《MTP中層管理才能提升》 3天版

MTP中層管理才能提升
主講：林廣亮

課程背景：
作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
1. 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
2. 為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
3. 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？?
4. 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
5. 為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6. 為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
7. 為什么. . . . . .

今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指
揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容
。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)
，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，
并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而
外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程收益：
1. 幫助管理人員正確認(rèn)知自己的角色，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任；
2. 掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績(jī)效；??
3. 提升管理溝通、跨部門(mén)溝通的技能；
4. 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)，并做好適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；
5. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
6. 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，提升工作效率；
7. 掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。

課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
3. 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中層（高層，基層）管理人員

課程主題：
第一天：
1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理
3. 時(shí)間管理與效率提升
第二天：
4. 管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)
5. 激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
6. 部屬培育
第三天：
7. 高效管理溝通
8. 跨部門(mén)溝通

課程大綱
第一天
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（兩個(gè)例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1. 自私（本位主義、小山頭意識(shí)）
2. 內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
三、減少本位思維，增進(jìn)協(xié)作
1. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
2. 團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
3. 如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？
4. 處理沖突模型
5. 團(tuán)隊(duì)游戲
四、色彩性格與團(tuán)隊(duì)打造
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
1）溝通的白金法則
2）性格色彩自評(píng)表
2. 知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)
1）紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2）藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3）黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4）綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3. 管理者的風(fēng)格塑造
1）四種管理風(fēng)格的利弊分析
2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
3）因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
4）四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
4. 選對(duì)管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第二講：團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1. 適中的壓力造就最高績(jī)效
2. 壓力與績(jī)效的變化圖
經(jīng)典案例
3. 壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1. 積極的自我交談
1）潛意識(shí)對(duì)話法
2. 認(rèn)知矯正法
3. 積極主動(dòng)的思考方式
案例：ABC思維
1）關(guān)注即事實(shí)
練習(xí)：這些事情的另外一面是什么？
點(diǎn)評(píng)：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
2）刪除不必要的煩惱
三、及時(shí)幫助員工疏解壓力
1. 壓力的累積效應(yīng)
2. 中國(guó)教育“堵” VS 西方教育“疏”
3. 傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4. 學(xué)會(huì)放下
5. 說(shuō)說(shuō)我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
1）放松減壓技巧
6. 經(jīng)典案例分析
7. 棉花糖理論

第三講：時(shí)間管理與效率提升
一、常見(jiàn)的時(shí)間陷阱
1.“時(shí)間去哪了？”
2. 管理者的一些壞習(xí)慣
視頻分享
二、時(shí)間管理與效率提升四步
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：交易會(huì)的來(lái)電
問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2. 要事第一
——時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：衡陽(yáng)大火
問(wèn)題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？
點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3. 化繁從簡(jiǎn)
練習(xí)：造飛行器
問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4. 明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
“911”中的故事

第二天
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理是一門(mén)技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)
二、圖解：管理者的五種角色
1. 管理者
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
四、圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
1. 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
五、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
1. 榜樣的力量

第二講：激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考
1. 什么是激勵(lì)？
2. 西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）
1. 目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)
——有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2. 榜樣激勵(lì)
舉例：一個(gè)大客戶經(jīng)理
視頻分享
3. 認(rèn)可激勵(lì)
——領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言
案例分享
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1. 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
舉例：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2. 唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3. 激勵(lì)不包括處罰
問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4. 論資排輩
——公平理論（亞當(dāng)斯）
5. 激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問(wèn)題：如何對(duì)付第三類？

第三天
第一講：高效管理溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1. 中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2. 中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
1）頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
——溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、高效管理溝通的四個(gè)要素
1. 確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
——提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
2. 善用“三文治”法
1）批評(píng)也要講技巧
2）模擬演練
3. 簡(jiǎn)明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
4. 同頻道溝通
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

第二講：跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題
1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 被動(dòng)等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5. 部門(mén)權(quán)限之間存在交叉地帶
6. 部門(mén)間埋怨和扯皮
7. 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果
8. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套
9. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）
10. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
二、跨部門(mén)溝通的五步
1. 同理心傾聽(tīng)
例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
2. 注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習(xí)題
3. 使用合適的發(fā)問(wèn)方式
——避免使用的五類發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
4. 對(duì)事不對(duì)人
——用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
5. 降低部門(mén)墻
練習(xí)題
小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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