chuàng)新并不會(huì)憑空出現(xiàn)，企業(yè)必須學(xué)習(xí)科學(xué)地管理、評量和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的效益。

本課程針對員工的職業(yè)化心態(tài)塑造、職業(yè)化思維轉(zhuǎn)變、職業(yè)化能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)同創(chuàng)新等方面進(jìn)行了全方位的課程設(shè)計(jì)，快速有效幫助員工建立正確的職業(yè)認(rèn)知，具備積極的職業(yè)心態(tài)、快速適應(yīng)職場以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的生存環(huán)境，化解職業(yè)困惑，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升進(jìn)取心，堅(jiān)定發(fā)展目標(biāo)，有效管理好工作和生活，創(chuàng)造高績效。

課程收益：

• 幫助員工進(jìn)行自我優(yōu)勢發(fā)掘，塑造職業(yè)化思維，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)造價(jià)值;
• 改善溝通，減少管理內(nèi)耗，從根本上破除個(gè)人溝通障礙，幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧，真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”，有效強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力;
• 圍繞專業(yè)技能提升和知識(shí)更新給出實(shí)用性工具，設(shè)計(jì)自身蓄能更新的目標(biāo)，強(qiáng)化個(gè)人專長和理論素養(yǎng)，掌握時(shí)間管理，把生命中最寶貴的時(shí)間和精力投入到最重要的事情上;
• 掌握不同的創(chuàng)新工具方法，基于工作實(shí)務(wù)利用不同的創(chuàng)新思維工具進(jìn)行微創(chuàng)新活動(dòng)。

課程風(fēng)格：

1. 實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)：內(nèi)容來源職場多場景實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)效，生動(dòng)有趣，符合新學(xué)習(xí)特征
2. 教練技術(shù)：采用人際心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，更易抓住本質(zhì)
3. 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維

課程時(shí)間：5天，6小時(shí)/天

課程對象：公司全體人員(包括在職員工、管培生、新員工、基層骨干、儲(chǔ)備人才等)

課程方式：系統(tǒng)講授+案例分析+視頻觀看+互動(dòng)研討+情景演練

5天培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)參考計(jì)劃：

階段 課程模塊 對應(yīng)主題設(shè)計(jì) 部分核心內(nèi)容要點(diǎn)說明

第1天 員工職業(yè)化意識(shí)和態(tài)度培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)破冰與展示 訓(xùn)前導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)破冰(一系列熱身體驗(yàn)，調(diào)整訓(xùn)練心態(tài))、組建團(tuán)隊(duì)(選隊(duì)長，取隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)等)

團(tuán)隊(duì)PK目標(biāo)聚力特訓(xùn)項(xiàng)目

《挑戰(zhàn)150》 所有成員，分成若干組，每組在150秒內(nèi)完成設(shè)定的4個(gè)項(xiàng)目。

《角色與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變》 1.職業(yè)化服務(wù)的精神形象：匠心造物有智慧

2.職業(yè)化服務(wù)的行為形象：高效工作講實(shí)效

3.職業(yè)化的服務(wù)外在形象：落實(shí)到位能規(guī)范

《轉(zhuǎn)變職場心態(tài)：職場五種必備的心態(tài)》 1. 激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2. 競爭心態(tài)：物競天擇，適者生存

3. 板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4. 把總結(jié)當(dāng)成習(xí)慣

5. 懂感恩的人運(yùn)氣一般都不差

《強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)，激發(fā)工作激情》 1.結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

2.客戶(用戶)意識(shí)——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

3.目標(biāo)第一——明確自己與組織的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

第2天 時(shí)間管理和員工專業(yè)化技能更新 《高效能人士的技能1：簡單實(shí)用的時(shí)間管理方法》?

1.高效能專業(yè)人士是時(shí)間管理的高手

2.時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的

3.方法篇：時(shí)間管理的五種常見方法

4.工具篇：時(shí)間管理的三大類工具箱

5.技巧篇：常見時(shí)間管理的五種情境問題處理

《高效能人士的技能2：不斷更新》?

1.不斷更新的思維要點(diǎn)

2.不斷更新的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

(1)終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚更新思維

(2)運(yùn)用精益思想做好持續(xù)改善促專業(yè)能力提升

第3天 團(tuán)隊(duì)建設(shè)必修課：高效溝通與協(xié)同聚力 團(tuán)隊(duì)協(xié)同模擬版權(quán)沙盤：《宇宙飛船》 緊扣工作協(xié)同特點(diǎn)，模擬全流程、高效合作的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營環(huán)境，充分體驗(yàn)個(gè)人分工與崗位責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系，幫助各崗位人員構(gòu)建帶著經(jīng)營的思想做好高質(zhì)量的品質(zhì)服務(wù)。

《發(fā)展職業(yè)溝通能力，高效協(xié)同工作》 充分了解團(tuán)隊(duì)溝通中產(chǎn)生沖突的主要原因，掌握用溝通的途徑處理沖突的思路和策略。挖掘不同應(yīng)用場景中團(tuán)隊(duì)溝通中的智慧，掌握團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。

第4天 目標(biāo)與高效執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行聚力特色項(xiàng)目：《沙場秋點(diǎn)兵》 本項(xiàng)目模擬戰(zhàn)斗/會(huì)戰(zhàn)場景，“司令+將軍+士兵”戴眼罩，在圍成的正方形躲避障礙物，完成多次正面戰(zhàn)場的阻擊戰(zhàn)/殲滅戰(zhàn)。

《執(zhí)行力就是競爭力：高效執(zhí)行》 建立工作的高標(biāo)準(zhǔn)和快速反應(yīng)的工作觀念，系統(tǒng)提升公司員工的執(zhí)行意識(shí)和執(zhí)行能力;強(qiáng)化對結(jié)果負(fù)責(zé)，促使公司戰(zhàn)略和指令落實(shí)率得到有效提升;打造一支執(zhí)行力強(qiáng)的卓越團(tuán)隊(duì)，形成令行禁止的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第5天 個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別與應(yīng)用及創(chuàng)新精神培養(yǎng) 個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別(專業(yè)測評)及應(yīng)用解讀 現(xiàn)場測評，發(fā)掘個(gè)體能力優(yōu)勢。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)沙盤實(shí)操：《長江大橋》 集體創(chuàng)意，分工協(xié)同。

《基于雙碳戰(zhàn)略下能源企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展：打造使命擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工隊(duì)伍》 了解國內(nèi)外的“雙碳”戰(zhàn)略脈絡(luò)，讓能源系統(tǒng)學(xué)員能掌握國家政策及國際發(fā)展趨勢;介紹能源行業(yè)在數(shù)字化、能源互聯(lián)方面電力科技應(yīng)用創(chuàng)新情況，讓學(xué)員掌握能源企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變革形態(tài)。

創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)：《世界咖啡》 易花授粉，創(chuàng)新解題。

《創(chuàng)新思維與實(shí)操工具》 創(chuàng)新有意識(shí)，創(chuàng)新有路徑，創(chuàng)新有工具

結(jié)業(yè)致辭、頒獎(jiǎng)、合影留念 凝心使命，快樂榮耀。

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場

第一講：訓(xùn)前熔煉、員工職業(yè)化意識(shí)和態(tài)度培養(yǎng)

一、團(tuán)隊(duì)破冰與展示

項(xiàng)目目標(biāo)：訓(xùn)前導(dǎo)入、團(tuán)隊(duì)破冰(一系列熱身體驗(yàn)，調(diào)整訓(xùn)練心態(tài))、組建團(tuán)隊(duì)(選隊(duì)長，取隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)等)

二、團(tuán)隊(duì)PK目標(biāo)聚力特訓(xùn)項(xiàng)目：《挑戰(zhàn)150》

項(xiàng)目目標(biāo)：在既定目標(biāo)下，團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，需要統(tǒng)一的執(zhí)行力來推進(jìn);合理分配時(shí)間，利用時(shí)間，達(dá)到有效溝通，建立良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力和挑戰(zhàn)意識(shí)。

思考：你怎么寫自己的簡歷?你為什么工作?

三、角色與認(rèn)知的轉(zhuǎn)變：職業(yè)化的三維形象系統(tǒng)模型

• 成長路徑之職業(yè)化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成長路徑之職業(yè)化的行為形象：高效工作講實(shí)效
• 成長路徑之職業(yè)化的外在形象：落實(shí)到位能規(guī)范

四、轉(zhuǎn)變職場心態(tài)：職場五種必備的心態(tài)

1. 激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2. 競爭心態(tài)：物競天擇，適者生存

3. 板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4. 把總結(jié)當(dāng)成習(xí)慣

5. 懂感恩的人運(yùn)氣一般都不差

五、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)，激發(fā)工作激情

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值

1. 樹立“我是一切的根源!”的思想

2. 建立外包、系統(tǒng)化和整合利用的結(jié)果思維

3. 判斷輕重緩急，要事優(yōu)先的工作習(xí)慣

4. 做事干活，要始終面對目標(biāo)，用目標(biāo)說話

5. 考核要做到依據(jù)產(chǎn)出、評價(jià)產(chǎn)出和獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)出

要素二：客戶(用戶)意識(shí)——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

導(dǎo)入：什么是客戶?內(nèi)部客戶VS外部客戶

1. 客戶是給我發(fā)工資的人

2. 挑剔的客戶才是好客戶

3. 客戶永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)——站在客戶角度六思

要素三：目標(biāo)第一——明確自己與組織的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行

思考：你有自己的目標(biāo)嗎?

對比：組織目標(biāo)vs個(gè)人目標(biāo)

第二講：時(shí)間管理與員工專業(yè)化技能更新

一、高效能人士的技能1：簡單實(shí)用的時(shí)間管理方法

分享：時(shí)間都去哪兒了?你的時(shí)間管理的困境是什么。

(一)時(shí)間意味著什么?成功人士是時(shí)間管理的高手

測試1：你會(huì)管理時(shí)間嗎?

(1)時(shí)間是唯一對每個(gè)人都公平的資源

(2)做好時(shí)間管理是一個(gè)人能力的體現(xiàn)

(3)四代時(shí)間管理理論

• 第一代的理論：便條與備忘錄
• 第二代的理論：強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表
• 第三代的理論：講求優(yōu)先順序、效率為主的觀念
• 第四代的理論：在前三代“時(shí)間管理”理論的基礎(chǔ)上，提出全新的理念，關(guān)鍵在于自我管理，而非時(shí)間管理，講求改變思想，而非改變行為

(二)時(shí)間是怎樣浪費(fèi)掉的

互動(dòng)：如何用這筆錢?

(1)時(shí)間管理誤區(qū)分析

測試2：你需要時(shí)間管理嗎

案例研討：經(jīng)理的一天

(2)時(shí)間效率殺手

練習(xí)：請?jiān)敿?xì)列出一天事務(wù)清單，并標(biāo)注出所用的時(shí)間(分鐘)

(3)成功人士的時(shí)間分配管理

(三)方法篇：時(shí)間管理的五種常見方法

1、時(shí)間管理方法一：職業(yè)生涯規(guī)劃示范

2、計(jì)劃管理：每日/每周/每月要做的事情清單

3、時(shí)間優(yōu)先矩陣：事情的輕重緩急的正確應(yīng)對方法

4、ABC分類法

5、工作統(tǒng)籌法：80/20法則

案例：泡茶示意圖及工作統(tǒng)籌重要性

練習(xí)：你是張三會(huì)怎么辦?

(四)工具篇：時(shí)間管理的三大類工具箱

1、5S管理：建立良好辦公環(huán)境

2、傳統(tǒng)時(shí)間管理工具：筆記本/記事貼/文件夾

3、數(shù)字化時(shí)代時(shí)間管理工具：電力日歷、時(shí)間管理App

4、番茄工作法

5、甘特圖

(五)技巧篇：常見時(shí)間管理的五種情境問題處理

案例：該怎么辦?

1、應(yīng)變有道：避免突發(fā)情況

2、碎片時(shí)間的高效運(yùn)用

3、不開無準(zhǔn)備的會(huì)議

4、五步治愈拖延癥

5、背包法則：將同類事情盡可能批量處理

深度思考：本次培訓(xùn)結(jié)束后您回去要做的“第一件事”是什么?

二、高效能人士的技能2：不斷更新

(一)不斷更新的思維要點(diǎn)

1. 什么是持續(xù)更新的習(xí)慣

2. 自我更新的四個(gè)面向

3. 不斷更新的成長原則

4. 最佳的自我投資策略

(二)不斷更新的技能新解與實(shí)訓(xùn)能力提升

1.技能新解：終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚更新思維

思考：何為學(xué)習(xí)

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學(xué)習(xí)四步法

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

2.技能新解：運(yùn)用精益思想做好持續(xù)改善促專業(yè)能力提升

導(dǎo)入1：5H2W工作分析法介紹

(1) WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?

(2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(3) WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

(4) WHEN——何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?

(5) WHO——誰?由誰來承擔(dān)?誰來完成?誰負(fù)責(zé)?

(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?

導(dǎo)入2：持續(xù)改善行動(dòng)促專業(yè)技能提升

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來

2. 把分解出的細(xì)目列舉出來

工具練習(xí)：工作分解表

第二步：進(jìn)行提問，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的自檢

工具練習(xí)：用5w1h來對你分解出的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行提問

第三步：找到新方法

1. 刪除不必要的細(xì)目

2. 盡量將細(xì)目加以合并

3. 重組細(xì)目改善的順序

4. 簡化必要的細(xì)目

5. 借助他人的意見

6. 將新方法的細(xì)目記錄下來

練習(xí)：辨別出哪些細(xì)節(jié)可以取消、合并、重排或者簡化

第四步：實(shí)施新方法

總結(jié)：持續(xù)改善文化形成(障礙與階梯)

工具：工作分解表

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)必修課---高效溝通與協(xié)同聚力

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)同模擬版權(quán)沙盤：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)人員強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí)，并形成主動(dòng)提升自身專業(yè)能力的氛圍

形式：以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過程，再現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作

實(shí)操：學(xué)員分組運(yùn)用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書，進(jìn)行角色模擬行動(dòng)，最后圍繞工作質(zhì)量成果進(jìn)行方法提煉與總結(jié)

二、發(fā)展職業(yè)溝通能力，高效協(xié)同工作

導(dǎo)入：今天你溝通了嗎?

(一)溝通的常見問題分析

導(dǎo)入：溝通無時(shí)無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習(xí)：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

(二)職場中必備的高效溝通技巧

導(dǎo)入：職場中的溝通

1)職場人主要的人際關(guān)系

2)職場中常見的溝通類型

1. 職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)

障礙一：自私

• 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
• 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
• 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考

障礙二：自卑

• 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
• 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言
• 提高溝通自信心：相信同事、做準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開會(huì)第一發(fā)言、提高音量

障礙三：自我設(shè)限

• 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
• 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

• 人物表象：對傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
• 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題

2. 與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門與對外溝通的技巧(從“場”的角度分析)

場景一：與上級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對上級(jí)提出需求

• 聆聽：仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
• 分析：與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的(合理性)可行性
• 計(jì)劃：共同擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

注意：工作中適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào);工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

案例：我們都想去旅行

討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與老板溝通呢?

場景二：與下級(jí)高效溝通

要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

1. 向下的不良溝通
2. 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級(jí)相處

1. 退一步辦事，矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂
3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調(diào)

• 跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對等

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強(qiáng)制、妥協(xié)和整合)

1)重要的事情：當(dāng)面協(xié)調(diào)(重視)

2)復(fù)雜的事項(xiàng)：書面協(xié)調(diào)(周全)

3)常規(guī)的事項(xiàng)：電話協(xié)調(diào)(效率)

1. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程：明確目的—共識(shí)內(nèi)容—指定對象—解決途徑

場景五：對外溝通高效溝通

1. 對外接待時(shí)的規(guī)范化要求

制度化工具：某接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)

1. 建立信任關(guān)系
2. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
3. 提供誠信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等

第四講：個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別與應(yīng)用及創(chuàng)新精神培養(yǎng)

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行聚力特色項(xiàng)目：《沙場秋點(diǎn)兵》

項(xiàng)目目標(biāo)：這是一個(gè)競爭類沙盤模擬項(xiàng)目，深刻體驗(yàn)指令上傳下達(dá)在會(huì)戰(zhàn)中殘酷實(shí)效性，體現(xiàn)團(tuán)體強(qiáng)大的執(zhí)行協(xié)同能力。

二、執(zhí)行力就是競爭力：高效執(zhí)行

(一)執(zhí)行力解讀

1. 何為執(zhí)行?什么是執(zhí)行力?

1)執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

2)執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力

工具：執(zhí)行力公式

2. 沒有執(zhí)行力就沒有生存力

案例：將軍做大使

思考：什么是執(zhí)行力強(qiáng)的人?

案例：名家論執(zhí)行力

3. 執(zhí)行力缺失的原因(2個(gè)層面)

1)個(gè)人執(zhí)行力缺失：自我要求標(biāo)準(zhǔn)低，意志不堅(jiān)定，拖延磨唧，優(yōu)柔寡斷等

2)組織執(zhí)行力缺失：領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率、制度/流程的缺失或不完善、缺乏監(jiān)督和考核等

(二)學(xué)習(xí)高效執(zhí)行(精神)——向解放軍學(xué)習(xí)

• 為什么要向解放軍學(xué)習(xí)?

視頻：中國人民解放軍的所作所為

案例：中國人民解放軍軍史典型故事

結(jié)論：最具戰(zhàn)斗力和競爭力的組織，改變歷史，創(chuàng)造神話!

• 向解放軍學(xué)什么?

1. 學(xué)：忠誠——做到干一行愛一行

思考：現(xiàn)代社會(huì)(企業(yè)組織)我們?yōu)槭裁慈狈Α爸艺\”?

案例：世紀(jì)大采購、新時(shí)代科學(xué)家們的絕對忠誠

新解：在職場中如何做——忠于自己的選擇、身份、目標(biāo)和信念

案例：歷史上真實(shí)的唐僧

2. 學(xué)：服從——做到愿意干、主動(dòng)干、對標(biāo)干

新解：組織要具有無性繁殖能力，軍令如山，一切行動(dòng)聽指揮(有效執(zhí)行)

案例：5.12地震中的空降

不服從典型表象：講條件、找理由、投機(jī)取巧，漠視制度和紀(jì)律

行動(dòng)：個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，下級(jí)服從上級(jí)，把制度紀(jì)律當(dāng)“天條”

3. 學(xué)：擔(dān)當(dāng)——做到想干、肯干、能干好

案例：感動(dòng)中國的武文斌

解讀：勇于擔(dān)當(dāng)意味著把握機(jī)會(huì)，意味著個(gè)人的成長和成熟;有為才有位，有為更要有為

1)解放軍的責(zé)任：保衛(wèi)祖國、保衛(wèi)人民!

2)中國企業(yè)使命建設(shè)：為客戶服務(wù)

3)個(gè)人在崗的責(zé)任：在崗一分鐘，用心60秒

(三)落實(shí)高效執(zhí)行(行動(dòng))——工作責(zé)任落實(shí)無小事

導(dǎo)入：關(guān)于工作的兩個(gè)問題及思考(你怎么寫自己的簡歷?你為什么工作?)

• 工作當(dāng)中無小事(明確責(zé)任缺失的關(guān)鍵問題)

視頻案例與研討：每個(gè)人知錯(cuò)了一點(diǎn)點(diǎn)之一次真實(shí)的沉船事故

• 工作中要做一個(gè)有責(zé)任心的人(工作中明確責(zé)任心)

1. 承擔(dān)責(zé)任等于擁抱機(jī)會(huì)

分析：內(nèi)部案例(從客戶公司內(nèi)部挖掘定制)

2. 責(zé)任勝于能力

案例：士兵突擊中的許三多

3. 責(zé)任塑造個(gè)人品牌

分析：內(nèi)部案例(從客戶公司內(nèi)部挖掘定制)

案例：感動(dòng)中國人物的胡佩蘭

現(xiàn)場練習(xí)：你清楚自己工作職責(zé)、工作目標(biāo)和自身優(yōu)勢嗎?

• 工作責(zé)任的關(guān)鍵在于落實(shí)

導(dǎo)入：勇于擔(dān)當(dāng)、快速反應(yīng)

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過頭頂?

落實(shí)1：做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級(jí)指令、工作中問題)

——站在客戶角度六思

方法1：首問責(zé)任制(拒絕拖延)

案例：某企業(yè)的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制

方法3：猴子管理法

落實(shí)2：反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》

——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

互動(dòng)：現(xiàn)場口頭指令練習(xí)與自檢

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作(財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等)

落實(shí)3：將工作做到位

1)三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題

2)三個(gè)“萬一”：減少問題

3)七個(gè)“不放過”：處理問題

(四)組織高效執(zhí)行(習(xí)慣)——執(zhí)行六到位

1. 主動(dòng)溝通，意圖確認(rèn)到位

2. 復(fù)雜事項(xiàng)，組織策劃到位

3. 簡單事件，命令傳達(dá)到位

4. 過程管控，跟進(jìn)落實(shí)到位

5. 指導(dǎo)輔導(dǎo)，啟發(fā)激勵(lì)到位

6. 事后總結(jié)，分享考核到位

第五講：個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別與應(yīng)用及創(chuàng)新精神培養(yǎng)

一、個(gè)人優(yōu)勢識(shí)別(專業(yè)測評)及應(yīng)用解讀

現(xiàn)場測評：現(xiàn)場發(fā)放專業(yè)問卷(該問卷免費(fèi)-蓋洛普專業(yè)優(yōu)勢測評問卷)進(jìn)行測評，針對個(gè)人測評結(jié)果進(jìn)行專業(yè)1V1解讀與應(yīng)用實(shí)操。

二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)沙盤實(shí)操：《長江大橋》

三、基于雙碳戰(zhàn)略下能源企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展：打造使命擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工隊(duì)伍

(一)回看百年中國電力發(fā)展史，激發(fā)電力人不忘初心創(chuàng)新發(fā)展的使命感

1.視頻：見微知著的百年中國電力發(fā)展史

2.兩大電網(wǎng)、五大電力央企家族譜 VS 省級(jí)能源集團(tuán)強(qiáng)勢崛起

(二)從二十大看新時(shí)代的中國能源大變局

1.簡要回溯二十大報(bào)告中能源電力的八大關(guān)鍵詞

1. 關(guān)鍵詞一 積極穩(wěn)妥推進(jìn)碳達(dá)峰碳中和
2. 關(guān)鍵詞二 加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系
3. 關(guān)鍵詞三 守住能源安全底線
4. 關(guān)鍵詞四 健全新型舉國體制
5. 關(guān)鍵詞五 構(gòu)建全國統(tǒng)一電力市場
6. 關(guān)鍵詞六 實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略
7. 關(guān)鍵詞七 充分發(fā)揮市場在資源配置中決定性作用
8. 關(guān)鍵詞八 推進(jìn)高水平對外開放

2.回看2014-2023年十年中國能源大變局

3.五大六小2024年工作規(guī)劃重點(diǎn)及2024年能源工作的重點(diǎn)任務(wù)

(三)能源高質(zhì)量發(fā)展革命：雙碳戰(zhàn)略與新型電力系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展

1.“雙碳”戰(zhàn)略：開啟未來低碳社會(huì)

2.“十四五”描繪“雙碳”新藍(lán)圖

3.戰(zhàn)略路徑：從碳達(dá)峰走向碳中和

4.全球主要國家碳中和路線圖

1. 德國：碳中和的政策路徑
2. 英國：開啟“綠色工業(yè)革命”
3. 美國：清潔能源戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃

5.中國能源結(jié)構(gòu)路徑新趨勢：化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)變

6.關(guān)鍵電力技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇：推動(dòng)新能源發(fā)電

7.新型電力系統(tǒng)建設(shè)“三步走”發(fā)展路徑

8.電力領(lǐng)域全數(shù)字化商業(yè)模式將被顛覆：數(shù)字化

• 行業(yè)定位價(jià)值變革——從電力生產(chǎn)到社會(huì)服務(wù)
• 全鏈條業(yè)務(wù)的價(jià)值升級(jí)——從電力供應(yīng)到數(shù)字化創(chuàng)新的價(jià)值
• 企業(yè)角色的屬性轉(zhuǎn)型——從基建企業(yè)到能源數(shù)字化賦能平臺(tái)
• “雙革命”數(shù)字化戰(zhàn)略——智慧能源已成為電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

四、創(chuàng)新思維與實(shí)操工具

核心觀點(diǎn)：人人皆能創(chuàng)新，事事皆可創(chuàng)新

(一)基于工作實(shí)務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新“五步法”

1.打破慣例四步曲

2.從“低質(zhì)量重復(fù)”到“高質(zhì)量發(fā)展”，五個(gè)維度找契機(jī)

3.經(jīng)營的六個(gè)理清抓關(guān)鍵創(chuàng)新要素

4.運(yùn)營“加減乘除”策略，快速找到創(chuàng)新解決問題的思路

5.做原型：高效統(tǒng)籌創(chuàng)新突破

(二)常見創(chuàng)新思維工具介紹

1. 工具一：邏輯樹

2. 工具二：魚骨圖

3. 工具三：世界咖啡

4. 工具四：5WHY

5. 工具五：六頂思考帽

現(xiàn)場創(chuàng)新解決工作問題實(shí)操：《世界咖啡》

產(chǎn)出：現(xiàn)場按分組人數(shù)挖掘工作問題N*2個(gè)，并運(yùn)用《世界咖啡》創(chuàng)新問題解決工具針對四個(gè)共性問題現(xiàn)場提出解決方案。

(三)課程收尾

1. 回顧課程，答疑解惑

2. 致謝，合影留念

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