拆書—團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

  培訓(xùn)講師:徐莉

講師背景:
徐莉老師——績效提升與人才管理專家曾任世界500強(qiáng)LG集團(tuán)HRD曾任中集集團(tuán)天然氣裝備業(yè)務(wù)中國區(qū)HRBP高級(jí)經(jīng)理曾任醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)集團(tuán)HRD樊登博士《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師,書籍版權(quán)課全國認(rèn)證導(dǎo)師第二屆《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師大賽 詳細(xì)>>

徐莉
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拆書—團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

【課程背景】

“團(tuán)隊(duì)協(xié)作是僅剩的一項(xiàng)可以持續(xù)下去的、有競爭力的優(yōu)勢?!?/p>

——帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)

在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作日益密切。但從實(shí)際情況上看,團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間口頭達(dá)成共識(shí)容易,產(chǎn)生真正行動(dòng)卻很難,有溝通卻沒有協(xié)作。

在一個(gè)組織中所有的溝通都是為最終的協(xié)作而服務(wù)的,溝通是方式,協(xié)作才是結(jié)果。不產(chǎn)生實(shí)際協(xié)作效果的溝通都是無效溝通!

那么,組織要如何突破存在于團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作障礙呢?

《突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》課程通過課前測評(píng)、集體拆書、案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員掌握進(jìn)行有效溝通與協(xié)作的思路、方法、工具以及具體技巧,從而幫助組織提高工作效率,推動(dòng)部門間進(jìn)行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題,提升組織效能。

?【課程收益】

  • 通過測評(píng)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)在五大障礙方面的實(shí)際情況,了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài);
  • 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙產(chǎn)生的原因及解決方案;
  • 建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作看板,內(nèi)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為;
  • 掌握克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的的相關(guān)技能和工具;

【課程對(duì)象】

企業(yè)初、中、高級(jí)高層管理者等需要與其他部門合作且需要改善合作效果的管理者

【課程時(shí)長】

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

課前測評(píng)

書籍領(lǐng)讀

技能實(shí)踐

一、《跨部門協(xié)作滿意度調(diào)研》,老師提供測評(píng)問卷,通過客觀打分和主觀評(píng)價(jià),讓大家了解到其他部門對(duì)自己部門訴看法和改善建議

二、課前:分組,每個(gè)小組負(fù)責(zé)一至兩個(gè)章節(jié),提前閱讀,小組提前畫出思維導(dǎo)圖(如無法完成,也可在課上完成)

三、課上:各小組利用0.5小時(shí)完善畫出自己負(fù)責(zé)章節(jié)的思維導(dǎo)圖,掛墻展示

課上:用類似“世界咖啡”的方式,引導(dǎo)全班同學(xué),瀏覽各小組的思維導(dǎo)圖,并與每一組的攤主充分交流(提問和解答),互相點(diǎn)贊PK

第一部分:團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與協(xié)作評(píng)估

一、團(tuán)隊(duì)五大障礙測評(píng)解析

  • 團(tuán)隊(duì)測評(píng)
  • 團(tuán)隊(duì)目前的合作障礙主要來自五大方面的哪幾個(gè)方面?
  • 原因分析

第二部分:五大障礙解析與應(yīng)對(duì)措施

一、建立信任

  • 缺乏信任
  • 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中成員的具體表現(xiàn)
  • 缺乏信任的原因分析:基本歸因錯(cuò)誤
  • 建立信任
  • 核心工具:喬哈里溝通視窗
  • 信任的來源:擴(kuò)大溝通視窗中的公開象限
  • 建立團(tuán)隊(duì)“信任宣言”

二、掌控沖突

  • 害怕沖突
  • 團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的具體表現(xiàn)
  • 回避沖突(表面和諧)
  • 惡性沖突(相互攻擊)
  • 沖突的原因(立場分析)
  • 掌控沖突
  • 團(tuán)隊(duì)擁抱沖突的特征特點(diǎn)
  • 建立良性沖突:良性沖突的三個(gè)特征
  • 托馬斯-基爾曼沖突模式測試工具?
  • 核心工具:解決沖突的關(guān)鍵 -?第3選擇思維

三、做出承諾

  • 欠缺投入
  • 欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具體表現(xiàn)
  • 投入關(guān)鍵:闡明問題和達(dá)成共識(shí)
  • 欠缺的原因
  • 過度追求絕對(duì)的一致
  • 過度追求絕對(duì)的把握
  • 做出承諾
  • 全力投入團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)
  • 統(tǒng)一口徑
  • 確定最終期限
  • 意外和不利情況分析
  • 低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法
  • 核心工具:與員工結(jié)成聯(lián)盟的“任期制”

四、承擔(dān)責(zé)任

  • 逃避責(zé)任
  • 逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
  • 人際關(guān)系
  • 共擔(dān)責(zé)任
  • 跳出“受害者循環(huán)”及測評(píng)
  • 建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)責(zé)任制
  • 核心工具:提高責(zé)任制的四個(gè)步驟 看清它/擁有它/解決它/執(zhí)行它
  • 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)責(zé)任制承諾書

五、關(guān)注結(jié)果

  • 無視結(jié)果
  • 無視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)具體表現(xiàn)
  • 個(gè)人成績還是集體成績欠
  • 關(guān)注結(jié)果
  • 關(guān)注結(jié)果是團(tuán)隊(duì)管理的唯一目標(biāo)
  • 基于結(jié)果的PDCA過程管理
  • 關(guān)注結(jié)果的利器---團(tuán)隊(duì)記分板
  • 核心工具:績效輔導(dǎo)談話四步驟

第三部分:各小組根據(jù)課前測評(píng)結(jié)果,以及課上工具,給出自己部門打算改善團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的行動(dòng)計(jì)劃

備注:《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》課程是工作坊,注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研討與貢獻(xiàn),產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體智慧,并加以內(nèi)化。

課后延伸:全公司造勢,進(jìn)一步內(nèi)化書籍的核心理念和重點(diǎn)工具的應(yīng)用

  1. 建議學(xué)員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部至少做一次分享(課程重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的講解,選取1-2個(gè)點(diǎn)即可)
  2. 建議HR向管理層匯報(bào)課程重點(diǎn)內(nèi)容,以及對(duì)優(yōu)秀學(xué)員和小組進(jìn)行表彰
  3. 對(duì)各小組行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況,進(jìn)行至少一次復(fù)盤,大家談?wù)劯纳频慕Y(jié)果和感受
  4. 后續(xù)也可以再做一次跨部門協(xié)同滿意度調(diào)研,看看大家間協(xié)同滿意度是否有提升


 

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