人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合

  培訓(xùn)講師:楊楠

講師背景:
楊楠老師團(tuán)隊管理專家北京大學(xué)管理學(xué)研究生修正教育集團(tuán)副總經(jīng)理東北師范大學(xué)商學(xué)院MBA特聘講師歐亞集團(tuán)特聘培訓(xùn)師、資深咨詢顧問中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓(xùn)學(xué)院特聘培訓(xùn)師近年來累計為農(nóng)行培訓(xùn)期數(shù)高達(dá)100多期吉林省公共關(guān)系專修學(xué)院學(xué)術(shù)建設(shè)委員會特聘專家 詳細(xì)>>

楊楠
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人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合詳細(xì)內(nèi)容

人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合

課程背景:

人工智能時代,人是否會被機(jī)器人所取代?似乎現(xiàn)在很多人都在思考這個問題。時代發(fā)展到今天,我們?nèi)祟惖膬r值及的作用確確實實在不斷的被弱化,甚至被替代。但是我們也必須要明確一個問題,就是組織在發(fā)展過程中,似乎總是在以解決問題為根本,進(jìn)而不斷的去應(yīng)對和化解眼前的種種困難,最終實現(xiàn)其組織目標(biāo)。為此,在這個過程中,就需要組織中的人,以雙向互通的方式去面對及解決這些所謂的問題。那么,如何發(fā)揮人的本我屬性?如何放大人的實際能力?如何激活人的原有能量?就需要組織建立以人為根本的有效互通系統(tǒng),進(jìn)而規(guī)避相關(guān)風(fēng)險。為此,怎樣在系統(tǒng)中讓我們進(jìn)行緊密和有效的鏈接,提升溝通的有效性及彼此間的舒適度,基于這樣的思考,我們開發(fā)并設(shè)計了這門《人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合》培訓(xùn)課程。

課程亮點:

  1. 框架合理、邏輯清晰。
  2. 案例鮮活、直入人心。
  3. 情感帶入、發(fā)人深省。
  4. 方法得當(dāng)、便于使用。

課程收益:

  1. 重塑溝通思維與溝通格局,為工作順利開展奠定基礎(chǔ)。
  2. 掌握溝通的核心內(nèi)涵并在未來中能夠加以應(yīng)有及舉一反三。
  3. 提升部門之間的溝通策略與溝通技術(shù)。
  4. 情商為基礎(chǔ),讓大家從中得以本質(zhì)上的改變與完善。

課程時間:1

課程對象:基層管理者、職場骨干

課程方式:講授、視頻、分析、討論等方式

課程大綱:

第一部分:人際溝通中的核心理念認(rèn)知

人際溝通的三字真經(jīng)

——位(角色、身份、定位)

——時(場合、環(huán)境、時機(jī))

——度(分寸、尺度、節(jié)奏)

人際溝通的兩大原則

——目的性原則

——需求性原則

人際溝通的三大特質(zhì)

——溝通心態(tài)的開放性

——溝通行為的主動性

——溝通技巧的多樣性

人際溝通的七個敗因

——頻道不對

——方式不佳

——了解不夠

——習(xí)慣不好

——立場不同

——能力不足

——性格不合

人際溝通中的喬哈里視窗

——喬哈里視窗的兩大維度

——喬哈里視窗的四個區(qū)域

——喬哈里視窗的使用原理

——喬哈里視窗的運用技巧

第二部分:人際溝通中的行為技術(shù)應(yīng)用

行為技術(shù)一——看:有效的探尋需求和找準(zhǔn)入口(洞察力)

——洞察力的視覺體驗

——看問題的三個層次

行為技術(shù)二——問:有效的合理引導(dǎo)與接近目標(biāo)(引導(dǎo)力)

——問的三大類別

——問的核心技術(shù)

行為技術(shù)三——說:有效的強調(diào)重點與達(dá)到目的(表達(dá)力)

——表達(dá)力呈現(xiàn)中的三大要素

——表達(dá)中的四三二一原則

行為技術(shù)四——聽:有效的分析意圖與實現(xiàn)雙贏(理解力)

——聽的四個層級

——傾聽的實用技術(shù)

第三部分:人際溝通中的組織層級分析

如何提升對上溝通的有效性

——對上溝通的六大步驟

——對上溝通的五大事項

如何提升對等溝通的有效性

——如何跨過部門墻

——如何應(yīng)對淺沖突

如何提升對下溝通的有效性

——如何表揚下屬

——如何批評下屬

——如何幫扶下屬

第四部分:人際溝通中的關(guān)鍵內(nèi)能提升

人際溝通高手之情商培養(yǎng)

——提升自我意識

——學(xué)會運用情緒

——認(rèn)知他人狀態(tài)

——良好人際互動

人際溝通高手之心智管理

——目標(biāo)感

——尊重度

——同理心

——包容性

人際溝通高手之性格解析

——性格成因

——性格分類

——性格呈現(xiàn)

——性格應(yīng)用



 

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課程背景:企業(yè)的終極目標(biāo)應(yīng)該在于做久,而非其他;當(dāng)然如何將其做大做強也是企業(yè)發(fā)展所追求的重要任務(wù),但是只有做久,讓其更好的生存下去并同時擁有持續(xù)進(jìn)步的能力,才應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營者與管理者要共同考慮的問題。為此,就在追求這一目標(biāo)的過程中,有一個重要問題需要關(guān)注并解決,那就是傳承;包括人員的傳承、技術(shù)的傳承、文化的傳承、精神的傳承等寶貴的企業(yè)資產(chǎn)。所以,“師徒制”“

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(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。換句話說,如何企業(yè)的執(zhí)行力不強,企業(yè)就會走向失敗的深淵。那些失敗的公司之所以失敗,最重要的一個原因就是只設(shè)定了一個遠(yuǎn)大的目標(biāo),卻很少關(guān)心如何實現(xiàn)這個目標(biāo)。有很多曾經(jīng)是聲名遠(yuǎn)揚的企業(yè)如今卻銷聲匿跡,其中的原因大多是執(zhí)行者的執(zhí)行不力或

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課程背景:???在激烈的社會競爭中,似乎存在著很多與競爭相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域;如國家與國家之間、區(qū)域與區(qū)域之間、企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭,但我們還是可以最終歸結(jié)于人和人之間的競爭。在人和人的競爭過程中,我們存在著很多方面的不同,如相貌顏值的不同、教育背景的不同、能力稟賦的不同等等;但往往這個世界也是公平的,它給我們了唯一一個相同的東西,就是時間。???為

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?課程背景:在整個社會體系中,我們都在不同的場景中扮演著不同的角色,進(jìn)而針對不同的角色,我們都將要履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù);也就是這樣約定俗成的集體智慧與社會法則,從而構(gòu)建了今天這樣一個規(guī)范且有序的人類社會。管理者的角色構(gòu)建與深入認(rèn)知,更是關(guān)乎于整個組織的成熟度;各級管理者如果都能夠以及其準(zhǔn)確的角度來認(rèn)知自己的角色定位,就可以更好的開展相關(guān)管理工作與組織協(xié)調(diào)工作

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(一)課程背景:許多不可辯駁的事實告訴我們,執(zhí)行力是團(tuán)隊成敗的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn),凡是發(fā)展又快又好的世界級企業(yè),憑借的就是執(zhí)行力。微軟比爾.蓋茨曾經(jīng)坦言:“微軟在未來10年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!甭?lián)想集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官楊元慶也說:“對于企業(yè)來說,制定正確的戰(zhàn)略固然重要,但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。能夠?qū)⒓榷ǖ膽?zhàn)略執(zhí)行到位是企業(yè)成敗的關(guān)鍵?!睋Q句話說,如何

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課程背景:管理者對下屬產(chǎn)生有效管理與實際影響主要來源于兩個方面,一是管理者的職務(wù)與權(quán)力,二是管理者的魅力與智慧;前者帶有明確的組織屬性與強勢作用,對于管理及帶領(lǐng)今天的團(tuán)隊成員真的有效嗎?真的見效嗎?真的能有成效嗎?這十分值得管理者思考;當(dāng)然,企業(yè)以合理的組織結(jié)構(gòu)與人員架構(gòu)為依托,其重點在于能否實現(xiàn)其最終目標(biāo);我們也絕對不能忽視職務(wù)與權(quán)力的作用,但是管理者應(yīng)該

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課程背景:?企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開優(yōu)秀的人才隊伍,而人才隊伍中還有一批更為關(guān)鍵與核心的人,我們可以稱其為企業(yè)的關(guān)鍵人才。什么是關(guān)鍵人才?所謂關(guān)鍵人才就是在關(guān)鍵崗位上能夠勝任與擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵責(zé)任的人。關(guān)鍵人才的管理策略與管理方式,將直接決定了企業(yè)的興衰與成敗。特別是在企業(yè)不同的發(fā)展階段,這些關(guān)鍵人才的作用更是功不可沒。同時,核心團(tuán)隊的核心也是人,從某種意義來講,人是

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課程背景:?企業(yè)常見的問題:?沒有清晰的、明確的目標(biāo),摸著石頭過河,走到哪里算哪里;?目標(biāo)變來變?nèi)ィ屓藷o所適從;上下目標(biāo)不一,各吹各的號,各唱各的調(diào),各有各的心思;只考慮定自己的目標(biāo),不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo),結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)時得不到資源和相關(guān)支持,導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行性很差……為此,身為企業(yè)的中層管理者,我們需要更加科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知目標(biāo)與計劃在組織中的作用;并

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