如何做優(yōu)秀的班組長（兩天）大綱

課程名稱：如何做優(yōu)秀的班組長
課程介紹（Introduction）

隨著企業(yè)間的競爭加劇和前移，基層班組建設(shè)和基層員工素養(yǎng)的培養(yǎng)更加突顯，同樣的
工作、同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)由不同素質(zhì)的員工來做其結(jié)果就是不一樣，而最接觸客
戶和市場的就是我們的員工和領(lǐng)導(dǎo)他們的班組長，基層班組的表現(xiàn)從一定意義上來講就
是企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)競爭力的具體表現(xiàn)，可以這樣講：他們的素質(zhì)就是企業(yè)的
文化，他們的質(zhì)量就是企業(yè)的品牌，他們的綜合能力就是企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)要
想在未來的競爭中勝出，就必須加大對基層員工的培養(yǎng)和卓越班組的建設(shè)，本課程就是
圍繞基層班組建設(shè)普遍欠缺的、關(guān)心的和難點問題所編制的一個針對性很強的培訓(xùn)課程
，從理論和實踐的結(jié)合部入手，將深奧的理論通俗化，將卓越班組建設(shè)的難點簡單化，
簡明扼要的向大家介紹實戰(zhàn)性很強的基層班組建設(shè)的理論和實踐。
課程目標：（Targets）
? 增強班組領(lǐng)導(dǎo)綜合管理能力
? 提升基層班組的核心競爭力
培訓(xùn)對象（Participants）
1. 基層班長、組長
2、基層骨干、優(yōu)秀員工
課程主體內(nèi)容（Main points）
一、班組領(lǐng)導(dǎo)管理角色定位
1、班組長的職業(yè)意識
1）團隊意識培育
2）激發(fā)上下同欲
3）配置共享資源
4）培養(yǎng)班組榮譽
5）相互信任協(xié)作
6）爭做標桿表率
7）知識技能精進
8）精神激勵士氣
2、班組長的八種角色
1）創(chuàng)新者
2）好紅娘
3）實干家
4）團隊教練
5）協(xié)調(diào)員
6）管理者
7）輔導(dǎo)員
8）績效伙伴
3、班組長的品格塑造
1）智 - 學(xué)習(xí)、專業(yè)、創(chuàng)新
2）信 – 誠信、道德、真實
3）忠 – 忠誠、投入、忘我
4）仁 – 包容、謙恭、感恩
5）勇 – 勇敢、果決、膽識
6）嚴 – 嚴明、直面、約束
二、將班組員工培帶成精英
1、合義利、優(yōu)化行為
1）班組最關(guān)心員工什么？
2）導(dǎo)致員工失敗的八大壞習(xí)慣？
3）義利合一的行為指南？
2、共榮辱、培育英才
1）如何營造人才孵化環(huán)境
2）人才孵化環(huán)境中最忌諱的行為
3）加速人才增值之捷徑
3、共成長、職涯驅(qū)動
1）什么是職涯規(guī)劃
2）職涯規(guī)劃之三大關(guān)鍵
3）職業(yè)生涯規(guī)劃的八大步驟
三、優(yōu)秀班組長的M-KASH模型
1、品德模型
1）遵守制度、保守秘密
2）團隊利益、大局觀念
3）關(guān)愛為橋、嚴格為路
4）忠誠為根、守信為本
5）盡職盡責(zé)、有使命感
6）積極主動、自動自發(fā)
2、知識模型
1）行業(yè)與公司的知識
2）技術(shù)、流程和產(chǎn)品
3）法律知識
4）持續(xù)學(xué)習(xí)和感悟
3、態(tài)度模型
1）感恩的心態(tài)
2）陽光的心態(tài)
3）積極的心態(tài)
4）超越的心態(tài)
5）成就自我的心態(tài)
4、能力模型
1）業(yè)務(wù)精進與展現(xiàn)
2）目標設(shè)定與達成
3）時間的高能節(jié)耗
4）素養(yǎng)形象再塑造
5）團隊互助與協(xié)作
6）壓力情緒的轉(zhuǎn)化
7）商務(wù)談判與溝通
8）持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造
5、習(xí)慣模型
1）超越他人的好習(xí)慣
2）戰(zhàn)勝自己的好習(xí)慣
四、讓班組卓越的四把鋼鉤
1、有效溝通育信任
1）有效溝通的三大關(guān)鍵
2）如何與員工進行有效溝通？
3）如何與不同性格的人溝通
2、關(guān)愛激勵妙凝聚
1）授權(quán)責(zé)、巧凝聚
2）激勵驅(qū)動有妙招
3、滿意服務(wù)創(chuàng)財富
1）顧客最在意的服務(wù)細節(jié)？
2）服務(wù)創(chuàng)造財富的兩大關(guān)鍵？
3）讓服務(wù)更滿意十八法？
4、優(yōu)質(zhì)達標增績效
1）優(yōu)質(zhì)達標的行動指南
2）保障效率與效果的要點？
3）提升績效的6個關(guān)鍵步驟
4）保障績效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？
培訓(xùn)時限（Duration）
兩天 （13小時）
培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析
授課語言（Language）
中 文
參訓(xùn)人員（Number）
50--100人

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