基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通

  培訓講師:楊楠

講師背景:
楊楠老師團隊管理專家北京大學管理學研究生修正教育集團副總經(jīng)理東北師范大學商學院MBA特聘講師歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓學院特聘培訓師近年來累計為農(nóng)行培訓期數(shù)高達100多期吉林省公共關(guān)系專修學院學術(shù)建設(shè)委員會特聘專家 詳細>>

楊楠
    課程咨詢電話:

基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通詳細內(nèi)容

基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通

課程背景:

? ? ?在這種極度不確定的時代背景下,企業(yè)的發(fā)展始終在不斷的變化中謀求新的機會。為此,企業(yè)隨著發(fā)展中的變化就會引發(fā)很多的碰撞與交集,也就需要部門與部門之間、人與人之間進行有效的交流與溝通,最終才能找到我們的競爭之道與生存之術(shù)。但是,我們發(fā)現(xiàn),在思想不統(tǒng)一、文化不鮮明、方式不明確的條件下,組織效率與組織效能會出現(xiàn)相應(yīng)的下降。為此,就更加需要我們提升彼此之間溝通與交流的頻次,進而提升我們的組織效能,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的軟環(huán)境基礎(chǔ)。

課程亮點:

  1. 框架合理、邏輯清晰。
  2. 案例鮮活、直入人心。
  3. 情感帶入、發(fā)人深省。

4、方法得當、便于使用。

課程收益:

  1. 重塑溝通思維與溝通格局,為工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
  2. 掌握溝通的核心內(nèi)涵并在未來中能夠加以應(yīng)有及舉一反三。
  3. 提升部門之間的溝通策略與溝通技術(shù)。
  4. 情商為基礎(chǔ),讓大家從中得以本質(zhì)上的改變與完善。

課程時間:1天

課程對象:中層管理

課程方式:講授、視頻、案例等方式

課程大綱:

第一部分:管理者要站高位

——放大自身格局、把握全局走勢——

【該部分要解決的問題】:

——統(tǒng)一中層管理者的核心思想與集體意志

——建立以目標為導向的團隊思維與溝通模式

——幫助組織奠定夯實的團隊文化與合作氛圍

思想升華

1、認知思想的力量

  1. 探尋思想的源頭
  2. 正視思想的差異
  3. 力求思想的統(tǒng)一

5、加速思想的進步

【分享:敢于正視自己的優(yōu)點與不足】

角色共識

  1. 有效認知高績效組織的概念
  2. 從想法到結(jié)果的基本邏輯
  3. 個體目標與組織目標的聯(lián)動式管理

【案例:實現(xiàn)想法需要依靠誰】

文化領(lǐng)航

——特戰(zhàn)隊的人員配置與高效協(xié)同

——華為服務(wù)團隊的配置與分工

第二部分:管理者要通原理

——掌握互動精髓、擴展人際關(guān)系——

【該部分要解決的問題】:

——提升管理者的自我認知力,進而更好的向內(nèi)審視自己

——提升管理者的人際交往境界與智慧,做到完美的拿捏與呈現(xiàn)

——提升管理者的實際溝通能力與溝通技術(shù)

管理者的人際水平

1、人生三難論

——放松難

——遺忘難

——認知自己難

2、中層管理者的三重壓力

——任務(wù)壓力

——發(fā)展壓力

——人際壓力

——管理壓力

3、優(yōu)秀管理者給人的四大印象

——開放的交流者

——主動的問題解決者

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者

——充滿激情的合作者

4、給人良好第一印象的六條途徑

——真誠地對別人感興趣

——微笑

——多提別人的名字

——做一個耐心的聽著

——談符合別人興趣的話題

——以真誠的方式讓他人感覺很重要

5、人際交往的三字真經(jīng)修煉

——位

——時

——度

  1. 管理者的交往智慧

1、為什么我們的跨部門溝通會失敗

——導致跨部門溝通失敗的直接原因

——導致跨部門溝通失敗的間接原因

【案例:誰來承擔責任】

2、跨部門溝通的三個要素

——掌握意圖

——解決問題

——實現(xiàn)雙贏

【案例:溝通的藝術(shù)與表達的智慧】

3、跨部門溝通的三大原則

——尊重原則

——目的原則

——需求原則

【視頻:向李云龍學溝通】

4、跨部門溝通的三大特質(zhì)

——溝通心態(tài)的開放性

——溝通行為的主動性

——溝通技巧的多樣性

【互動:主動出擊】

管理者的溝通能力

  1. 洞察力
  2. 引導力
  3. 表達
  4. 理解力

【案例:溝通高手的技術(shù)呈現(xiàn)】

第三部分:管理者要善協(xié)同

——提升團隊精神、助力彼此成就——

【該部分要解決的問題】:

——提升管理者的服務(wù)思維與服務(wù)意識

——提升管理者的協(xié)作精神與團隊意識

——提升管理者的配合程度與奉獻意識

團隊合作

  1. 團隊力量的兩種中國式表現(xiàn)

——中國人的五倫思維

——中國人的四緣之和

【案例:為什么城市人會羨慕農(nóng)村人】

  1. 團隊精神中的四個差異

——團隊精神中的地域差異

——團隊精神中的民族差異

——團隊精神中的年齡差異

——團隊精神中的職業(yè)差異

【案例:南北中國人的差異化表現(xiàn)】

  1. 團隊協(xié)作的五大障礙

——缺乏心熱

——懼怕沖突

——欠缺投入

——逃避責任

——無視結(jié)果

【工具:組織凝聚力評估表】

  1. 理想型團隊的八大特質(zhì)

——心齊

——志同

——位清

——明則

——共創(chuàng)

——互補

——利滿

——勾畫

【視頻:嚴重的組織內(nèi)耗】

積極配合

1、跨部門溝通時注意情緒與口吻;

2、跨部門溝通時傲合理應(yīng)對沖突并尋找有效的溝通策略;

3、跨部門溝通時要站在更高的維度上看問題,提升大局觀;

5、跨部門溝通時要做一個有同理心的合作者;

【案例:銷售部與人力資源部的激情對話】

服務(wù)導向

  1. 內(nèi)部客戶的理念導入

——職級客戶思維

——職能客戶思維

——鏈接客戶思維

【案例:海爾的服務(wù)鏈文化】

  1. 部門間服務(wù)導向的五個關(guān)鍵原則

——熱情原則

——到位原則

——接力原則

——滿足原則

——超越原則

【案例:中國男子4×100米接力的成功秘訣】

第四部分:管理者要提內(nèi)能

——夯實內(nèi)在力量、成于自動自發(fā)——

【該部分要解決的問題】:

——讓管理者找到情商中重要的人際互動智慧,進而內(nèi)化于心并外化于行;

——幫助管理者掌握性格管理的精髓與核心理念,從而做到知己知彼,提升知人識人的能力;

——通過心智模式的鋪墊,讓管理者找到心性中的核心力量,進而幫助自己達成溝通目標,實現(xiàn)溝通目的;

管理者的情商修煉與人際互動之道

  1. 管理者的自我意識
  2. 管理者的心緒情感
  3. 管理者的活力狀態(tài)
  4. 管理者的觀人識人
  5. 管理者的人際成果

【案例:智商與情商雙高之人的人際互動方式】

管理者的性格塑造與人際互動之道

  1. 性格成因
  2. 性格分類
  3. 性格分析
  4. 性格管理

【工具:性格自評】

管理者的心智培養(yǎng)與人際互動之道

  1. 大衛(wèi)霍金斯的心智理論分析
  2. 管理者心智成熟的六大表現(xiàn)

【案例:渴望的力量】



 

楊楠老師的其它課程

課程背景:企業(yè)的終極目標應(yīng)該在于做久,而非其他;當然如何將其做大做強也是企業(yè)發(fā)展所追求的重要任務(wù),但是只有做久,讓其更好的生存下去并同時擁有持續(xù)進步的能力,才應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營者與管理者要共同考慮的問題。為此,就在追求這一目標的過程中,有一個重要問題需要關(guān)注并解決,那就是傳承;包括人員的傳承、技術(shù)的傳承、文化的傳承、精神的傳承等寶貴的企業(yè)資產(chǎn)。所以,“師徒制”“

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(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。換句話說,如何企業(yè)的執(zhí)行力不強,企業(yè)就會走向失敗的深淵。那些失敗的公司之所以失敗,最重要的一個原因就是只設(shè)定了一個遠大的目標,卻很少關(guān)心如何實現(xiàn)這個目標。有很多曾經(jīng)是聲名遠揚的企業(yè)如今卻銷聲匿跡,其中的原因大多是執(zhí)行者的執(zhí)行不力或

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課程背景:???在激烈的社會競爭中,似乎存在著很多與競爭相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域;如國家與國家之間、區(qū)域與區(qū)域之間、企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭,但我們還是可以最終歸結(jié)于人和人之間的競爭。在人和人的競爭過程中,我們存在著很多方面的不同,如相貌顏值的不同、教育背景的不同、能力稟賦的不同等等;但往往這個世界也是公平的,它給我們了唯一一個相同的東西,就是時間。???為

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?課程背景:在整個社會體系中,我們都在不同的場景中扮演著不同的角色,進而針對不同的角色,我們都將要履行相應(yīng)的責任和義務(wù);也就是這樣約定俗成的集體智慧與社會法則,從而構(gòu)建了今天這樣一個規(guī)范且有序的人類社會。管理者的角色構(gòu)建與深入認知,更是關(guān)乎于整個組織的成熟度;各級管理者如果都能夠以及其準確的角度來認知自己的角色定位,就可以更好的開展相關(guān)管理工作與組織協(xié)調(diào)工作

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(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。微軟比爾.蓋茨曾經(jīng)坦言:“微軟在未來10年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!甭?lián)想集團總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶也說:“對于企業(yè)來說,制定正確的戰(zhàn)略固然重要,但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能夠?qū)⒓榷ǖ膽?zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?!睋Q句話說,如何

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課程背景:管理者對下屬產(chǎn)生有效管理與實際影響主要來源于兩個方面,一是管理者的職務(wù)與權(quán)力,二是管理者的魅力與智慧;前者帶有明確的組織屬性與強勢作用,對于管理及帶領(lǐng)今天的團隊成員真的有效嗎?真的見效嗎?真的能有成效嗎?這十分值得管理者思考;當然,企業(yè)以合理的組織結(jié)構(gòu)與人員架構(gòu)為依托,其重點在于能否實現(xiàn)其最終目標;我們也絕對不能忽視職務(wù)與權(quán)力的作用,但是管理者應(yīng)該

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課程背景:?企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開優(yōu)秀的人才隊伍,而人才隊伍中還有一批更為關(guān)鍵與核心的人,我們可以稱其為企業(yè)的關(guān)鍵人才。什么是關(guān)鍵人才?所謂關(guān)鍵人才就是在關(guān)鍵崗位上能夠勝任與擔當關(guān)鍵責任的人。關(guān)鍵人才的管理策略與管理方式,將直接決定了企業(yè)的興衰與成敗。特別是在企業(yè)不同的發(fā)展階段,這些關(guān)鍵人才的作用更是功不可沒。同時,核心團隊的核心也是人,從某種意義來講,人是

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課程背景:人工智能時代,人是否會被機器人所取代?似乎現(xiàn)在很多人都在思考這個問題。時代發(fā)展到今天,我們?nèi)祟惖膬r值及的作用確確實實在不斷的被弱化,甚至被替代。但是我們也必須要明確一個問題,就是組織在發(fā)展過程中,似乎總是在以解決問題為根本,進而不斷的去應(yīng)對和化解眼前的種種困難,最終實現(xiàn)其組織目標。為此,在這個過程中,就需要組織中的人,以雙向互通的方式去面對及解決這

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課程背景:?企業(yè)常見的問題:?沒有清晰的、明確的目標,摸著石頭過河,走到哪里算哪里;?目標變來變?nèi)ィ屓藷o所適從;上下目標不一,各吹各的號,各唱各的調(diào),各有各的心思;只考慮定自己的目標,不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標,結(jié)果實現(xiàn)目標時得不到資源和相關(guān)支持,導致目標執(zhí)行性很差……為此,身為企業(yè)的中層管理者,我們需要更加科學系統(tǒng)的認知目標與計劃在組織中的作用;并

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課程目錄序號課程主題時長講師費用(元)1《聚焦其從管理自我向管理他人的轉(zhuǎn)變》0.5天楊楠?2《快速建立管理者信任局面》0.5天楊楠3《兼顧下屬能力發(fā)展同時達成績效目標》0.5天楊楠?4《輔導并向性格迥異的下屬反饋》0.5天楊楠?《聚焦其從管理自我向管理他人的轉(zhuǎn)變》課程大綱:0.5天第一部分——管理自我之角色管理職場骨干如何提升角色意識——時刻保持危機感——多

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