企業(yè)人力資源問題診斷


企業(yè)人力資源問題診斷
主講：崔淼





企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)過程中出了問題，往往需要經(jīng)過系統(tǒng)的人力資源管理體系診
斷來找到問題所在，并通過分析研究，提出初步解決思路。就如一名醫(yī)生給患者看病一
樣，通過“望聞問切”等診斷方式，了解清楚患者的病情背景、發(fā)病原因、癥結(jié)所在，然
后開出藥方和醫(yī)囑。企業(yè)人力資源管理體系診斷是咨詢公司為企業(yè)提供人力資源管理咨
詢的第一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是人力資源管理咨詢方案設(shè)計的重要基礎(chǔ)。



本引入“全程體驗培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。




1.了解人力資源問題診斷的8個維度；
2.幫助中小企業(yè)掌握系統(tǒng)的人力資源六大模塊的各種使用方法；
3.學(xué)習(xí)掌握常見人力資源的問題診斷工具和解決方法；
4.診斷企業(yè)人力資源問題，晚上企業(yè)人力資源體系。



1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。



公司中高層




兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



第一部分 人力資源問題診斷的8個維度
組織結(jié)構(gòu)：部門設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)是否與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)；
職位體系：職位的職責(zé)是否明確，職位的設(shè)置是否滿足企業(yè)的需要，并有利于員工的發(fā)
展；
能力管理體系：企業(yè)需要具備什么能力結(jié)構(gòu)的人才，能力的甄別體系是否完善；
績效管理體系：企業(yè)是否具備一套科學(xué)、有效的績效評估體系；
薪酬管理體系：企業(yè)的薪酬制度是否公平合理，能否起到激勵作用；
招聘選拔體系：企業(yè)的招聘渠道是否單一，招聘甄選手段是否有效；
培訓(xùn)管理體系：培訓(xùn)課程體系是否規(guī)范，培訓(xùn)評估系統(tǒng)是否健全；
員工職業(yè)發(fā)展體系：員工職業(yè)發(fā)展通道是否健全，人才梯隊是否完備。

第二部分 人力資源問題診斷常見的四種方法
集中訪談法、
問卷調(diào)查法、
客戶資料研究法
混合法

第三部分 人力資源規(guī)劃模塊的常見問題與解決辦法：
1.為什么在企業(yè)里經(jīng)常會出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清晰、推諉扯皮、出現(xiàn)問題無法追溯的情況？
——牢記組織架構(gòu)設(shè)置的三個
基本原則與部門職責(zé)劃分的三個基本原則，消除推諉扯皮、權(quán)責(zé)不清晰的隱患。
2．為什么很多企業(yè)各種規(guī)章制度一大堆，但很多都無法落實？
——把握制度制訂的三個基本原則，大大提升管理有效性。
3.怎樣看待人力成本與公司營業(yè)收入的關(guān)系？哪些科目應(yīng)該編入人力成本預(yù)算的范圍？

——掌握人力資源成本預(yù)算編制的三個要點，讓你全面掌握人力成本和結(jié)構(gòu)與公司營收的
關(guān)系，便于做人力預(yù)算，便于調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。
4.怎樣制訂人力資源規(guī)劃？
——五個步驟掌握簡單的人力資源規(guī)劃方法，讓你的人力資源規(guī)劃與公司目標(biāo)緊密結(jié)合。


第四部分 人員招聘與配置模塊的常見問題與解決辦法：
1.如何在確保招聘質(zhì)量的前提下減少導(dǎo)致勞資糾紛、降低用人風(fēng)險？
——明確招聘流程，便于人力資源部門實時控制人員編制與成本，提高招聘質(zhì)量。
2.選擇哪些招聘渠道能在確保招聘效果的前提下降低招聘費用？
——結(jié)合企業(yè)特性與招聘崗位，有針對性的選擇招聘渠道，提高招聘效果降低招聘成本。

3.怎么做面試能夠最大限度的招到優(yōu)秀員工？怎么設(shè)置結(jié)構(gòu)化的口試/筆試能識別人才？

——掌握正確的面試流程和基本的結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化口試筆試方法，有效提高面試效果。
4.如何最大限度的確保人崗匹配并用對人，好讓人才為企業(yè)效力？
——通過細(xì)化量化任職資格，以及建立勝任力模型來提高人崗匹配度。
5.怎么做好特殊人才引進與配置？
——企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期適宜引進的四種特殊人才類型。

6.為什么要做離職面談？做好離職面談能給企業(yè)帶來哪些收獲？
——掌握離職面談的注意事項與基本方法，幫助人力資源部/用人部門了解企業(yè)存在的潛藏
問題。
7.為什么有的企業(yè)薪酬福利并不高但員工離職率很低，而且組織氛圍還算不錯？為什么
有的企業(yè)薪酬福利很高但經(jīng)常出現(xiàn)員工跳槽或辭職的現(xiàn)象，而且員工對企業(yè)抱怨不斷？

——掌握提高員工穩(wěn)定性的三種非物質(zhì)性做法，讓你的企業(yè)員工離職率顯著降低。

第五部分 薪酬與福利管理模塊常見問題與解決辦法：
1.依據(jù)什么來給員工定薪？崗位、市場、人才、業(yè)績？
——在不做職位評估、沒有薪酬報告的前提下，給員工定薪的最簡單的辦法。
2.如何設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)，在確保激勵效果的前提下降低企業(yè)的剛性支出？
——依據(jù)不同的條件（如職位評估、學(xué)歷、經(jīng)驗、司齡、業(yè)績等）確定對應(yīng)的薪酬。
3.不同的薪酬結(jié)構(gòu)（基薪、法定福利、特殊津貼、短期激勵、長期激勵）對員工的影響
是什么？
——通過調(diào)整結(jié)構(gòu)來調(diào)整對應(yīng)的目標(biāo)，如吸引、激勵、保留。
4.如何設(shè)計寬帶薪酬？如何給新員工定薪？如何給在完成職位評估后對老員工進行薪酬
套檔？
——掌握基于崗位基準(zhǔn)薪酬的多檔薪酬，結(jié)合套檔的各要素，幫助人力資源部門對員工進
行定薪和套檔。
5.如何在不做薪酬調(diào)整的前提下成功導(dǎo)入績效考核體系？
——通過設(shè)置固定浮動比和獎金池來解決薪酬與績效對接的問題。
6.不同類型的彈性福利的激勵效果和適用對象是哪些人？
——全面了解經(jīng)濟補助型、經(jīng)濟投資型、經(jīng)濟關(guān)懷型、非經(jīng)濟關(guān)懷型彈性福利的重要性排
序及內(nèi)容，以及適用群體，幫助企業(yè)用最低的成本實現(xiàn)最大化的激勵效果。
7.怎么發(fā)薪酬福利效果最好？
——了解薪酬福利發(fā)放的六個注意事項，提高薪酬福利發(fā)放的效果。

第六部分 績效管理模塊常見問題與解決辦法：
1.如何對公司目標(biāo)進行分類和分解？
——效益類、運營類、組織類指標(biāo)的定義及內(nèi)涵，三者之間的因果關(guān)系以及分解流程。
2.如何設(shè)計績效考核指標(biāo)？如何確保指標(biāo)之間的強相關(guān)關(guān)系？
——通過繪制戰(zhàn)略地圖來倒推和層層分解績效指標(biāo)，并掌握分解部門績效指標(biāo)的關(guān)鍵流程
。
3.不同職位類型、不同職級的員工，績效考核周期如何確定？
——月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核以及職能序列、營銷序列、管理序列、
技術(shù)序列、生產(chǎn)序列員工的適用矩陣。
4.不同類型的考核對象與考核主體怎么考核？權(quán)重如何設(shè)置？
——多元化公司高管、公司高管、一級部門管理者、二級部門管理者、基層員工，在效益
類、運營類、組織類、定性類、素質(zhì)類、態(tài)度類指標(biāo)的適用性與權(quán)重比例設(shè)置。
5.不同發(fā)展階段的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少個考核指標(biāo)？適宜采取什么績效考核方法？
——了解企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期，適宜采用的考核方法以及
考核指標(biāo)的數(shù)量，便于管理者客觀全面的考核各級管理者與員工。
6.高管、部門負(fù)責(zé)人、員工的考核流程應(yīng)該怎么設(shè)置？
——高管、部門負(fù)責(zé)人、員工的季度、年度考核流程案例演示。
7.選擇績效考核方法需要注意什么？
——企業(yè)選擇績效考核方法的三個注意事項。
8.BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、360°考核、EVA（經(jīng)濟增加值）各自的優(yōu)
缺點及適用企業(yè)與適用對象是什么？
——見不同層級管理者及員工與BSC、KPI、360°、EVA的適用性說明矩陣。
9.績效考核結(jié)果如何應(yīng)用？
——績效考核結(jié)果的三種應(yīng)用范圍（薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)）的注意事項及方
法。

第七部分 員工關(guān)系管理模塊的常見問題與解決辦法：
1.如何應(yīng)用《勞動合同法》保護勞資雙方的合法權(quán)益？
——第23條、第39條解讀及案例講解。
2.如何最大限度的消除常見的四類人力資源風(fēng)險？（道德風(fēng)險、操作風(fēng)險、健康風(fēng)險、
人崗不匹配風(fēng)險）
——見消除四類人力資源風(fēng)險的基本解決辦法。
3.如何用非物質(zhì)方法提高員工關(guān)系管理水平？
——提高員工關(guān)系管理水平的五個注意事項及常用方法。

第八部分 培訓(xùn)與開發(fā)模塊的常見問題與解決辦法：
1.應(yīng)該根據(jù)哪些前制訂制訂企業(yè)的培訓(xùn)計劃？
——根據(jù)公司戰(zhàn)略、員工勝任力、培訓(xùn)預(yù)算，制訂配套的培訓(xùn)計劃。
2.制訂培訓(xùn)計劃應(yīng)該遵循什么流程？
——見培訓(xùn)計劃制訂流程圖。
3.如何讓企業(yè)的培訓(xùn)更有成效？
——通過掌握五個基本方法，讓企業(yè)的培訓(xùn)更有成效。
4.各職位序列的員工適宜采取何種培訓(xùn)效果評估方法？
——柯克帕特里克的四層評估方法與產(chǎn)出評估法操作說明。




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導(dǎo)師
中國最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學(xué)公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務(wù)具豐富實踐經(jīng)驗和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會式”感恩運動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中
國最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實戰(zhàn)案例經(jīng)驗結(jié)晶，生動流暢
、妙趣橫生，采用獨創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過貼身實際案例故事，輔助管理工具及解決問題實用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動式體驗演練，利用角色體驗、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點評多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合，營造出強烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！
培訓(xùn)及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實際情況，針對性研發(fā)培訓(xùn)課程




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【客戶、學(xué)員評論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實踐經(jīng)驗，理論與實際結(jié)合，很實用，循序漸進，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非
常活躍。大家愛聽?！?br /> 2、
海南燕歸來旅行集團董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實際，對旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團隊不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多。”
3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對團隊管理有了全新的認(rèn)
識，對我們的員工都非常有幫助，通過對呼叫中心和營銷團隊的加強訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓?！?br /> 4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對我說：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識廣博，
觀點新穎獨到，使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對工作
有很大的幫助。”
6、
富天物流集團黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實效和長遠(yuǎn)
發(fā)展，實在不能簡單以金錢能衡量！


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九、客戶案例

七、課程大綱

六、時間安排

五、課程對象

四、課程特色


八、講師簡介

三、培訓(xùn)目的

二、課程形式

一、課程背景講師觀點

崔淼老師的其它課程