大客戶銷售技巧
大客戶銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售技巧
大客戶銷售技巧
課程緣起
企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)80%的原因是由20%的大客戶引發(fā)的。
所謂的大客戶,就是市場(chǎng)上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。
根據(jù)20/80原則,他們是賣方的“貴人”,是需要給予特殊“禮遇”的一群。
而銷售人員的業(yè)績(jī)徘徊不前,80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。
大客戶的忠誠(chéng)度決定了其業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性,而銷售人員的專業(yè)度又影響到大客戶的滿意度。
作為營(yíng)銷人員要知道:
增加一個(gè)大客戶,企業(yè)將會(huì)賺多少錢?
100個(gè)大客戶意味著企業(yè)占有多少的市場(chǎng)價(jià)值?
降低5%客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來(lái)多少的利潤(rùn)增長(zhǎng)?
如果客戶與企業(yè)建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品,客戶的價(jià)值就隨之增加
企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤(rùn)也就增加了,
相對(duì)于同行的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)加強(qiáng),
從而在當(dāng)今埸市競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代擴(kuò)展企業(yè)的生存空間。
授課風(fēng)格
案例分享、講師解析、小班傳授、互動(dòng)討論、針對(duì)性強(qiáng)
課程收益
掌握大客戶的開(kāi)發(fā)技巧
掌握大客戶銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
掌握技巧,用于實(shí)踐,通過(guò)大客戶銷售方法,快速提升銷售業(yè)績(jī)
掌握大客戶管理的技巧,有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷售
掌握大客戶銷售及談判技術(shù),從而提高學(xué)員的大客戶銷售技巧及談判技術(shù)
課程大綱
一、大客戶認(rèn)知
1、 什么是大客戶?核心客戶?
2、 客戶銷售分級(jí)的必要性與理論
3、 帕累托80/20法則
4、 關(guān)注大客戶采購(gòu)的要素
5、 大客戶銷售的六個(gè)步驟
6、 大客戶銷售漏斗
二、內(nèi)功扎實(shí)、準(zhǔn)備充分、賣好自己
1、相關(guān)展業(yè)資料準(zhǔn)備
2、行業(yè)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
3、銷售專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備
4、客戶信息了解準(zhǔn)備
5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息了解準(zhǔn)備
6、客戶項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
7、客戶方案準(zhǔn)備
8、相關(guān)決策人資料準(zhǔn)備
三、建立與大客戶的信賴關(guān)系
1、 客戶關(guān)系營(yíng)銷
客戶關(guān)系管理的定義
關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)
關(guān)系管理的重要性
科特勒五種客戶關(guān)系類型
2、 提升大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
客戶滿意與滿意度
影響客戶滿意度的因素
提升滿意度技巧
客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系
客戶關(guān)懷公式
3、 與不同個(gè)性客戶打交道-----客戶性格分析
幾種性格特征的客戶
測(cè)試及講解:全腦測(cè)試及分析
測(cè)試及講解:人際溝通測(cè)試及分析
與不同個(gè)性客戶有效溝通的方法
溝通環(huán)走模型
溝通是不同個(gè)人品牌間的互動(dòng)
四、挖掘大客戶深度需求
1、 拜訪前如何確定問(wèn)題
2、 見(jiàn)面時(shí)如何提問(wèn)
4、 說(shuō)服技術(shù)在溝通中的運(yùn)用
5、 力量型提問(wèn)的使用
6、 帶來(lái)銷售革命的SPIN
7、塑造價(jià)值、制造集體渴望
大客戶內(nèi)部四大買者的價(jià)值觀
公司高層、中層、低階層決策者——決策動(dòng)機(jī)
8、 特征與收益的區(qū)別
9、 角色扮演
五、顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
1、產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處
2、FAB-E分析
3、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響
4、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
5、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
6、如何推銷產(chǎn)品的益處
六、大客戶銷售中的談判技巧
1、 如何創(chuàng)造雙贏?
保持問(wèn)題的個(gè)人屬性
有雙贏嗎?還是雙輸?
案例研討:王經(jīng)理為何感覺(jué)不舒服?
2、 如何主導(dǎo)談判?如何造勢(shì)?
3、 如何報(bào)價(jià)?如何讓步?
4、 如何松動(dòng)對(duì)方立場(chǎng)
5、 N種實(shí)用談判策略
6、 談判中的人際關(guān)系把握
7、 談判環(huán)境營(yíng)造的學(xué)問(wèn)
七、拜訪后的分析和總結(jié)
1、拜訪后的客戶分析
2、拜訪后的自我總結(jié)
3、拜訪后的追蹤落實(shí)
(注:該課程大綱為總的課程大綱,老師會(huì)根據(jù)您公司具體的需要進(jìn)行修改,確定最終適合您公司本身的課程大綱)
臧其超老師的其它課程
轉(zhuǎn)型資本之股權(quán)戰(zhàn)略——做小不懂股權(quán),做大難掌大權(quán)課程特色:企業(yè)家的的沉思?為什么團(tuán)隊(duì)士氣低,工作沒(méi)效率?為什么公司成本巨增,利潤(rùn)急劇下滑?為什么老板孤軍奮戰(zhàn),閑散資源浪費(fèi)?為什么同行高新挖角,企業(yè)人才流失?為什么苦苦奮斗多年,企業(yè)還是沒(méi)做大?為什么投資者沒(méi)有信心,好項(xiàng)目中途夭折?為什么開(kāi)10個(gè)店賺錢,20個(gè)店保本,30個(gè)店就虧錢?為什么您苦心培養(yǎng)的人才總在流
講師:臧其超詳情
《演說(shuō)王道》 04.03
演說(shuō)王道課程背景:人生的過(guò)程就是講演的過(guò)程,就是自我銷售的過(guò)程,演說(shuō)溝通的能力決定了你生活的品質(zhì)!建立公眾形象,在公共場(chǎng)所更好的塑造自己企業(yè)和產(chǎn)品,好的表達(dá)來(lái)體現(xiàn)個(gè)人才華,商務(wù)談判需要銷售演講,工作會(huì)議需要職權(quán)演說(shuō),招商引資需要演說(shuō)說(shuō)服……課程精彩呈現(xiàn):面對(duì)媒體,你要如何宣導(dǎo)企業(yè)理念,傳播企業(yè)影響力面對(duì)客戶,你要如何塑造產(chǎn)品價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度面對(duì)員工,你要
講師:臧其超詳情
《贏銷王道》 04.03
贏銷王道課程背景:業(yè)內(nèi)各類培訓(xùn),聽(tīng)著激動(dòng),想想感動(dòng),回家頂多三天行動(dòng),最后一動(dòng)不動(dòng)。有的老板發(fā)明了“最有效”的培訓(xùn)方式,就是在銷售人員快失去方向和斗志的時(shí)候,馬上進(jìn)行下一場(chǎng)培訓(xùn)。這不僅無(wú)端浪費(fèi)公司成本,還增加營(yíng)銷人員工作負(fù)擔(dān),培訓(xùn)成為心頭的陰影。成交不是一個(gè)人的事,收錢不是最后的結(jié)局。話術(shù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去,別想著說(shuō)對(duì)話就能收回錢。只有建立銷售系統(tǒng),才能讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)
講師:臧其超詳情
《股權(quán)王道》 04.03
股權(quán)王道課程背景:舊十年,老板要反觀自身:到底靠命、血、汗、淚、膽在打拼,還是靠運(yùn)氣、勢(shì)、員工在打拼?民營(yíng)企業(yè)只要這個(gè)問(wèn)題不破譯,其它一切經(jīng)營(yíng)手段都會(huì)變成外圍。新十年,老板要正觀當(dāng)下:企業(yè)內(nèi)部如何分錢、分利、分榮譽(yù)?如何合作化、市場(chǎng)化、透明化、一體化運(yùn)作?如何設(shè)計(jì)股權(quán)來(lái)引資、獲利、影響錢?企業(yè)外部如何用社會(huì)財(cái)富、未來(lái)財(cái)富、員工及上下產(chǎn)業(yè)游的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)人力資本
講師:臧其超詳情
《狼企頂層設(shè)計(jì)》 04.03
狼企頂層設(shè)計(jì)課程背景:經(jīng)濟(jì)增速整體放緩,市場(chǎng)環(huán)境由大眾化消費(fèi)向小眾化市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,由于缺乏頂層設(shè)計(jì),尤其中小民營(yíng)企業(yè)發(fā)展方向不明、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略缺失,導(dǎo)致轉(zhuǎn)型升級(jí)陷入“不轉(zhuǎn)型等死、轉(zhuǎn)型找死”的困境。中國(guó)企業(yè)唯有注重頂層設(shè)計(jì),在對(duì)未來(lái)趨勢(shì)前瞻性預(yù)判的基礎(chǔ)上,進(jìn)行系統(tǒng)性、體系化的戰(zhàn)略規(guī)劃,并把戰(zhàn)略和利益、管理部門、企業(yè)文化等掛鉤等,從戰(zhàn)略到流程,才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造
講師:臧其超詳情
《領(lǐng)袖王道》 04.03
領(lǐng)袖王道課程背景:一只獅子率領(lǐng)的羊群能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的獅群,關(guān)鍵人物對(duì)于組織所起的作用是毋庸置疑的。那么,在組織中起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)者如何才能塑造自己的影響力與魅力?課程時(shí)間:3天2晚學(xué)員對(duì)象:企業(yè)老板、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層。課程形式:精品課課程內(nèi)容:第一版塊:領(lǐng)導(dǎo)透視--影響力與魅力從哪兒來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程?擴(kuò)大影響力的三個(gè)要素?什么是領(lǐng)導(dǎo)的
講師:臧其超詳情
《策略王道》 04.03
策略王道課程背景:為了幫助中小民營(yíng)企業(yè)在各式各樣營(yíng)銷課程的包圍中擦亮眼睛,真正切實(shí)解決企業(yè)困惑,提高企業(yè)管理層的營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷水平,提升企業(yè)的市場(chǎng)影響力,練就“營(yíng)銷真功夫”。本課程以臧其超老師10多年國(guó)內(nèi)和國(guó)際營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)為依托,有效解決企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管控三大難題,幫助企業(yè)悟到營(yíng)銷本質(zhì),突破發(fā)展瓶頸,找到競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展良策,學(xué)到真正能運(yùn)用于營(yíng)銷
講師:臧其超詳情
專業(yè)談判策略與技巧 04.18
專業(yè)談判策略與技巧★課程意義mdash;mdash;為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)你想做一個(gè)商務(wù)談判高手嗎?你想做一個(gè)談判高手嗎?你想創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)嗎?在風(fēng)云變幻的談判桌上,如何把握時(shí)局、贏得主動(dòng),做到進(jìn)退自如,攻守得當(dāng)?唇槍舌戰(zhàn),你來(lái)我往,如何在關(guān)鍵時(shí)刻亮出自己的底牌?為了使談判成功,需要采取何種策略?談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對(duì)方的弱點(diǎn),最
講師:臧其超詳情
銷售政策的制定與激勵(lì)機(jī)制mdash;mdash;讓政策激活市場(chǎng)mdash;mdash;折扣、返利、補(bǔ)償、津貼、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)hellip;hellip;這些日常銷售活動(dòng)中,經(jīng)銷商與廠家談的最多的字眼,爭(zhēng)論最多的問(wèn)題,就是常說(shuō)的銷售政策的一個(gè)方面。銷售政策是一項(xiàng)引導(dǎo)性、激勵(lì)性銷售措施。它的目的就是促進(jìn)銷售,給銷售帶來(lái)保障和輕松。所謂保障,就是通過(guò)給出一定的條件來(lái)激
講師:臧其超詳情
差異化營(yíng)銷 04.18
《差異化營(yíng)銷》課程理念:#61656;富裕意味著:透過(guò)微小的努力便獲得巨大的成功;#61656;貧窮意味著:付出巨大的努力卻只獲得極小的收獲。參會(huì)要求:如果你不具備以下12種條件及需求的人,請(qǐng)千萬(wàn)不要報(bào)名參加??!#61656;企業(yè)的負(fù)責(zé)人#61656;營(yíng)銷部門高層、營(yíng)銷副總#61656;企業(yè)顧問(wèn)行銷名師#61656;手中有最好的產(chǎn)品,想一夕成名的人#6165
講師:臧其超詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19050
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16224
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15399
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14200