基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通
基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通詳細內(nèi)容
基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通
課程背景:
? ? ?在這種極度不確定的時代背景下,企業(yè)的發(fā)展始終在不斷的變化中謀求新的機會。為此,企業(yè)隨著發(fā)展中的變化就會引發(fā)很多的碰撞與交集,也就需要部門與部門之間、人與人之間進行有效的交流與溝通,最終才能找到我們的競爭之道與生存之術(shù)。但是,我們發(fā)現(xiàn),在思想不統(tǒng)一、文化不鮮明、方式不明確的條件下,組織效率與組織效能會出現(xiàn)相應(yīng)的下降。為此,就更加需要我們提升彼此之間溝通與交流的頻次,進而提升我們的組織效能,為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的軟環(huán)境基礎(chǔ)。
課程亮點:
- 框架合理、邏輯清晰。
- 案例鮮活、直入人心。
- 情感帶入、發(fā)人深省。
4、方法得當、便于使用。
課程收益:
- 重塑溝通思維與溝通格局,為工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
- 掌握溝通的核心內(nèi)涵并在未來中能夠加以應(yīng)有及舉一反三。
- 提升部門之間的溝通策略與溝通技術(shù)。
- 以情商為基礎(chǔ),讓大家從中得以本質(zhì)上的改變與完善。
課程時間:1天
課程對象:中層管理者
課程方式:講授、視頻、案例等方式
課程大綱:
第一部分:管理者要站高位
——放大自身格局、把握全局走勢——
【該部分要解決的問題】:
——統(tǒng)一中層管理者的核心思想與集體意志
——建立以目標為導向的團隊思維與溝通模式
——幫助組織奠定夯實的團隊文化與合作氛圍
思想升華
1、認知思想的力量
- 探尋思想的源頭
- 正視思想的差異
- 力求思想的統(tǒng)一
5、加速思想的進步
【分享:敢于正視自己的優(yōu)點與不足】
角色共識
- 有效認知高績效組織的概念
- 從想法到結(jié)果的基本邏輯
- 個體目標與組織目標的聯(lián)動式管理
【案例:實現(xiàn)想法需要依靠誰】
文化領(lǐng)航
——特戰(zhàn)隊的人員配置與高效協(xié)同
——華為服務(wù)團隊的配置與分工
第二部分:管理者要通原理
——掌握互動精髓、擴展人際關(guān)系——
【該部分要解決的問題】:
——提升管理者的自我認知力,進而更好的向內(nèi)審視自己
——提升管理者的人際交往境界與智慧,做到完美的拿捏與呈現(xiàn)
——提升管理者的實際溝通能力與溝通技術(shù)
管理者的人際水平
1、人生三難論
——放松難
——遺忘難
——認知自己難
2、中層管理者的三重壓力
——任務(wù)壓力
——發(fā)展壓力
——人際壓力
——管理壓力
3、優(yōu)秀管理者給人的四大印象
——開放的交流者
——主動的問題解決者
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者
——充滿激情的合作者
4、給人良好第一印象的六條途徑
——真誠地對別人感興趣
——微笑
——多提別人的名字
——做一個耐心的聽著
——談符合別人興趣的話題
——以真誠的方式讓他人感覺很重要
5、人際交往的三字真經(jīng)修煉
——位
——時
——度
- 管理者的交往智慧
1、為什么我們的跨部門溝通會失敗
——導致跨部門溝通失敗的直接原因
——導致跨部門溝通失敗的間接原因
【案例:誰來承擔責任】
2、跨部門溝通的三個要素
——掌握意圖
——解決問題
——實現(xiàn)雙贏
【案例:溝通的藝術(shù)與表達的智慧】
3、跨部門溝通的三大原則
——尊重原則
——目的原則
——需求原則
【視頻:向李云龍學溝通】
4、跨部門溝通的三大特質(zhì)
——溝通心態(tài)的開放性
——溝通行為的主動性
——溝通技巧的多樣性
【互動:主動出擊】
管理者的溝通能力
- 洞察力
- 引導力
- 表達力
- 理解力
【案例:溝通高手的技術(shù)呈現(xiàn)】
第三部分:管理者要善協(xié)同
——提升團隊精神、助力彼此成就——
【該部分要解決的問題】:
——提升管理者的服務(wù)思維與服務(wù)意識
——提升管理者的協(xié)作精神與團隊意識
——提升管理者的配合程度與奉獻意識
團隊合作
- 團隊力量的兩種中國式表現(xiàn)
——中國人的五倫思維
——中國人的四緣之和
【案例:為什么城市人會羨慕農(nóng)村人】
- 團隊精神中的四個差異
——團隊精神中的地域差異
——團隊精神中的民族差異
——團隊精神中的年齡差異
——團隊精神中的職業(yè)差異
【案例:南北中國人的差異化表現(xiàn)】
- 團隊協(xié)作的五大障礙
——缺乏心熱
——懼怕沖突
——欠缺投入
——逃避責任
——無視結(jié)果
【工具:組織凝聚力評估表】
- 理想型團隊的八大特質(zhì)
——心齊
——志同
——位清
——明則
——共創(chuàng)
——互補
——利滿
——勾畫
【視頻:嚴重的組織內(nèi)耗】
積極配合
1、跨部門溝通時注意情緒與口吻;
2、跨部門溝通時傲合理應(yīng)對沖突并尋找有效的溝通策略;
3、跨部門溝通時要站在更高的維度上看問題,提升大局觀;
5、跨部門溝通時要做一個有同理心的合作者;
【案例:銷售部與人力資源部的激情對話】
服務(wù)導向
- 內(nèi)部客戶的理念導入
——職級客戶思維
——職能客戶思維
——鏈接客戶思維
【案例:海爾的服務(wù)鏈文化】
- 部門間服務(wù)導向的五個關(guān)鍵原則
——熱情原則
——到位原則
——接力原則
——滿足原則
——超越原則
【案例:中國男子4×100米接力的成功秘訣】
第四部分:管理者要提內(nèi)能
——夯實內(nèi)在力量、成于自動自發(fā)——
【該部分要解決的問題】:
——讓管理者找到情商中重要的人際互動智慧,進而內(nèi)化于心并外化于行;
——幫助管理者掌握性格管理的精髓與核心理念,從而做到知己知彼,提升知人識人的能力;
——通過心智模式的鋪墊,讓管理者找到心性中的核心力量,進而幫助自己達成溝通目標,實現(xiàn)溝通目的;
管理者的情商修煉與人際互動之道
- 管理者的自我意識
- 管理者的心緒情感
- 管理者的活力狀態(tài)
- 管理者的觀人識人
- 管理者的人際成果
【案例:智商與情商雙高之人的人際互動方式】
管理者的性格塑造與人際互動之道
- 性格成因
- 性格分類
- 性格分析
- 性格管理
【工具:性格自評】
管理者的心智培養(yǎng)與人際互動之道
- 大衛(wèi)霍金斯的心智理論分析
- 管理者心智成熟的六大表現(xiàn)
【案例:渴望的力量】
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傳幫帶——如何當個好師傅 12.30
課程背景:企業(yè)的終極目標應(yīng)該在于做久,而非其他;當然如何將其做大做強也是企業(yè)發(fā)展所追求的重要任務(wù),但是只有做久,讓其更好的生存下去并同時擁有持續(xù)進步的能力,才應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營者與管理者要共同考慮的問題。為此,就在追求這一目標的過程中,有一個重要問題需要關(guān)注并解決,那就是傳承;包括人員的傳承、技術(shù)的傳承、文化的傳承、精神的傳承等寶貴的企業(yè)資產(chǎn)。所以,“師徒制”“
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擺脫執(zhí)行瓶頸與推動團隊完型 12.30
(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。換句話說,如何企業(yè)的執(zhí)行力不強,企業(yè)就會走向失敗的深淵。那些失敗的公司之所以失敗,最重要的一個原因就是只設(shè)定了一個遠大的目標,卻很少關(guān)心如何實現(xiàn)這個目標。有很多曾經(jīng)是聲名遠揚的企業(yè)如今卻銷聲匿跡,其中的原因大多是執(zhí)行者的執(zhí)行不力或
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高效時間管理與自我效能提升 12.30
課程背景:???在激烈的社會競爭中,似乎存在著很多與競爭相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域;如國家與國家之間、區(qū)域與區(qū)域之間、企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭,但我們還是可以最終歸結(jié)于人和人之間的競爭。在人和人的競爭過程中,我們存在著很多方面的不同,如相貌顏值的不同、教育背景的不同、能力稟賦的不同等等;但往往這個世界也是公平的,它給我們了唯一一個相同的東西,就是時間。???為
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管理者角色完型7層塔模型 12.30
?課程背景:在整個社會體系中,我們都在不同的場景中扮演著不同的角色,進而針對不同的角色,我們都將要履行相應(yīng)的責任和義務(wù);也就是這樣約定俗成的集體智慧與社會法則,從而構(gòu)建了今天這樣一個規(guī)范且有序的人類社會。管理者的角色構(gòu)建與深入認知,更是關(guān)乎于整個組織的成熟度;各級管理者如果都能夠以及其準確的角度來認知自己的角色定位,就可以更好的開展相關(guān)管理工作與組織協(xié)調(diào)工作
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高效執(zhí)行攻略之三果驅(qū)動 12.30
(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。微軟比爾.蓋茨曾經(jīng)坦言:“微軟在未來10年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!甭?lián)想集團總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶也說:“對于企業(yè)來說,制定正確的戰(zhàn)略固然重要,但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能夠?qū)⒓榷ǖ膽?zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?!睋Q句話說,如何
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魅力有道之領(lǐng)導力提升3步法 12.30
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