工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研的策略、工具與方法

  培訓(xùn)講師:張長(zhǎng)江

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張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家贏道營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)(TheUniversityofWales)管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
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工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研的策略、工具與方法詳細(xì)內(nèi)容

工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研的策略、工具與方法

**部分基礎(chǔ)篇(2小時(shí))
**講 市場(chǎng)調(diào)研的定義與開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查的重要意義
市場(chǎng)調(diào)研的定義
市場(chǎng)調(diào)研基本原則
幾種典型的市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型:探索性研究與結(jié)論性研究
定性研究與定量研究
【練習(xí)】銷(xiāo)售人員年齡的研究
市場(chǎng)調(diào)研在戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定中的作用
【案例】可樂(lè)瓶子的秘密
【案例】王進(jìn)喜一句豪言泄露天機(jī)
市場(chǎng)調(diào)研協(xié)助決策,但不能取代決策
第二講  市場(chǎng)調(diào)研的主要流程
確定調(diào)研的目標(biāo)
設(shè)計(jì)研究方法
實(shí)施調(diào)查和收集數(shù)據(jù)
處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)
撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
跟蹤調(diào)研和反饋
第二部分 方法篇(7小時(shí))
第三講 定性研究技術(shù)
定性研究技術(shù)——描述性研究與因果研究
描述性研究:訪(fǎng)談法與定性觀(guān)察法
訪(fǎng)談法——重點(diǎn)訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談
訪(fǎng)談提綱的設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧
定性觀(guān)察法——觀(guān)察方案、觀(guān)察法的運(yùn)作程序、記錄的方式及其內(nèi)容
【案例】觀(guān)察法的實(shí)際應(yīng)用——競(jìng)爭(zhēng)研究與新產(chǎn)品上市
因果研究:實(shí)驗(yàn)法
確定采用的實(shí)驗(yàn)類(lèi)型
試驗(yàn)設(shè)計(jì)與結(jié)果分析
【案例】客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)法
第四講定量研究技術(shù)
原始數(shù)據(jù)的獲取方法:詢(xún)問(wèn)法與定量觀(guān)察法
抽樣技巧(1)——非概率抽樣與概率抽樣
抽樣技巧(2)——樣本規(guī)模與誤差
問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則和主要步驟
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧(1)——問(wèn)題格式
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧(2)——問(wèn)題的排序
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧(3)——數(shù)值量表
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧(4)——問(wèn)卷的外觀(guān)與編排
問(wèn)卷設(shè)計(jì)技巧(5)——問(wèn)卷設(shè)計(jì)方面易犯的幾個(gè)典型錯(cuò)誤
問(wèn)卷發(fā)的發(fā)放與回收
【案例】DISC性格測(cè)試與統(tǒng)計(jì)
二手?jǐn)?shù)據(jù)的類(lèi)型:內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)與外部二手?jǐn)?shù)據(jù)
二手?jǐn)?shù)據(jù)的獲取方法
二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)、缺點(diǎn)
【案例】二手?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用實(shí)例——汽車(chē)行業(yè)
第五講數(shù)據(jù)分析與圖表化
信度與效度問(wèn)題
數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與初步分析
描述統(tǒng)計(jì)與推斷統(tǒng)計(jì)
幾種常用計(jì)算工具:均值、眾數(shù)、中位值
如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)
不同類(lèi)型的圖表的實(shí)際運(yùn)用
【練習(xí)】
分產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售占比
市場(chǎng)份額
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售額分布
第六講 調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)
理解讀者的重要性
書(shū)面報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式
準(zhǔn)備有效的書(shū)面報(bào)告
圖形說(shuō)明
【展示】汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
第三部分 實(shí)戰(zhàn)篇(3小時(shí))
第七講 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研與大客戶(hù)銷(xiāo)售策略
大客戶(hù)關(guān)系發(fā)展階段模型
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中的困惑:數(shù)據(jù)失真與取樣困難
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的項(xiàng)目與方法
【案例】徐工集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷
【案例】上海煙草客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查案例分析
大客戶(hù)的進(jìn)攻策略:閃電進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻與內(nèi)部瓦解
大客戶(hù)的防守策略:壁壘防御、縱深防御與戰(zhàn)略防御
【案例】
(1)二次世界大戰(zhàn)經(jīng)典戰(zhàn)役回顧
(2)暗戰(zhàn)——閃電戰(zhàn)的經(jīng)典
(3)W制漆案例——側(cè)翼戰(zhàn)經(jīng)典
(4)持久戰(zhàn)——S公司案例
第八講 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的框架與前期調(diào)研
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架
市場(chǎng)環(huán)境研究的模型
產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究的方法
行業(yè)市場(chǎng)分析的方法
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取技巧
【案例】跨國(guó)企業(yè)的情報(bào)戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)分析的幾種典型模型
內(nèi)部數(shù)據(jù)分析的方法
【案例】銷(xiāo)售人員離職情況分析
標(biāo)桿研究與對(duì)比性研究

 

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