《銀行“內(nèi)訓(xùn)師”階梯式培養(yǎng)項目》（12天）

7531101184698學(xué)與習(xí)；講與練；道與術(shù)；訓(xùn)與導(dǎo)
00學(xué)與習(xí)；講與練；道與術(shù)；訓(xùn)與導(dǎo)
5837771450340專為銀行“內(nèi)訓(xùn)師”
成長設(shè)計
0專為銀行“內(nèi)訓(xùn)師”
成長設(shè)計
項目設(shè)計思路
該項目的設(shè)計是模塊化的方式，既可以按模塊學(xué)習(xí)訓(xùn)練，也可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，還可以綜合訓(xùn)練，項目分為四個模塊：
序號
模塊
目標(biāo)
依據(jù)
第1模塊
初級
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“演”，即：講好，在這一模塊對新晉內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面的“授課技能”的訓(xùn)練，全面提升講授能力，能夠把標(biāo)準(zhǔn)課件講好、講透、講精；通過授課技能的訓(xùn)練，使得所講課程內(nèi)容：好聽、好記、好懂、好用！培養(yǎng)出“課程呈現(xiàn)師”！
成人學(xué)習(xí)原理
培訓(xùn)師七法
有效表達(dá)
發(fā)音訓(xùn)練
第2模塊
中級
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“編”即：開發(fā)課，中級內(nèi)訓(xùn)師不僅要會講，還要具備課程開發(fā)能力，從課程開發(fā)能力提升入手，其目的是為了打造優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，使內(nèi)訓(xùn)師不僅是企業(yè)內(nèi)部知識的傳播者，更成長為優(yōu)秀的“課程開發(fā)師”!
KSA
ADDIE
行為、認(rèn)知、建構(gòu)
第3模塊
高級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
培養(yǎng)重點(diǎn)“導(dǎo)”，即：使課程更有效，高級培訓(xùn)師不僅能講、能編，好需要能夠駕馭各層級員工的學(xué)習(xí)需求，成為“學(xué)習(xí)引導(dǎo)師”！
引導(dǎo)技術(shù)
教練技術(shù)
第4模塊
內(nèi)訓(xùn)師綜合能力模塊
這一模塊涵蓋了前三個模塊的核心內(nèi)容，可以分階段學(xué)習(xí)前三個模塊的任意一個內(nèi)容，也可以綜合學(xué)習(xí)三個模塊的內(nèi)容。
含上述
項目形式：
1．學(xué)與習(xí)相結(jié)合
2．講與練相結(jié)合
3．道與術(shù)相結(jié)合
4．訓(xùn)與導(dǎo)相結(jié)合
項目時間：12天
項目成果：
整體目標(biāo)：培養(yǎng)一批人、開發(fā)一批課
序號
模塊
成果
第1模塊
初級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《內(nèi)訓(xùn)師打造5技法》
1．授課技巧明顯提升，能夠瀟灑走上臺。
2．保證每一位參訓(xùn)人員能夠自如的呈現(xiàn)課程，做到：
表達(dá)自如、呈現(xiàn)邏輯清楚、開場引人入勝、結(jié)尾回味無窮、風(fēng)范標(biāo)準(zhǔn)。
3．課后寶典：《內(nèi)訓(xùn)師實(shí)用操作手冊》電子版包括：
課前內(nèi)訓(xùn)師的8項準(zhǔn)備
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的工具
優(yōu)秀ppt模板
教學(xué)活動匯編
4．教學(xué)故事200個左右
第2模塊
中級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《課程開發(fā)技巧》
三筆、四步
三招、四式
1．參訓(xùn)學(xué)員能夠獨(dú)立編寫：
1）課程說明書（含課程大綱）
2）講師手冊
3）學(xué)員手冊
4）案例庫
5）試題庫
6）制做精美的ppt
留給客戶：
1．課程開發(fā)軟件2個
2．成功ppt案例
3．教學(xué)視頻、電影
4．教學(xué)用音樂
5．評估表模板
第3模塊
高級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模塊
《高效引導(dǎo)技術(shù)》
1．引導(dǎo)話術(shù)
2．教練步驟
第4模塊
內(nèi)訓(xùn)師綜合能力模塊
綜合工具包3G左右大小
【課程大綱】
第一模塊課程：《金牌內(nèi)訓(xùn)師打造5技法》課程方案
課程模型：
381064135課程時長：4-5天
第一項技能：修風(fēng)范
導(dǎo)入：什么樣的老師是好老師？
案例分享：何為師？
3166110-1063625一、培訓(xùn)師的成長模型
1．演
2．編
3．導(dǎo)
二、培訓(xùn)師授課中四種角色
1．傳授者
2．開發(fā)者
3．管理者
4．引導(dǎo)者
三、培訓(xùn)師的6大能力
1．表達(dá)能力
2．專業(yè)能力
3．激勵能力
4．制作能力
5．應(yīng)變能力
6．學(xué)習(xí)能力
四、培訓(xùn)師3大素養(yǎng)
1．激情
2．心態(tài)
3．技能
五、培訓(xùn)基本理論
1．什么是培訓(xùn)？
2．企業(yè)為什么要培訓(xùn)？
3．企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？
4．員工參加培訓(xùn)的理由？
5．成人學(xué)習(xí)的心理
6．企業(yè)如何評價培訓(xùn)是否有效?
六、輔助設(shè)備的使用
1．筆記本電腦
2．投影儀
3．短片/動畫
4．夾紙板
5．白板
6．分發(fā)材料
7．激光筆
七、培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備
1．講師自身準(zhǔn)備
2．教材準(zhǔn)備
3．學(xué)員準(zhǔn)備
4．時間準(zhǔn)備
5．場地準(zhǔn)備
6．道具準(zhǔn)備
7．設(shè)施準(zhǔn)備
8．環(huán)境準(zhǔn)備
第二項技能：塑形象
一、培訓(xùn)師形象塑造
1．儀容
2759921157057002．發(fā)型
3．眼睛
4．耳朵
5．鼻子
6．口腔、嘴
7．臉
8．手
9．儀表
10．男老師
1）西服
2）襯衫
3）領(lǐng)帶
4）襪子
5）鞋
6）飾物
11．女老師
1）套裙
2）襪子
3）鞋
4）首飾
5）指甲
6）氣味
二、肢體語言基本功訓(xùn)練
1．肢體的作用
1）55387法則
2．肢體語言訓(xùn)練
3．站法：
1）登臺
2）亮相
4．步法：
1）上場
2）移動
3）參與
5．手法
1）握麥
2）握筆
3）手勢
6．眼法
1）眼神訓(xùn)練
2）目光交流的原則
7．身法
1）體態(tài)語的應(yīng)用
2）體態(tài)語的禁忌
8．笑法
1）幫你找到最適合的“笑”
課堂演練：肢體語言綜合訓(xùn)練
第三項技能：精表達(dá)
1．什么是好的演講
2．演講的三種境界
3．好演講八個問題
4．演講的四大修煉
3064510114935005．演講的常見誤區(qū)
6．如何緩解緊張情緒
1）緊張的原因是什么
2）什么情況下會緊張
3）消除緊張的方法有哪些
4）如何運(yùn)用支撐物來消除緊張情緒
5）培訓(xùn)師的“舒適地帶”
現(xiàn)場演練：如何克服緊張情緒
6．如何開場與結(jié)尾
1）引人入勝的開場白
2）提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考
3）講故事，做推測，激發(fā)興趣
4）釋題目，講背景，揭示主旨
5）述評價，引贊語，喚起重視
6）引詩句，用名言，調(diào)動熱情
演練：設(shè)計你的開場白（每人1分鐘上臺演練）
7．自然流暢的過渡語
8．回味無窮的結(jié)束語
1）名人佐證法
2）激勵行動法
3）哲理故事法
4）贊美祝福法
5）回顧總結(jié)法
演練：設(shè)計你的結(jié)束語（每人1分鐘上臺演練）
9．發(fā)音訓(xùn)練：耳語練聲法之慢四步
1）耳語
2）小虛聲
3）小實(shí)聲
4）中實(shí)聲
課堂練習(xí)：
10．氣息訓(xùn)練
11．吐字歸音
12．語音訓(xùn)練
1）語音
2）語調(diào)
3）語氣
4）語速
5）停頓
課堂練習(xí)：
13．胸腔共鳴練習(xí)
14．口腔共鳴練習(xí)
15．鼻腔共鳴練習(xí)
16．結(jié)構(gòu)化表達(dá)
17．語感節(jié)奏訓(xùn)練
18．金字塔表達(dá)
19．總分總的表達(dá)結(jié)構(gòu)
20．三段論表達(dá)
第四項技能：巧互動
一、破冰
1．破冰的注意事項
2．破冰方案庫
二、自我介紹法
1．互相介紹法
27076403266022．自畫像法
三、分組法
1．建立班組法
2．排序法
三、充能
1．什么適合需要充能
2．充能方案庫
3．坐著活動
4．起立活動
5．友情按摩
6．團(tuán)隊游戲
7．松鼠大樹
8．立錐之地
四、幾種課中充能互動方法
1．幾種手指操，活躍大腦
2．激勵學(xué)員參與，回顧課程內(nèi)容
3．活躍氣氛，調(diào)動情緒
4．方法設(shè)計的維度
1）視覺
2）聽覺
3）感覺
第五項技能：善控場
2658533284480一、學(xué)員為什么不提問
1．應(yīng)對問題的策略
2．鼓勵提問
3．聆聽提問
二、面向所有聽眾回答
1．積極回應(yīng)問題
2．麻煩問題
3．離題的提問
4．羅嗦或拐彎抹角的提問
5．多重提問
6．不能立刻回答出來的問題
7．你不會回答的問題
三、其他場面的控制
1．昏昏欲睡
2．遲到
3．冷場
4．吵鬧不休
5．竊竊私語
left199390講師根據(jù)銀行實(shí)際案例，讓每個學(xué)員進(jìn)行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場、過度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達(dá)，語音、語調(diào)、語氣、語速、停頓以及肢體動作演練到位自如，需要特別訓(xùn)練應(yīng)對問題，以及互動技術(shù)方式全部展示等等要點(diǎn)全部展示，講師進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評。
00講師根據(jù)銀行實(shí)際案例，讓每個學(xué)員進(jìn)行不少于2次，5分鐘的演練，演練中把開場、過度、結(jié)尾結(jié)構(gòu)化表達(dá)，語音、語調(diào)、語氣、語速、停頓以及肢體動作演練到位自如，需要特別訓(xùn)練應(yīng)對問題，以及互動技術(shù)方式全部展示等等要點(diǎn)全部展示，講師進(jìn)行輔導(dǎo)點(diǎn)評。
第二模塊課程：《課程設(shè)計與開發(fā)》
課程模型：
課程時長：3-4天
課程大綱：
引言： 課程開發(fā)理念篇
一、成人學(xué)習(xí)理論
1．成人學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)
2．體驗式教學(xué)的意義和方法
3．成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
二、企業(yè)課程目的
1．企業(yè)需要什么課程
2．企業(yè)課程的目的
3．企業(yè)需要什么課程
三、企業(yè)何時需要內(nèi)化課程
1．市場變化
2．重大事項
3．知識更新
4．戰(zhàn)略調(diào)整
5．課程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)
6．課程開發(fā)的要求
7．課程開發(fā)的步驟和內(nèi)容
第一部分：妙筆生花——定義課程“魂”
一、妙筆生花第一步：需求分析
1．培訓(xùn)需求分析三問
1）誰需要培訓(xùn)（對象）
2）他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)（動機(jī)）
3）培訓(xùn)什么（內(nèi)容）
2．培訓(xùn)需求分析流程（圖）
第一步：高層的期望
第二步：員工的實(shí)際狀態(tài)
第三步：對比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：確定培訓(xùn)目標(biāo)
案例：培訓(xùn)需求分析優(yōu)秀案例展示
二、妙筆生花第二步：確定課程目標(biāo)
1．確定課程目標(biāo)
1）目的和目的區(qū)別
2）確定課程目標(biāo)的意義
3）確定課程目的方法
4）課程目標(biāo)的格式
5）提倡使用的“行動詞匯”
6）規(guī)避的“行動詞匯”
7）三類課程的目標(biāo)等級
課堂練習(xí)：寫課程目標(biāo)
三、妙筆生花第三步：起個好名字
1．好課名的要素
2．好課名的來源
3．如何起好課名
課堂練習(xí)：給課程起“課名”
第二部分：形具神生——搭建課程“骨”
一、形具神生第一步：課程骨架要有形
小練習(xí)：
1．這些信息你能記住多少？
2．這些數(shù)字等于幾？
3．金字塔的四個基本特征（圖）
二、形具神生第二步：課程結(jié)構(gòu)的層級
1．總目標(biāo)
2．分目標(biāo)
3．子目標(biāo)
三、形具神生第三步：排序的原則
1．從整體到局部
2．從簡單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)
3．從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容
4．從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)
5．應(yīng)用崗位工作流程或次序
四、形具神生第四步：用工具搭結(jié)構(gòu)
1．思維導(dǎo)圖
2．金字塔
課堂練習(xí)1：繪制課程架構(gòu)的思維導(dǎo)圖
課堂練習(xí)2：將課程架構(gòu)變成課程大綱
3．從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級目錄
4．從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級目錄
5．從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級目錄
案例：標(biāo)準(zhǔn)課件解析
第三部分：脈絡(luò)相通——緊扣課程“脈”
一、脈絡(luò)相通第一步：素材的選擇
1．課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)
測試一：
測試二：
2．課程素材選擇的工具
1）分類篩選
2）裝箱子
3）貼標(biāo)簽
3．課程素材選擇的思路
步驟1：根據(jù)目的決定主題
步驟2：羅列相關(guān)信息
步驟3：分類/篩選信息
步驟4：提煉關(guān)鍵詞
步驟5：準(zhǔn)備講解內(nèi)容
現(xiàn)場演練：信息的篩選
4．訣竅
1）素材:用最典型的
2）強(qiáng)化手段:用最有效的
5．素材選擇的思路
1）素材結(jié)構(gòu)：Why／What／How/
2）為什么（觀念和理念）：
3）學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價值
是什么：
4）知識和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求
怎么做：
二、脈絡(luò)相通第二步：培訓(xùn)方法維度
1．Kelle’s ARCS 理論
1）使學(xué)員理解
2）保持學(xué)員的興趣
3）使學(xué)員能夠記住
2．方法設(shè)計的維度
1）案例
2）角色扮演
3）視頻播放
4）小組討論
5）競賽
3．課程方法的種類
1）馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？
4．課程方法的影響因素
1）典型培訓(xùn)方法
2）知識類培訓(xùn)方法選擇
3）技巧類培訓(xùn)方法選擇
4）觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇
三、脈絡(luò)相通第三步：考核方法的設(shè)計（試題）
1．確定考核方式
2．程度測驗設(shè)計要點(diǎn)
考核目的：促進(jìn)和衡量學(xué)習(xí)效果
課堂演練：素材收集演練
第四部分：骨肉相連——豐滿課程“肉”
一、骨肉相連第一步：故事編寫
1．講故事的目的
2．好故事的USE原則
3．案例的編寫與開發(fā)
4．好故事的USE原則
5．案例的編寫與開發(fā)
二、骨肉相連第二步：案例的編寫
1．書面材料
2．多媒體格式
3．案例呈現(xiàn)的形式
4．準(zhǔn)備階段
5．討論階段
6．發(fā)表階段
7．總結(jié)階段
8．案例分析的過程設(shè)計
9．時間分配
10．分組要求
11．講師提問
12．提煉升華
三、骨肉相連第三步：九步活動開發(fā)
1．課程開場
2．課程中
3．課結(jié)尾
四、骨肉相連第四步：標(biāo)準(zhǔn)課件的制做
1．編寫課程說明書
2．編寫講師手冊
3．編寫學(xué)員手冊
4．編寫案例活動手冊
5．編寫試題庫
1）案例寫作的程序
2）寫作大綱
3）打草稿
4）編輯
5）修改完善
6．案例的五要素
1）背景
2）主題
3）細(xì)節(jié)
4）結(jié)果
5）點(diǎn)評
五、培訓(xùn)師ppt制作技巧
1．PPT模板設(shè)計及選擇
2．PPT中插入關(guān)鍵信息?
3．PPT演示中的超級鏈接的常用技巧
4．PPT演示中的聲音控制及圖片切換?
5．讓聽眾對演示報告動心——掌握關(guān)鍵技能?
6．風(fēng)格——有個人風(fēng)格的PPT
7．結(jié)構(gòu)化你的PPT?
7．內(nèi)容——文字與圖表共舞?
演練：
根據(jù)銀行實(shí)際案例，設(shè)計2-3個培訓(xùn)需求，由學(xué)員自選，運(yùn)用所學(xué)及講師的指導(dǎo)，進(jìn)行需求分析，課程目標(biāo)設(shè)定、素材收集、導(dǎo)圖使用練習(xí)，并進(jìn)行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
練習(xí)：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊
制作學(xué)員手冊
編寫案例庫
編寫試題
編寫提問庫
根據(jù)銀行實(shí)際案例，設(shè)計2-3個培訓(xùn)需求，由學(xué)員自選，運(yùn)用所學(xué)及講師的指導(dǎo)，進(jìn)行需求分析，課程目標(biāo)設(shè)定、素材收集、導(dǎo)圖使用練習(xí)，并進(jìn)行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
練習(xí)：
寫課程大綱
制作ppt
制作講師手冊
制作學(xué)員手冊
編寫案例庫
編寫試題
編寫提問庫
第三模塊課程：《高效引導(dǎo)技術(shù)》
課程時長：2-3天
第一單元：教練技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
1．培訓(xùn)師的角色
2．了解教練技術(shù)
3．教練技術(shù)在授課中的應(yīng)用
第二單元：引導(dǎo)式授課技巧
1．引導(dǎo)式的開場白
1）故事引導(dǎo)法
2）問題引導(dǎo)法
3）興趣引導(dǎo)法
4）利益引導(dǎo)法
2．引導(dǎo)式的教學(xué)活動
1）體驗式教學(xué)法
2）情境式教學(xué)法
3）啟發(fā)式教學(xué)法
4）引導(dǎo)式教學(xué)法
5）提問式教學(xué)法
第三單元：課堂的高效引導(dǎo)原則
1．分層設(shè)問，有效切人：提問一定要有效
2．準(zhǔn)確認(rèn)知，難易適度：提問應(yīng)把握好度
3．賞識鼓勵，激發(fā)自信：對課堂答問多做鼓勵性評價
4．平等對待，全面參與：提問要堅持平等性
第四單元：課堂的高效提問方式
1．故設(shè)懸念式提問：用懸念刺激學(xué)員的求知欲　　
2．拋磚引玉，啟發(fā)思維：拋磚引玉式提問　　
3．架橋式提問：用提問架起新舊知識間的橋梁　　
4．引導(dǎo)式提問：引發(fā)學(xué)員提出問題是關(guān)鍵　　
5．情境式提問：設(shè)計情境是解答問題的梯子　　
6．開放式提問：提問要具開放性　　
7．?dāng)U展式提問：讓“問題”處在擴(kuò)展中　　
8．反向式提問：反問更能打破思維定式　　
9．聯(lián)想啟智式提問：通過聯(lián)想，啟發(fā)心智
現(xiàn)場演練
第五單元： 啟發(fā)學(xué)員答問的藝術(shù)
1．創(chuàng)造良好的氣氛
2．引導(dǎo)學(xué)員自己置疑
3．把握好提問的時機(jī)
4．要鼓勵學(xué)員積極發(fā)言
5．選擇好提問的方法
6．訓(xùn)培師“黃金三問”
7．注意及時反饋調(diào)控
8．加強(qiáng)評價正面強(qiáng)化
9．答問后的處理藝術(shù)
演練：
根據(jù)銀行實(shí)際案例，由學(xué)員設(shè)計引導(dǎo)式的引導(dǎo)內(nèi)容，老師輔導(dǎo)，形成具有銀行特點(diǎn)的引導(dǎo)話術(shù)，并進(jìn)行現(xiàn)場呈現(xiàn)。
根據(jù)銀行實(shí)際案例，由學(xué)員設(shè)計引導(dǎo)式的引導(dǎo)內(nèi)容，老師輔導(dǎo)，形成具有銀行特點(diǎn)的引導(dǎo)話術(shù)，并進(jìn)行現(xiàn)場呈現(xiàn)。

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