DISC系列——基于DISC情商修煉

  培訓(xùn)講師：王維玲

講師背景：
銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農(nóng)、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務(wù)咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 詳細(xì)>>

王維玲
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DISC系列——基于DISC情商修煉詳細(xì)內(nèi)容

DISC系列——基于DISC情商修煉



課程名稱： 《DISC系列——基于DISC的情商修煉》

課程主講： 王維玲
課程對象：
■ 管理者／員工
課程收益：
■ 提升自我的情商，提升自我魅力，影響力
■ 提高工作、生活質(zhì)量 ，改善與人交往中化被動為主動
■ 提升自我激勵、抗壓能力，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效工作
■ 讓團(tuán)隊(duì)更和諧、工作更快樂

授課方式：
■ 講師講述
■ 案例精舉
■ 情境演練
■ 小組討論
■ 視頻與FLASH呈現(xiàn)
■ 團(tuán)隊(duì)游戲
■ 形體訓(xùn)練
■
課時(shí)安排：1－2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：




  第一模塊：情商重要性解讀篇————三分智商、七分情商
  第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝





課程要點(diǎn)：


  第一模塊：情商重要性解讀篇-----------三分智商、七分情商

  ? 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
? 解讀當(dāng)今競爭
? 未來的競爭是？智商VS情商
? 哈佛大學(xué)的調(diào)查----人的成功三要素：智商、情商、逆商
  ? 情商的重要性
? 戈?duì)柭那樯棠Ｐ?br/> ■ 自我意識
■ 社會意識
■ 人際關(guān)系
■ 自我管理
? 情商測試
■ 測試解讀：情商低——懷才不遇
情商高——春風(fēng)得意
  ? 為何提升情商？
? 想事業(yè)一帆風(fēng)順嗎？
? 想家庭幸福嗎？
? 想成為員工貼心的領(lǐng)導(dǎo)嗎？
  ? 高情商的人八特質(zhì)：
? 1、不抱怨、不批評
? 2、有熱情、有激情
? 3、愛包容與寬容
? 4、善溝通與交流
? 5、多贊美別人
? 6、保持好心情
? 7、聆聽好習(xí)慣
? 8、有責(zé)任心
  ? 情緒類別：喜、怒、哀、樂、懼
? 情緒認(rèn)知能力
■ 約哈里視窗
■ 情緒ABC理論
? 處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃
? 正確處理情緒的三個(gè)步驟：
■ 接納---接納情緒（情緒的鐘擺效應(yīng)）
■ 宣泄---正確宣泄負(fù)面情緒的方法
■ 調(diào)整---改變態(tài)度，改變自己
 ◆ 如何化壓力為動力？
 ◆ 如何調(diào)節(jié)情緒壓力？——送走情緒壓力12法


 第二模塊：DISC與情商修煉篇————知己解彼，百戰(zhàn)百勝


 ? DISC內(nèi)核——認(rèn)識不等于了解，了解不等于影響
? DISC是什么？
■ DISC起源
■ DISC的風(fēng)格理論
■ DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
? 為什么要學(xué)DISC
■ 認(rèn)識自我，管理自我
■ 了解他人，影響他人
? DISC運(yùn)用中的作用
■ 提升自我行為管理
■
  提升對人的敏感度——觀察不同人的反應(yīng)；知道他人想要什么；知
  道什么是他人需要的
■ 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力
■ 提升溝通效率與效果

 ? DISC情緒研究
? D型——情緒特質(zhì)與識別
? I型——情緒特質(zhì)與識別
? S型——情緒特質(zhì)與識別
? C型——情緒特質(zhì)與識別
 ? DISC相處原則
? D——相處基本原則
? I——相處基本原則
? S——相處基本原則
? C——相處基本原則
 ? 案例分析與DISC運(yùn)用
? 案例一：他為什么情緒失控
? 案例二：為什么他們溝通障礙
? 案例三：沒主意的下屬
? 案例四：餐中上的不愉快
 ? 課程總結(jié)、討論

 

王維玲老師的其它課程

課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列——壓力情緒管理與陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解壓力情緒的有關(guān)知識，審視自己壓力的現(xiàn)狀從而了解自己■掌握情緒的疏導(dǎo)方法，利用積極心理學(xué)的工具和方法，學(xué)會積極面對生活和工作的壓力■化解不良情緒，提升幸福感，達(dá)到開心工作、幸福生活的狀態(tài)。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FL

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課程名稱：《禮儀系列——高端商務(wù)禮儀》課程主講：王維玲課程對象：■員工/中高層管理者課程收益：■探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；■塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；■掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；■掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；■提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人

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課程名稱：《溝通系列：客戶投訴處理管控——轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■樹立危機(jī)公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；■靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；■通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對技巧；■通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話

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課程名稱：《溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《服務(wù)系列：基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造——服務(wù)從心開始》課程主講：王維玲課程對象：■服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益：■理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動■剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素■量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式：■講師講述■案例精舉■情

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課程名稱：《服務(wù)系列----基于客戶心里的主動『營』與『銷』》課程主講：王維玲課程對象：■一線員工、銷售人員課程收益：■單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來■了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系■提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航■結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客

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課程名稱：《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦■掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素?！鎏岣吲c上級溝通、下級溝通、部門的溝通質(zhì)量■通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組

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課程名稱：《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講：王維玲課程對象：■職業(yè)人士培訓(xùn)目的:■了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用■通過訓(xùn)練，幫助認(rèn)識自己的角色做好自我定位■通過DISC分析，對他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人■應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間：■精華版1天（6小時(shí)／天）課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索第二

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