大客戶銷售技巧

  培訓(xùn)講師:臧其超

講師背景:
臧其超老師咨詢式股權(quán)投融專家阿里巴巴—商動(dòng)力董事三藏資本平臺(tái)董事長(zhǎng)金三藏投資董事長(zhǎng)華師兄弟文化教育集團(tuán)董事長(zhǎng)入股153家公司、17家上市20年培訓(xùn)行業(yè)資歷清華、北大、中大、浙大等國(guó)內(nèi)多所大學(xué)MBA/EMBA導(dǎo)師講授課程:☆《轉(zhuǎn)型資本股權(quán)戰(zhàn)略 詳細(xì)>>

臧其超
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大客戶銷售技巧

大客戶銷售技巧

課程緣起
企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)80%的原因是由20%的大客戶引發(fā)的。
所謂的大客戶,就是市場(chǎng)上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。
根據(jù)20/80原則,他們是賣方的“貴人”,是需要給予特殊“禮遇”的一群。
而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前,80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。
大客戶的忠誠(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性,而銷售人員的專業(yè)度又影響到大客戶的滿意度。

作為營(yíng)銷人員要知道:
 增加一個(gè)大客戶,企業(yè)將會(huì)賺多少錢?
 100個(gè)大客戶意味著企業(yè)占有多少的市場(chǎng)價(jià)值?
 降低5%客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來(lái)多少的利潤(rùn)增長(zhǎng)?
 如果客戶與企業(yè)建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品,客戶的價(jià)值就隨之增加
 企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤(rùn)也就增加了,
 相對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)加強(qiáng),
 從而在當(dāng)今埸市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代擴(kuò)展企業(yè)的生存空間。

授課風(fēng)格
 案例分享、講師解析、小班傳授、互動(dòng)討論、針對(duì)性強(qiáng)

課程收益
 掌握大客戶的開(kāi)發(fā)技巧
 掌握大客戶銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
 掌握技巧,用于實(shí)踐,通過(guò)大客戶銷售方法,快速提升銷售業(yè)績(jī)
 掌握大客戶管理的技巧,有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷售
 掌握大客戶銷售及談判技術(shù),從而提高學(xué)員的大客戶銷售技巧及談判技術(shù)

課程大綱
一、大客戶認(rèn)知
1、 什么是大客戶?核心客戶?
2、 客戶銷售分級(jí)的必要性與理論
3、 帕累托80/20法則
4、 關(guān)注大客戶采購(gòu)的要素
5、 大客戶銷售的六個(gè)步驟
6、 大客戶銷售漏斗
二、內(nèi)功扎實(shí)、準(zhǔn)備充分、賣好自己
1、相關(guān)展業(yè)資料準(zhǔn)備
2、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
3、銷售專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
4、客戶信息了解準(zhǔn)備
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
6、客戶項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
7、客戶方案準(zhǔn)備
8、相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備
三、建立與大客戶的信賴關(guān)系
1、 客戶關(guān)系營(yíng)銷
 客戶關(guān)系管理的定義
 關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)
 關(guān)系管理的重要性
 科特勒五種客戶關(guān)系類型
2、 提升大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
 客戶滿意與滿意度
 影響客戶滿意度的因素
 提升滿意度技巧
 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系
 客戶關(guān)懷公式
3、 與不同個(gè)性客戶打交道-----客戶性格分析
 幾種性格特征的客戶
 測(cè)試及講解:全腦測(cè)試及分析
 測(cè)試及講解:人際溝通測(cè)試及分析
 與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
 溝通環(huán)走模型
 溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)
四、挖掘大客戶深度需求
1、 拜訪前如何確定問(wèn)題
2、 見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)
4、 說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
5、 力量型提問(wèn)的使用
6、 帶來(lái)銷售革命的SPIN
7、塑造價(jià)值、制造集體渴望
 大客戶內(nèi)部四大買者的價(jià)值觀
 公司高層、中層、低階層決策者——決策動(dòng)機(jī)
8、 特征與收益的區(qū)別
9、 角色扮演
五、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
1、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
2、FAB-E分析
3、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響
4、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
5、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
6、如何推銷產(chǎn)品的益處
六、大客戶銷售中的談判技巧
1、 如何創(chuàng)造雙贏?
 保持問(wèn)題的個(gè)人屬性
 有雙贏嗎?還是雙輸?
 案例研討:王經(jīng)理為何感覺(jué)不舒服?
2、 如何主導(dǎo)談判?如何造勢(shì)?
3、 如何報(bào)價(jià)?如何讓步?
4、 如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)
5、 N種實(shí)用談判策略
6、 談判中的人際關(guān)系把握
7、 談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn)

七、拜訪后的分析和總結(jié)
1、拜訪后的客戶分析
2、拜訪后的自我總結(jié)
3、拜訪后的追蹤落實(shí)
(注:該課程大綱為總的課程大綱,老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改,確定最終適合您公司本身的課程大綱)

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股權(quán)王道課程背景:舊十年,老板要反觀自身:到底靠命、血、汗、淚、膽在打拼,還是靠運(yùn)氣、勢(shì)、員工在打拼?民營(yíng)企業(yè)只要這個(gè)問(wèn)題不破譯,其它一切經(jīng)營(yíng)手段都會(huì)變成外圍。新十年,老板要正觀當(dāng)下:企業(yè)內(nèi)部如何分錢、分利、分榮譽(yù)?如何合作化、市場(chǎng)化、透明化、一體化運(yùn)作?如何設(shè)計(jì)股權(quán)來(lái)引資、獲利、影響錢?企業(yè)外部如何用社會(huì)財(cái)富、未來(lái)財(cái)富、員工及上下產(chǎn)業(yè)游的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)人力資本

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狼企頂層設(shè)計(jì)課程背景:經(jīng)濟(jì)增速整體放緩,市場(chǎng)環(huán)境由大眾化消費(fèi)向小眾化市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,由于缺乏頂層設(shè)計(jì),尤其中小民營(yíng)企業(yè)發(fā)展方向不明、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略缺失,導(dǎo)致轉(zhuǎn)型升級(jí)陷入“不轉(zhuǎn)型等死、轉(zhuǎn)型找死”的困境。中國(guó)企業(yè)唯有注重頂層設(shè)計(jì),在對(duì)未來(lái)趨勢(shì)前瞻性預(yù)判的基礎(chǔ)上,進(jìn)行系統(tǒng)性、體系化的戰(zhàn)略規(guī)劃,并把戰(zhàn)略和利益、管理部門、企業(yè)文化等掛鉤等,從戰(zhàn)略到流程,才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造

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