電話營(yíng)銷之打遍天下
電話營(yíng)銷之打遍天下詳細(xì)內(nèi)容
電話營(yíng)銷之打遍天下
1、企業(yè)收獲
A.提升銷售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力
B.增加企業(yè)的利潤(rùn)
C.減少企業(yè)的流失率
2.銷售人員收獲:
A.提升個(gè)人的銷售能力
B.增加個(gè)人的收入
C.增強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作,了解合作在銷售團(tuán)隊(duì)中的重要性
課程內(nèi)容 課程大綱:
銷售的定義
產(chǎn)品銷售的三個(gè)環(huán)節(jié)
客戶決策流程
電話銷售定義
電話銷售目的
電話銷售流程
電話銷售步驟
**步:電話前準(zhǔn)備、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
1.環(huán)境
2.物品
3.專業(yè)知識(shí)
4.客戶選擇
5.明確打電話的目的
6.目標(biāo)分類
7.態(tài)度的準(zhǔn)備
第二步:別出心裁的開場(chǎng)白、如何設(shè)計(jì)“敲門磚”
1.開場(chǎng)白原則
2.開場(chǎng)白設(shè)計(jì)
3.開場(chǎng)白實(shí)例分析
第三步:繞障礙,怎樣與拍板人接觸
1.前臺(tái)的困擾
2.為什么受傷的總是你
3.突破前臺(tái)的策略
第四步:探詢客戶需求
1.客戶了解
2.提問(wèn)方式
3.練習(xí)提問(wèn)
第五步:與客戶談判的13項(xiàng)修煉
1.知己知彼百戰(zhàn)不殆
2.萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)
3.聲如其人
4.彬彬有禮
5.問(wèn)的技巧
6.傾聽的力量
7.說(shuō)的深度
8.拒絕犯罪
9.同理心
10.不做情緒的奴隸
11.金無(wú)赤足
12.以其人之道還治其人之身
第六步:戰(zhàn)勝客戶異議的16類策略
1.不需要
2.你發(fā)郵件過(guò)來(lái)吧
3.這事我不負(fù)責(zé)
4.我很忙/沒(méi)時(shí)間
5.把電話留下,有需求再聯(lián)系
6.我們現(xiàn)在沒(méi)需求
7.我們有其他的供應(yīng)商
8.你們都是騙子
9.你們的產(chǎn)品沒(méi)效果
10.你們的價(jià)格太高了
11.讓我考慮考慮
12.XX公司不錯(cuò),我打算和它合作了
13.公司沒(méi)錢
14.等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定
15.你們不要再打過(guò)來(lái)了
16.客戶只“嗯”
第七步:成交、達(dá)成協(xié)議的18般武藝
1.不確定成交法
2.七個(gè)問(wèn)題成交法
3.典型故事成交法
4.對(duì)比成交法
5.引導(dǎo)成交法
6.假設(shè)成交法
7.二選一法則
8.解疑法
9.危機(jī)成交法
10.以退為進(jìn)法
11.替客戶做主法
12.后期限法
13.手續(xù)簡(jiǎn)單法
14.展望未來(lái)法
15.后一個(gè)問(wèn)題法
16.少量使用法
第八步:有效跟進(jìn)客戶
1.別讓煮熟的鴨子飛了
2.善始善終
第九步:不同時(shí)期的心態(tài)剖析
1.**階段:初生牛犢不怕虎
2.第二階段:跳蚤的悲劇
3.第三階段:職業(yè)生涯的黎明
4.第四階段:剩著為王
第十步:解決電話銷售中的疑難問(wèn)題
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