《企業(yè)如何借力社群新策略進(jìn)行有效獲客與留客轉(zhuǎn)化》

【講師簡(jiǎn)介】

徐漢強(qiáng)老師：一個(gè)被案例堆積起來的新營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講師。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)品牌管理委員會(huì)常務(wù)理事、品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家委員會(huì)專家、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)委員、中國(guó)酒業(yè)品牌研究院高級(jí)研究員、中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)企業(yè)人才分會(huì)理事、山東HRD俱樂部理事，曾任百億級(jí)大型上市公司高管，有20多年商業(yè)模式、品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程為多年一線市場(chǎng)親身實(shí)踐的經(jīng)典之作，理論工具與實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合，深入淺出、貼切實(shí)用，深得學(xué)員好評(píng)。

【課程背景】

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、營(yíng)銷環(huán)境的變化、客戶需求的多樣化，很多終端門店越來越重視通過新營(yíng)銷策略和社群化管理手段爭(zhēng)搶C端客戶資源，因此，創(chuàng)新型的C端客戶開發(fā)與管理已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。

【課程收益】

● 思維轉(zhuǎn)變：打破終端門店傳統(tǒng)獲客與管理思維，站在創(chuàng)新的角度來思考獲客渠道、獲客方式與社群化創(chuàng)新管理的問題。

● 實(shí)效運(yùn)營(yíng)：通過方法呈現(xiàn)、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形成知行合一的學(xué)習(xí)閉環(huán)，幫助學(xué)員尋找終端門店如何獲取客戶資源的渠道和策略，幫助學(xué)員如何借助新營(yíng)銷手段與C端客戶建立鏈接，達(dá)成銷售、建立社群，提升終端門店的C端客戶資源。?

【課程特色】

課程條理清晰、工具實(shí)用、案例精彩，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深入淺出，通俗易懂。

【課程對(duì)象】

● 營(yíng)銷管理層、區(qū)域負(fù)責(zé)人、城市經(jīng)理、營(yíng)銷人員、終端店長(zhǎng)

【授課形式】

講師講授+案例分析+分組研討+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+講師點(diǎn)評(píng)等方式

【課程時(shí)長(zhǎng)】

?1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分、畫像篇：終端門店C端客戶群分類簡(jiǎn)析

• 區(qū)域化KOL級(jí)用戶：地方網(wǎng)紅、社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)、探店達(dá)人等關(guān)鍵意見領(lǐng)袖
• 異業(yè)門店老板級(jí)用戶：各行業(yè)門店老板
• 當(dāng)?shù)仄胀–端用戶：中高+低端普通大眾消費(fèi)者

第二部分、獲客篇：獲取C端用戶資源的渠道、方式與創(chuàng)新策略：

一、走進(jìn)社區(qū)聯(lián)動(dòng)獲客法：

1、獲客渠道分析：

• 一是走進(jìn)社區(qū)
• 二是社區(qū)公益聯(lián)動(dòng)
• 三是衛(wèi)生室聯(lián)動(dòng)
• 四是教培聯(lián)動(dòng)等

2、創(chuàng)新方式與策略：

案例分析：

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出走進(jìn)社區(qū)引流的渠道與方式。

現(xiàn)場(chǎng)分享：小組派代表分享。

二、異業(yè)聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)獲客法：

1、獲客渠道：

• 異業(yè)門店、社區(qū)社團(tuán)等企業(yè)或終端

2、創(chuàng)新方式與策略：

案例分析：

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出異業(yè)聯(lián)盟合作的渠道與方式。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

三、新媒體生態(tài)引流獲客法：

1、獲客渠道：

• 抖音、快手、小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)

2、創(chuàng)新方式與策略：

案例分析：

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出新媒體引流獲客的策略與方式。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

四、超值服務(wù)引流獲客法：

1、獲客渠道：

• 門店櫥窗、社群、抖音、小紅書等

2、創(chuàng)新方式與策略：

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出哪些超值服務(wù)能夠更加吸引C端客戶。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

五、C端客戶“社群與圈層”獲客運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)策略：

1、什么是社群與圈層：定義簡(jiǎn)析

2、為什么要做C端用戶的社群與圈層營(yíng)銷：

案例：利用社群與圈層營(yíng)銷成功的案例（借鑒-酒類門店成功案例）

3、不同C端用戶的“兩化”管理策略：

• VIP用戶圈層化管理策略：KOL、門店老板、異業(yè)合作伙伴及中高端產(chǎn)品用戶
• 普通C端社群化管理策略：普通中低產(chǎn)品C端消費(fèi)者

4、社群與圈層獲客的三大策略：

1）、打入社群與圈子策略：

• 打入一個(gè)圈子：例如--旗袍會(huì)、車友會(huì)......
• 案例分析：

2）、合作一個(gè)社群與圈子策略：

• 合作一個(gè)圈子：商會(huì)、社群社團(tuán)......
• 案例分析：

3）、自建社群與圈層策略：（第五部分詳細(xì)講解）

5、C端用戶社群圈層化運(yùn)營(yíng)管理“五步法”工具模型：? ? ? ? ? ? ?（工具應(yīng)用）

1）、社群與圈層定位“5W1H”工具：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（工具應(yīng)用）

• Why：為什么要建這個(gè)社群？
• What：為群?jiǎn)T帶來什么價(jià)值？
• Where：在哪里建社群？
• Who：社群成員都是哪些人？
• When：什么時(shí)候建群，群的生命周期是多久？
• How：怎么變現(xiàn)？

2）、社群組織設(shè)計(jì)：

建立一個(gè)社群組織，給C端用戶一個(gè)“家”

• 內(nèi)部（管家+活動(dòng)+客服）
• 外部（KOL+鐵粉+普粉+潛客）
• 社群與圈層組建“111種子法則”：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（工具應(yīng)用）
• 社群與圈層組建實(shí)戰(zhàn)技巧與步驟：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（實(shí)戰(zhàn)步驟工具應(yīng)用）

3）、社群制度設(shè)計(jì)：

• 明確“價(jià)值+規(guī)則+機(jī)制+愿景”
• 匯編“入群標(biāo)準(zhǔn)+鼓勵(lì)行為+禁止行為+獎(jiǎng)懲制度“

4）、社群引流聚客方式：

宗旨：沒有人喜歡被推銷，只喜歡被吸引！

• 鄉(xiāng)鎮(zhèn)類門店：
• 策略：宣傳到村、引導(dǎo)到戶、直播到家。
• 方式1：土招+直播（每天堅(jiān)持2小時(shí)）+短視頻（每天1條）
• 方式2：進(jìn)村設(shè)點(diǎn)，利潤(rùn)分成合作，進(jìn)入村群推廣

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出哪些策略能夠促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店引流獲客。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

• 城區(qū)類門店：
• 打入社團(tuán)社群獲客法：渠道+方式+案例
• 社區(qū)社團(tuán)合伙分利法：渠道+放松+案例
• 走進(jìn)社區(qū)公益獲客法：渠道+方式+案例
• 直播+短視頻獲客法： 渠道+方式+案例
• 老客帶新激勵(lì)獲客法：渠道+方式+案例
• 進(jìn)店入群抽獎(jiǎng)禮品法：渠道+方式+案例
• 事件營(yíng)銷活動(dòng)獲客法：渠道+方式+案例
• 其他方式獲客引流分析：

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出哪些策略能夠促進(jìn)城區(qū)門店引流獲客。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

5）、社群活動(dòng)輸出：

宗旨：策劃各類線上線下活動(dòng)，讓用戶互動(dòng)起來、在俱樂部活躍起來。

• 超值贈(zèng)品吸引活動(dòng)：
• 核心鐵粉沙龍活動(dòng)：
• 成員終身超值服務(wù)：會(huì)員日贈(zèng)品、生日贈(zèng)品、結(jié)婚紀(jì)念日贈(zèng)品......
• KOL到廠參觀活動(dòng)：直播過程+短視頻等
• 區(qū)域化事件營(yíng)銷：
• 高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)推活動(dòng)：中高端產(chǎn)品的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成交及從低端到高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)推。

演練：小組研討，頭腦風(fēng)暴出哪些事件或活動(dòng)能夠促進(jìn)吸引C端客戶，能夠促進(jìn)低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)推。

現(xiàn)場(chǎng)分享：派代表分享。

6）、C端客戶社群管理法則：

• 社群管理“262”法則：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（工具應(yīng)用）
• 社群運(yùn)營(yíng)“6感”策略：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??（工具應(yīng)用）

建立激勵(lì)機(jī)制，打造“老帶新”圈層化發(fā)展平臺(tái)，力推“低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)推”。

演練或課后作業(yè)：

根據(jù)以上工具應(yīng)用，創(chuàng)新設(shè)計(jì)一個(gè)C端用戶社群運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷方案。

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