《職場高效溝通》課綱（1天）

  培訓講師：何興勝

講師背景：
何興勝老師★中國職業(yè)經(jīng)理人培訓導師★中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學嶺南學院EDP中心特邀講師　★情境溝通資深訓練導師★聚成股份集團特邀大課講師★資深高級管理顧問★重慶教育培訓行業(yè)直屬協(xié)會顧問委員★高露潔公司、美國惠亞集團等跨國公司及500 詳細>>

何興勝
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《職場高效溝通》課綱（1天）詳細內(nèi)容

《職場高效溝通》課綱（1天）

職場高效溝通

【課程背景】

沒有溝通力就沒有執(zhí)行力！溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障，無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目
標、傳遞信息、傳達指令，還是研討問題、協(xié)調(diào)資源，以及消除誤會、化解矛盾、激勵
員工、提升士氣等，執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞，離開了溝通，執(zhí)行將
是寸步難行。美國著名的未來學家奈斯比特明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭
的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！睙o論是目標的統(tǒng)
一、計劃的制定、執(zhí)行的推進、團隊的管理、部門的協(xié)調(diào)，還是與外界的交流，都離不
開有效溝通。有效溝通是企業(yè)管理人員及全體員工必須修煉的一門技能性素質課程之一
，企業(yè)最大的障礙是溝通的障礙！
【培訓時間】1天
【培訓對象】管理人員、企業(yè)全體人員
【培訓方式】講授、互動、視頻、案例、演練；
【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程特色】實戰(zhàn)、實用、實效
通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從
培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能。
【課程收益】
○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；
○ 學會運用有效溝通鏟除企業(yè)障礙，提升管理水平和營運水平；
○ 掌握與組織各級人員的溝通要領和應用技巧；
○ 并運用溝通藝術改善人際關系、化解矛盾沖突、促進科學決策、推動執(zhí)行效率。
【課程大綱】
第一章 建立正確的溝通思維
1、溝通從心開始
2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋
3、溝通的模型解析
4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語
5、如何有效選擇合適的溝通方式
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示
7、有效溝通的基本步驟


第二章 如何與上級有效溝通
1、原則：主動、尊重、時機、維護權威
2、要領：懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
3、請示與匯報技巧
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持、補臺


第三章 如何與下級有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定
3、調(diào)動積極性要充分授權——授權的步驟
4、倍感親切要禮貌用語


第四章 如何與同事有效溝通
1、凡事要多多商量，有事要先打招呼
2、彼此尊重，從我做起
3、主動配合、主動幫助、主動支援
4、換位思考，多多體諒、多多理解、多多包容


第五章 人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
討論：如何營造良好的溝通氛圍？如何建立良好人際交情？
第六章 溝通沖突管理
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
? 視頻分享
? 反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
? 如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
? 頻繁出現(xiàn)的“我以為”
? 案例：不可思議的答案
? 點評：是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
? 案例：傳錯一個字的惡果
? 案例：傳話的秘書
? 視頻分享
? 點評：如何提升溝通效果？
三、溝通沖突處理策略
? 強迫
? 遷就
? 妥協(xié)
? 回避
? 合作

 

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