有效溝通之技巧(一天大綱)偏管理
有效溝通之技巧(一天大綱)偏管理詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通之技巧(一天大綱)偏管理
課程名稱:有效溝通之技巧
課程類型:管理類
課程介紹(Introduction)
溝通不暢已成為制約企業(yè)前進(jìn)的重要一環(huán),人與人之間、上下級(jí)之間、部門與部門之
間很難進(jìn)行有效溝通,不能通過溝通建立信任和配合;上級(jí)不能與下級(jí)順暢的溝通,不
知道下級(jí)在做什么?下級(jí)不知道上級(jí)在想什么?互相之間不能溝通,導(dǎo)致許多輕而易舉
的事情變得困難重重……。本課程就是在長(zhǎng)期的觀察和調(diào)查的基礎(chǔ)上研發(fā)出來的具有實(shí)戰(zhàn)
意義的一門有效溝通的技巧和方法,它從了解和改善影響溝通的原因和細(xì)節(jié)入手,理論
、實(shí)踐和案例相結(jié)合,將深?yuàn)W的理論通俗化,化腐朽為神奇—重在實(shí)戰(zhàn),簡(jiǎn)明扼要的向大
家介紹實(shí)用的思路、方法和技巧,使員工在工作中進(jìn)行不斷的調(diào)整和改善自己的溝通行
為,通過進(jìn)行有效的溝通為自己帶來利益,為企業(yè)創(chuàng)造效益,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與
上級(jí)、同事之間的雙贏或多贏。
課程目標(biāo):(Targets)
◇ 提升溝通能力,融洽職場(chǎng)關(guān)系
◇ 優(yōu)化溝通行為,改變才能卓越
培訓(xùn)對(duì)象(Participants)
企業(yè)中層經(jīng)理和部門主管
課程主體內(nèi)容(Main points)
一、有效溝通的基石
1、夯實(shí)有效溝通之基
1)對(duì)溝通的基本認(rèn)知
2)請(qǐng)保持標(biāo)準(zhǔn)距離
3)請(qǐng)改變八大不良習(xí)慣
2、推倒阻隔溝通之墻
1)溝通障礙與信息過濾
2)推倒阻隔溝通之墻
3)有效溝通的六步法
歸納:有效溝通的方式?
3、有效溝通的三大關(guān)鍵
1)如何進(jìn)行有效表達(dá)?
2)如何用心的傾聽?
3)如何技巧的反饋
分享:有效溝通小經(jīng)驗(yàn)
二、有效溝通的技巧
1、與不同職位的人溝通
探討:溝通的關(guān)鍵問題與改善建議?
1)如何與上司溝通與相處
2)如何與同事溝通與相處
3)如何與下屬溝通與相處
分享:職場(chǎng)高效溝通的九個(gè)秘訣
4)如何與客戶溝通與相處
2、與不同性格的人溝通
1) 如何與表達(dá)型溝通性格的人進(jìn)行溝通
2) 如何與支配型溝通性格的人進(jìn)行溝通
3) 如何與分析型溝通性格的人進(jìn)行溝通
4) 如何與親和型溝通性格的人進(jìn)行溝通
3、跨部門溝通解決之道
1)跨部門溝通之障礙
2)架設(shè)跨部門溝通之橋
3)四種常遇跨部門溝通之錦囊妙計(jì)
( 請(qǐng)求協(xié)助偏遇老上級(jí)
( 商量配合遭遇冷臉
( 商量配合遭遇冷臉
( 爭(zhēng)名奪利互不讓
4、有效溝通的六大秘訣
1)情緒同步
2)肯定贊美
3)語言同頻
4)形體相近
5)謙恭笑臉
6)嗆話順說
培訓(xùn)時(shí)限(Duration)
一天 (6-7小時(shí))
課程需要用具
會(huì)議室適當(dāng)大一些,課桌一張 / 兩個(gè)無線麥克風(fēng),音響很好
投影儀及幕布一套 / 白板一個(gè)、白板筆兩只、板檫一個(gè)
A4白紙一張/每人,溝通游戲一套/七人,溝通性格測(cè)試題一張/每人
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