《MTP—管理發(fā)展訓(xùn)練》

【課程背景】

MTP（Management Training Program）源于二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)美國為日本開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來日本政府委托日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會在民間普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)，54年來累積參加培訓(xùn)人數(shù)超過150萬人。

MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以 「對人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開發(fā)的實(shí)踐管理課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者， MTP課程所欲培育的乃是專業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取 「會議指導(dǎo)法」，對于企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)共識之形成極有幫助，比如說： 一開始就提出「管理的定義是什么？」， 讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對平日管理的想法做法重新檢核，加上講師的專業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營目標(biāo)。

MTP教材不僅在日本國內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國、臺灣、馬來西亞等地也普遍受到好評，其中最大的理由是通過MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識，自覺推動企業(yè)內(nèi)的各種改善改革活動，調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。

【課程特色】

MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，甚至行業(yè)的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。

【課程收益】

使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。

使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。

學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長，經(jīng)理人管理素質(zhì)得到提升。

【課程目標(biāo)】

明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能

培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)

發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)

能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理

建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者

培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善

了解培育人才的重要，并能在職場上對部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練

學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣

能夠以經(jīng)營自我得觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

【課程時(shí)長】

3天

【課程架構(gòu)】

【課程大綱】

1. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
2. 管理的目的

管事與理人

1. 領(lǐng)導(dǎo)力真的存在嗎

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

解讀領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力存在及表現(xiàn)的方式

1. 領(lǐng)導(dǎo)力可以復(fù)制

領(lǐng)導(dǎo)能力并非天生

案例1：農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代，信息時(shí)代管理者的主要區(qū)別

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1. 如何理人——領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該秉承什么風(fēng)格？運(yùn)用什么原則？
2. 每位學(xué)員提出自己需要解決的管理問題

我們所遇到的問題

1. 有效溝通的對話的特點(diǎn)

對話呈現(xiàn)：有效溝通式對話和傳統(tǒng)式對話

1. 秉承原則

支持、期待、信任

1. 管理藝術(shù)對組織的價(jià)值

作用：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人

單元小結(jié)

演練：每人寫出工作中遇到的真實(shí)問題并匯總到每組的白板紙上

案例1：選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗(yàn)教練對話特點(diǎn)

案例2：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已最后蜀中無大將與曹操的吟詩作賦文臣武將人才濟(jì)濟(jì)

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1. ?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些核心能力？
2. 深度傾聽—打開下屬心扉的能力
3. 溝通中傾聽的3個(gè)步驟

3個(gè)步奏與3R原則

1. 讓下屬認(rèn)為你懂我迅速建立親和

接受+反應(yīng)：迅速建立親和

1. 通過確認(rèn)有效化解抱怨

案例1：張無績前來詢問

案例2：下屬的行程匯報(bào)想要得到什么

案例3：為什么那樣的一群人能快速融合

演練：兩人一組傾聽演練

1. 有力提問—啟發(fā)下屬思考的能力/挖掘潛能并指導(dǎo)
2. 有力提問的特點(diǎn)

3個(gè)特點(diǎn)：開放、未來、如何

1. 有力提問的范例

有力提問練習(xí)

如何問出強(qiáng)有力問題

有力提問的問題構(gòu)建

SMART框架應(yīng)用

1. 如何支持下屬尋找答案

案例1：喬文庸與馬詢的對話

案例2：行長如何化解尷尬

案例3：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

演練：有力提問練習(xí)（開放式提問、如何型、未來導(dǎo)向型提問的案例練習(xí)）

1. 有效反饋—讓下屬付諸行動的能力/有效激勵與問題改善
2. 反饋三要素

積極性反饋

發(fā)展性反饋

1. 如何做到表揚(yáng)激勵人心

積極性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 如何做到批評對事不對人

發(fā)展性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
2. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

演練：每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí)，并進(jìn)行指定案例的練習(xí)

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1. ?部屆問題預(yù)處理與分析解決
2. 如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績效目標(biāo)

GROW流程的了解

1. 如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)

了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

1. 如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

探索行動方案：實(shí)行目標(biāo)的具體行動計(jì)劃

1. 如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

強(qiáng)化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動力，并使其付諸行動

案例1：老李與小王的對話

演練：每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的演練，并按時(shí)輪換

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1. ?管理者如何將能力有效的實(shí)踐運(yùn)用？

實(shí)踐探討

自我分析流程

訓(xùn)練表單

制定行動計(jì)劃

訓(xùn)后作業(yè)布置

個(gè)人行動計(jì)劃

課程總結(jié)

演練：每位學(xué)員寫出自我分析的內(nèi)容流程梳理工作計(jì)劃

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1. 如何管事——績效管理與績效指標(biāo)

什么是績效

利用績效管理循環(huán)圖(PDCA)直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略

什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

找到影響績效的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

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1. 如何進(jìn)行問題的分析與聚焦

把目光聚焦關(guān)鍵成果

如何有效撥云見日

什么是結(jié)果績效目標(biāo)

如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級

如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點(diǎn)工作

案例1：如果你是零售店長你會把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

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1. 管理關(guān)鍵的設(shè)定

績效達(dá)成的邏輯

制定績效行動計(jì)劃

確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時(shí)刻

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

運(yùn)用績效目標(biāo)與行為表清晰績效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例1：某國企集團(tuán)降低庫存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

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1. 優(yōu)化與有效改善

關(guān)于工作態(tài)度的績效指標(biāo)工具的優(yōu)化使用

如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)判定與行為描述

演練1：表格對比與改進(jìn)研討

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1. ?復(fù)盤

復(fù)盤的作用

復(fù)盤工具使用

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