《基層管理者角色認(rèn)知》課程大綱
《基層管理者角色認(rèn)知》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《基層管理者角色認(rèn)知》課程大綱
《基層管理者角色認(rèn)知》
一、破冰游戲——學(xué)習(xí)，你準(zhǔn)備好了嗎？
1、“心在哪里，收獲就在哪里”——
反思：你的心，到底在哪里？
2、張王李田的故事——
（1）思想，真的是可以統(tǒng)一的么？
（2）價值觀，一定是你的行為標(biāo)準(zhǔn)么？
（3）你作出判斷的依據(jù)是什么？
二、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識
1、所謂角色：對角色的定義
2、角色認(rèn)知：從婚姻說起——
3、角色轉(zhuǎn)變：無時無刻不在進(jìn)行的身份變化
4、每個人都應(yīng)該正確認(rèn)知自己的角色——
（1）劉庸和乾?。航巧J(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致的殺身之禍；
（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉(zhuǎn)變不及時導(dǎo)致的有家難回。
5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。
風(fēng)箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅
三、角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀
1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；
（1）民意代表；（2）領(lǐng)主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；（5）自然人。
2、作為上司的管理者常見的角色錯位；
（1）業(yè)務(wù)員；（2）教父；（3）官僚思想。
3、作為同事的管理者常見的角色錯位。
四、角色認(rèn)知——基層管理者干什么
1、管理者的職責(zé)
2、高層、中層、基層如何保持互動
3、管理者的四種身份
4、作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
5、作為同事的三個基本意識
6、作為上司的六大角色
五、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對工作的需求
2、上司認(rèn)同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5、如何向上司匯報工作
6、要學(xué)會“管理”上司
六、作為上司——領(lǐng)導(dǎo)角色類型
1、規(guī)劃者
基層管理者如何做好時間管理
時間管理的實用工具：時間管理矩陣、80/20法則、艾維利法則，時間管理表。
2、管理營運者
3、團(tuán)隊領(lǐng)袖
如何做好團(tuán)隊領(lǐng)袖：
（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。
（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵。
4、激勵者
（1）激勵的過程
（2）激勵的理論基礎(chǔ)
（3）如何對員工進(jìn)行有效激勵
（4）員工需要激勵的信號。
5、授權(quán)者
（1）授權(quán)的時機(jī)
（2）授權(quán)者應(yīng)該做什么
（3）授權(quán)者不應(yīng)該做什么
（4）如何進(jìn)行有效的授權(quán)管理
（5）如何應(yīng)對“反授權(quán)”。
6、溝通者
（1）溝通過程中，信息傳遞要素
（2）溝通過程中，語言的運用需注意的問題
（3）溝通過程中，語氣語調(diào)的運用
（4）溝通過程中，身勢語的運用及含義
（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有
（6）溝通中最重要的關(guān)鍵點：聆聽
溝通趣味游戲：劫持人質(zhì)
7、創(chuàng)新者
（1）企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些
（2）妨礙創(chuàng)新的四大障礙
（3）創(chuàng)新思維小練習(xí)
（4）簡單實用創(chuàng)新小方法：頭腦風(fēng)暴法
5. 頭腦風(fēng)暴法使用注意事項
8、教練員
（1）訓(xùn)練新員工：對新員工哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練
（2）實施在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的形式有哪些
（3）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出徒弟餓死師傅
（4）輔導(dǎo)問題員工：
七、作為平級——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想
2、贏得同事支持的三個要求
3、與同事溝通的禁語
4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
5、內(nèi)部客戶合作要點
八、小結(jié)
1、中層管理者的自我角色認(rèn)知
2、中層管理者的涵養(yǎng)與修煉
補充：
吳老師給學(xué)員的建議
吳立國老師的其它課程
《做職業(yè)化好員工 》課程大綱 01.16
《做職業(yè)化好員工》【課程背景】?員工剛剛離開校園進(jìn)入職場，對職業(yè)角色認(rèn)知有偏差；?簡單把工作看做是謀生手段，對工作的價值看待有偏差；?根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場，對同事關(guān)系認(rèn)識不夠全面；?職業(yè)化心態(tài)尚未建立起來，不能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；?職業(yè)意識不強(qiáng)，未能明確個人在團(tuán)隊中的位置及作用；?溝通方式及溝通技巧有待提升；【培訓(xùn)目標(biāo)】?幫助學(xué)員綜合了解職業(yè)人與大學(xué)生的
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《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱 01.16
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《職業(yè)化塑造與職場禮儀規(guī)范》【課程背景】員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問題；職場倦怠意識強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動力；員工之間合作意識不強(qiáng)；各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒；各部門間服務(wù)意識不強(qiáng)，容易導(dǎo)致各自為政；溝通技巧有待提升，缺乏溝通職業(yè)理性；缺少職場禮儀規(guī)范，個人職業(yè)禮儀有待提升；【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲，意識到工作并非只為掙錢；促使員工樹立陽
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《職業(yè)精神與職業(yè)道德》課程大綱 01.16
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》【課程背景】?有的員工只關(guān)心自己的利益，企業(yè)興衰榮辱與我無關(guān)；?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過且過；?有的員工不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和企業(yè)管理制度；?有的員工缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；?有的員工各人自掃門前雪，工作上缺少密切配合，生活上缺乏相互關(guān)心；?有的員工害怕出錯、固步自封、不
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《增強(qiáng)正能量做職業(yè)化好員工》【課程背景】員工缺乏職業(yè)意識，未能按職業(yè)規(guī)范要求自己；職場倦怠意識強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動力；工作表現(xiàn)消極低沉，職業(yè)化心態(tài)急需提升；員工責(zé)任意識淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工敬業(yè)程度不夠，缺乏提升敬業(yè)度的方法。職業(yè)素養(yǎng)、意識低下，職業(yè)化程度有待提高。【培訓(xùn)目標(biāo)】解決員工職場倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情
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《員工忠誠度與感恩心態(tài)》課程大綱 01.16
《員工忠誠度與感恩心態(tài)》【課程背景】?員工缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，只是把工作作為掙錢的手段；?對企業(yè)缺乏歸屬感；頻繁跳槽但找不到感覺；?對企業(yè)的忠誠度低下，只看重眼前利益和薪資待遇；?工作氣氛緊張，員工之間缺少關(guān)愛和包容；?上下級關(guān)系不夠和諧，彼此之間缺少理解。?員工對公司領(lǐng)導(dǎo)/老板意見大，看做是“周扒皮”?！九嘤?xùn)目標(biāo)】?提升員工職業(yè)理念，正確看待工作目的及工作收益；
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《責(zé)任勝于能力》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程大綱】第一部分：責(zé)任勝于能力一、如何看待“責(zé)任”1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力二、為什么要“負(fù)責(zé)”1、多承擔(dān)一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險3、責(zé)任是經(jīng)驗積累的最好載體三、為何員工缺少責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情 2、崗位權(quán)力癥：把崗位
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《銀行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升》【課程背景】員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問題；職場倦怠意識強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動力；員工責(zé)任意識淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工忠誠程度不夠，對公司規(guī)章制度等不遵守；員工缺乏工作激情，且缺乏提升工作激情的方法；員工缺乏對職業(yè)道德的認(rèn)知，道德風(fēng)險防范意識有待提升。【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲，意識到工作并非只為掙錢
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《工匠精神與商務(wù)禮儀》 01.16
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會，嚴(yán)重缺乏對工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過且過意識濃厚，對待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識大行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識，以及提升工匠精神的方法；?“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒
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