《儲(chǔ)備干部精英骨干員工綜合能力提升大綱》

【課程背景】

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，管理人員大部分都是由基層的精英骨干發(fā)展為儲(chǔ)備干部最后晉升到管理層，所以他們的專業(yè)能力一定是比較突出的，專業(yè)能力突出就意味著綜合能力強(qiáng)嗎，就符合具有做為管理者的能力嗎？答案是否定的。所以我們就需要提升溝通、管理技能等一系列綜合能力。

綜合能力包括溝通能力，尤其是當(dāng)作為管理者之后，如何以一種新的身份與原來(lái)的同事，或者原來(lái)的前輩溝通，這種能力既要使對(duì)方獲得尊重，同時(shí)又能讓對(duì)方感覺你懂我，能夠讓對(duì)方打開心扉愿意與你交流。同時(shí)還要具備啟發(fā)下屬的能力，因?yàn)楣芾碚呤峭ㄟ^(guò)他人來(lái)完成工作的人。尤其作為儲(chǔ)備干部和骨干精英，都是業(yè)務(wù)能力或?qū)I(yè)能力強(qiáng)的人，很容易親力親為彰顯自己的能力，這樣就讓下屬?zèng)]有參與感，使下屬的思維越來(lái)越懶惰，越來(lái)越依靠管理者，這樣下屬的潛能就得不到發(fā)揮，能力越來(lái)越弱。還有就是激勵(lì)人心的能力，一個(gè)人值得追隨有凝聚力，一是本身有很好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還要有個(gè)人魅力，這個(gè)就是凝聚人心的能力，當(dāng)下屬表現(xiàn)好的時(shí)候如何能夠激勵(lì)人心，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候如何助力其成長(zhǎng)進(jìn)行反饋，且對(duì)事不對(duì)人，這都是我們需要掌握的綜合能力，我們都將在本課程中學(xué)習(xí)并掌握。

【課程收益】

掌握有效的溝通能力。

通過(guò)有效的溝通能夠讓對(duì)方感覺你懂我，同時(shí)打開心扉愿意與你交流。

作為即將成為管理者的精英骨干，學(xué)會(huì)如何發(fā)掘員工潛能，讓其有參與感和責(zé)任感，并且能力逐漸提升。

掌握凝聚人心的能力，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心，發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行反饋時(shí)能夠助力對(duì)方成長(zhǎng)對(duì)事不對(duì)人。

【課程目標(biāo)】

1. 了解什么是管理以及管理的最終目的；
2. 理解核心的三項(xiàng)原則，形成有效的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
3. 掌握核心的三項(xiàng)管理能力，有效的打開下屬心扉、啟發(fā)下屬思考并支持下屬付諸行動(dòng)，解放管理者時(shí)間；
4. 掌握核心的四步流程，通過(guò)有策略的對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，即可解決管理者事必躬親，忙碌無(wú)暇的狀況，又可以充分調(diào)動(dòng)和開發(fā)下屬的潛能，提升個(gè)人能力增強(qiáng)組織和團(tuán)隊(duì)的效能；
5. 現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中面臨的某個(gè)真實(shí)的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動(dòng)方案；
6. 初步成為優(yōu)秀的準(zhǔn)管理者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化；

【課程時(shí)間】

課程時(shí)間為2天（12小時(shí)）

【課程對(duì)象】

授課對(duì)象：儲(chǔ)備管理者、精英骨干人員

【課程形式】

內(nèi)容講授

案例分析：職場(chǎng)工作中出現(xiàn)的常見問(wèn)題

情景演練、實(shí)踐練習(xí)：能力不是學(xué)出來(lái)的而是練出來(lái)的，

現(xiàn)場(chǎng)馬上演練讓知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力

角色扮演、小組討論：針對(duì)工作中的真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，模擬工作中的角色

實(shí)踐并解決問(wèn)題，最后課程結(jié)束時(shí)學(xué)員在工作中的問(wèn)題也得到解決！

工具作用與學(xué)習(xí)：SMATR模型、GROW模型、平衡輪

?

【課程大綱】

1. 準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者需要了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？
2. 管理的目的

管人與理事

1. 領(lǐng)導(dǎo)力真的存在嗎

解讀領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力存在及表現(xiàn)的方式

1. 領(lǐng)導(dǎo)力可以復(fù)制

領(lǐng)導(dǎo)能力并非天生

?

1. 合能力的核心？核心的原則是什么？
2. 每位學(xué)員提出自己將要解決的管理問(wèn)題

我們所遇到的問(wèn)題

1. 教練式對(duì)話的特點(diǎn)

對(duì)話呈現(xiàn)：體驗(yàn)教練式對(duì)話和非教練式對(duì)話

1. 教練的原則

支持、期待、信任

1. 核心能力對(duì)組織的價(jià)值

作用：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人

?

1. ?核心能力有哪些？
2. 深度傾聽打開下屬心扉
3. 深度傾聽的3個(gè)步驟

3個(gè)步奏與3R原則

1. 通過(guò)回放迅速建立親和

接受+反應(yīng)：迅速建立親和

1. 通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
2. 有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考提升參與感與潛能
3. 有力提問(wèn)的特點(diǎn)

3個(gè)特點(diǎn)：開放、未來(lái)、如何

1. 有力提問(wèn)的范例

有力提問(wèn)練習(xí)

1. 如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題

有力提問(wèn)的問(wèn)題構(gòu)建

SMART框架應(yīng)用

1. 如何支持下屬尋找答案

?

三、有效反饋激勵(lì)人心助力下屬成長(zhǎng)

1. 反饋三要素

積極性反饋

發(fā)展性反饋

1. 如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心

積極性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

發(fā)展性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
2. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
3. ?
4. ?如何運(yùn)用管理者最有效的教練流程？
5. 如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)

GROW流程的了解

1. 如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)

了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

1. 如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

探索行動(dòng)方案：實(shí)行目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

1. 如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

強(qiáng)化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力，并使其付諸行動(dòng)

1. ?綜合管理技能如何有效的實(shí)踐運(yùn)用？
2. 實(shí)踐探討
3. 自我教練流程
4. 訓(xùn)練表單
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 訓(xùn)后作業(yè)布置
7. 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

課程總結(jié)

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